65 如何识破别人的骗术
你在早晨跑步时认识了一个小伙子，对方非常健谈、一副见多识广、很有“钱”途的样子，你一时冲动忍不住想嫁个有钱人，却搞不清他是否真的是有房有车有学历有事业的“四有青年”。或者你的一个下属忽然跟你提出说如果不涨工资的话下个月就要辞职不做，你打不定主意他是否要玩真的。这可怎么办啊？为了帮助你解决类似的问题，接下来我们介绍一个可以考验出说话人是否在骗人的小技巧。
在具体解释这个技巧前，咱们先定义一下啥叫“欺骗”。一个人很讨厌某人或某事物，却假装成很喜欢的时候，这个人就是在欺骗。或者情况相反，此人很喜欢某人或某事物，却伪装成很讨厌的架势，这也叫欺骗。与这两种情况相应，一个人在欺骗别人时，就得假装成在乎自己不在乎的人或事物，假装成关心自己无所谓的人或事物。
在每一种情况下，骗子手都得造成一种假象，以掩饰自己的真实想法。这样我们就发现了欺骗行为中的一个共性，那就是说谎的人其言语行为总是很夸张。你可以仔细观察这一点，骗子的这种特征其实很明显的。 通过观察说话人的表达方式，你可以立刻戳穿对方的谎言。玩扑克游戏斗地主时，某个打牌的人一边抓牌一边忽然喜形于色起来，叫嚣着这一次不如玩大点，要大家加大赌注，他是否真的有把握取胜还是只是在虚张声势呢？
在这种情况下，如果这个人在骗人的话，目的无非是隐藏自己的怯意，使别人退缩靠边站，然后自己拿到底牌当地主，所以对方要求加大赌注，以显示自己有必赢的信心。但如果对方手里真的有一副好牌他会怎么办呢？他一般会装成很没有把握的样子，一边在心里美滋滋地算计怎样出牌才能给敌对方以出其不意的打击，赢得最大的战果。不管是在打扑克时还是在日常生活中，骗子都用一种方法伪装自己，那就是装成特别有自信心的样子。也就是试图给他人造成一种和自己的真实感觉相反的印象出来。
除了竭力做出很自信的样子，在牌桌上虚张声势的人还有一个特点就是很着急。他迫不及待地要求其他玩家叫牌、出牌，好像人家稍微慢一点就会耽误他赢钱的速度似的。而真正有一手好牌的人往往磨磨蹭蹭的，磨磨蹭蹭的目的是为了装成自己不知道出什么牌才好的架势，以麻痹对方。这同样适用于日常生活中，要是一个人说话办事时特别着急又摆出一副很有把握的样子，那这个人多半在撒谎。
一个姓王的律师对律师事务所马主任说，有一个案子必须交给他来办，要是不给他办的话，他就要退出事务所。我们知道很多律师事务所都是律师们合资经营的，如果有人忽然退出就会造成一定的问题。不过王律师所说的到底是经过慎重考虑的决定，还是只想要挟马主任呢？
如果退出是真的，王律师在言谈举止上一般不会流露出过多的自信，倒是更可能显出有点焦虑的模样。但如果马主任能从对方的脸上看到有过分自信的神情，那么王律师就有可能只是在做要挟，并不会真正退出事务所。当然了，我们在这里说的是王律师心里并不想真的退出律师事务所，在遭到拒绝的情况下，他虽然不想离开，也很有可能出于爱面子的缘故被迫离开。也就是说他最大的希望是得到案子同时留在事务所，而不是既拿不到案子又被迫走人。总之王律师如表现得过分强调自己得不到案子就走人的说法，他就是在欺骗马主任。事实上他并不想离开，他只是想给马主任造成那种印象而已。
相反，要是王律师已经下定决心在得不到案子的情况下果真离开的话，他就会表现出非常不情愿、不自信的样子，因为他很在乎那个案子，面对“做还是不做”的重大取舍，他没理由不感到很有压力，根本就高兴不起来。他会显得十分严肃，因为他已经下定了决心，万一马主任拒绝自己就退出合作。可要是他在欺骗马主任，他就没必要很紧张，因为就算被拒绝了，那又怎么样呢？反正又不是真的要退出。总之，从态度的截然不同，我们可以很清楚地分辨出谎言和真话来。
上述现象肯定有啥心理学的道理吧？那当然是必须的了。要理解这个我们需要研究一下人们平时是怎么对待自己的。我们知道，一个很有自尊自信的人从来不满世界地到处炫耀自己的那点破事。只有那些底气不足缺乏自信又喜欢装模作样的人，才喜欢夸夸其谈甚至装成很骄傲的样子，以补偿自己内心的虚弱。伟大领袖教导我们说“空心竹笋嘴尖皮厚腹中空”，指的就是这号人。他们的做法无非就是通过制造假象来掩盖真实的自我。试图用骗术欺骗别人的家伙，所说的瞎话一般都是缺乏事实根据的，他们的心理状态和缺乏自信的人是一样一样的。
假如在一桩生意谈判中，要是对方反反复复地说什么：“我得走了”、“你得按我说的做，我不同意你的条件”、“看来我们只能下次再合作了……”一类的话，十有八九不会去任何地方——对方只是在骗人，在做要挟。他夸张而自以为是的态度，反应出内心里缺乏安全感的事实，已经不打自招地暴露了自己的真实用心。
不过要是有人在谈判中这样跟你说话：“我不是对你个人有意见，但是我还是觉得你的想法不太合理，我是这么看待这个问题的，我跟你说……”，这人多半是个很实在的人，没有跟你耍花腔。事实上真正对自己有自信人的人几乎从来不骗人，这样的人往往对自己的境遇不大在意，不太在乎自己的形象，这一点和那些喜欢骗人的家伙正好相反，骗子们总是小心翼翼地生活在别人的目光里，通过别人的眼睛来审视自己。
小技巧：看对方是否显得过于自信
立刻搞清对方是不是在骗人的方法很简单，就是察言观色，看对方是否显得过于自信。骗子总是摆出一副百分之一百地相信自己的信仰和理念的架势。
66 如何应付别人的冒犯
当有人用言语冒犯你时，你的第一反应肯定就是要保护自己。你可能会用这样的方式来回敬对方：“你说什么？你再说一遍！”“我不喜欢你这么跟我说话，你的做法让我很不高兴。”“你别跟我吵吵！”那是试图伤害你的家伙一时成了你心中挥之不去的阴影，你甚至恨得想要杀人。
其实对方所以冒犯你，多半只是因为不开心的缘故，试图为自己的情绪找一个发泄的出口。与对方针尖对麦芒地对着干，你就把别人的闹心事拿过来变成自己的了，你为啥这么傻呢？你所做的一切可能正是用言语冒犯你的人梦寐以求的东西。事实上你说的那些话一点杀伤力都没有，真要想捍卫自己的利益，你得给对方来点颜色看看，给对方来点更强悍的话听听。
如果你在试图保护自己的时候能保持平和态度，就会发现结果大不相同。与其说“你为啥这么跟我说话？”你不如说“你今天是不是挺不开心哪？”与其说“我没什么对不起你的，你以后别跟我说话了。”不如说“哥们，肯定有什么事儿让你不开心了。”
用这种方式作出回应，你并没有理睬对方的麻烦，那是对方的问题，根本不是你的。在第一种说法中，你使用了好几个“我”，结果把对方的问题变成了你和对方之间的问题；在第二种说法中，“我”从来没有出现过，那意味着你根本就没搭理对方的茬，对方仍旧保持着对麻烦的专有独占权。那你岂不是很高兴？
除了避免了使自己难受，你还成功地取得了逼迫对方进行防守的效果，使对方面临着需要向你解释自己行为的境地。你没有质问对方冒犯你的原因，而质问对方出了什么毛病，这回可好，对方本来想让你郁闷，结果却被指出自己有问题，想不郁闷都很困难。
你会发现，只要你不采用激烈的方式对别人的冒犯做出反应，你就一点也不会感到难受，因为对方的做法根本和你无关，你根本犯不着为对方的麻烦买单！
如果这种冒犯行为不是偶然现象，这个冒犯你的人经常性地侵扰你，你就得继续往下阅读想别的辙了。人必自辱，而后人辱之。人际关系理论认为，别人对待你的方式都是你教给他们的。为了避免对方的冒犯，你必须告诉对方哪些行为是不可接受不能容忍的。当然了，这只是理想的情况，所以你就得让对方见识一下自己在对方孤行己意的情况下会采取哪些行动。
冒犯别人会使某些人觉得自己很有力量很威风。要是你被别人的冒犯吓唬住了，露出害怕软弱的样子，那就等于是承认了对方的权威和力量，帮助对方释放了自己的心理压力。在面对方的言语冒犯时，你不用多说废话，只需要简单平静地对冒犯你的人说：“你是对的，我很抱歉”就可以了。话虽然简单，但是却可以使最恶毒的攻击失去用武之地，因为你已经承认对方是正确的了，所以就没有必要进行更多的争论。然后你就可以抽身离去，与某个就近的真正的权威人士没话找话。
如果上面的策略见效慢的话，还可以用这一招儿：装出因自己的原因很痛苦的样子。对方所以用言语来伤害你，目的就是想让你知道他可以使你心里不高兴，使你沮丧痛苦，为自己的渺小而难过。当你摆出很痛苦的样子，但原因在于自身而不是对方时，对方的瞎吵吵就一无所获了。你都已经自己抽自己嘴巴了，继续踢你还有什么意思呢。一旦对方无趣地停止了吵闹，你就可以毛发无损地离开了。
小技巧：不搭对方的茬
在有人用言语冒犯你的时候，一定要保持冷静平和的态度，也许对方只是想拿你当出气桶，可千万别上当哦。让对方自己烦自己的吧！在提醒对方注意自己的问题时，不要使用“我”这个字，千万别侵犯人家对闹心事的版权。
那些经常冒犯你的人是为了显示自己的“权威和力量”，只要你不流露出恐惧害怕的神情，对方的阴谋就算宣告破产了。如果这样还不行，你就假装自己正遭遇其它更为严重的不幸和痛苦，而且其难受程度要远远超过对方的冒犯。
67 如何应付别人的抱怨
无论对方因为什么事儿抱怨你，无论对方抱怨你是出于公心还是私仇，这一节将要提供的小技巧都可以有效地帮你化解其怨气。
第一步需要做的事是倾听，令人惊讶的是，很多人不知道怎么倾听。倾听就是什么也不说什么也不做，光听对方白话。倾听不意味着同意，也不意味着不同意，反正你就是什么话也不说，暂时不跟人家争辩。
第二步是对对方的意见表示同意。不过在对方说得正高兴的时候，你不要表示同意，那会给对方留下你在安抚或者拍马屁的印象。要先让对方尽情抱怨，中间不要做任何打断，等人家说完了，你再表示同意。
为什么要这么做呢？有时候人们跟你抱怨，只是想出出胸中的闷气。在这种情况下他们一说你一听就完事了。在另外一些情况，事情就不那么简单，有些人是存心跟你找茬打架。要是你不打断他们的谈话，他们最后也就没啥茬可找。要是你中间硬插上一杠子，就给对方继续扩大战事提供了借口，很可能导致单口相声演变成双口相声。当然了，这相声不管是单口的还是双口的，你听了都准保乐不起来。
第三步你需要做的是满足对方的自尊心。人们都不乐意自己被别人所控制或被别人占便宜，人们生气发火、牢骚满腹有99．9%是因为这两个原因。他们的自尊心受到了伤害，觉得别人不够尊重自己，心里因此觉得很难受。针对这些情况，接下来你首先鹦鹉学舌一般重复对方说过的只言片语，让对方知道你的确一直在听对方说话。然后用类似这样的话吹捧对方：“以您的身份地位来说，的确不应该这样对待您。”这些话多数情况下都可以制止住对方的抱怨，解除对方的武装。
这样你通过倾听、表示同意、满足对方的自尊心三个步骤肯定了对方的重要性，已经很大程度上化解了困难的局面。要是还不怎么好使的话，你就继续用下面的招术。
即是问对方想要你怎么做。出于小不忍则乱大谋的考虑，工作中我们经常会选择在发生争议的时候给对方一点好处，以避免更大的损失。但是不要沉不住气，你可以先让对方开出条件。要是对方提出的解决争议的条件没超出实际上应该给对方做出的补偿，那就赶紧答应人家。
在私人生活的范围内，抱怨的表达方式往往很含糊，比如“我不喜欢这样”、“你快把我逼疯了！”虽然实际上往往还有更加复杂深刻的因素牵扯其间。在这种情况下，你要尽可能地先帮对方搞清楚到底是为什么原因烦恼。具体怎么让别人对你敞开心胸的技巧，我们在这一章的第63小节已经讨论过，这里就不再废话多说了。
在你使用上面介绍的技巧与对方周旋时，同时设法赢得对方的好感、安抚其情绪。首先注意身体语言对对方产生的影响，要是你在和对方交流的时候，抱着个胳膊，对方就会觉得你在审视自己，给对方留下你很不耐烦，每时每刻都盼着对方闭嘴的印象。如果是那样的话，事情就会越弄越糟。采取双臂松弛下垂或敞开上衣衣襟的方法可以使对方放松对你的戒心。当你赢得对方的好感时，对方和你在一起时就不会那么紧张，从而更愿意对你敞开心扉。好感产生信任，这样你们之间沟通起来就容易得多了。你们之间的谈话就可能更富于建设性，对方对你的话也就更容易听得进去。具体怎样赢得对方好感的技巧还有很多，这些问题我们在前面曾经进行过详细的讨论，在此仍然不再继续废话。
最关键的是你得跟人家这样承认错误说：“我真不好意思，我非常抱歉。”一旦你肯诚恳地认账，对方的火气就会大大地减弱。人家已经受到伤害了，恨不得狠狠地揍你一顿，以恢复自尊心和心理平衡，但是你既然承认自己的错误了——人家想要的就是你承认错误承认自己是一个傻瓜——对方也就没啥可说的了，只好无可奈何意犹未尽地原谅你。
小技巧：让对方觉得自己是个大人物
对方抱怨时不要多说废话，摆出一副洗耳恭听的架势，时不时地重复几句对方说过的话，再适当地说几句奉承话满足对方自尊心和认同感的心理需要。要是不得不给对方一点好处作为补偿，那么就先让对方开条件，这样既可以显得很尊重对方，又为讨价还价留下余地。
总之，要尽可能地针对人们在恼怒情况下心理缺乏安全感的心理，用各种方法赢得对方的好感，使对方觉得自己是个大人物，这样他们的怒气自然就会被化解了。
