很多人从未与你见过面，从没有看到过你的一笑一颦，可是却很了解你。他们所以能了解你，靠的是办公桌、床头柜、或者厨房墙上的一个小小的电子设备。他们没有握过你的手，没有拥抱过你，没有观察过你的身体语言或穿着打扮，但他们通过那个小小的电子设备，仍然能知道很多关于你的事情，而你们之间的距离却有可能近在几百千米、远到上万公里。仅仅通过你的声音，人们就能了解你的为人，电话的魔力就是这样大。
是的，电话是一种拥有魔力的设备，但是它的力量并不总能发挥正常。
最近几年，我一直通过旅行社的一个姓雷的女士帮我办理旅行业务。不过我和雷女士从未谋面，仅在电话上打过几年交道。雷女士能帮我联系到价格低廉的机票、火车票、汽车票和旅馆。但她打电话时态度非常粗鲁，好几次差点惹毛了我想更换旅行社。
不久以前一个周一的早晨，我接到了一个坏消息，说是老家出了点急事，所以着急买一张直达家乡的航班机票，可是又没时间在机场排队。我跳上一辆出租车，用最快的速度赶到旅行社门外，请司机停在旅行社门口等我，自己拿着证件进去找工作人员帮忙。
我风风火火地第一次冲进雷女士的旅行社，只见大厅里有好几个人正在办理业务。一位女士看到我步履匆忙的样子，热情地迎了过来，一边冲我微笑，一边问我是否需要帮忙。我告诉她我需要一张救急的机票，她点了一下头，领我到自己的办公桌前开始办理业务，很迅速地把票据打印了出来，我不由得赞叹她的能干。
接过机票，满心欢喜的我在转身离去前忽然想起问对方贵姓。
“我姓雷，大伙都管我叫雷姐。”她说。
我不由得停住脚步，再次仔细地端详对方。眼前的女人态度非常和蔼，脸上带着灿烂的微笑，正优雅地向我挥手致意，祝我一路顺风。
我惊呆了！为什么以前会认为她很粗鲁呢？真人和电话里的印象为啥这么不一样呢？雷姐人很好啊，真的很好。
坐在出租车上，我不由得因雷女士想起很多事情。无疑，雷女士是一个非常敬业、工作态度很好的人，可是她那热情的微笑、轻巧的颔首、温柔的眼神等等身体语言，她那“顾客就是上帝”的谦逊态度，总之所有无声的信息，都没有通过电话传递给我。我合上双眼努力体会几分钟前所听到的她的声音，与以往电话中所听到的她的声音有什么不同。没错，她的声音一直都是那么干脆、简洁。她之所以会在对面交往和电话交往中，给我造成判若两人的印象，根本原因在于电话交往时我无法感受到她丰富的身体语言。
我意识到雷女士身上存在的问题在我们很多人的身上都不同程度地存在着。如果我们在打电话时，能像在剧场里做演出一样，利用种种音容笑貌充分地展示自我的个性，我们就不会被别人误会，总能赢得别人的好感。
70 打电话时如何充分地表达自我
有一个叫英英的服装设计师朋友，她曾经设计过很多具有传统民族风格的服装，并多次在国内时装设计大赛上获奖，举办了几场个人专场的时装设计展览会，也颇受业界好评。就一鼓作气继续去巴黎办了一场，结果在世界时装之都铩羽而归。
我听说后就给英英打电话：“你的设计实力我们是知道的，为什么这场表演的反响不理想呢？”英英叹了口气说，其实不仅仅是设计的问题，演出聘请的西方模特和导演都不懂中国文化，不了解我们民族服装的独特风格和韵味。在安排演出和展示服装的时候，模特按照一般展示西式服装的方法亮相、走台步，结果中国服装所具有的那种婉约柔美根本无法表现出来，难怪观众和评论家看过后不怎么满意。
英英的说法不仅仅适用于模特在T形台上的表演，也适用于说话。无论什么时候说话都要考虑面对的媒体。如果面对的是摄影机，可以通过眨眼或者是挑眉毛来传递情绪信息。如果面对的是麦克风，可用的手段就很少了。听众看不见你眨眼，你就得说些诸如“嗨，美女”之类的话和人打招呼。听众看不到你挑眉毛，你就得说：“哇，我感到很惊讶”，以表达你的惊讶。
身体语言能传递交往中一半以上的信息。当人们无法充分接收你的身体语言信息时，会在脑海中形成对你的错误印象，比如我对雷女士的错误印象就是这样产生的。要想在电话上充分展现自我的个性，你就得把你的身体语言转化成声音语言呢。另外在说话时还得尽可能大声，研究表明电话会使音量损失百分之三十。
假使你明天有一个重要的约会，你被介绍给对方，然后你们相互握手，对面站立，你与对方眉目传情，脸上荡漾着纯洁的微笑。对方讲话时你不断地颔首、微笑，留神倾听，人家当然会对你产生好感。
但如果你们都被蒙住了双眼而且反绑起来，你还能给对方留下一样的好印象吗？打电话时我们所面对的交际障碍和这种情况差不多。
如果对方看不到你，你就得用声音语言代替身体语言，让人家知道你同意或倾听的态度。你可以用语言告诉对方你在微笑，可以多叫几次对方的名字来代替眼神接触。这就是所谓的“用声音展示身体语言”。
为了弥补不能进行眼神接触带来的不便，在通话中不时掺入如“嗯”、“啊”、“我听着呢”等字眼，对方就会知道你在点头表示同意，也可以用“我明白”、“那太好了”、“没问题”、“真有意思”、“你继续说”等语句表达你对对方的肯定和支持。
既然对方看不见你惊讶地张开大嘴，你就跟对方说：“太不可思议了！”或者“你不是开玩笑吧？！”
要是对方在电话里说了些自己的丰功伟绩，又看不见你欣赏的神情，你就跟对方说：“你可真了不起！”或者“你可真厉害！”
你还得学会用语言表达你的笑，感到对方的话很可笑时，你可以说：“天啊，太有意思了。”需要注意的一点是，所选择的语言要适应自己的个性和身份特点，让电话对面的人能恰如其分地感受到你的情感。
小技巧：用声音展示身体语言
每次拿起电话，都把自己想象成一个广播剧演员。如果你想充分地表达自己的善意，就必须把微笑转化成声音，把点头转化成声音，把所有的手势转化成声音，用声音语言替换身体语言，同时把音量增强百分之三十。
71 打电话时如何营造亲近感
当人们无法促膝而谈、不能坐在一起吃饭、不能同床共枕时，就得想别的办法互相亲近。但究竟该如何让也许远隔千里的两个人产生亲近感呢？你没办法去拍对方的后背，也没办法来一个小小的拥抱，想要给对方一种特别的感觉真是一个大问题。
解决方法很简单：就是要比平时更频繁地呼唤对方的名字。尽可能多地呼唤对方的名字，越多越好，对方听到的是你的呼唤，感受到的却是你无微不至的关怀。
“谢了，佳美。”
“一起加油啊，小苏。”
“哎呀，浩天，你核计什么呢？！”
“能和你说话感觉真好，美萍。”
在对面谈话中，如果过多地喊对方的名字，有时会使人产生你在颐指气使的感觉。可是在电话上，效果却截然不同。当你行走于闹市中，身边全是拥挤的陌生人群，忽然听见有人喊你的名字，你一定会惊奇地竖起耳朵。类似地，当你的谈话对象从听筒里听到自己的名字时，也会身不由己地被吸引，这样被距离所剥夺的亲近感就会在你们中间产生。
叫一声对方的名字，如果对方正在走神，会恢复对方的注意力；如果对方正在摆弄电子信箱，会挺住鼠标；如果对方正在剔牙，会把牙签从嘴里抽出来。在电话上叫某人的名字，相当于你一把将这个人拉进了你俩的专属空间。
小技巧：多喊对方的名字
人们听到有人喊自己的名字时，多半会竖起耳朵来听。打电话时要尽可能多地叫对方的名字，以保持对方的注意力。在电话里呼唤对方的名字和眼神接触有一样的效果，可以传递出你的关怀。
在对面的谈话中反复提及对方的名字有可能产生不好的效果，但在电话里是另外一回事，你和谈话对象之间的距离可能很远，甚至远隔重洋，多喊几声对方的名字绝对不会有事。
72 打电话时如何表现关心体贴
和人通话时，你总能从听筒里听到比对方讲话更多的声音，比如狗叫声、孩子哭声、噼噼啪啪的爆裂声等等。从中你不难想象得到：狗叫可能是因为尾巴被门夹住了，孩子哭多半是因为应该喂了，噼噼啪啪声则可能意味着房子着火了。如果你能听出电话里的这些声音并提醒对方去照顾一下，对方就会觉得你是一个非常热心而体贴的人。
比如在跟一个正上班的人通话时，你有可能在听筒里听见其它电话的响铃声，此时你得立刻提醒对方说：“我听见你有别的电话打进来了，你要不要接一下？”即使对方不接那个电话，也会很感激你能有这种表示。如果对方回答说必须得接那个电话，你就可以确定对方这会儿已经没心跟你交谈了，此时此刻多半在心里算计说：“我得去接那个电话，怎么才能摆脱这个喋喋不休的家伙又不得罪他呢？”这意味着此时此刻你已经成为人家的麻烦，是一个招人讨厌的人了。那还不赶紧退下更待何时？！
使用这个技巧可以保证你不至于陷入那种令人尴尬境地。
当然这有一个前提，就是你必须随时留意听筒里传过来的各种信息。
小技巧：提醒对方电话以外的其它事
要是在电话中听到有电话铃声响起、或者有狗叫孩子哭一类的声音，立刻停止自己的话题，就算没说完也要立刻停止，然后提醒对方注意正在发生的情况，问问对方是否需要及时处理一下。无论对方需不需要，都会为你的细致体贴所倾倒。
73 如何与代接电话的人打交道
我有一个叔伯哥哥在北京某部委主管审批进出口指标。业内人士都知道，对外贸易利润巨大，有些特别盈利的项目，单单是靠买卖指标就能有大笔的进账。我的这位三哥作为实权人物，自然门庭若市，经常有各路神仙想尽各种合法非法的招术到他的单位、家里公关，唯一的目的就是得到一纸批文。我三哥为人很正直，从不以权谋私。但是对于那些可批可不批的项目，他也有睁一只眼闭一只眼的时候，在这个过程中，据我所知，三哥的尊夫人，也就是我的三嫂，常常会起到比较重要的作用。
那年我在北京常住，经常去三哥家里蹭饭。有一天晚上，我又不请自来地到哥嫂那里吃饭。三嫂看我来了，特意多炒了两个菜。到了饭点，三哥还不见回来。三嫂说：“今早晨你哥临走说了，如果他到下班时间没回来就不用等他吃饭，单位可能有饭局。咱们俩吃咱们的。”跟自己家的亲嫂子，我也不客气，帮着收拾了碗盏盘碟，就一起坐下吃饭。刚吃了一会儿，电话铃忽然响了起来。三嫂就放下筷子去接电话。
边吃边听见三嫂说：“我不是，对不起，他不在。你是哪位啊？用我转告一下他你来过电话不？……我也不知道他什么时候能回来，你要是告诉我你是哪位的话，……不是，我说过了我不知道他什么时候回来。……嗯，好的，我告诉他你打过电话。”
三嫂回来坐下继续吃饭，脸色明显不太好看。我觉得自己得安慰三嫂一下，就问起她不高兴的原因。
三嫂的脸色慢慢恢复过来，冷笑着说：“那个傻瓜，以为光把你三哥哄高兴了就能得到批文了，哼！”三嫂并不忌讳跟我谈三哥工作上的事情，我就一边吃饭，一边继续问清了更多的情况。
原来打电话进来的是一个姓马的建筑公司经理，近来一直缠着三哥要进口钢材的批文。三嫂愤愤不平地说：“这个人可不会说话了，最近老往家里打电话，有好几次你三哥不在，都是我接的电话。一句客气话都不会说，老往人家家里打电话连个歉都不道。”
三嫂就这么在乎马经理对她的忽视吗？不，当然不在乎。不管马经理尊不尊重三嫂，她还是继续过自己的生活。可是这对于马经理来说，却可能意味着重大的经济损失。
比如晚上三哥回来了，两口子躺在床上唠嗑。三嫂很可能会这样对枕边的丈夫说：“老三，今天那个姓马的又给你打电话了，这个人不错，挺会来事啊。”或者她也可能会说：“今天那个姓马的家伙又给你打电话了，他怎么那么烦人呢。”三嫂并不是国家公职人员，但是她的一两句闲话却有可能决定马经理公司业务的成败。而这一切只是因为马经理对三嫂无意识的冒犯。
每个大人物的家人和秘书，都会对重要公事有不同程度的影响。是否雇用、开除或提拔某个员工、是否采买某些商品，夫人们有可能起到举足轻重的作用。传达哪个人的电话、让哪个人的报告出现在上司的办公桌上、决定参加哪个饭局，同事和秘书们也有说话算数的时候。
只有不会打电话的人，才意识不到那些代接电话的人也有姓名、有生命、有感情，处理不好与代接电话的人的关系，想办的事情就有可能搞砸。
小技巧：别忘了问候代接电话的人
往某人家里打电话时，如果接电话的是某人的家人，记得请教代接电话人的身份并致以问候。往某人的工作单位打电话时，代接电话的有可能是对方的同事或秘书，同样要礼貌地问候人家，不要势利眼。能代接电话的人常常是与某人关系密切、并足以影响某人意见的人。
