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第64章 让顾客跟着感觉走

富人经商,穷人也经商。然而即使穷人和富人经营一样的商品,富人能把生意做得顺风顺水,货物经常供不应求,而穷人却经常陷入经营的困境,库中的存货堆积如山。差别之一就是富人善于运用心理暗示术。

关于运用心理暗示术,让顾客跟着感觉走的战术,肯德基、麦当劳是这方面的典型。

在麦当劳、肯德基的店堂里没有雅间,就是你多付钱也不行,不管你有没有想与大众脱离的愿望,也不管你是不是真有大生意要谈,一律大厅就座。

这里的厨师都在后堂……

这里的收银都通过机器……

这里的服务员只管清洁卫生,绝不半跪点烟……

不管你在店里有没有熟人,汉堡包的大小都绝无区别。不管你有钱没钱,是官不是官,都得排队付款,自己端着盘子找座位。

座位也是固定的,桌子不能挪动,椅子角度一致,不管你的肚子是大是小,你的屁股是胖是瘦,也不管你平时是坐沙发还是坐硬板凳的,都一视同仁,这里所有的一切,无不在向顾客暗示大家都是平等的。

于是在这种暗示下,人们的内心平衡了。人特别是穷人最恨的就是不平等,在平等的地方他们才有自在和尊严。所以他们蜂拥而入,把麦当劳、肯德基的店堂挤爆,使这个美国人的快餐店,在中国硬是成了格调的象征。

除了麦当劳、肯德基之外,心理暗示术在日常生活中也有很多人在用。

例如,一家电影院放映过程中,突然插入了一段冰淇淋广告,时间很短,一晃而过,观众还没有意识到是怎么回事时,广告已经消失,但在潜意识之中却留下深刻印象。看完电影之后,大家都到剧院门外的售货亭买冰淇淋,效果极佳。这则广告对于人们的购买行动起到了暗示作用。

其实每一个人都很容易受到暗示的影响。例如,消费者看到维生素的广告词“疲倦是疾病的开始”,就会受到“我是不是病了”的暗示,于是就感到愈来愈疲倦,只好遵从广告宣传,服用那种维生素,疲劳就自然消失。也许消费者根本就没有疲倦,只是由于暗示的影响而产生了这种幻觉。

穷人要想象富人一样把生意做得顺风顺水,必须花心思去了解顾客的心理,像富人一样,深刻洞悉顾客的心理,运用心理暗示术,让顾客跟着感觉走。

穷人要想运用心理暗示术,首先应该了解的是在日常生活中,哪些人更容易受暗示影响。

(1)一般来说,以性别来讲,女性容易受到暗示的影响,男性一般比较理性,不易受影响。所以,以女性为对象的商品,利用这种暗示一般会取得良好效果,如“乌黑的秀发谁不爱(洗发精)”“让你提前下班(化妆品)”。一句“味道好极了(雀巢咖啡)”,更是让国人倍加喜爱。

(2)年轻人较易受到暗示的影响,特别是儿童。某家食品公司,印制了一些儿童玩具画册,与一般画册一样,只是在每页的左下角若无其事地印有自己的商标图案,这些图案,在幼儿的脑海中留下深刻的商标印象。儿时的记忆对于将来的购买行为会产生一定的影响,下次见到商品时,会有购买的冲动。

当然暗示是需要讲究策略的。暗示过程一般分两个阶段:首先使消费者产生一种想法,然后在想法的基础上采取行动。

针对不同的商品,不同的人采取不同的策略。例如,我们常见的一种名叫命令性策略的暗示,这种策略将内容和目的直接告诉对方,使他们有危机感存在,迫使自己果敢行动。如“数量有限,欲购从速”“清仓大甩卖”“紧急行动,除夕大赠送”之类的广告语。这种命令性策略要求暗示语言精练。现代生活节奏紧张,消费者没有过多的时间去思考为什么甩卖,因此,这种暗示会条件反射地引起消费者的兴趣,“跳楼大甩卖”会使消费者想到降价甩卖,于是消费者就因此而产生了一种购买欲望。

由此可见,凭借心理暗示术来实现推销产品的目的,不愧为一招商战绝技。

在经营的过程中,穷人经常会碰到如何推销产品的难题。而拥有赚钱头脑的富人往往能成功地运用心理暗示术,来实现自己推销产品的目的。因为他们明白暗示的最大好处在于,暗示者不需要允诺任何承诺,而受暗示者就可能作出种种“投其所好”的行为。

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