为什么责任永远比能力更关键？区别就在于“主动”。具有高度责任心的员工决不会被动地等待别人告诉你应该做什么，而是主动去了解自己应该做什么、还能做什么，怎样精益求精，做到更好，并且用最大努力去完成它们。
100分的努力造就120分的利益
每个人在职场上，都有自己安身立命的资本，那就是你掌握的工作技能。拥有责任心的员工能够百分之百对手头工作负责，舍得投入更多的精力去研究提升工作质量的各种机会和可能性，能将自己的全部汗水和智慧投入到工作中去。他追求的，不仅仅是完成工作而已，而是超越优秀，达到卓越。老板要求他做到100，他会主动做到120，这多出来的20，就是决定他的工作质量是否卓越的那部分，这一部分，就是责任心。
瑞士有一家历史非常悠久的手工钟表店，该店有位技艺高超的师傅，做出来的钟表是达官贵人们的抢手货，无数人从各地而来，慕名想拜他为师。经过精心挑选，师傅选择了一位品行优良、资质聪颖的年轻人作为他的弟子。
十年过去了，徒弟很刻苦，学习了所有制表的流程、工艺、要点，他自认为已经学到了师傅的所有本事，于是请求师傅让他独立开设钟表店。师傅答应了，可是，徒弟虽然是严格按照师傅的教授制作钟表，做出来的表也和师傅做的一模一样，却始终达不到和师傅同样的水准，所有的客人都一眼就看出哪块表是他师傅做的，哪块是他做的。
徒弟非常沮丧，一心认为师傅没有教授他全部的本领，师傅语重心长地对徒弟说：“你的所有手艺都是从我这里学来的，虽然你所做的完全符合流程，也尽力做到优秀，但仅仅只是做表而已，而没有把它当成你的事业，要想成为真正的优秀者，还必须在我所要求的这100分之上加上更多的努力，加上你的激情与责任心，达到120分，这样才能叫完美。”
对工作的持续激情和投入，这就是超出100分，达到120分的部分。不可小看这一部分，虽然在这之前，你自认为已经做到了100分，已经做到了优秀，但是在别人眼里，你还远远不够。要想征服别人，征服市场，还必须在这样的完美之上加上更多的努力和激情才能够胜出。
日本电器和汽车的质量之高，举世闻名，奇怪的是，日本的电器公司如果在海外设有工厂，即使是一样的工序、一样的流程、一样的原料，生产出来的产品的质量都无法和日本本土的产品相比。究其原因，就在于承担工作的主体“人”身上。张瑞敏先生是海尔集团的总裁，在比较中日两个民族的认真精神时，他曾这样说：“如果要求一个日本人每天擦6次桌子，那么他一定会坚持到底；但要是换成一个中国人去做，第一天他可能会擦6遍，但到了第3天，就可能会减少到3次，逐日递减，到后来，就不了了之。”
销售行业是目前国内公认的高收入行业，但也是收入差距非常大的一个行业，有些仅有中学学历销售员能够年薪几百万元，属于“金领”阶层，而更多的销售员却只能拿到微薄的底薪。事实上，他们在公司受到的专业培训，技能训练等，都是完全一样，而结果为什么会产生如此大的差距呢？
有人力资源的专家曾经专门观察过：面对同一个客户时，讲的是同样的话，有的销售员是以机械的完成任务的口气说出来的，语气之平淡连自己都说服不了；而优秀的销售员则是精神饱满、充满激情，他们的话语能够将自己心中的激情传达给客户，他们的专业与热情能够深深地打动客户。就因为这点的不一样，使得他们能赢到大额的订单。
美国独立企业联盟主席杰克法里斯13岁时，开始在他父母的加油站工作。3个加油泵、2条修车地沟和1间打蜡房是该加油站的所有设施。他的父母把加油、洗车、打蜡等各种活计都教会给了他，让他独立接待顾客。
法里斯非常敬业，完全按照父母教他的工作流程做事。法里斯在汽车开进来时就已经站在车门前，然后检查车上所有的零件并且对车灯上的污渍进行擦洗。
大多数顾客对法里斯的服务都很满意，但是有一位严酷的老头，他开着一辆破旧的甲壳虫，每周都来清洗和打蜡，这位老头极难打交道，总是对法里斯的工作挑三拣四，法里斯自认他的工作完全符合最苛刻的检查，但每次老头都要批评他干得不到位。
法里斯到最后实在是忍受不了这样的工作了，他不愿意再“伺候”他了。法里斯回忆道，他的父亲曾经这样告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作，也是你的职责所在！顾客不论说什么，你都要做好你的工作，客人对你不满意，不是因为你的工作，而是因为你的态度，只完成工作还不够，你还得再补上十二分的热情。”父亲的话让法里斯深受触动。
对老板而言，他们需要的绝不是那种每天完成规定任务、循规蹈矩，却缺乏主动和责任感，不够积极向上、自动自发的员工。富有责任感的员工具有开拓和创新精神，会不断地在他不熟悉的工作中摸索提高效率的方法，让自己一步一步地迈上新台阶，这样的员工，在老板眼里，比黄金还可贵。在现在的各种公司中，为了激励员工的责任心，对员工的要求已经由原来的公司规定怎么做，员工只要老老实实照做，变成了要求员工自己给自己施加压力、自己完善自己的技能。这样的转变要求员工必须对自己高标准严要求，把工作做到最好，做到完美。
韩国现代公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时是这样讲的：“我们认为对员工的最好的要求是，他们能够自己在内心中为自己树立一个标准，而这个标准应该符合他们所能够做到的最好的状态，并引领他们达到完美的状态。”
只要你身在职场，你就应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为只要你比别人多想了一步，就已经向别人证明了你比别人更突出、更优秀。与此同时，你也将自己的命运牢牢掌握在自己的手里。
由熟悉工作，到热爱工作，到对工作产生热情，进而具备高度的责任心，是一个熟悉并逐渐深入的过程。随着对工作的越来越了解，热情可以转化为激情。之所以能够跻身成功的行列，关键还在于你对工作的坚定责任心。当你与其他人的技能水平相差不远时，责任心就成了决定胜负的重要关键。
“愿意干”比“能干”更重要
工作在大多数人的眼里就是一种谋生的需要，只要能每个月能按时拿到工资，就万事大吉，如果还能在上班的时候少干点活，那更是额外的“奖赏”。在这种心态下，有许多人上班时总喜欢“忙里偷闲”，要么上班迟到、早退，要么趁老板不在时上QQ偷菜、看电影，要么借外出办事之际顺便办办自己的事……
这些人也许从来不会受到惩罚或批评，甚至压根就没有人指责一句。但是，在老板和同事的眼里，他们永远不是靠得住的员工，不是值得依赖的合作伙伴，即使有些人的工作能力十分优秀。如果你对工作只是尽到本分，或者唯唯诺诺，让你干什么就干什么，对工作毫无质疑与想法，对公司的发展前景和生存危机漠不关心，即使你的工作完成得再好，谁愿意和你合作？谁敢让你承担重任呢？
在一个企业的内部，不同岗位的人拥有不同的岗位职责，这些经常背着老板偷闲的人不会想到，谁都可以一边工作一边忙着自己的事情，但是我们的工作会因此而陷入被动，变得死气沉沉，只剩下无精打采的重复劳动。当我们每天的劳动都是被无意识的行为所支配的时候，我们的热情、智慧、创造力，很难说被最大限度地激发出来了，这样的工作，其实在某种程度上等同于“无效工作”，只不过是在“混日子”罢了。
某公司招聘采购主管，有这样3个人前去应聘。这3个人的学历、经验、背景等都不相上下，他们经过一次次测试后，在专业知识与经验上的表现实在是各有千秋，难分伯仲，对面试者来说，录用谁真是一个难以取舍的抉择。随后面试他们的是该公司的总经理，公司总经理提出了一个问题，题目如下：
假定公司派你到某工厂定制3 000张明信片，用作公司春节回访客户的贺年卡，你需要从公司带去多少钱？
几分钟的心算后，应试者都说出了各自的答案。最快回答的那个应聘者的答案是650元。
总经理问：“你是怎么得出这个数字的呢？”
“5000张明信片，成本是600元，还要加上来回的路费，大概50元就够了吧。”答者对答如流。但总经理只笑了笑。第二名应聘者稍微沉稳些，他的答案是610元。他解释道：“成本费是600元，我骑着自己的摩托车去联系再加上运货，10元的油费学够了。”
总经理对此答案同样没有发表看法。但当他拿第3个人的答卷，见上面写的答案是667元时，不觉有些惊异，立即问：“为什么你需要的钱最多？”
那名应试者盘算着指头说，“明信片的成本费可能就在600元左右，要去两次工厂，一次定制，一次取货，两趟乘汽车来回票价32元。两顿午餐费20元。从工厂到汽车站有一里路，请一辆三轮车搬信封，人力加上车费需用15元。这些还不算上意外产生的费用。”
总经理露出欣慰的表情，他已经知道该留下来的是谁了。
这三个面试者也许都很优秀，然而对总经理来说，他不需要最给他省钱的那个员工，也不需要反应最快、最敏捷的那个员工，他需要的是遇到问题时能为他多想一步、多做一步的那位员工，这样的员工，是每个公司都迫切需要的，富有责任心的、事事考虑周全的“靠谱”员工。
工作不需要你亦步亦趋的机械完成，而是需要你从心底里有这种意愿去做，愿意将自己的激情、智慧、心血全部投入到工作中去。每个人都追求职场上的成就感和满足感。我们专注什么，是因为成就了什么或获得了什么，我们才会投入那么多的精力，并在那个方面付出我们的全部心血。
究竟失败者和成功者的差距在哪里呢？就像一件小事情，能做出大学问的往往是那些有心人，那些漏洞百出的总会是那些无心之人。其实，人和人之间各方面的差距并没有我们想象中的那么大。很多事情，某个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，就是因为一个人是为了工作的责任感和荣誉感而去做，而另一个是为了完成工作拿到薪水而做。
许多公司的培训目标之一，就是努力把自己的员工培养成对待工作自动自发的人。这样的员工勇于负起自己的责任，有独立思考的能力和创新的精神，他们往往会发挥头脑的创意，超越期望地完成任务。员工如果不能自发地去工作，则墨守成规，害怕犯错误，做事就像机械运动一样。他们时时提醒自己，老板没有让我做的事，我又何必自己找事呢？反正也没有奖金！想法上的差异自然就会导致工作态度上的不同。
例如，针对“领导，感觉最近员工的积极性不足，这该如何是好”这道让公司老板都头痛的问题，来看看两位不同的行政助理，王丽和小红是如何向总经理请示的。
王丽不愧是勤学好问的员工，她经过精心的调查和思考，向老板提出了一大串问题：
“这个月价格促销的效果不明显，您看咱们是不是加大些力度？”
“我们部门想搞个激励活动刺激一下销售，您看能否给我们一些预算？”
“刚才接到客戶投诉，认为我们所投放的广告没效果，要求咱们退款，您看该怎么办？”
上司终于不耐烦地对她说：“这些工作，你自己应该首先考虑清楚，如果所有的事情都由我来决定，那公司招聘你来干吗？”王丽则马上反驳：“但是这个事情，你以前说过……而你现在又说让我处理，有问题了谁负责？”
上司终于明白了，王丽并不是不知道该怎么做，之所以要事事请教，无非是想表明态度：我的所做都是按你的指示做的。出了问题的话？都是你的错，我没有错。
而另一位行政助理小红也为着同样的问题伤脑筋，她和销售人员进行了大量的沟通，又经过反复比对客户数据，得出了自己的结论，她是这样找老板反映的：
“李总，我感觉最近销售人员的热情不高，与客户之间的互动也不是很紧密，销售业绩也受到了影响。这两天，我跟销售员们作了交流，认为因为春节的临近，忙着业务拜年和要账是很多客户都要做的事情，所以他们没有精力跟我们谈业务，而我们的业务员也都想着买票回家过年，所以整个团队士气不高。我感觉春节前后的这段时间是公司每年的营业高峰期，我们必须抓住关键时间，力争业绩再上一个档次，我有两个方案，您看怎么样？
一是我们在团队内部办个“温暖回家”的活动，给公司里所有外省员工里两年没有回过家的解决火车票问题，今年春节不打算回家的员工则由公司出资，在四星级以上饭店包个团年宴，派送压岁钱。
二是提前给客户预备春节大礼包，抢在别的公司前给客户预备年货，年货全部从网上预订，天南地北的特产都要有，请客户来公司领取，这样既联系了感情，又会给客户留下良好印象。
您看这两个方案，花费都不会超过3万元预算，而增加的收入可能是50万元，您看选择哪个比较好？”
王丽和小红都是能干的员工，但这是两种形式的“能干”，王丽擅长对眼前资料作出汇总，得出目前迫切解决的问题所在之后再将问题拿给领导“定夺”，至于进一步的行动，如果没有领导的指示，她就不会继续深入了。
