客户是经营者的“上帝”。你若想拥有忠诚的客户，你要首先忠诚于他们；要想让客户对你的工作满意，你首先让他们满意。经营者一定要记住：你的服务意识有多少，就会得到多少回报。
获取客户信息，需要结交不同行业的朋友
刚开始做业务的时候难免会迷茫、困惑，不了解该从哪儿入手，不知道如何赢得客户。于是，到处查资料，遇到电话号码就打过去询问，其实这样做的效率很低，成功率也很低。
找客户，实际上是一个先找“销售员”、“雪球滚雪球”的问题。如果你是做一个行业的，当然，刚开始你可以先打些电话，实现“原始资本”的积累。而以后的重点，则是想方设法多与其他行业的业务员打交道。
一般而言，与自己行业相通的行业较好，不过其他的什么行业，实际也同样有用。因为你与客户打交道，如果还不是老客户的话，很难沟通。但与业务员，毕竟大家各有所需，就容易沟通了，是一个“客户档案互相交换”的过程。
做业务的人，应时时留意，相关信息都是有用的。自己与这个客户较熟悉，闲聊时不妨多问问、多留意有无其他方面的需要。这样，你就可以把客户的这种需要，介绍给另一行业的业务员。不管做得成做不成，时间长了，这种交流彼此都会受益，对方也乐意把其所留意到的信息提供给你。这种信息交流的好处主要表现在以下几个方面：
1.对方与客户打过交道
因为对方与客户打过交道，有负责人等具体详细资料，这一点最重要，特别是大客户，有时你花费九牛二虎之力，也问不出个所以然。而对于销售来说，往往越是大客户，越难了解其内部的人事结构。
2.有目的性
销售的朋友知道其规模、企业实力，甚至目前可能的需求，这一点对于分析其是否有潜在购买力，很有帮助，你就可以考虑值不值得长期跟下去。
3.朋友介绍会消减陌生感
朋友介绍，如比较熟悉的，完全可在与客户谈话时有意识提起，这一点非常有助于消除客户与你之间的陌生感。
4.互惠互利
不同行业，不同公司，不同人，大家做事方法、着眼点不同。或由于条件所限，你没机会了解到的企业、公司、工厂，而往往别的销售员却又了解到了。比如，你工作的性质，决定你一般是待在公司写字楼，通过打电话，联系好，再去拜访。而另一种公司，其业务性质，却都是需要业务员外出到处跑，“扫大街”式地寻找客户。这样，大家互相转告信息，互惠互利。
5.认识人多，信息就越多
做业务的，应该多外出跑跑，还是有道理的。外出跑跑，去客户那儿拜访、送货等，经常会正好碰上其他公司的业务员，特别是大客户。这样，一见这种人，多主动与之打交道，业务员都比较容易打上交道的，毕竟各有所需。不管什么行业，只要与之联系，慢慢大家谈得来了，以后就又多了个不同行业的朋友。而这样，你不断地与其他人接触交往，就等于慢慢拥有其客户信息群了。认识一个业务员，就等于多了一个客户群。
6.可获得提成收入
大家长期合作，或多或少，双方都能得到些好处，或别人请吃饭，或给免费便利，或给提成予你等等。其实做业务员的都是这样，即使在公司没有完成任务，拿不到奖金，却能在其他业务上有收入。
所以，不论你是做什么业务的，只要你时时留意客户的购买需要，并将其信息反映到相关行业的销售朋友那儿，就可以获得好感，获得好处，也获得回报。
接近客户是成功销售的前提
为了顺利获得和客户见面的机会，并在接近过程中完成任务，你必须设计和运用正确的接近客户技巧。
1.自我调试
作为销售人员，你最担心的问题之一，就是客户的冷漠和拒绝。而冷漠和拒绝主要发生在接近阶段。因此，在接近客户之前，你一定要做好必要的心理准备，要有克服困难的信心和勇气。
事实上，客户对你态度冷漠，并不一定是由于你本人能力不佳或方法欠妥。客户的冷漠和拒绝有着多方面的原因，如：客户情绪不佳；客户确实不需要产品；客户很忙，没有时间接待销售人员等等。
因此，你不应因客户的冷漠和拒绝而丧失自信心，要充分理解客户，坦然面对困难，只要你有了遭冷遇、被拒绝的心理准备，就能处变不惊，正常发挥自己的能力和水平。
2.因人而异
客户是千差万别的，每个客户都有其特定的购买方式、购买动机和人格特征。因此，你必须以不同的方式接近不同类型的客户。
为了做到以不同方式接近不同的客户，你可以从三个方面着手：
第一，利用所搜集的信息，判断客户的特征，并在制订洽谈计划时，对接近客户的方法给予充分的重视。
第二，要努力掌握尽可能多的接近方法和技巧，熟悉不同方法的适用条件。
第三，要善于发现接近客户活动中的一般规律，用以指导自己的工作，提高接近的有效性。
3.时间控制
销售人员必须善于控制接近时间，不失时机地转入正式面谈。在接近过程中，销售人员一方面要设法引起和保持客户的注意力，诱发客户的兴趣；另一方面要看准时机，及时转入正式面谈。因此，为了提高销售效率，你必须控制接近时间。
一般说来，每一次接近的时间不宜过长。具体时间的长短则应因人、因事、因地而异，不可长久接近，也不可急于面谈。
在实际销售工作中，有时很难分清接近和面谈之间的时间界限。不过，从现代销售学理论看，接近和面谈是同一个销售过程中的两个不同阶段，二者任务不同，时间先后不同，方式方法也各不相同。
4.减轻客户心理压力
在接近过程中，有种独特的心理现象，即当销售人员接近时，客户会产生一种无形的压力，似乎一旦接近销售人员就承担了购买的义务。正是由于这种压力，使一般客户害怕接近销售人员，冷遇或拒绝销售人员的接近。这种心理压力实际上是销售人员与客户的接近阻力。
具体的减压方法很多，比如：直接减压法、情景虚构法、非销售减压法、征求意见法、兴趣减压法等等，你应该加以灵活运用。
当然，接近和访问的最终目的还是在于说服客户购买商品，不能为了减压就只字不提销售。这就要求销售人员正确处理这种微妙的关系，做到既要客户乐于接近销售人员，又要客户乐于购买商品，接近起来轻松自如，购买起来心甘情愿。
总之，接近是销售过程中的一个重要环节，能否成功地接近客户，是决定整个销售工作能否成功的一个关键性步骤。
打造最佳服务意识，提供优质服务
你的服务意识有多少，就会得到多少回报。
在市场经济时代，客户就是经营者的“衣食父母”，因此，你必须主动与客户沟通，并建立起亲密合作的朋友关系。这样，他们有什么生意才会想到你。否则，由于竞争者众多，如果你没有优于别人的长处，别人可能就不会与你合作。
一个雨天，一位老妇人走进一家百货公司，她毫无目的地在商店内逛来逛去，很明显她只是为了躲雨。大部分的售货员并没有理她，便自顾自地整理货架上的商品。
这时，一位年轻的女店员看到了这位老妇人，便立刻走过去，并向她打招呼，很有礼貌地问她：“您是否有需要服务的地方？”这位老太太对她说：“我仅仅是进来躲雨，并不打算买东西。”这位年轻的女店员安慰她说：“即便是您不想买东西，您仍然是受欢迎的。”
女店员说完话后，并没有急于回去整理货架上的商品，而是留下来主动和这位老妇人聊天，以显示她确实欢迎这位不买东西的顾客。
当这位老大太离去时，这名年轻的女店员还陪她到街上，并替她把伞撑开。临别时，这位老太太问这位年轻的女店员要了一张名片，然后径自走开了。
后来，这位年轻的女店员早已完全忘了这件事。
然而，有天，她突然被公司老板请到办公室去，老板向她出示了一封信，信是那位老太太写来的。原来，这位老太太是一位富商的母亲，她写信来，要求这家百货公司派一名售货员到休斯敦，代表该公司为其提供装饰一所豪华住宅所需的物品。
在这封信里，这位富商的母亲特别明确地指定要由这位年轻的女店员代表公司去和她接洽，交易金额数目巨大。
所以，你应该牢记：你的任务是争取生意，扩大业务，所有的来往客户，都是你的“衣食父母”。无论何时何地，你都要对所有的客户一视同仁、热情相待。
光有好的服务意识还远远不够，因为提供优质的服务才是企业的最终目的。
员工应该了解顾客，知道他们需要什么，并为其提供所需要的服务，这样，顾客才有再次光顾的可能性。
如果客户需要一把锤子，你却给他拿来了一把斧头，那客户一定会不满意，如果你能给客户一把方便耐用的锤子并免费赠送一盒钉子，那么相信你的客户一定会记住你，并极有可能会再次光顾你，因为你的服务已经发挥了作用。
有家著名的公司提出：公司中的每一个人都要寻找自己的服务对象并真诚为其服务，如果你找不到你的服务对象，那就意味着你该离开公司。
珍妮是美国沃乐连锁百货商店连续三年的优秀员工，他把“留住顾客能产生价值”看做是她在零售业所学到的最重要的东西。
有位女士向商店退回一件损坏的女式套装，很显然，衣服的损坏是由于她自己处理不当造成的。珍妮并没有指责这位顾客，而为那位女士退了足额的购物款，并且在整个过程中，始终保持着微笑。结果多年以来，这位女士在该商店总共消费了50多万美元。
要想拥有忠诚的顾客，我们要首先忠诚于他们；要想让顾客对我们的工作满意，我们首先让顾客满意。这只是简单的因果关系，并没有什么奥秘在其中。所以，无论是管理者还是员工，请记住：明确自己的服务任务，并始终坚持下去。
在交际礼仪中，寻找与客户交往的突破口
礼仪的“礼”指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。这就是说，只要你重视别人，别人就可能重视你。
1.语言技巧
俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如，从事外事工作的人有个特点：说话比较中庸。如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。
刚下飞机，记者就过来采访他：“尊敬的教授，请问，您认为美国总统大选谁会获胜？”
当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，教授回答：“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以对于这次美国总统大选，美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信，不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话讲完了。”
这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2.看名片的技巧
交换名片时，可以从以下4点看出名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
①是否头衔林立。名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印多种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
②是否印有住宅电话。人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。
③座机号是否有国家和地区代码。如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系。同理，座机号码前如果没有地区代码，那就说明你只在本区域内活动。
④名片是否经过涂改。名片宁可不给别人也不可涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
3.打电话挂机时的技巧
大多数人认为，出于礼貌，打电话时应让对方先挂。假定双方都等着对方挂，结果只能是浪费时间。交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
4.解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
5.出入电梯的标准顺序
①出入有人控制的电梯。陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
②出入无人控制的电梯。陪同人员应先进后出并控制好开关钮，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，你可以利用电梯的唤铃来提醒客户。
与客户交往也是一门技巧。掌握这些技巧，能使你在最短的时间获得对方更多的信息，能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
微笑是向客户表示友好的信号
纵观历史，在任何时代，任何地区，任何民族中，微笑都是表示友好意愿的信号。微笑能建立信任，你对客户微笑，表明你对客户交谈抱有积极的期望。
原一平曾经为自己的矮小而懊恼不已，就在他加入明治保险公司不久，与原一平个子相差无几的高木金次先生召见了原一平。
他凝视着原一平，静静地说：“原老弟，个子高大、体格魁梧的人，先是外表就显得威风凛凛，因此，访问客户时也容易让对方产生好印象。而个子矮小的人，即使具有同样的技术，不，纵然他的技术超过前者许多，由于受先天条件的限制，在踏出第一步时，无形中已经吃了大亏。你我都属于身材矮小的人，为了不输给个高子、体格好的人，同样在踏出第一步时，该怎么做呢？我想，首先必须以表情制胜，特别要重视笑容满面，务必显出发自肺腑的笑容。”
他的脸上立即浮现了笑容，那是一种浑身都在笑的笑容，是纯真感人的笑容，这笑容使原一平茅塞顿开。
微笑具有一种魅力，它可以点亮天空，可以振作精神，可以改变你周围的气氛，更可以改变你。因此，面带微笑会使你更受别人的欢迎。
一位富翁曾对原一平说：“我喜欢人们表现出他们喜欢我的样子，你已经用微笑向我推销了你自己。在这里，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万元的保付支票回来。”
这位富翁说的是真话，第二天他带了一张保付支票回来，把它加到那500元的储蓄券中，很简单，一笔巨额交易就达成了。
