争吵只会让问题变得更糟
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上方挂了一条醒目的条幅，上面写着“BOOKOFSTOPHERE”，翻译成中文是“扯皮到此为止”。意思是每个人都应该负起自己的责任，做问题的终结者，而不是总想着把问题推给别人，把时间浪费在无谓的争论和争吵上。堂堂的总统，把责任提高到这样的高度来认识，可见责任对于执行的重要影响。
而实际上，每个公司都会被同样的问题所困扰。总是有些员工在执行任务的时候，一碰到难题，或者出现问题，就开始扯皮，老想着把问题推给别人，不想办实事。结果是不但自己没有完成任务，还大大降低了组织的执行力，影响到整个计划的实现。
检讨一下自己，你在执行的过程中，遇见难题和问题时是怎样做的。是视为自己的责任，勇于承担，想办法去解决？还是绞尽脑汁，找各种借口把责任推卸给别人，甚至与对方争来吵去，把时间白白浪费掉？
寻找借口推卸责任，可以说是扯皮最常用的方法。下面这些话，你听过或说过吗？
“要不是我身体不舒服，我会按时完成任务的。”
“您布置任务的时候我没有听清楚，不然我会达到您的要求的。”
“这不属于我的工作范围。”
“我尽力了，可还是没有查到相关的资料。”
“都是因为小王……”
“那个客户太刁难了，除非老板亲自出马……”
遇事推诿扯皮，是典型的不求实效的表现。说这些话的人，自以为很聪明，似乎这样就能把责任推卸掉了。其实，即使那些看似合理的借口，也无法掩藏一个人责任感的丧失。因为借口的本质就是把问题因素归咎到外部环境和外部条件，而不是主动从自身找原因。总把借口挂在嘴上的人，自己宽恕了自己，就变得心安理得，一旦找到了借口，这些事情似乎真的与自己无关了。他们甚至以为别人不会识破自己，其实这只是掩耳盗铃，他们已经失去了老板和同事的信任。这样的人又怎会在公司里获得成功呢？
还有人之所以推诿扯皮，是以为不但能推卸掉责任，还能显示自己是个强者。其实，即使你在争论上占了上风，即使你抓住了对方的把柄，一时把问题推了出去，但是，你以为你真的就可以推卸掉责任吗？既然你已经参与了执行，那你就应该承担一份责任。而且责任也不是一个人想推掉就推掉的，老板和同事都会明察秋毫，会作出公正的判断的。你越在争论时显示出一副强者的姿态，其实越显示了你内心的胆怯。勇敢的人从来不企图把问题推给别人而逃避责任，他会正视问题，勇于承认错误，想方设法完成任务。他永远首先考虑的是公司的利益，怎样利用有限的时间完成更多的工作，怎样保障运营流程的畅通。因为他明白，把问题推给别人，别人也未必能解决，甚至会因为互相推卸责任而使工作陷入悬而未决的状态，这会给公司造成很大的损失。如果借助团队的帮助，再加上自身努力，问题就可以迎刃而解。
一个总想着靠扯皮来保护自己的人，是永远挑不起大梁的，也就永远不会获得重用的机会。试想，一个人总想着把问题推给别人，他自己的工作能力怎会得到提升呢？一个人能力的提升，主要是在工作实践中获得的，也就是靠不断解决问题而积累起丰富的经验。而一个不敢承担责任的人，又怎能承担起重任呢？所以，与其将时间浪费在互相推托上，不如想办法尽力解决。而且，这次的失误，也是以后工作的经验。
纳什是一家公司亚洲部的采购主管，有一次他听信了部门经理助理的建议，大量采购泰国的一种产品，因而透支了账户上的采购资金。公司对零星采购制定了一条至关重要的制度，即不可以透支账户上的存款余额。意思是如果账户上不再有钱，就不能采购新的商品，直到你重新把账户补满为止，而这通常要等到下一个采购季节。
采购完毕后，纳什没有想到部门经理突然打电话通知他，有一种日本企业生产的新式提包在欧洲市场上很受欢迎，要求他采购一部分。这让纳什措手不及。经理的指令是一定要执行的，可是采购资金透支了，用什么采购？于是他想向经理说明情况。这时，一位同事向纳什进言，把责任推到经理助理身上。纳什想了想，拒绝了。他认为，如果把责任推给经理助理，必然陷入无谓的争吵，这会耽误采购那批提包；况且，采购是自己的事，虽然是经理助理的建议让他透支了采购资金，但毕竟是他的责任。纳什向部门经理如实汇报了采购泰国产品的事情，坦率地承认是自己的失误，并申请追加拨款，采购日本提包。
尽管部门经理很生气，但还是被纳什勇于负责的精神所感动，很快设法给他拨来了一笔款项。后来，那种泰国产品和日本提包推向市场后，深受顾客欢迎，销售非常火暴。为此，公司奖赏了纳什和他的助理。就是这种勇于负责，办实事、求实效的态度，保障了执行顺利进行，并取得了良好的绩效。如果纳什推诿扯皮，后果不言而喻。
一个人在接受任务后，就必须对任务负责，不遗余力地去完成。在执行的过程中，不论遇到多么大的困难，都应该千方百计地去解决。也许你能力不够，也许你经验欠缺，但你不要放弃，要抓紧时间有针对性地学习。比如查阅大量的资料，大补专业知识，可在短时间内提升工作能力；也可以虚心向他人学习，取长补短。如果出现失误，要诚恳地承认错误，认真思考怎样去弥补过失，而不是图谋怎样推卸责任。总之，一旦接受了任务，就是你自己的事，你要做的就是努力去执行，努力去完成。
坦承过失是务实的必备素质
工作中出现失误并不可怕。人非圣贤，孰能无过？可怕的是掩藏错误，推卸责任。面对错误，多数人会采取沉默和观望的态度，不到万不得已时不开口承认错误，甚至百般抵赖，推卸责任。当然，也有人会诚恳地承认错误，斩钉截铁地说：“这是我的错！”
“这是我的错！”看似简单的一句话，从嘴里说出来却需要莫大的勇气。因为受传统文化的熏陶，犯错表示一个人不成熟，不够有能力，会被人抓住把柄，会没有面子，会影响到加薪和晋升，甚至还会受到惩罚。不可否认，有的人不愿说“这是我的错”，是抱着这样的幻想：只要我不承认，老板就不会那么容易把责任推到我头上，随着时间的推移，说不定老板会忘了此事，事情也就不了了之。所以一般人在承认错误这个问题上都显得很犹豫。但是，我们要明确这点，承认错误是勇担责任的开始！
查姆斯担任国家收银机公司销售经理期间，曾面临着一种极为尴尬的局面：公司财务发生了困难，这件事又被销售人员知道了，他们都失去了工作热忱，销售量开始下跌。查姆斯不得不召集全体销售员开会。
首先，查姆斯请销售员挨个说明销售量下跌的原因。员工们所说的原因几乎是一致的：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。查姆斯生气地说：“停止，我命令大会暂停十分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这位工友把他的皮鞋擦亮。而他就站在桌子上不动，一直等到皮鞋擦好，他给小工友一笔钱，然后才继续发表演说：
“我希望你们都好好看看这位小工友，他拥有在我们公司擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，虽然公司每周补贴他5美元的薪水，但他仍然无法从本公司赚取足以维持他生活的费用。而这位黑人小男孩却能拥有相当不错的收入，既不需要公司补贴，每周还可以存下一点钱，而他和他的前任工作环境完全相同，工作对象也完全相同。现在我问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的错？”
销售员不约而同地回答：“当然，是小男孩的错！”
“那你们呢？现在推销收银机和一年前的情况完全相同，你们的成绩却在下滑，这是谁的错？”
“当然，是我们的错！”销售员异口同声地回答。
“我很高兴，你们能坦率地承认自己的错。我告诉你们，只要你们全力以赴，只要保证在以后的30天内，每人卖出5台收银机，那本公司就不会发生财务危机了。你们愿意尽力这样做吗？”大家都非常坚定地说愿意，后来果然办到了，成功解决了公司的经济危机。
面对过失，人们往往优柔寡断，没有及时承认错误的勇气，这样就容易给自己留有时间寻找借口，开脱责任。如果在第一时间斩钉截铁地说出“这是我的错”，就会彻底粉碎那些不负责任的想法，积极承担起自己的责任。一旦承认错误，那些曾经强调的借口，仿佛根本不存在似的，统统消失了；一旦说出“这是我的错”，人们就会立即承担起自己的责任，想方设法努力完成任务，使公司摆脱危机。
所以，不要抱着侥幸心理，要勇敢地说：“这是我的错！”这才是弥补过失、追求完美的必由之路，这才是赢得尊严、提升品格的唯一选择。
如果我们诚恳地承认错误，往往会获得老板的谅解。虽然他嘴上责骂你几句，其实心里已原谅了你。因为聪明的老板总是坚持向前看，珍惜过去，更注重未来。一个人承认错误，就是勇担责任的开始。他会及时改正工作中的错误，为了减少损失而制订出更完善的方案，并在执行的过程中小心谨慎，避免再次犯错。只要承认错误并勇担责任，错误就转变成了宝贵的财富。聪明的老板怎会惩罚这样的员工呢？
哈威有一次因失误错发给一名请病假的员工全薪。当发现自己的错误后，他立即通知那名员工，并解释说必须纠正这项错误，要在下个月发工资时减去这次多付的工资。那名员工说，如果这样做的话，他下个月的生活就难以维持了，因此请求分期扣除多领的薪水。但这样做必须经过老板的批准。哈威知道，这样做会使老板大为不满，但这都是自己的错误造成的，自己必须在老板面前承认。
哈威走进老板的办公室，如实向老板作了汇报。老板大发脾气，说这应该是人事部的错误，但哈威解释是他的错误。老板又责怪哈威办公室中的同事，但哈威仍然坚持说是他的错。最后，老板惊喜地看着哈威说：“我刚才故意考验你。好，既然是你的错误，就按你的方案解决吧。”
问题就这样解决了。哈威没有回避，而是勇敢地承担了一切，从此老板更加器重他了。
我们再来看一个发生在美国克莱斯勒汽车公司的故事。一位项目经理把辞职信交给CEO艾柯卡，表示要对自己领导的项目失败而造成的100万美元的损失负责。但艾柯卡拒绝了他的辞职。他知道这位项目经理还会在汽车行业继续工作，于是说：“我不希望这100万美元的学费替别的汽车公司交上，把教训记下来，这是我们的财富。”这位项目经理被调到别的岗位上，继续委以重任，后来为公司的发展作出了很大的贡献。
勇敢地承认错误吧，不要抱有侥幸心理。你有没有想过，本来承认错误就能搞清的事，由于你的沉默却增加了执行的成本。老板会为此付出精力，整项计划甚至会因此被搁浅。你的沉默无疑是错上加错。当真相大白的时候，你再被迫说“这是我的错”，还有什么意义？谁还会相信你具有责任感？你还有什么理由要求大家的原谅？你还怎样去承担这已无法挽回的责任？
所以，当我们犯了错误的时候，不要拒绝认错，不要推卸责任，彻底粉碎那些不负责任的想法，积极承担起自己的责任。这才是一个优秀的人的必备素质！
