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第20章 运用委婉的方式说服别人最有效(3)

有些人的脾气非常暴躁,动不动就大声指责甚至骂人,这样做,势必会让对方心里厌烦,因此,用这种方式不仅不能达到自己的目的,还会背离自己的目标。在说服时,一定要以此为戒。但是,如果一味地忍让,一心顺着对方,又会长他人志气灭自己威风,对自己也没有什么好处。在这种情况下,就要抓住切入点和突破口,既不得罪对方,又让对方心甘情愿地接受自己的建议。

先放出“鱼”诱使对方“放饵”

在生意场上,经常会听到这样一句行话,叫做“不见鱼不放饵”。它的意思是说,耳听为虚,眼见为实,一手交钱,一手交货,看货给钱。

从这个层面上讲,讨债人为了达到自己的目的,不妨先放出“鱼”,诱使对方“放饵”,等目标达到后,再把自己的鱼收回去。

老赵被调到了讨债组,成了专职的讨债员。第一次讨债时,老赵不知从哪里下手,经过其他讨债员的指点,老赵去了欠款单位。对方接待他的是业务部门的范主任。范主任说了,要钱没有,要命有一条。老赵也不是一盏省油的灯,立刻接过话茬说道:“命先留着,钱咱们慢慢谈。”

就这样,双方斗智斗勇,折腾了半天,范主任就是不入正题。老赵一提到钱的事,范主任总是用别的话给挡回去。

老赵明白了,范主任不是一个好对付的人。这种人对那些对自己不利的问题,从来是退避三舍的,而一旦遇到好处,哪怕把脑袋削尖,他们也会往前钻。

想到这里,老赵便开始施展欲擒故纵之计,神秘兮兮地凑近范主任说:“我们单位这回削价处理库存产品,这可是个好机会呀,不知道范主任有没有兴趣?”

“是吗,降价幅度怎么样?”范主任听老赵这样一说,顿时来了精神。

“所有产品全部降价15%~25%。”老赵说。

“咱们可以签订合同,我们单位继续销售你们单位的产品。”范主任张嘴三分利。

“不行呀,因为是降价销售,所以必须现款提货。更何况你们还欠着款。”老赵说。

“那就算了,我们现在还真没资金。”范主任不愧是老油条,根本不上当。

老赵知道,只要是老狐狸,绝不会轻易放过到手的美食。于是,他面无表情地离开了,决定以后再来加加温。

第二天,老赵来向范主任辞行,理由是单位那边来电话了,催他马上回去,那边的销售员有些忙不开了。

范主任没吱声,等到老赵走出了门,他连忙起身追了上去,说:“你跟你们单位联系一下,过去的欠款我先还1/3,然后现款购买一批降价产品,如何?”范主任把手搭在了老赵的肩上。

“只要你能把欠款多少给我点,让我有个面子,这事我做主。”老赵说。

老赵回到单位,向领导汇报了自己的打算,不出几日,范主任真的尾随而来。范主任将汇票拿出来,让老赵看了看,便又赶忙收了起来。老赵心里明白,范主任是要一手交钱,一手交货。他偷偷地笑了笑,知道老狐狸就要上当了。

于是,老赵忙着帮范主任办手续,之后,又亲临储运部门调车提货。范主任在跟前查点着数量,一切准备就绪,货也装车完毕,只待出发了。

可是,当范主任一把汇票交到老赵的手里,老赵就高声叫道:“卸车!”

范主任一听,大吃了一惊,方知是上了当,而此时,汇票已经落到了老赵的手上了。

“范主任,对不起了!”老赵说着走出了仓库,留下范主任在那里大呼上当。

老赵把钱交到财务科,先扣还欠款,余下的那一部分,再按钱数重新发货。

先提出小的要求再一步一步地加码

人都有这种心理,当你提出一个微不足道的要求时,他很容易会答应你。但是,如果你提出一个很高的要求,他会认真考虑,然后再答复你到底帮不帮忙。甚至,有的人连考虑都不考虑,直接拒绝你的要求。

在有些时候,如果你希望对方答应自己的请求,不妨先把标准降低一点,在对方答应你这个请求的基础上,再一步一步地加码,直至最终目标的实现。有的人可能会觉得这种方式太麻烦了,本来想完成一件事,却在不必要的事情上浪费了这么多的时间和精力。其实,这种想法是错误的,因为这些过程并不是白费的,它们都是为你的最终目的而服务的。

人都有这种心理,当你提出一个微不足道的要求时,他很容易会答应。但是,如果你提出一个很高的要求,他会认真考虑,然后再答复你到底帮不帮忙。甚至,有的人连考虑都不考虑,直接拒绝你的要求。而当你把自己的要求降低,在对方答应的基础上再一步一步地升高,会让对方在心理上的落差较小,当你提出最终要求时,他们也不会觉得太突然,答应你的要求的几率也会更大一些。

美国斯坦福大学的社会心理学家弗利特曼和弗利哲两位教授,曾对学校附近的一些家庭主妇进行了有趣的试验。

这个试验是通过电话进行的。在电话中,他们是这样说的:“这儿是加州消费者联谊会,为了具体了解消费者的实际情况,我们想请教几个关于家庭用品的问题,不知道能不能耽误您几分钟?”

而一般的家庭妇女都会这样答道:“好吧,请问吧。”

于是,他们就会提出一两个诸如“府上使用哪一种肥皂?”或者“府上的小孩儿经常饮用哪种饮料”之类的简单问题。当然,通过电话,他们采访了很多的家庭主妇。

过了几天,他们又会给这些妇女打电话。这次,他们说:“对不起,太太,又打扰您了。现在,为了扩大调查,这两天将有几位调查员到府上当面请教,希望您能多多支持这件事。”

这实在是件不好办的事情,调查员到家里作调查,就像推销员到家里作推销一样,很难受到人们的欢迎,但是,通过这种方式,很多家庭主妇都同意了。那么,是什么原因使得他们取得成功呢?答案是,第一个电话的铺路作用。

相反,他们在没有打过第一个电话的前提下,直接提出第二个电话中的要求时,却遭到了拒绝。最后,他们以百分比对这两种方式的结果进行了比较。在前一种方式中(有第一个电话做铺垫),答应他们的占52.8%,而在后一种方式中(没有第一个电话做铺垫),只有22.2%的家庭妇女答应了他们的要求。

从这个试验中我们可以知道,求人办事的时候,应该先提出一些小的、容易办到的要求,然后,再慢慢地向大的、难办的要求靠拢,这样才可以使成功的几率大一点。相反,如果你一开始就提出一些太大的、难办的请求,很可能会遭到对方的断然拒绝。

因此,先提出小的要求,再一步一步地加码,用循序渐进的方式让对方答应自己的最终要求,是说服别人接受自己的要求的高超技巧,也是我们在生活中应该学会的很实用的技巧。

运用迂回战术让别人接受你的建议

“无论是在政治、经济还是在国际关系中,迂回战术都明显地比直接攻击高出一筹。因为直接攻击只会激怒敌方,从而引起更加强烈的反抗。迂回则不同,它是以间接的、不知不觉的方法使形势转变到有利于自己的一方。同样,在商业竞争中,讨价还价也比直接求购强得多。”

在说服别人时,有时不可以太过直接,要懂得运用迂回战术,打个擦边球,让对方在不知不觉中接受你的建议。从下边的小故事中,我们就可以看到这种战术的巧妙。

风和太阳在空中相遇了,于是,它们为谁的本事大的问题争论了起来。风的性格急躁,并且很善变;太阳则非常慈善,总是温和可亲。它们争论了好久,也分不出一个高低来。

风非常生气,愤怒地说:“我无所不为,既可为酷暑带来清凉,也可以给收获带来灾难;我所向披靡,不管是戈壁险滩,还是高山大河,都阻挡不了我前进的脚步。”

太阳说:“你之所以能走遍千山万水,跨过万里河山,还不是因为我给了你最初的动力,没有我,你能站在这里和我争论吗?”它们谁也不服谁,于是便决定比试一下。

这时,他们看到了一个砍柴的农夫。这个农夫穿着厚厚的皮大衣,带着暖和的皮帽子,正干得热火朝天。

风为了表现自己的本事,抢先说道:“看见那个农夫了吧,我可以用自己的力量,让他把身上的衣服都脱尽。”太阳不信,风更加愤怒了,它攒足了劲,决定以实际行动来证明自己的威力。只听一声吼叫,万风奔腾,直奔农夫而来。农夫不仅没有脱衣服,反而把衣服扎得更紧了,嘴里还不住地说:“真怪,天怎么越来越冷了,早知这样,应该多穿点才好。”无论风怎样努力,农夫也没有脱下一件衣服。

太阳看了,微笑着说:“你的方法太过直接了,还是看我的吧。”太阳发出柔和的光,照得大地暖洋洋的。一会儿,农夫的身上便出汗了,他脱下了皮衣,摘下了皮帽,嘴里还嘟哝着说:“真是怪了,天气怎么突然变得这么热。”

上面这则小故事,很好地说明了运用迂回战术的优势。在现实生活中,这种迂回战术被许多成功人士所重视。着名战略家克罗莫斯在《战略术》一书中对这种战术进行了高度的评价。他说:“无论是在政治、经济还是在国际关系中,迂回战术都明显地比直接攻击高出一筹。因为直接攻击只会激怒敌方,从而引起更加强烈的反抗。迂回则不同,它是以间接的、不知不觉的方法使形势转变到有利于自己的一方。同样,在商业竞争中,讨价还价也比直接求购强得多。”

高岛武夫是日本一家四星级饭店的经理,他的前任被解职的原因,是因为反对董事长及其夫人干政。高岛武夫自从看了《欧也妮·葛朗台》后,深刻领悟到葛朗台的妙术。接任经理之后,他利用董事长及夫人乐于干政的心理,事无巨细地向他们请示,甚至连每日菜价的变动及进货多少这些小事情也都要打电话请示。至于各种会议,他更是每次都向二人发出邀请,要他们在会上作出指示。

这样一来,董事长及其夫人整天忙碌于琐事和应酬之中,甚至连个安稳觉都睡不成。终于,董事长有一天在电话里告诉高岛武夫,让他不要再来烦他,有什么事自己看着办就行了。高岛武夫并没有用语言进行劝说,而是运用迂回战术,终于改掉了董事长及其夫人的坏毛病,并且安坐在总经理的宝座上。从这一点我们可以看出,高岛武夫比他的前任要高明得多。

央求不如婉求劝导不如诱导

有时候,当我们试图使对方接受我们的建议、从事我们所希望的事情时,与其苦口婆心地劝说,不如从侧面诱导一下。在诱导中,让对方对这件事产生兴趣,最终,他会听从你的安排,并心甘情愿、满心欢喜地照着你所希望的方式去做。

美国《纽约日报》总编辑雷特,身边很需要一位精明干练的助理,于是,他便将目光瞄准了年轻的约翰·海。雷特想让约翰帮助自己成名,帮助《纽约日报》成为美国最大的报纸。而在当时,约翰刚从西班牙马德里卸除外交官职务,准备回到家乡伊利诺州、从事律师行业。

一天,雷特请约翰到联盟俱乐部吃饭。吃完饭,他提议请约翰到报社去玩玩。

到了报社后,雷特从许多电讯中间找到了一条最重要的消息。当时,恰巧负责国外新闻的编辑有事离职了,于是,他对约翰说:“请坐下来,帮忙为明天的报纸写一段关于这则消息的社论吧。”在这种情况下,约翰自然不好拒绝,于是提起笔来就写。

这篇社论写得非常棒,雷特看后赞不绝口。于是,他请约翰再帮忙顶缺一星期、一个月,就这样,最后干脆让他担任这一职务。而约翰也在不知不觉中放弃了回家乡做律师的计划,留在纽约做起了新闻记者。

从雷特的例子中,我们可以得到这样一条求人办事的规律:央求不如婉求,劝导不如诱导。但是,在运用这一策略说服别人时,一定要注意,想要诱导别人参与自己的事业,首先要让别人对自己的事业感兴趣。否则,你是不可能成功的。

在整个过程中,雷特对约翰所做的都是诱导工作,比如,以编辑不在为理由,让他写出第一篇社论,然后,又以请他帮忙顶缺为由,让他在那里工作了一星期、一个月。在这个过程中,约翰渐渐地喜欢上了这个工作,忘记了自己最初的决定,并愿意留下来,永远从事这份工作。至此,雷特的诱导才算大功告成。

当你要诱导别人去做一些很容易的事情时,你得先让他获得一点小胜利。而当你要诱导别人去做一件重大的事情时,你最好对他造成一个强烈刺激,让他在做这件事时,有一种强烈的求胜欲望。只有这样,他的自尊心和自信心才会被激发起来,才会愿意并能够更加勤奋地工作,最终达到你所期待的目标。

凡是有头脑的人都懂得这是使人合作的重要策略。但有的时候,常常要费许多心机才能运用这个策略,有时候却又很便当。像雷特猎获约翰一例,他只是稍许作了些安排。

总之,要引起别人对你的计划的热心参与,必须先诱导他们尝试一下,可能的话,不妨让他们先从一些比较容易的事情入手,然后,再一步步地把他们向你的目标引进,从而达到自己的目的。

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