很多处在叛逆期的少男少女们，逆反心理特别强，越是不让做的事越要做，越是受到惩罚或批评，越是不服，总是以各种叛逆的行为进行反抗。此时，如果你直接对他进行指责或批评，往往得不到你所期望的结果，他的错误反而会越演越烈。不如使用一种“反弹琵琶术”，或许能得到你所要的结果，就是以表扬的方式代替批评的方式，可以使其认识到他所犯下的错误，对逆反心理强的人用这种方式效果更佳。
什么是反弹琵琶？这一术语来自敦煌壁画上的艺术形象。反弹着琵琶，艺术效果是惊人的，远胜于普通的做法。心理学家将这种技巧应用在批评领域内，比通常的严厉批评让人更容易接受，从而更加心悦诚服。
前苏联心理学家普拉图诺夫为了推销他的着作，曾在《趣味心理学》一书的前言中，提醒读者切勿先阅读第八章第五节的故事。可是很多读者却一反常态，首先翻看了第八章第五节的内容。显然，他成功地运用了反弹琵琶术。而在我们的生活中，要想更好地应用此种反弹琵琶术，一定要先了解对方的逆反心理产生的缘由，然后才能有针对性地实施反弹琵琶术。
我们来看一个推销员是如何成功推销的故事：
小陈，某家汽车厂的一名汽车推销员。他在客户档案中找到一个客户的资料，这位薛先生是当地一位很有名气的富商，他有个特点——总喜欢与别人抬杠，出了名的倔脾气。他的汽车正面临报废，引起了很多汽车销售员的兴趣，于是大家都踊跃争取这个大客户。
这个说：“我们的车型是最棒的。”那个说：“你的车已经旧成这样了，该换新的了。”还有的说：“以您的身份，用我们的车，才会更加匹配。”他一听到这些话，本想换车的心思立马改变了，还激起了他强烈的反感情绪。所以，这些推销员都铩羽而归。
这一天，小陈来到薛先生家门前，还没等他走进门，薛先生就显得不耐烦了。而出乎薛先生的预料，小陈没有直接推销他的汽车，也没有像别人那样说他的车子不能用了，而是对薛先生诚恳地说：“先生，你的车虽旧了些，但还能用半年。如果您需要更换新车，请与我联系，这是我的电话。”
想不到，一个星期后，薛先生就联系他购买了一辆新车。
从这则故事中我们不难看出，小陈的成功之处正是因为他抓住了薛先生爱唱反调的逆反心理弱点，有针对性地实施了反弹琵琶术，对薛先生进行了有效的引导。
像薛先生这类人内心本就具有强烈的逆反心理，最直接的表现就是不与人合作，更不会听取别人的建议。比如，生活中这类人对别人的观点总是持相反的态度；对一些事无端地猜疑，或是直接采取否定态度等等。
还有一些具有逆反心理的人并不是专门与人唱反调，而是大多时候为了维护自己的自尊，才导致他们对别人的要求加以拒绝。比如，现在很多中学生以“不听话”、“不受教”的态度对“顶撞”父母、老师，跟他们“对着干”。其实他们之所以会这样做，大多数是觉得父母或老师并没有给予他们足够的尊重。像很多老师或家长逼迫孩子学习，强迫他们服从，做他们不喜欢的事等等。
在生活中，我们发现很多人有这样的心理：越得不到的东西，便越想得到；越不让接触的事物，就越想接触；越不愿让人知道的事情，人们就越想知道，这些有趣的现象其实是好奇心在作怪。对于这样的人，不妨使用反弹琵琶术，效果会超出你的预期。例如：一个好奇心强的人听你诉说时，你不妨把将要诉说的事，故意遮遮掩掩，吊他的胃口，才能更好地激起他的逆反心理。在逆反心理的操纵下，他会不断地思考你话中的含义，追问事情的结局和真相，而这也正是你开始所期望的。
恋人之间也是可以用“反弹琵琶术”来唤回迷失的伴侣，不妨看一则小故事：
米莉与男友相处一年了，最近她发现男友的手机里有些与其他女生暧昧的短信，她起初很气愤，但很快冷静下来了。她将手机和那几条暧昧短信放到显眼的地方，男友回来看到后还以为她会大发脾气、大吵大闹，内心也做好了“分手”的准备。但是米莉没有愤怒地质问，反而笑嘻嘻地对男友说：“原来你的魅力这么大啊！”说完就去做她自己的事了。而她男友内心则是一阵愧疚，宁愿米莉骂他一顿，于是便收起了自己的“花心”。可见，米莉成功地利用了男友的“愧疚”之感，扞卫了自己的爱情。
我们知道人在犯错后往往会出现“愧疚”心理，在受到别人的批评后，内心这种“愧疚”心理自然就会消除。但是，如果不加以指责，反而肯定他的长处，他就会自己反思，继而改正自己的错误行为。
第六节 脾气暴躁之人当以“柔”制之
美国第25任总统威廉·麦金莱遇见脾气暴躁的对手是如何应对的呢？
麦金莱总统指派某人为收税经纪人，这件事引起了几个议会代表的不满，随后向他提出了抗议。带头抗议的议员长得人高马大，脾气也是相当的火爆，他愤怒地责骂麦金莱，言语间带有强烈的侮辱性。而麦金莱却一言不发，沉默地看着这名议员尽情地表演。
那名议员发泄完他的愤怒，麦金莱却平和地说：“你的愤怒发泄完了吗？觉得痛快了吗？”接着又说：“凭你说话的口吻和水平，指责我指派某人的理由，你觉得你有资格了解缘由吗？不过，我可以告诉你。”
听完这话，那名议员的脸“刷”地一下红了，他有些尴尬地向麦金莱道了歉，麦金莱笑着向他解释了指派某人为收税经纪人的原因，最后说：“在不了解真相的情况下，丧失理智是非常可怕的，切记！”
这名议员回去向其他议员汇报说：“朋友们，总统说什么我忘了，但我知道总统是对的。”
怒火是一种激烈的情绪，人一旦处于这种激烈情绪下很容易丧失理智，因而也常常作出不理智的行为。“愤怒从愚蠢开始，以后悔告终。”希腊哲学家毕达哥拉斯曾这样说。
对于脾气暴躁的人，如果以硬碰硬的心态与他们相处，他们的暴躁脾气就会发作。因为，此种性格的人本身就具有冲动的倾向，当你用强硬的说话方式与这样的人交流时，必然会引爆对方的情绪，继而开始发脾气。对你就不会像刚开始那样友好了，你再想说服他，就真的难如登天了。
和脾气暴躁的人如何更好地相处呢？心理学家认为，脾气暴躁的人最受不了以硬碰硬，他们并不惧怕强硬。相反，对于温柔的东西往往显得无所适从，“以柔克刚”是对付此种性格的人的最好办法。
大家来看这样一则小故事：
一家茶社里，一名顾客扭曲着脸大喊着：“小姐！你过来，看看你们的牛奶，是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了，你们是这样服务的吗？早该关门了。”
服务小姐走过来，温柔地说：“对不起，是我的过错，我立马给您换一杯新茶。”
新红茶很快端了上来，旁边的小碟上放着新鲜的柠檬和牛乳。
服务小姐轻轻地将这些放到顾客面前，又轻声地说：“您好，先生！我建议您，如果放了柠檬，就不要再放牛乳了，因为柠檬能让牛乳结成块。”
顾客的脸一下红了，匆匆喝完茶，便走了。
旁边的顾客看到这一幕，便说道：“小姐，这明明是他自己的错，你为什么不直接说呢？”
服务小姐笑着答道：“他处在愤怒的情绪中，行为又粗鲁，只有以冷静的方式对待他，道理一说，他便明白了，用不着大声。”
在生活中，每个人都要和形形色色的人打交道，总难免会遇见三句话说不上来便脸红脖子粗的脾气暴躁者，也会碰到性格比较急躁的人。事实上，这一类人具有一个共同的特点——吃软不吃硬。
在生活和工作中，我们总是难以避免与人的意见相左，或是需要向别人解释一些事情的时候。假如对方是个脾气暴躁的人，你在与他交谈时就要格外用心了。因为你的语气过硬或说话声过大，都能引起他们的暴躁情绪，这样的结果只能让事情变得更加糟糕，局面也就脱离了你的掌控，当然更谈不上说服他按你的意愿做事了。
但是，如果你耐心地将你的观点和分析，温和地为他们讲解，即使他们对你的讲解感到不耐烦，想要发脾气，也会碍于你好言好语的态度，控制一下自己，对你自然也就礼让三分了。
很多人在生活中与脾气暴躁的人发生冲突的时候，往往不会躲避风头，反而会直接顶撞回去，甚至还会表现出与他对着干的意思。
假设你这样做了，只能说明你还不够聪明，不够成熟。对于这些脾气暴躁的人，当他们怒气升起的时候，最恰当的方式是想办法控制你自己的情绪。因为，他们的大脑已经被怒火所控制，如果你还不能控制自身，就会致使矛盾升级，你们的交谈必定以一种最糟糕的情形为结局。
这样，你只能等你们彼此都冷静下来后，你再心平气和地与他们交流。可以想象，即使再暴躁的人，对于你诚恳包容的态度，也会有愧疚心理的。因此，你就能在再一次的交流中说服对方了。
还有另一种情况，对方是故意发怒，激起你的怒火，使你作出不理智的行为，让你为此感到后悔。
先看一则这样的小故事：
法庭上，石油大亨洛克菲勒被一起案件所牵连，对方的辩护律师故意用激烈的口吻质问他，希望洛克菲勒为此勃然大怒，陷入他预设的陷阱。
“洛克菲勒先生，希望你将我写给你的那封信拿出来。”对方辩护律师用很粗暴的口气说道。
这封信的内容是关于美孚石油公司的一些事情，严格来说，这名律师是无权在法庭上质问的。
法官：“洛克菲勒先生，这封信是你接收的吗？”
洛克菲勒：“我想是的，法官大人。”
法官：“你回复那封信了吗？”
洛克菲勒：“我想我没有。”
然后，法官拿出许多别的信，当众读了出来。
法官：“洛克菲勒先生，刚才我读的这些信是你接收的吗？”
洛克菲勒：“不，我没有，法官大人。”
对方律师接口说：“你为什么不回复这些信呢？你认识我，不是吗？”
洛克菲勒：“啊，当然，我从前是认识你的。”
回答得如此巧妙，把这名愤怒的律师气得快要发狂了。法庭安静了下来，而洛克菲勒静静地坐在那里，默默地看着这场法庭辩论结束。
因此，不要因为别人的发怒，你也跟着恼火不已，而是要平心静气地控制局面，将局面转向对自己有利的一面。
