菲利虽然只用了一把椅子，但他从此走上了让人梦寐以求的成功之路。
一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇人也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿态和简朴的装束，所有的售货员都心不在焉，视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬来一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包这个家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于费城百货公司两年的利润总和！
他在迅速与写信人取得联系后才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
以上事例告诉我们，在日常的工作中不要以为与工作没有联系的人和事，是无关紧要的小事，就可以不闻不问，那是大错而特错。小事不仅是成大事所必须做好的环节，而且，从中也体现出一个人对工作的态度。所以，热情是做好经营的前提，是每一个渴望成功的人都要抓紧学好的必修课。
在一个炎热的午后，有位穿着汗衫、满身汗味的老农夫，伸手推开汽车展示中心的玻璃门。他一进去，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问：“老大爷，我能为您做什么吗？”
老农夫有点腼腆地说：“不用不用，只是外面有点热，我刚好路过这儿，想进来吹吹冷气，马上就走了。”
小姐听完后亲切地说：“您一定热坏了，我给您倒杯凉茶吧。”接着，便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。
喝完冰凉的茶，老农夫闲着没事，便走到展示中心内的新货车前，东瞧瞧，西望望。
这时，那位柜台小姐又走了过来：“这款车很不错，要不要我帮您介绍一下！”
“不要！不要！”老农夫连忙说，“我可没钱买，种田的人也用不着这种车。”
“不买也没关系，以后，有机会您还可以帮我们介绍啊！”然后便详细耐心地将货车的性能，逐一解说给老农夫听。
听完后，老农夫突然从口袋里拿出一张皱皱的白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要订的车型及数量，请你帮我处理一下。”
小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订八台货车，紧张地说：“您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时，也要安排您先试车……”
“小姐，你不用找经理了，我信任你。这几天我走了好几家，每当我穿着这样的旧汗衫进到汽车销售场，同时，表明我没钱买车时，常常会受到冷落，而只有你们公司与众不同。我从你的工作态度上信任你们的公司。你不知道我是你的客户，还那么热心地接待我，为我服务，对于一个不是你们客户的人都如此，更何况成为你们的客户呢？”
一个能力平常但是很热情的人，往往会胜过能力出众却缺乏热情的人。一方面，他的热情能弥补能力的不足；另一方面，只要有热情，他就一定会努力工作，并从中提高自己的能力。
