在请求别人帮忙或者向别人提出建议时,如果在话中表示人家可能不具备有条件或意愿,那就不要强人所难,自己也显得有分寸。
(四)缩小法
尽量把自己的要求说得很小,以便对方顺利接受,满足自己的愿望和要求。例如:你帮我解决这一步就可以了,其余的我自己想办法。
我们确实经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,这并不是变着法儿使唤人,而是适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。
(五)谦恭法
通过抬高对方、贬低自己的方法,把有关请求等表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:您老就不要推辞了,弟子们都在恭候呢!
请求别人帮助,最为传统的做法是尽量表示虔敬,使人家感到倍受尊重,乐于从命。
(六)知错法
首先讲明自己知道不该提出某个要求,然后说明为实情所迫不得不讲出来,令人感到实出无奈。例如:真不该在这个时候打扰您,但是实在没有办法,只好麻烦您一下。
在人际交往中,要知道在有的时候、有些场合打扰别人是不合适的、不礼貌的,但有时又不得不麻烦人家,这就应当表示知道不妥,求得人家的谅解,以免显得冒失。
(七)体谅法
首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来。例如:我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借一借。
求人的重要原则就是充分体谅别人,这不仅要在行动中体现出来,而且要在言语当中表示出来。
(八)迟疑法
首先讲明自己本不情愿打扰对方,然后再把有关要求等讲出来,以缓和讲话语气。例如:这件事我实在不想多提,可你一直忘了替我办。
在提出要求时,如果在话语中表示自己本来不愿开口,这样就会显得自己比较有涵养。
(9)述因法
在提出请求时把具体原因讲出来,使对方感到很有道理,应该给予帮助。例如:隔行如隔山,我一点也不知道人家那边的规矩。你是内行,就替我办了吧!
在提出请求时,如果把有关理由讲清楚,就会显得合乎情理,令人欣然接受。
(十)乞谅法
首先表示请求对方谅解,然后再把自己的愿望或请求等表达出来,以免过于唐突。例如:恕我冒昧,这次又来麻烦你了。
请求别人原谅,这是礼貌语言交际最有效的方法。人们常常使用这种方式来进行交流,显得比较友好、和谐。
(十一).被动语态法
通过使用被动句式避免提及施事者,把有关意思表达出来,以显得婉转一些。例如:如果事情成了,不会让您白操心的。 (比较:如果按时完成,我就奖励你。)
(十二)复数代词法
使用“我们”代替“我”,把自己的看法、意见、决定等表达出来,以免显得主观武断。例如:我们是实在没有办法了才来找您的。 (意见:这是大家的共同愿望。)
在现代交往中,利用“我们”代替“我”是比较常用的礼貌表达方法。在政治活动、外交事务、学术交流、商务交往中,使用更为广泛。
(十三)谦称法
在表达有关意思等时不用“我”而使用其他比较谦虚的自我称呼,以免盛气凌人,令人反感。例如:晚辈失礼了,这点小事还来打扰先生。表示谦虚,这也是礼貌交往的一个重要原则,在比较正式的场合,尤其需要如此。
(十四)视点推远法
在表达有关意思时使用无指代词等把时间、地点等方面的视点推远。例如:那种事情费不了你多大劲儿。细细体会,使用远指代词比使用近指代词显得婉转一些。
(十五)陈述常规法
就是在表达有关意思时仅仅把有关规定讲述一下,而不使用直接指明对方的话语。例如:上头规定这事由你负责,所以我非求你不可。
在为公务求人时,陈述定规是一种比较通行的做法。这比以个人的口气发号施令要礼貌得多。在平常表示规劝的时候,这种方法有时也很好。
(十六)感激法
在提出请求、愿望等时,表示自己将对人家非常感激,并且会铭记人家所做的一切。例如:如蒙鼎力相助,我们将不胜感激。你的大恩大德,我们终生不忘。
尊重别人的劳动,特别是重视别人对自己的帮助,这是人际交往的一条重要原则,应该在语言中表达出来。
(十七)暗示法
通过旁敲侧击的说话方式,把有关意思暗示出来,以免直接驱使对方,令人感到面子难下。例如:我要出差半个月,我养的那些花没人浇水,就得枯死。(意即:你来帮我照看一下吧。)
请人做事,不必都要具体细细讲明。在很多情况下只要对方一点儿暗示即可,这样就显得很自然。
(十八)线索法
通过提供有关线索,间接引导对方考虑自己的建议或请求,给双方都留下很大的余地。例如:我们公司离你家很近,几步路就到了。(意即:请你去一趟吧。)
借助话语线索间接向对方发出邀请或请求,常常比直接讲明心愿更为得体一些。
(十九)淡化法
有意使用轻描淡写的语言把有关意思表达出来,使之更易接受,更有意味。例如:你帮我把这房间稍稍粉刷一下。(实际上需要彻底粉刷一下。)
在提出建议、做出评估时,如果根据对方心理特点适当压低调子,效果可能更佳。
(二十)夸大法
用夸张的方法把有关意思表达出来,通过说明事情的难度等,求得对方的谅解。例如:我是上天无路,入地无门了。(意即:不到最后关头,是不会给你添麻烦的。),
在向对方表示歉意时,适当强调客观原因,可以表明并非主观不积极,因而容易得到对方的谅解。当然,这也要掌握好分寸,否则就会显得不实在。
(二十一)重言法
借助同语反覆的句式把有关解释、劝慰等表达出来,显得比较通情达理。例如:领导毕竟是领导。(意即:这事非你不行。)
类似的表达方式在日常交往中很常见,听起来非常自然。
(二十二)反语法
使用反话来表示亲密的揶揄、暗暗的责备等,以免话语过分刻板,令人感到不太自在。例如:你真能开玩笑! (实际上对方不是开玩笑。)。朋友找你帮忙,看你多热心! (实际上他很冷漠。)
反语要是使用得当,可以打破僵局的语气,密切双方的关系,显得比较轻松愉悦。
(二十三)反问法
通过反诘式修辞问句把有关意思表达出来,以免直陈己见,显得缺乏涵养。例如:我能怎么办呢? (比较:事情太糟了,我什么办法也没有。)
在有些语言场合,使用类似的疑问句确实比直陈胸臆要委婉得体一些。
(二十四)歧议法
就是使用含有多种解释的话语,把有关看法混夹在多种意思中表达出来,以免直接与对方产生分歧。例如:这可是一种见仁见智的事情。(你说好也行,你说不好也行。)
对某件事发表意见,在不清楚对方观点或态度的情况下,最好不要随意表达。灵活一点,则可能更好些。
(二十五)含糊其词法
就是使用不点名道姓的办法把有关意思表达出来,以免叫人面子难下。例如:好像有人在上面卡我们。(比较:这事是你干的。)
在遇到有人故意刁难,请求对方高抬贵手时,不把事情点破,尽量照顾人家的面子,是非常有益的。
(二十六)笼而统之法
就是使用笼而统之的话把有关建议或要求表达出来,避免吆来喝去,令人反感。例如:这里需要盖个章子。(意即:请你在这里盖个章子。)。救人一难,胜造七级浮屠。(意即:你救我一难。)
叫人做事,有时只要讲讲必要性就可以了。如果加一点鼓励的词语,效果则更好。
(二十七)不言自明法
就是使用说半句的方法把有关想法或要求表达出来,做到点到为止。例如:我们公司已经半年没有发工资了,你们一下子收这么多卫生费……
直截了当阻止别人做某些事是颇为令人恼火的。有时只要把不好的可能性稍稍点一点,人家就很明白了。
九、要有“咬定青山不放松”的精神
“咬定青山不放松”是针对对方表现出的犹豫、为难,甚至提出拒绝时而采取的措施。
关于这个“咬”字,有位中学校长有过很深的体会,下面就把他的“咬人”经验介绍给诸位。他说:
我们学校是一所乡级中学,依附性比较大,我作为学校的负责人,常得求上级督导办事,且学校的事情大多都是些麻烦事。在我的经历中,督导热忱办事的确也遇到一些,但婉言回避的也不乏其例,更有甚者给你吃点“闭门羹”也不足为怪,为了提高这方面的办事效率,我特别在“咬”字上费了一番心思,一般都能按计划完成。归纳起来,“咬”法有四。
(一)一口一口地咬
说得文雅些,叫做逼进法。就是事先设计好交谈的语势,堵住对方说话的退路,使对方诚恳地接受你的请求。
记得有一次,我们学校针对学生流失严重的现象,计划开家长大会,会上需要书记出面。事先找到了书记,我说:“书记,我就学校工作向您汇报一下,……其中我校一个最突出的问题,就是学生流失严重,这对完成九年义务教育势必带来不良影响。”
书记接着说:“是啊,这个问题不可忽视,应该很好地抓一抓。”
我便趁势说:“所以,我们学校打算马上召开家长会,想请您在会上做指示。”
说完,书记考虑片刻,便欣然答应了。后来据书记透露,他已经有约在先,只是这事他也不便推却,只得舍彼求此了。
(二)撮起嘴巴咬
说得文雅些,叫做圆场法。要求在对话当中,善于抓住对方犹豫不决的心理,见机说话;为他们打好圆场,使之自圆其说。
有一次我们学校迫切需要解决校舍维修经费,我选择乡长、书记在一起的时候,将报告递呈了他们。
书记看了报告说:“这你找乡长就可以了,他主管财政。”乡长看了报告是这样说的:“只要书记表个态度,我没啥说的。”
细加揣摩,我发现他们俩的谈话中,有一种推让的味道,于是我便从中打了圆场:“这样看来,两位长官没有什么异议了,那就请两位签上大名吧。”当即他们批了报告拍了板。
(三)亮出牙齿咬
说得文雅一些,叫做启悟法。这主要是指办事过程中出现了障碍,运用合理的语言,使对方从中领悟到其中的利害。现在脑子里还留有这样一个场面:
为了学校扩班添置桌椅的事找主管交涉,起初,他一口回绝,给了我一个“钉子”,情急中,我说了这样一句话:“既然您不能解决,我只好找上面求援了。”
没想到这句话竟引起了这位主管的注意,可以猜测这位主管当时的心理活动,他是怕上级主管“说”他。僵局很快被扭转了,这位主管也换了口气:“这点小事,没必要去找上面,让我想想办法。”没多久,这位主管果然想出了好办法。
(四)舔一口再咬
说得文雅一些,叫做迂回法。其特点是,“王顾左右而言他”,逐步切入正题,先造成一种和谐轻松的氛围,消除对方的心理障碍,以达到预期的目的。
我曾作过尝试,一次碰上学校与社会发生了纠纷,亟待有关主管出面处理。登门拜访时,我先就已往的事情互相聊了起来。“过去很多事情,承蒙您对学校加以关照,老师们非常感谢。”对方说:“份内之事,不值一提。”“经常打扰麻烦,确实不好意思。”
对方说:“如果我没猜错的话,你这次是无事不登三宝殿。”我便顺势将话扯入了正题,交待了此行的目的,尽管这个问题的处理比较棘手,但这位官员还是愉快地接受了下来。
在求人的相持阶段,对方可能提出一大堆理由来搪塞或拒绝。这是一场较量智力、耐力和嘴上功夫的拉锯战。有时,正面强攻不下,不妨试着换一个角度,站在对方的立场上,从对方身上找到不得不帮你的理由。
美国口才大王卡耐基的一次经历,可以作为游说的典范,他是这样请求一家旅馆经理打消增加租金的念头的: