【职场情景呈现】
小顾是一名有5年工作经验的职场人士，现为某知名企业的公关部经理。一次，母校的老师请他回去跟学弟学妹讲讲他的成功经验，小顾讲的第一条就是大学生应学会职场礼仪，并且举了他亲身经历的很多实例，比如，他刚进公司半年，跟着总经理到海南参加一个慈善捐助晚会，因为他不太懂得自助餐礼仪，用葡萄酒杯喝白酒，两杯下去就醉得不省人事，闹了不少笑话，从此他就开始重视礼仪这个问题了。
解析：职场礼仪是每个即将进入职场的人士必修的一门课程，而且是需要实践的一门课程，掌握职场礼仪的规则和重要性会使你在职场中如鱼得水，应对自如。
一、职场礼仪的含义
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范，是人们表示相互尊敬、问候、祝愿的礼节和礼貌，是礼仪在职业场所中的具体运用。
职场礼仪的范围非常广泛，它包括职场人士的仪容、仪表和仪态礼仪、职场应聘礼仪、职场语言礼仪、职场交际礼仪、职场行为礼仪、职场宴请礼仪和职场办公礼仪等内容。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中事半功倍，让你的事业蒸蒸日上。另一方面，在职场中，恰当的礼节、礼貌能增进人与人之间的感情，减少人际冲突，让职业场所中的人际交往变得更加轻松得体，更能满足人们被尊重的需要。
二、职场礼仪的原则
（一）尊重的原则
尊重的原则是指人们在职场活动中运用礼仪时，要本着尊重别人的基本原则。生活中有一些看似不起眼的小事，却是不尊重别人的表现，如果在职场中不加以注意，很容易造成不必要的麻烦，比如，拜访别人不提前预约，不礼貌地搞突然袭击，探听别人隐私并四处传播小道消息等。
（二）自律的原则
自律的原则是职场礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检查。职场生活不同于日常家居生活，对礼仪的要求更加细致，如果职场人士不懂得自律，会出现不太乐观的局面。
（三）遵守的原则
在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己的言行举止。职场礼仪是一种约定俗成的规则，需要人们自觉遵守，进而形成融洽和谐的工作关系。
（四）适度的原则
遵守职场礼仪需要适度，在一些细节问题上过分讲究会让自己和工作伙伴都感到不安。比如，有些人有洁癖，需要所有东西都一尘不染，但是在办公室里，就不能要求其他同事有跟他一样的卫生标准，因为那样会给别人造成困扰。
（五）真诚的原则
礼仪中的真诚原则要求人们在交往中发自内心地尊重他人，并与实际行动相一致，诚心诚意地对待他人。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
（六）从俗的原则
国情、民族、文化背景的不同导致了礼仪具有差异性，所以运用礼仪时必须入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
（七）平等的原则
平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。职场礼仪与社交礼仪的最大区别就是人人平等，没有性别差异。
（八）宽容的原则
宽容是一种高尚的情操，也是礼仪的基本原则之一。在人与人的交往中，对于因立场、观点、思想方法及其他方面的不同所产生的不同看法和行为，要宽容对待；对于他人的行为出现过失或错误，也要宽容对待。
三、职场礼仪的作用
（一）约束的作用
职场礼仪是人们自觉自愿地遵照、执行的职场行为规范，对人们的职场行为具有很强的约束作用。每个在职场中打拼的人都应该受职场礼仪的约束，严格遵照礼仪行事。
（二）调节的作用
职场礼仪具有调节职场人际关系的作用。一方面，职场礼仪作为一种规范、程序和文化传统，对职场人士之间的关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式和礼仪活动可以化解矛盾，建立新的关系模式。
（三）提升的作用
职场礼仪可以帮助人们通过不断的努力，克服自身的不良习惯，以规范的言行表现对他人的尊重，以达到修身养性的目的。
四、学习职场礼仪的途径
（一）学习职场礼仪的前提是要掌握职场礼仪的原则
要让大家都有一个轻松、和谐的职场环境，每个人就必须把自己不符合社会环境需要的随意性用同一尺度、同一标准来进行约束和规范，这尺度、标准就是礼仪。职场中人与人之间的联系都是基于工作关系，本身切合点都比较低，如果没有共同遵守的原则，工作效率就会大大降低，这完全不符合社会进步的要求。
（二）学习职场礼仪的基础是要不断提高自身的内在素质
礼仪虽然是外在的表现，但却是一个人内在素质的综合反映和自然流露。人是由内到外散发着美，这就说明先有内在美，才有外在美。内在美的提升是一个自觉完善的系统工程，需要潜心修养、长期坚持。
（三）学习职场礼仪的重点是要强化礼仪规范的实践训练
职场人士要想内秀外美，就必须努力进行礼仪的实践训练。在日常生活中，应加强对个人外在素质的培养，训练出良好的体态、规范的姿势，用心纠正不雅观的举止等。只有反复运用，重复体验，才能真正掌握礼仪的要领。
（四）学习职场礼仪的关键是要形成良好的行为习惯
在日常生活、工作中，只有刻意培养良好的行为习惯，注意自我检查和自我监督，坚持按礼仪规范行事，同时通过不断学习，不断提高自己的礼仪水平，这样最终才能成为一位优秀的职业人士。
【课堂训练】
以小组为单位，讨论生活中的礼仪与职场礼仪的区别，并推荐代表上台来阐述观点。
【课后训练】
以小组为单位，上网搜索与职场礼仪相关的内容，分清哪些知识点自己比较熟悉，哪些不太熟悉，那些不太熟悉的知识点就是你今后学习的重点。
