我小的时候，每周母亲都带我去看一次电影。那时候没什么电影，有些片子一遍又一遍地反复放映。有一个关于老虎的垫场片曾经给我留下过特别深刻的印象，很多年后我还经常在做噩梦时见到其中的场面：一个母老虎生下来三个小老虎，其中一个瘸了一条腿。其它的小老虎就纷纷地排斥它，结果瘸子最后就被其它强壮的小老虎折磨死了。我看到残疾小老虎惨死的时候，每次都感到特别难受。我觉得那些健康的小老虎和学校里的一些小孩子是很相像的，那些孩子有时也残忍得很。
读小学时，我有一个外号叫小木头的同学，长得很好看，性格也很好，但是有一个缺陷，就是兔唇，说话发音不怎么准确。很多同学（其中其实也有我）就在背后嘲笑她，也不爱带她一起玩。
小孩子会长大成为青年，此时的情况也好不了多少。在大学里，一个女孩子要是不幸有点轻微的对眼，其余的女生多半会经常取笑并疏远她。一个男生要是腿有点残疾，想参加篮球队就很困难，即使他跑得并不比别人慢。这似乎不是能力的问题，人们好像天生地不喜欢和残疾人在一起。
光阴流逝，青年人最终走上社会成为真正的成年人，成年人不会明显地歧视那些身体有残疾的人，但是成年人的世界里存在另外一种歧视，那就是社交障碍歧视。人们本能地看不起那些有社交障碍的人。如果一个人存在社交障碍问题，这个人就会诸事不顺，无法获得正常的社交生活，无法赢得爱情，无法获得升迁。社交障碍是一个很微妙的东西，我们多数人都不承认自己身上存在着不同程度的社交障碍，对自己的社交障碍充耳不闻、视而不见，但是对别人身上的类似问题却敏感得很。
你见过同事张口结舌、呆呆出丑的窘样吗？你见过同事因言行不当被老板开除的情况吗？你觉得那些犯错的人知道究竟出了什么事吗？
其实他们当中的很多人所以会犯错，原因就在于不知道自己无意中趟过了地界，不知道自己侵犯了别人。这一章即将讨论的就是这些问题——我们人生中的社交障碍，其中有些对于那些失败者来说可能一直是闻所未闻的。
社交障碍在我们的生活中无处不在，只有社交场上的老手才知道它的奥妙。这种障碍好像是一堵又高又厚的石墙，许多想往上爬的聪明的人，就是爬不过去。要想爬过这堵墙，首先必须懂得遵守一些特殊的潜规则。
请你仔细研究这一章所提供的社交技巧吧。如果你发现它们能给你一种恍然大悟的感觉，那说明你很可能吃过这些社交障碍的亏。要是这样的话，你可就得小心点了。
请注意！那意味着你在某些时间、某些地点，曾经感觉迟钝、无意识地遭遇过社交障碍的狙击。这些社交障碍可能会令你搞不到对象、错失友谊、得罪人，但一个最严重的后果是影响你的职业发展。当某个上司对你的建议漠然置之、不接你的电话、不邀请你参加聚会、不肯定你的成绩，你可能还不知道其中的真实原因。
仔细研究以下技巧，可以保证你避免很多本来可以避免的社交障碍，那些障碍通常是身居高位者排斥你、压制你、阻止你获得想要的生活的直接原因。
86 有人出洋相时如何应对
在对待别人的失误方面，善于社交的人和不善于社交的人有一个显著的区别。有一次我接了一个项目，去一家公司给他们做企划。中午午休时，公司的4个主管邀我共进午餐，同时顺便想跟我探讨探讨公司管理经营中遇到的一些问题。
我们赶到市中心一家餐馆时，正是附近写字楼里上班族出来就餐的高峰时段。餐馆里的几乎每一张桌子都坐满了人，其中有穿着打扮比较正式、西装革履的中上层管理人员，也有穿着休闲服装或工作服的一般文员或工人，到处都是一片欢声笑语。
找到座位点好饭菜，我们几个人就一边吃一边继续路上已经开始的话题。就在姓吕的财务经理跟我介绍公司的财务状况时，半空中忽然传来“咣当”一声巨响。我不由自主地“哦”了一声，偱声望去，发现原来是一个女服务员在我们邻桌旁边把一托盘的菜弄翻在地上。不锈钢托盘摔在地上，盘子跌得粉身碎骨，花花绿绿的菜肴淌得满地都是，一个圆滚滚的烤鸡腿甚至还叽里咕噜地滚到了吕经理的脚下。
很多就餐的人把目光投向了那个倒霉的服务员。随即就有人半真半假地跟服务员开玩笑说：“你这手脚也不利索啊？”“核计什么呢？”“摔得好！岁岁（碎碎）平安！”“这业务水平也不行啊，下岗下岗。”更多的人是采取一种旁观看热闹的姿态，在一边吃吃地笑。服务员尴尬地一言不发，一路小跑取来工具收拾残局。
我注意到吕经理在整个事件发生的过程中一直没有停止说话，即使是在我偷摸地扭头看热闹的时候。我们这一桌的五个人，除了我以外，也没人扭头去那边看热闹，就好像什么也没有发生或者他们什么也没听见没有看见似的。
就在服务员收拾好地面，准备往后厨走的时候，吕经理脚下的鸡腿忽然从桌子底下滚了出来，很准确地停在服务员脚跟前。我不由得佩服吕经理的脚下功夫，真遗憾他没去中国足球队为国争光！看来吕经理注意到了一切，他的同事们也注意到了一切，只不过是装作没注意而已。
吃完饭，大家还是谈兴不减。总经理王总又给每个人点了饮料。营销部的女经理宋小姐，是从海外回来的，气质非常西化，说话时喜欢比比划划的。她说得兴起，就忘记了面前的咖啡杯，不知怎么地一胳膊肘子就把那杯子弄倒了。
我差点像刚才一样“哦”出声来，还好及时控制住了自己。正要拿起餐巾帮忙收拾，宋小姐自己已经拿起餐巾开始擦抹桌面了，嘴里的话却照旧叽叽咕咕说个不停。我意识到她的同事一个个都冷静得要命，好像谁也没有注意到宋小姐曾经打翻过杯子。
在那一刻我忽然恍然大悟：善于社交的人对于别人的洋相原来是听而不闻、视而不见的！他们从不会说“你这手脚也不利索啊？”、“核计什么呢？”、“摔得好！岁岁（碎碎）平安！”、“这业务水平也不行啊，下岗下岗。”之类有可能伤害别人自尊心的话。
在别人出洋相的时候，甚至安慰关心都是多余的，最好的应对办法就是装看不见、装听不着。不关注、不表态就是对出洋相的人的最大的关怀。
我有一个朋友，几乎每次看见我打喷嚏都会说：“哈哈，又感冒啦？”要是我不小心在路上踉跄了一下被他看见，他就会说：“小心点，你怎么这么毛躁呢。”要是被他发现了我某日工作了一整天连个闲工夫都没混上，他就会跟我说：“看你，又拼命了，一脸的倦容。”他总是煞有介事地挑剔别人的小毛病，不止对我一个人这样。可怜的家伙可能有自己的一套想法，还以为自己挺细腻，所说的话正好能满足广大人民群众的精神需求呢。
要是你也有类似的想法那可就大错特错了。想想你自己的情况是不是这样的呢？出洋相时，你肯定宁愿没人注意，别人的冷嘲热讽甚至关心都只会使你感到更不好意思、更惭愧。在别人出丑的时候，比起对人家说三道四更好的策略是装聋作哑，假装啥也没看见，啥也没听见，让犯错的人在你的沉默里自己难受。
如果你和朋友一起吃饭，对方一不小心打翻了杯子，就假装没看见。要是对方偶尔打喷嚏、咳嗽、打嗝甚至放屁，你都装作没听见。不管你的笑容有多体贴、你的慰问和祝福有多真诚、善意，人们反正就是不喜欢你提起他们的糗事。
也许你会质疑说：“一般的小问题，或者和自己不是直接相关的，装聋作哑倒可以，可是有时候情况挺严重该怎么办呢？”比如，有时候对方的一大杯啤酒翻到在桌子上，汹涌的波涛顺着桌面朝你的方向流过来，眼看着就要突破防线淌你一裤子、一大腿。面对类似的情况应该如何处理呢？
如果可能，立刻用自己的餐巾、餐巾纸或者别的什么制止住水势的蔓延，同时继续保持与对方进行谈话，注意不要变换话题，要尽可能做出若无其事的姿态。在此期间，对方肯定会不住地道歉。对方道歉了，你就在说话的过程中随便插进去一句“没事没事”，然后继续原来的话题。一个人善不善于社交啊，全能从这种对生活细节的处理上体现出来。
小技巧：对别人的洋相视而不见
别人偶尔犯一个小错误、出了一个洋相，善于社交的人不会大惊小怪、斤斤计较，更不会冷嘲热讽，加深别人的尴尬情绪。要是人们不小心弄倒了杯子、摔了跟斗、不小心撞了墙或者说错了话，他们就装聋作哑，假装不知道、没注意。他们不会因为人们生活细节上的小问题否定整个人或开罪对方。
假如人们在自己出洋相时讨厌别人的关注的话，在另外一种恰好相反的情况下，也就是对方春风得意时，我们应该怎样做就很清楚了。一个人正在得意地夸夸其谈，人们的注意力却因为其它突发事件发生转移，被晾在一边的说话人心中的郁闷可想而知。
在这种情况下，善解人意的人会迅速把关注的焦点切回说活人，具体怎么做我们在下一节探讨。
87 别人谈话被打断时如何应对
在有些武侠小说里有这样的情节，一个侠客被另外一个侠客救过命，他就欠人家一条命，以后一辈子都得感恩图报，想方设法报答人家。在现代社会类似的原则也是成立的。要是有个人在说得正高兴时忽然被打断，而你能恰到好处地帮对方“救场”，被营救的人也会非常感激你的。
被打断谈话的情况非常常见。某君在众人面前说事，正说到关键时刻，忽然就被打断了。原来新来了一个会来事儿的人，带了一瓶烧酒和两只烧鸡给大家分享。或者来人是领着自己的儿子过来的，那败家孩子还特别招人喜欢，见着的人没有不想逗逗的。
结果所有人的注意力都转向了新来的人和他带来的美酒佳肴或者小孩身上。每个人都不会留意到谈话的被打断，除了说话的人。好像刚才到底说的是什么，大伙已经全忘得一干二净了。
或者几个人坐在一起闲聊，有一个人给大伙讲笑话。正要“抖包袱”的时候，忽然有一个人不小心把水杯摔碎了，或者是电话铃不合时宜地折腾了起来。杯子摔碎了，大家开始埋汰那个行动莽撞的人；或者电话送来了某个新消息，比如说某某要结婚了，或者某某的大舅要做心脏搭桥手术，总之，没人再去关注刚才本来就要抖开的“包袱”，除了讲笑话的人。
再比如，某一天你请大家去饭店吃饭，落座后有个讲古的人给大家讲了一个段子，正要隆重地把故事的黑暗内幕曝光出来，服务员忽然走进来送上菜谱：“请各位先生女士点菜！”结果大家伙就一门心思只核计吃饭那档子事儿去了。
大多数人在自己的讲话被类似的突发事件打断后，会怯于主动重新提起原来的话题，但是心里会很长时间不痛快。在这种情况下，我们应该怎么办呢？这一节所探讨的技巧就是解决这个问题的。
这个技巧很简单，就是在别人的讲话被打断后，找个适当的机会请对方继续发言。比如你可以说：“斯文，刚才你说到哪里了？继续说啊！”或者：“对了，王总，你刚才讲的那个笑话太逗了，不过还没说完呢，你快点把结尾说完，大家都等着你呢。”
当说话人重新捡起方才的话题，脸色渐渐回复平静后，眼里一定会浮现出对你的感激之情。而且还不仅是说话的人感激你，其他人也会佩服你的为人心思细密、体贴周到。这还不算是对你的最大奖赏。万一你运气好，被你救场的人是个实权人物，对方就有可能给你更多的好处，比如为你提供一个更好的工作、帮你升官、购买你的产品甚至给你介绍搞对象什么的。大人物都跟大象似的好记性，你帮助了他们，他们一定会想办法回报你的。
小技巧：主动欢迎对方继续发言
如果有人的讲话被打断了，首先让插进来的突发人物或事件表演一番。让喜欢小孩的人逗一会儿孩子，让着急吃饭的人赶紧点菜，让粗心大意的家伙把碎玻璃收拾好……
然后，等在场的人都重新安静下来了，你就直接跟那个被打断讲话的人说类似这样的话：“刚才你还没说完呢，继续说啊！”或者想效果更好一点，你恰好记得对方被打断的地方，也可以跟对方说：“刚才你说到……，还没说完呢，继续说啊。”
