COO作为公司运营的二号行政长官，是公司日常经营与管理的“内当家”。与CEO被媒体包围、被公众关注的“个人风光”相比，COO往往是一个被媒体、公众忽略，难以有“很大名声”的职业企业家。COO不仅要忍耐不被媒体、公众关注的寂寞，而且往往还要承受加班加点“超负荷”工作，来保证公司的正常运营。虽然COO在公司的地位及待遇仅次于CEO，但是，COO被定位于执行CEO战略决策的角色，COO必须能够准确把握与理解CEO的战略思维及其为公司确定的运营方向和目标，把既定的公司发展战略分解到公司的管理体制与部门职能中。COO的职责主要是贯彻与执行，同时，也是具体执行与落实的推动者与监督者。可以说，只有董事会为CEO推荐了一名优秀的COO，CEO英明的战略决策与良好的全面掌控才能产生结果与发挥作用。
当然，在不同的公司，受CEO个性差异以及CEO对公司运营权层际线上下定位不同的影响，COO的职责定位有所不同。从CEO与COO权力分工的一般规则看，大多数公司COO的职责几乎是相同的。
一、负责公司日常重大事务的全面管理
日常事务管理是每一个公司都必不可少的事务性工作，这也是COO的基本职能。从这一点上看，COO的这一职能与传统企业的总经理十分相似。但COO在日常管理方面的定位更加侧重于公司运营的重大事务。这些重大事务体现在以下方面：（1）公司内部重大事务管理。其中包括，制定各职能部门的年度考核目标，对直接下属主管进行工作指导和业绩考评，制定发布公司全局性的重要政策和制度，对公司整体和特殊区域的经营状况进行调研，及时准确地把握整个产业以及本公司整体发展状况，并对未来前景进行预测，向CEO反馈公司运营的意见等。（2）公司外部重大事务管理。外部事务包括，公司外部资本运作中重要文件的签署，公司重大项目的谈判，协助CEO协调管理团队与股东之间的关系，公司一些重要的外界交流与沟通等。
需要强调的是，COO在从事日常事务管理的过程中，必须始终以公司的整体战略为目标。
二、负责公司人力资源开发的全面规划
人力资源开发及管理往往与公司的发展战略相关联，COO要在准确把握战略的前提下，主持制定公司人力资源开发规划，督促建立相应的人力资本控制制度。
1.公司人力资源的合理配置
知识经济条件下，公司的发展离不开知识的积累与转化，但知识是以人为载体，每个人所处的环境不同，其知识转化为生产力的效率也不同，所以从某种意义上讲，公司间的竞争在相当程度上表现为一种人力资源运作效率的竞争。作为一名公司管理者，必须要将公司内的知识资源进行有机的整合，从而有效地发挥人力资本价值，提高公司的运作效率。与此相对应，COO主要以CEO的战略思维与战略导向为基础，对公司各部门结构进行调整，使其迎合公司发展战略的需要，并在此基础上，结合员工的知识结构和特点，对公司各部门中高层职位的人事进行安排和调整，力求充分发挥每一个管理人员的作用，同时努力改善和提升直属主管的满足程度，为其创造广阔的知识转化空间。在人力资源开发规划中，COO要注重由高层到基层的人力资本运作效率的渗透，进而实现公司整体人力资本合理配置，提升公司核心竞争力。
2.优秀人才的发现与推荐
资本所有权与法人财产权的分离，为职业企业家及优秀员工提供了更大的发展空间。为维系公司的持续发展，就必须构建梯队型的技术、管理人才队伍，尤其作为执行公司发展战略的COO，更是要在人才的选拔和更替上进行充足的准备。由于COO负责公司日常事务的全面管理，对公司中高层管理者有着更多的接触和了解，所以 COO要配合CEO制定与执行管理队伍的补充及继任计划。在这一问题上，COO一方面要有针对性地在公司内部员工里培养和挑选公司管理队伍的候补成员，并向CEO进行推荐，以充实公司的高级后备人才库。另一方面，COO还要关注相关行业其他企业优秀人才的情况，在与CEO进行了充分沟通后，不失时机地将目标人才吸引到本公司来，并进行培养或直接接替管理队伍中不称职的成员。通过这种内外部结合的人才培养和选拔机制，保证公司能够始终保持旺盛的生命活力和发展后劲。
三、构建营销战略及管理的支持体系
营销战略是公司发展战略一个组成部分，COO要通过总部职能部门的权责分配，完善公司资源集中控制制度，构建营销战略及管理的支持体系。
1.参与产品营销战略的制定
产品营销战略涉及到公司产品销售市场体系的建立、维系和提高，是公司整体竞争力的主要体现形式。按着市场营销战略的流程，COO首先要协同负责营销的首席官，对全球各区域市场的情况进行充分的调研，并根据分析结果，制定实施或适当调整公司产品的全球营销战略和计划，并对各区域的营销业绩进行考核，根据各区域的营销战略发展前景和营销业绩，合理配置公司资源，进行相关产业的市场状况及前景分析。市场细分和产品定位是了解本公司产业所处市场竞争位置的最有效的方式，同时也是协调公司产品供给与需求的关键。科学准确的市场状况分析，可以打破已有的市场壁垒与争夺到更多市场份额，形成与同行业大型公司竞争的实力。COO应亲自参与市场调研与分析报告的评估，并提出指导意见。通过相关产业的市场细分和产品定位确定本公司在产业内所处的竞争位置，并根据公司的自身优势挖掘公司产品的优势竞争力，开拓公司产品的新市场。公司的市场竞争不仅体现在公司现有核心竞争力的维系上，更主要的是一种未来市场竞争力的创造。而这种创造必须是建立在对未来市场发展的准确预测之上的。由此可以看出，严谨、准确的市场前景分析是公司长期发展的重要因素。在准确的市场细分基础上，COO要协同负责营销的首席官进行各类信息资源的整合，根据公司目前所处产业以及未来要进入的产业前景进行科学的论证和分析。
2.督促并支持营销业绩评估
在公司总体营销战略发展方向的基础上，COO要将长期战略计划分解为短期计划和区域计划，经过沟通交流，形成各种计划所编制起来的网络，用以支持公司整体营销战略目标的实现。在营销战略的实施过程中，适时对公司产品的各区域市场的销售情况进行调查，及时发现问题，并提出改进意见。以公司总体的销售业绩增长目标为基础，参照各区域对公司产品的消费增长潜力，制定各区域的营销考核指标，并实施营销业绩的定期考核，依照业绩考核结果进行奖惩。
3.关注公司品牌塑造
品牌代表着公司产品的市场定位和公司整体形象的市场认知度，一个优秀的品牌往往可以打破已有市场壁垒，进而可以确保公司产品市场份额的相对稳固。在公司的品牌塑造方面，COO主要是支持建立一整套的品牌服务体系与维护体系，通过合理的市场定位、产品质量、售后服务、价格战略、人员素质、相关媒体和机构合作等方面的共同努力，强化公司产品及公司的品牌效应，逐渐在社会公众中树立公司卓越的品牌形象。
四、协调公司日常经营和管理的关系
无论首席官团队的分工如何合理，无论总部部门及子（分）公司的设置多么科学，在公司日常经营与管理中，总会产生首席官与职能部门、职能部门之间、职能部门与子（分）公司之间的一些没有明确规定的职责空隙。因此，COO要在日常重大事务管理中，通过各种关系的协调来弥补这些职责空隙。
1.协调首席官团队成员专业分工与资源支持系统的关系
公司运营权的相对微观层，实行首席官团队成员的专业分工。而不同首席官所负责的领域，往往都由不同资源支持子系统为专业运营基础。各类资源支持子系统共同构建成公司全球或全国资源支持系统，COO的日常重大事务的全面管理，首先是保证公司的全球或全国资源支持系统能够二十四小时正常运转。公司全球或全国资源支持系统中的各子系统、功能及范围存在着差异，有的是横向发挥作用的子系统，有的是纵向发挥作用的子系统，还有的是在纵向与横向同时发挥作用的子系统。各首席官团队的专业分工是相对稳定的，但是与专业分工对应的资源支持各子系统往往会出现不协调，在某一首席官无法全面调控资源支持系统的条件下，只能由COO来协调某一首席官专业分工与子系统的冲突。当然，这种协调大多是采取与各首席官充分沟通的方式。
2.协调总部各职能部门之间的关系
COO在公司总体经营战略实施的过程中，还要统一协调总部各职能部门之间的关系，这种协调是在严密的职责划分和制度管理基础上，通过有机控制和引导来实现的，当各职能部门出现局部目标矛盾的时候，COO要权衡利弊，适时对冲突目标进行调整，维系对公司总体战略更有利的局部目标，使各部门能够有效地配合既定的战略实施意图，采取协调统一的行动，以保证公司整体战略实施的一致性。
