自信是一个领导者工作的前提。如果一个人做什么事都没有自信，那他做事的成功率是很小的。可以说，自信是一个企业领导者管理成功所必备的“手腕”之一。以下是在几种具体谈话场合中如何表现自信的建议：
(1)提要求时
提要求的最好方式是询问，而不是暗示、强求、暗中控制。暗示通常是无效的，因为它显得含糊不清，常不被察觉，或被察觉了也会很容易受到忽视。以暗示形式表达的要求常常不会受到认真对待。另一方面，直接命令某人去干什么常会导致产生抵触情绪。当你发出强制性的命令时，别人常会憎恨自己迫不得已去服从，而憎恨常会导致愤怒。因为操纵别人干什么等于剥夺了别人的选择权。
提要求时的自信态度是直率地、有针对性地问别人你是否可得到你想要的什么。直率提出要求，意味着你会对自己所提的要求负责，并允许别人选择是接受还是拒绝。显然，直率的方式会更有效。自信地提要求意味着表明你的需要，从而请求对方给予一个行动或一个理由。
(2)说“不”时
自信的一个基本要素，是有能力拒绝别人的要求。有些领导者在说“不”时常难以启口，于是他们干了好事又恨它，或感觉受到了责任的困扰；有些人则以暗示、抱怨、欺骗、哀怨或责备的方式说“不”，这是不自信的表现。武断的人在不乐意地对待别人的请求时，会显得暴躁甚至出现谩骂现象。自信从容的人则会毫不犹豫地直接说“不”，并且不会加上长长的解释词和道歉话，他们不会陷入歉意感，或有被迫、被诱使去进入答应别人要求的圈套的感觉。
(3)提出批评时
管理者常需要对别人的行为或工作表现提出批评。作为一名积极自信的管理者，在批评别人时能保持坚定而公正是其优秀品德的最好显示，重要的一点是在对接受批评的人表示委婉和同情时要显得直率、明了并诚恳。许多管理者在批评别人时感到为难，常无法很好地把握分寸。意志薄弱的管理者常拖延或避免给人批评，或者采用暗示或嘲讽、或让别人替他去作批评的方式；专制的管理者会在别人面前公开表露他对被批评者的轻视，不给被批评者任何解释的机会而愤怒地斥责攻击他，或不给被批评者保持其脸面的机会。
建设性的批评最好是描述一下所发生的问题，指出为什么它是个问题，然后提出具体的纠正要求，开诚布公地与被批评者讨论并制订一个改正的方案。例如，一位自信的经理会这样表达他的批评：“小王，你写的这份报告中市场计划部分不够详细，你知道没有足够的材料便无法做出能获得批准的销售预算。你能否把这一部分重写一下，把你的所有市场销售计划及其时间安排都增补进去？”然后针对有关问题的对话便可进行下去，经理可问：“你知道我需要的是什么吗？你能在星期五之前交给我吗？”以这样直率、自信的方式提出批评有许多好处，因为它有针对性，能使纠正变得比较容易，这避免了评价和当面点出被批评者名字，它处理的是与工作有关的行为而不是别人的隐私，它鼓励的是双向交流以增进相互理解并促使问题得到改变，使批评双方都能避开吹毛求疵倾向而产生积极的氛围，由此所批评的问题便有可能得到解决。
(4)接受批评时
自信的一个基本因素是在接受批评时，能明白每个人都会犯错误，并能认真接受别人对自己的批评并设法改正自己的错误。一个自信的人能不加防卫地倾听别人对自己的批评，能客观地对待这个批评并建设性地处理这个问题。不自信的管理者在接受批评时则会抱怨别人、为自己辩护、找借口等等。过于自信者对待别人批评的方式则会是进行自卫性争辩、抵制批评、憎恨批评者，以及顽固坚持错误不愿改正等。
自信地接受批评的方式主要有以下几点：耐心听取意见，虚心接受批评内容，对有关问题的要点或例子提出问题以便更好地理解批评，承认自己同意的部分问题，不带狡辩地陈述一下自己的地位和需要，设法与批评者进行一次对话。
比如，一个部门经理对顾客对其部门的有关产品质量的批评作了这样的反应：“你是说我们的产品不符合规格，你能告诉我哪批货没有达到你们的标准？每批货中不合格的占多少百分比？得到答复后，经理继续说：“好的，我检查一下这批货的问题出在哪里。我得在生产线上增加人员，因为这是批急货。如果至少能有两天时间来备货，我们就不大会出错了。我们得更换这批货，你能在今后订货时至少提前一段时间通知我们吗？”自信地处理批评有助于解决问题并维持良好的业务关系。
要表现得乐观自信，管理者在视觉上、声音上、用词上所发出的信息都须一致，必须看起来自信，声音能显示自信，同时运用自信的语词。以下是对要达到以上几方面要求的管理者的建议：
(1)自信的视觉因素
眼光接触——眼光须直接并稳定。在谈一个观点时不要把目光移向别处，也别发呆。
脸部表情——须放松但认真严肃。不要一脸怒相或皱眉；不要微笑或格格大笑。
姿势——须自然并放松。不要砸拳头或用手指直指；不要玩弄自己的手指或显得烦躁不安。
态度——须是公事公办的；不要过于亲密或懒散消极。
(2)使声音显得自信
音量——须中等平和的，不要喊叫或喃喃而语。
说话速度——须中等。别说得太慢以显示自己的不确定心理；也别说得太快以显示自己的紧张或过于进取的心态。
声音——须是坚定的、直率的；诚实的、冷静的。别使用愤怒、讥讽、激动或不感兴趣的声音。
流畅度——须说完整的句子，而别老插进“嗯”、“啊”、“可能”、“你知道”等词。
(3)语辞中表现出自信
语辞中的自信包括：声明必须直率、清楚、简洁。句子须完整。避免使用强化词如“极其”、“非常”、“不可思议”等。避免使用限制性词如“某种”、“某类”、“某种程度上”或“这只是我的意见”等。避免使用评估性或侮辱性词如“愚蠢”、“‘懒惰”、“粗鲁”、“自私”等。
一个好的管理者会在言谈中表现得自信满满的，这样在员工的心目中很快便能树立起威严的形象，这里要一个管理者应掌握的“手腕”便是言谈要有自信。
5.指挥员工要严肃有效
作为一名管理者，其管理的一个重要方面便是对员工发出指令，以便管理者工作能够顺利地进行，这就要求管理者能够很好地指挥员工，这里所谓的“手腕”就是指挥时要做到严肃有效，这也是树立形象的一个重要方面。
(1)对下属进行有效指挥
领导者可以通过“指令”进行有效指挥。发出一个指令是容易的，但要正确且有效地发出指令则是困难的。指挥艺术的基本要求是发出的指令要正确，要能有效地执行。
发出正确有效的指令，其要点是指令要明确、要相对稳定。只有发出的指令是明确清楚的，才能使下级对同一指令产生相同的理解，员工才会有一致的行动。要使指令明确，在发出指令时就要使用准确的词语，多用数据，减少中性词汇和模糊语。指令应当包括时间、地点、任务要求、协作关系、考核指标和考核方式等内容。指令还应当简明扼要，一目了然。
如果指令变化太多太快，缺乏稳定性，下级就会形成一种采取短期化行为的倾向，以便捞取好处。或者下级根本不信任老板发出的指令。这就会难以管理和控制。因此，在发出指令前要仔细审查指令的可行性，在执行中可能遇到的阻力，以及处理的方式。向下级解释清楚指令的内容和要求执行的原因，以统一全员的认识。如在执行过程中发现指令有不切实际的地方，应因事因时而异，区别情况采取不同的补救措施，并对所发现的任务及时更正。
遥控还体现在抓落实上。再正确有效的指令如果得不到落实，就等于没有指令。当然，抓落实也不意味着要“一竿子插到底”，使管理者陷于琐碎的日常事务之中。抓指令的落实主要是通过定期和不定期的检查来进行。以检查的结果或抽查的结果来判断下级的执行情况。这样下级在执行时就不敢懈怠。
艾柯卡在福特汽车公司总经理和克莱斯勒公司总裁职位上时，采取了“季检查制度”来实行控制。每隔3个月，领导人与直属下级坐下来面谈一次，检查上一季度的成绩及目标完成情况，并订出下季度的目标。彼此同意后，下级就要写出目标，领导者在其上签名。艾柯卡认为这种方法虽然简单却很有效。
对计划、指令的执行情况进行检查之后，就要采取强化措施。执行得好的要进行强化，给予奖励和表彰，鼓励他们再创佳绩。执行得不理想的，加以批评。还要区分不同的情况，采取不同的纠正偏差的措施。
若是指令本身存在不合理的地方，影响了下级的执行效果，那么纠正方法应是调整指令，使其更加合理和切实可行。
若是指令本身没有问题，主要是下级执行不力或方式不当导致执行效果不佳，则一方面要给予处罚，另一方面进行适当的指导。
若是指令本身虽然没问题，但大部分下级都没能有效执行，重罚难以执行，因为“法不责众”。这时可以找出执行效果最好的，加以重奖，这种肯定完成者的处理方式可以起到鞭策大部分未完成者的作用。
(2)不要放弃监督的权力
没有被执行的命令是毫无作用的，因此管理者应当掌握让自己的命令被有效执行的方法。
命令并不是向下属发布之后就没事了，信任下属当然有必要，但管理者的监督也必不可少。
切记，管理者即使在日理万机、分身无术的情况下，也不要放弃监督的权力！
为什么有许多命令或指示下达后总是受阻呢？就是因为管理者没有监督自己的命令执行情况。
管理者发布一条命令，大家听明白了，自己感到心满意足，认为自己做了一件很棒的事。便回到自己的办公室，端起茶水看早报，一切顺利，天下太平。
这期间，事情进行得很顺利，管理者的命令被执行得适当而迅速，认为自己可以高枕无忧地去钓鱼，事情能是这样吗？不会的，绝对不会的。为什么呢？因为一个没有检查监督的命令就不成其为命令，这只是一种美好的想法。
要保证工作顺利进行，管理者的命令就必须得到认真地贯彻，必须自己亲自去检查工作，因为下级不敢忽视上级的检查。换句话说就是：“不检查总会有疏忽！”
检查一个人的工作，以便督促他能够很好地执行命令，但也不能伤害一个人的感情，所以这也是一种艺术。监督过度会毁坏一个人的主观能动性，监督不够对执行命令也很不利。要监督还得考虑不要引起被监督者不满的最好方法是：随时到工作现场走走、看看。管理者的露面对于能使一个人保持紧张的工作状态起着有力的督促作用。
看着和被看着已经是一种陈旧的说法，也不见得就恰当，但它都是有效可靠的，管理者有必要运用这种技巧去保证自己的命令被下属认真地贯彻执行。
可以用下面的检查单中的项目去检查和监督自己的下属是否在认真地执行自己的命令。
①每天要专门拿出一点时间检查工作。每天都要检查自己所管辖的工作的一部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容。要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要是两班倒或者三班倒的话，夜班时也要检查。不要让任何人逍遥法外。
②在检查工作之前，仔细思考一下自己要检查的重点。在检查工作之前，要反复琢磨一下检查重点，那样就不至于白跑一趟，下属们也不见得能对付过去，而且总要表现出很内行的样子，即使自己并非这方面的专家。最好每次检查的内容不要少于三点，但也不要多于八点。每天都要有变化，这样，用不了多长时间就会把全部工作程序和工作任务都检查到了。
③要有选择地检查。在检查工作的时候，不要泛泛地检查，要有所选择地检查几点，其它方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上这一点也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散自己的精力，也不要让任何事情打断自己的例行公事。这样，自己所管辖下的整个工作都会有条不紊地顺利进行。
检查时要按照选择的重点进行检查，而不是按照下属为自己提供的重点进行检查。如果没有自己的重点，那就可能被人家牵着鼻子走。管理者时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。
④要多问问题。要记住，检查工作是为了更多地了解情况，而不是让别人了解自己。所以要多问，细心听取回答。让下属告诉自己他们怎样改进了自己的工作。如果让他们说，他们是会告诉你的。毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。
⑤重新检查自己曾发现的问题。如果自己不能采取必要的行动改变曾经发现过的问题，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了问题，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对自己下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。
切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区别！
管理者在向下属发布命令时，一定要做到心中有数，不乱发布命令，不用狂傲的态度发布命令，发布命令时要替下属着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。这样对命令的执行，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，下属就会一盘散沙，企业就会失去措施和方向。因此，命令是使企业上下一致、同心协力的规范措施，理当重视，不可视为平常；否则的话就是把玩命令、易失去领导者的权威。命令就是权威，权威服务于管理。任何一名管理者都应该努力成为一个管理权威。
(3)实现指挥科学性和艺术性的统一
有成效的领导者进行指挥时，既不像将帅统率军队打仗那样发号施令，也不像乐队指挥那么严格，有板有眼。他结合了二者的长处，实现了科学性和艺术性的统一。指挥就是通过命令、指示、要求和指导、说服、示范等方式，使组织中的各部门及其成员积极而协调地实现既定的目标任务的过程。成功的指挥者要学会下达指示，进行授权和委派任务。
领导者下达的指示要有10项要素评估执行任务的最终成果：什么问题，什么标准(数量、质量的要求)，什么人执行，什么时间执行，什么地点执行，什么方式完成，什么手段完成，什么目的，什么事项必须注意，什么方法考核。由于第一个字都是“什”(shen)，所以可称为10S要素。其中“什么方式完成”指在执行任务中采用的方法、方式、措施，而“什么手段”指所使用的工具、机器、设备及所需经费等。
下达指示要符合法规、政策；符合组织目标；符合职权范围；符合实际情况；符合下级正当意愿；符合明晰、准确的要求。
