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第23章 要点二 诚信与否决定自我推销的成败

“诚信”包括“诚实”与“守信”两方面的内涵。诚信不但是推销的道德,也是做人的准则,它历来是人类道德的重要组成部分,在我们的日常销售工作中也发挥着相当程度的影响力。实际上,向客户推销你的产品,就是向客户推销你的诚信。

据美国纽约销售联谊会统计:70%的人之所以从你那购买产品,是因为他们喜欢你、信任你和尊敬你。因此,要使交易成功,诚信不但是最好的策略,而且是唯一的策略。

赫克金法则源于美国营销专家赫克金的一句名言:“要当一名好的销售人员,首先要做一个好人。”这就是赫克金所强调的营销中的诚信法则。美国的一项对销售人员的调查表明,优秀销售人员的业绩是普通销售人员业绩的300倍的真正原因与长相无关,与年龄大小无关,也和性格内向或外向无关。其得出的结论是,真正高超的销售技巧是如何做人,如何做一个诚信之人。

“小企业做事,大企业做人”讲的也是同样的道理,要想使大部分客户接受你,做个诚实守信之人才是成功的根本。

在推销过程中,如果失去了信用,也许一笔大买卖就会泡汤。信用有小信用和大信用之分,大信用固然重要,却是由许多小信用积累而成的。有时候,守了一辈子信用,只因失去一个小信用而使唾手可得的生意泡汤。推销高手们是最讲信用的,有一说一、实事求是,言必信、行必果,对顾客以信用为先,以品行为本,使顾客信赖,使用户放心地同他做交易。

对于一个销售人员来讲,顾客就是上帝,顾客有权拒绝。然而,当优秀的销售人员带着不错的产品,一次次真诚地拜访时,最终总能赢得顾客的青睐。产品不是万能的,任何产品都有它起作用的范围和无法起作用的范围。这是一个基本常识。但是,在某些销售人员看来,他们的产品就是万能的,他们向客户介绍产品时,恣意夸大产品的性能,这无疑为他们日后的推销工作带来了隐患。

有一位成功的销售人员,每次登门推销总是随身带着闹钟。交谈一开始,他便说:“我打扰您10分钟。”然后将闹钟调到10分钟的时间,时间一到闹钟便自动发出声响,这时他便起身告辞:“对不起,10分钟到了,我该告辞了。”如果双方商谈顺利,对方会建议继续下去,那么,他便说:“那好,我再打扰您10分钟。”于是闹钟又调到了10分钟。

大部分客户第一次听到闹钟的声音,很是惊讶,他便和气地解释:“对不起,是闹钟声,我说好只打扰您10分钟的,现在时间到了。”客户对此的反应因人而异,绝大部分人说:“嗯,你这个人真守信。”也有人会说:“咳,你这人真死脑筋,再谈会儿吧!”

销售人员最重要的是要赢得客户的信赖,但不管采用何种方法,都得从一些微不足道的小事做起,守时就是其中一种。这是用小小的信用来赢得客户的大信任,因为你开始答应会谈10分钟,时间一到便告辞,就表示你100%地信守诺言。

在当今竞争日趋激烈的市场条件下,信誉已成为竞争制胜的极其重要的条件和手段。唯有守信,才能为销售人员赢得信誉,谁赢得了信誉,谁就能在市场上立于不败之地;谁损害或葬送了信誉,谁就要被市场所淘汰。销售人员要从每一个细节表现你的真诚,以此告诉顾客:我是个诚信之人。

诚实守信、以诚相待,是所有推销学上最有效、最高明、最实际也是最长久的方法,林肯曾经说过:一个人可能在所有的时间欺骗某些人,也可能在某些时间欺骗所有的人,但不可能在所有的时间欺骗所有的人。对于销售人员来说,道理也同样如此,在一个信息传播日益迅速的市场环境下,销售人员的小手段、小聪明是很容易被看破的,即便偶尔取得成功,这种成功也是相当短暂的。要想赢得客户,诚信才是永久的、实在的办法。

那么,销售人员如何训练并且表现自己的真诚呢?下面是一些有用的秘诀,它们有助于你成功推销自己。

1.不夸大事实。有些人吹牛吹得没有分寸,歪曲了事实。更可悲的是,时间一久,这些人也相信自己所夸大的事实了。因此,不要绕着事实恶作剧,不要在它的边缘兜圈子,更不要歪曲或渲染它。

2.三思而后言。这点其实是很容易做到的。也许你讲话过快,以至于中心意思不够突出。或者你表达能力较差,无法有序表达自己的观点,这都不要紧,只要耐心等待,直到自己的声带与大脑完全合拍,这时你再开口则基本不会出现任何问题了。

3.用宽容调和矛盾。矛盾常常是尖锐的,但仍然要说出来。“不过”——这个“不过”不是表示可以说谎,它只是表示要缓和事实,使它不致伤害一个人的情感,要说真话,但要避免使对方感到困窘。

4.别为他人做掩护。有时候,你可能会遇到别人要求你为他说谎,或为他们掩饰实情。要记住,你不可以这样做。一个老板最差劲的行为,就是强迫他的雇员为他说谎,而这也是一个雇员要作的最困难的决定:我应该为老板说谎吗?

请勇敢拒绝这样做,你将惊讶于自己的诚实和勇气。你的老板可能最惊讶,或许因此对你有一份尊敬,从此不再要求你为他掩饰了。但是,如果他的反应不是这样呢?给你一个率直而诚恳的建议——辞职。

当然,你自己在出现错误的时候,也不能要求别人替你说谎掩饰,正所谓“己所不欲,勿施于人”。

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