登陆注册
26986300000021

第21章 职场心理学提升你的影响力(1)

职场上的你是不是经常感到烦恼?每天都要和不同的人打交道,不仅要和同事处好关系,还要给领导、上司留下好印象;非但如此,面对不同的客户,你还要想方设法留住他们,为了提高业绩,你不得不笑脸相迎,可有的时候效果却并不理想。事实上,职场上也讲究心理学。如何与同事、上司相处?怎样读懂他们不同行为背后不同的心思?怎样才能让老板心甘情愿地为你升职加薪?面对不同个性的人,你又要如何应对呢?本章将教你职场人际j交往的心理技巧,帮你找到职场心理的秘密,并有针对性地采取心理影响策略,让你轻松打下职场这片“江山”。

第一节 随机应变,拉近心理距离

齐亚辉是美国留学生,毕业于美国有名的麻省理工大学。拿到硕士学位后,他在美国工作了一段时间,但半年之后,他决定回国。朋友、家人都认为齐亚辉回国后的机遇会更多,工作也会更加顺利。可回来之后,齐亚辉才知道,原来高学历的他也会遇到找工作难的麻烦。

他应聘过很多公司,发出很多简历;也主动跑到一些公司里去毛遂自荐。但发出去的简历基本都没有回复,如同石沉大海一般;而在面试时,有的老板甚至会当着齐亚辉的面将他的简历丢在身边的垃圾桶中。这样的打击是齐亚辉想不到的,他百思不得其解:为什么学历如此之高的他,却没有人要呢?

有一次,齐亚辉到一家IT公司去面试。接见他的是这家公司的老总,脸上露出的尽是不屑。他说:“实话和你说啊,我的学历就不高,初中毕业而已,但你看我现在不是一样开起了公司?所以啊,我一点儿都不觉得学历高有多好。因为你脑子里光有那些理论,却不懂得实际操作,有什么用?”

听到这样的话,也许很多人都会知难而退,可齐亚辉不但没有离开,反而神秘地对老总说:“其实,我一直都有一个秘密不敢说出来,但如果您答应不告诉我父母,我就说出来。”

老总很好奇,点头答应了齐亚辉。

“其实吧,我在美国的那几年,都是在大学里混,假如我与教授的关系不好,或许还拿不到那张文凭呢!”齐亚辉稍带自得的语气让老总很惊讶,接着便哈哈大笑起来。最后,他决定录用眼前这个有点调皮的小伙子。

应聘是我们绝大多数人都有的经历,在面对各种各样的面试官或老板时,学历高并不意味着你被录用的几率就高。齐亚辉的经历就告诉我们,懂得随机应变,迎合对方的心理需要才是关键。

也就是说,面对不同性格的人,你需要采用不同风格的交流方式,适当地改变一下自己,未尝不是一件好事。心理学认为,人们总是愿意接受与自己有相似点的人。如果你遇到的是一位高学历的老总,他说起话来文质彬彬,那你就要小心你的遣词造句了,千万不要使用一些不好的口头语;假如你遇到的老总性格外向,为人做事粗线条,甚至喜欢张口闭口带粗话,那你就要尝试做到接近其风格,让他感觉你们是同一世界的人,这样就会拉近彼此的心理距离。

一个省领导下乡视察,如果总是想着自己是领导,用一种高高在上的姿态与百姓交流,肯定得不到民心,在百姓的眼中也谈不上是一个亲民的官儿;但假如他能够放下身段,用百姓的语言模式和风格习惯与之交流,情况就会变得不一样。

可见,面对不同的人,我们需要适当地改变自己的处事为人风格,恰当地迎合与模仿对方,让对方觉得你是“自己人”,这样心理距离便可在瞬间拉近。这并不是见风使舵,而是有技巧地随机应变,因为只有这样,你才能找到迅速接近对方的捷径。改变风格,适时迎合,甚至降低身段并不会让你的内心变得污秽,反而能够真正获得对方的好感和信任。

另外,我们已经知道,人们都喜欢那些与自己相似的人。如果两个在感情上有类似经历的女人,相聚在一起,肯定会倍感惺惺相惜,因为共同的经历让她们有心理上的共鸣,而在劝慰和怜惜对方的同时,又何尝不是在劝慰和怜惜自己呢?因此,她们是最容易走近并成为好友的。但相似的经历也因为难得而变得珍贵,假如大街上抓来一个人就与你有相同的经历,那它就没有什么价值可言了。不过,即便经历不能复制和模仿,但有些东西却是你随时都可以做到的。

心理学认为,双方心理上的距离决定着实际相处中的亲密程度。换句话说,假如你想得到对方的认同,就一定要想办法拉近你们之间的心理距离。所谓“己所不欲勿施于人”,反过来说,就是你想得到什么,就要自己先付出什么。譬如说,你希望对方对你敞开心扉,将你视为最知己的好友,那你要先对对方敞开心扉;俗话说得好,“伸手不打笑脸人”,你的付出也一定会换来一定的回报。

就拿如何表达你对对方的好感来说吧,心理学认为,表达好感需要借助一定的身体语言。比如手势,尽可能露出掌心,使对方看得见,或者是在说话时将自己的脑袋歪向一侧,露出一边的脖子,这是在向对方暗示:我毫无戒备。手掌摊开表示的是并无攻击之意,露出脖子代表的是袒露出自己最脆弱的身体部位,表示对对方的充分信任。这些小动作比直接和对方说“我对你很有好感”要有效得多,对方也会在潜意识中感受到你的心意,但前提是对方可以读得懂你的肢体语言。

如果你觉得还需要进一步表达自己的心意,可以将自己的身体向对方稍微靠近,也就是做出“腹部前倾”肢体动作,与此同时,靠近的还有你的肩膀和头部。而对话时,适当地使用表示肯定暗示的肢体动作也可以帮助你获得信任。即在倾听的同时,可以试着在对方停顿的节点或者是他喘气的空当儿,做缓慢的、有节奏的点头动作,配合对方的呼吸和停顿节奏做出回应。如果对对方的说话内容表示赞同,可以在必要时加上一些诸如“是的”、“我想也是”、“确实这样”等类型的肯定句。如此一来,对方心理上的成就感和被认同感就很容易产生了,那么他们对这个给予自己成就感和被认同感的人,就不会太排斥。

当然,除了使用身体语言之外,还可以适当地模仿对方说话的语气、风格或用语。譬如用对方用过的字眼、句式等,这种不失幽默的做法,会令对方产生心理愉悦感。不过这样的方法要适当用,一旦发现对方出现了消极反应,就表示对方不喜欢,你就应该尽快换一种方式了。这种方法被称为“应声虫”策略。因为重复或模仿别人的语言特征,恰当地流露出肯定和赞同的肢体语言,不仅传达了你的重视,还进一步消除了对方的心理防线,进而达到深入其内心的目的。

一般情况下,不管你面对的是什么类型的人,即便是一个侃侃而谈的人,只要你使用适当的“应声虫”策略,也很快能够深入对方的内心。当然,“应声虫”策略不仅是语言风格上的附和,也可以是内容上的肯定,更可以是不带任何感情的声音附和。

我们如果想表达赞同对方的意见,但其实心里正相反,只是想让对方尽快停下来听自己说,那就可以使用幅度较小、动作较快的点头示意,这样的附和多半属于装腔作势;如果是真心表示赞同,就用轻微的点头表示。对话中,听者随时都可以加上一两句附和性的言语,表示赞同,这包括重复或模仿对方、使用类似的肢体动作等,使对方感觉到你正在认真倾听,感受到被尊重,进而也就比较容易说出真心话,那么你的攻心目的就达到了。

可见,在职场上,不管你面对的是上司、同事、下属,还是客户,也不管他们的性格如何,你只要做到巧妙迎合,适当模仿,制造出“自己人”的心理感觉,获得认可也就不再是难事。

第二节 站在他人立场,做个善解人意的人

一、看穿人心的技巧

在人际交往中,善于站在他人立场上思考问题的人,往往更容易赢得他人的认可。道理我们都知道,但却很难做到,因为我们不能理解对方,也找不到他人内心的突破点和驱动按钮,无法体察其行为动机,于是在发生矛盾时就不能及时觉察和挽回局面。

心理学认为,每个人都有属于自己的一套心理组合形式。也就是说,有的人认为金钱、名利、地位比较重要,而有的人则认为家庭、事业、感情比较重要,还有的人认为知识和人生阅历比较重要等。因此,他们在面对同一件事情时所做出的反应也就不尽相同。换句话说,人的行为模式总是与其内在动力息息相关的,在这一点上,我们要学会看穿人心的技巧,这样我们才能够从中找到答案,进而理解其行为特征。

1.分析他人言谈举止背后的行为动机

同样是一件事,不同的人去做,性质就会变得不一样,主要还是因为他们的出发点不一样。

小莉和小夏同在一个办公室工作,在其他同事的眼中,她俩的关系是最好的,经常一起吃饭,一起上下班、逛街。但最近,她们发生了矛盾,还闹到了总经理的办公室里去了。

小夏说:“我没有说过是你撬走我的客户。”

小莉不服气:“就是你说的,你说我不仅撬走了你的客户,还把别人的客户都撬走了,你到底是何居心?”

……

最后,经理找到了其他几个知情员工,并从他们口中得知,小夏只说过这么一句话:“我没有说过是小莉撬走了我的客户”;但这句话被不同的人听到,就演变出了许多不同的意思;而小莉是被污蔑了,还是真有其事,或者是有人故意扭曲小夏的意思……这些都不得而知。最终,经理要求双方和解,并仔细分析了这句话背后的意义。当然,听完经理的讲解,小夏与小莉又重归于好了。

在上述案例中,“我没有说过是小莉撬走了我的客户”一句话,说的人和传达的人,如果出发点不同,那使其产生的意义也是不同的。原来,经理是这样分析的:

如果“我没有说过是小莉撬走了我的客户”这句话的着重音不同,强调的对象也就不同,听者听到的意思也就不同。比如有人将这句话听成“我没有说过是‘小莉’撬走了我的客户”,意思就是说话者承认自己确实被撬走了客户,并让大家怀疑是小莉;如果有的人听成“‘我’没有说是小莉撬走了我的客户”,言下之意就是说话者想要证明自己是清白的,并暗示是其他人说小莉撬走客户;也有的人会听成“我没有说过是小莉撬走了‘我的’客户”,意思就变成了说话者暗示小莉撬走的不是自己的客户,而是别人的客户;还有一种情况是,听话者听成“我没有‘说’过是小莉撬走了我的客户”,这样意思就是说话者强调小莉确实撬走了自己的客户,但放出这一消息的不是自己,而是另有其人,等等。

同是一句话,被不同的人理解,就会出现各种不同的意思。可见,分析一个人说话做事背后的出发点,就能够对整个事件进行有的放矢的处理。

2.洞察他人情绪的善变

我们知道,一个人的情绪往往携带着其内心深处最真实的情感信息,只要我们善于觉察对方的情绪变化,就能够找到攻其心的突破点。心理学研究认为,面部表情是一个人情绪的阴晴表。只要我们细心观察,总会在表情中发现一些蛛丝马迹(这一点可以参考本书第三章第二节中的内容)。只有准确读懂了对方的心理情绪变化,就能够清楚对方究竟想表达的是什么了,包括对方对你的真实评价,理解别人眼中的自己,进而找准你自己的位置。

3.适时沉默

每个人都希望表达自己,但假如我们总是急着展示自己,不停地说,不停地做,那我们就很难拥有了解他人的机会,甚至让对方有厌烦的感觉。你曾试图留给他人的良好印象也被毁灭了。所以,适当地沉默下来,听听别人怎么说,闭上嘴巴,保持沉默,也就意味着你给了对方了解你的机会,你也因此更多地了解了对方,这是一个“双赢”的过程,何乐而不为呢?

4.巧用肢体语言

关于肢体语言,我们已经很熟悉了。在与人相处的过程中,必要时可以轻轻触碰对方的肩膀或手臂,或者减少你与对方之间的空间距离等,这些都有助于拉近双方之间的心理距离,譬如我们前文所说的“腹侧前倾”动作。

此外,还可以巧妙运用眼神来传达信息。比如,在对方说话时,你用好奇的眼神注视着对方,表达你的兴趣;也可以在对方诉说伤心往事时,投去悲伤的目光,表达你的心灵共鸣;或者在同事被老板赞扬的时候,送去一个羡慕和赞赏的目光等。

5.重新确认你接收到的信息

这是针对前面的例子而言的,就是说,如果同事的某句话让你觉得心里不舒服了,甚至你认为对方简直就是在污蔑你,那你最好理智地重新确认一下,你的理解和对方想要表达的意思是否是一致的,这样才能把矛盾和误解统统扼杀在摇篮里。

春秋战国时期,齐国有两位政治家,即管仲和鲍叔牙。管仲与鲍叔牙曾一起做过生意,因为管仲出身贫寒,没有什么钱,所以做生意的本钱基本上都是鲍叔牙一个人出了。但每每清查账目时,管仲都要多拿一点。对此,鲍叔牙却丝毫不计较,因为他知道管仲的经济压力比自己大,有时候他还会问管仲:“这些够不够你花?”

一直到后来,两人一起参军打仗,每次到了关键的进攻时刻,管仲总会躲在鲍叔牙的身后。其他人觉得管仲贪生怕死,但鲍叔牙却为其辩解说:“他不是怕死啊,你们不知道,他家里还有上了年纪的老母亲需要他回去照顾。”

鲍叔牙确实很善解人意,总是能够站在管仲的立场上去看问题,他这样待管仲,确实是常人做不到的。因此,管仲经常感慨地说:“养育我的是父母,而最理解我的却还属鲍叔牙啊!”

同类推荐
  • 20几岁学点心理学

    20几岁学点心理学

    《20几岁学点心理学》内容简介:年轻人学习一点心理学知识,并灵活运用于生活之中,在处世方面将会受益良多,它能让你洞悉世事,看清事物的本质,了解他人的内心,最终教你懂得与人和谐相处,使得生活与事业之路畅通无阻。90%的人知道心理学,但没学过;9%的人学过了,但不懂运用;1%的人不仅学过还能灵活变通,所以成功了。
  • 精神焦虑症的自救:演讲访谈卷

    精神焦虑症的自救:演讲访谈卷

    本书简单明了而又具体地说明精神焦虑症的产生和发展过程,以及治疗它的方法。作者不仅告诉读者要正视自己的焦虑症状,还提供了大量摆脱焦虑情绪的技巧。阅读本书能让人克服压力、战胜恐惧、放松自己、享受生活。
  • 读心神探:FBI心理侧写术

    读心神探:FBI心理侧写术

    大卫·芬奇执导高分美剧《心灵猎人》原著作者、FBI传奇特工约翰·道格拉斯亲口讲述历史奇案。他是FBI最具传奇色彩的特工、最顶尖的罪犯人格画像专家,现代犯罪调查分析的开创者,被誉为“现代歇洛克·福尔摩斯”。他是《沉默的羔羊》中的特工杰克·克劳福德的原型,并且是《沉默的羔羊》《汉尼拔》等犯罪电影的专家顾问。自文明开创以来,每一件骇人听闻的犯罪案件无不牵涉到这样一个冷酷的基本问题。把自己摆在这些家伙的位置,抑或揣摩他们的心理活动,从来就不是一件容易的事情,也根本不好玩。不过,这就是我和我的同事们不得已而为之的事情。我们在犯罪现场看到的每一样东西都使我们对那个作案者有所了解,通过尽可能广泛地研究各类案件并与凶手本人交谈,我们学会了破译那些线索,就像医生评估不同的症状以诊断病情。在联邦调查局的调查支援科,我们所从事的这些侧写和犯罪现场分析,就是要试图解答这一问题。
  • 消费心理学

    消费心理学

    本书强调理论与实际相结合、科学性与实用性相结合的原则,注重对现实的市场营销活动中所发生的各种心理现象进行总结和理论概括,反映消费心理学理论在营销实践中的运用,从而体现消费心理学的应用性特征。本书在介绍西方消费心理学理论的同时,注重突出我国消费者心理与行为的特殊性,尽量引用我国研究者的研究与营销案例,注重使教材内容“中国化”。并努力结合21世纪以来我国消费环境的变化,反映消费心理的时代特色和发展趋势,尤其反映网络时代新的消费现象,尽量体现消费心理的地域特征与时间特征。在教材结构和写作风格上,力求体系完整、论证严谨、资料翔实、雅俗共赏,比较全面、系统和准确地阐述消费心理学的基本内容及其应用。
  • 奇妙的男女心理学

    奇妙的男女心理学

    这个世界,女人总想变着法地改造男人,男人总想变着法地躲避女人。男人和女人都不明白,为什么幸福不能像打开盒子一样简单?本书告诉男人、女人要珍惜拥有,互相理解,给自己、给爱人营造一个心灵的港湾。本书带你走进人的内心,和你一起去窥视男人和女人的那些心事。
热门推荐
  • 暗医鬼师

    暗医鬼师

    魑魅魍魉,人妖鬼怪,可医否?世间,无恐怖,人心也!
  • 强爱一百天,总裁的宝贝新妻

    强爱一百天,总裁的宝贝新妻

    他是地王集团的总裁,霸道多金温心雅不过是一枚新鲜出炉的老师,却被他绑架。女人你用了我妹妹的眼睛,快点给我生孩子。给你生个大头鬼,可是被迫成了他的情人霸道总裁约法三章,温心雅每天腰酸背痛,为了反抗,她把自己变了女仆,每天穿黑衣服,每天看漫画,她怒了:“李擎浩,你说话不算数。只看到他深邃的双眼满是得意,你现在就是不听话,该罚。她被他宠到了天上,成了很多人羡慕的对象,可是只有她知道,他爱的,宠的,只是她的眼睛。所以她不能爱上他,这个男人太危险,她害怕万劫不复。
  • 玄灵妖境

    玄灵妖境

    凭我一缕魂,护境千万载,吾等一息在,妖境万万年!妖本善良,如果世人容不下你们,我便为你们开辟一番天地,若修者与你们为敌,我等舍弃一身修行,也要使其付出代价,犯我妖土虽远必诛!
  • 与君执手天涯

    与君执手天涯

    将军府的嫡女喜欢上了初来京城的他,为了让他跟她一起,她开始去接近他。可是,他却一直无动于衷。最后两国交战,她潜入敌方,竟然发现他是敌国派去自己国的奸细。后来她战胜回国后,下定决心忘记他,但他却早已经视她为唯一了。两人最终走到一起,一起走天涯。
  • 凌雪出云

    凌雪出云

    这是一个穿越小说!这是我同学的一本小说,请不要加我QQ!我同学的QQ是3361847589。
  • 斗罗之萌王史莱姆

    斗罗之萌王史莱姆

    现代宅男穿越斗罗大陆,转身成为史莱姆,获得外挂大贤者,看主角如何以萌王之躯,闯荡斗罗大陆,开始萌王的逆天之旅。
  • 甲你揽牢牢

    甲你揽牢牢

    原谅我不给你那么多虚妄,浮夸和执念你将这些全部都造就了我
  • 遗失的美妙旋律

    遗失的美妙旋律

    (美妙旋律第一季故事后,主角爱良)【完结】是我变了,还是你们变了,是誓言忘记了你们,还是让时间流逝了我们所拥有的……【原来太过天真会失去很多,比如家人,比如朋友,再比如,恋人……】她静静的走过灰色的世界,捧着零碎的心。【可当她再次回归……】喂,准备好接收我的“大礼”了吗?【是谁害我失去了这么多?是你啊,我亲爱的妹妹——三菱舞衣】那么你是不是准备好接受做为“姐姐”我的惩罚了呢?【别忘了,我是“三棱镜之王”】“三棱镜皇后”?不,那只是个称号,是你弄错了哦~我才是真正的,三棱镜世界的主宰者!||PS:此文无明确cp√并非完全复仇路线√但保证女主强大√日更的是好孩纸√||
  • 秘籍批发商

    秘籍批发商

    某地,几个修炼者为了一本黄级中品武学秘籍,正杀得昏天暗地,你死我活的时候。书店三层,李信看了眼桌底,摇摇头取出了垫在桌下已经明显发霉的一本秘籍,封皮上一个大大的‘地’字还隐约可见。随手丢进了不远处的一个垃圾桶里,李信起身,伸出手去,从一堆蒙着灰的秘籍中捞出一本,又重新垫到了桌下。推了推桌子,不见摇晃,嘴角轻轻一咧,嘟哝一句,“还行。”桌脚下,秘籍淡黄色的封皮上篆体的“天级”两字显露无疑。
  • 地底日志

    地底日志

    。何家老太一生倒斗无数,可在有一次倒斗中,不知怎地戳瞎了一只眼,回家后就时而癫狂时而清明。从此盗墓界多了一个名号“鬼眼婆”的人。老太太一直觉得倒斗这事儿有损阴德,于是下令何家后人不得去倒斗。可偏生两个儿子都随了她,喜欢下地。最后大儿子——何青松,也就是何铭的父亲选择学考古学,而二儿子却是偏执的离家出走。