他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。这么优秀的人为什么会陷入这种境地？事实上，就只是因为他缺少一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的微笑面孔。
因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易进入对方的领地。难怪有人说微笑是成功者的先锋。
下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的，他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。
“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。”
“他开始上班后，我问他，为什么放弃其他更优厚的条件而选择我们公司？他停了一下，说，‘我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为你们公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话的时候也是笑着的。’”
的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你。你使我快乐。我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是不假。
“你希望别人高兴来见你，你就必须高兴会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所属的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回敬他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从不露笑脸，这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。
对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
会微笑的人，他的生活阴处充满希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。对于那些受到上司、同事、客户或家庭压力的人，一个笑容就能帮助他们，让他们看到生活的希望相信世界总是欢乐的。因此，只要活着、忙着、工作着，我们就不能不微笑。
帮助同事就是帮助你自己
天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助他们，满足他们的需要。
查尔斯是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行性报告，但事关机密，他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需要的那些资料——那人曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事，请他帮忙。当他走进这位叫做威廉·华特尔的同事的办公室时，华特尔先生正在接电话，并且很为难地说：“亲爱的，这些天实在没什么好邮票带给你了。”
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”华特尔解释道。
查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。
起初查尔斯很是着急，不知该怎么办才好。情急之中突然想起华特尔为他儿子搜集邮票的事情，同时也想起一个喜欢搜集世界各地的邮票的朋友。
第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前——他满脸带着笑意，客气得很。“我的乔治将会喜欢这些，”他不停地说，一面抚弄着那些邮票。“瞧这张，这是一张无价之宝。”
于是他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把查尔斯所想要知道的资料都说了出来——查尔斯甚至都没有提议他那么做，他把他所知道的，全都说了出来。而且还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了查尔斯。“帮人最终帮自己”，这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理。
日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮帮忙。平常我们总说“助人为乐”，其实在办公室这个没有硝烟的战场上，我们同样可以既帮别人又帮自己。
当一个同事请你提意见，诸如“你认为我的工作态度不对吗？”“是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾！”这些问题当然都不易处理，却也给了你一个帮助对方进步和表现气度的机会。最愚蠢的回答就是直接答“是”或“不是”，而应有一些建设性，也就是说你应该提议一个可行办法而不会被误为批评。因为要是你的答案不能令对方畅快，他肯定不会接受你的意见，甚至认为你是敷衍他，白白辜负了他对你的信任。
正确的做法是，告诉你的同事，如果换了是你，你会怎样处理这件事，并说明理由。例如，他因为未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，就应婉转开导他：“大家谁都知道李主任那人认真得很，所以我替他做事永远都是以最快的时间去完成，并且认真得很，使他知道我的确已经尽力去符合他的要求了。”千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处。如果你说：“李主任真是过分，但我们又有什么办法，你也只能任他摆布了。”这样无异于火上浇油，对同事，对他的领导，甚至你自己，肯定都没好处。
当然，要表示你的关切，这跟其他人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事人双方都会受益。
努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。
有句古话：“有心栽花花不发，无心插柳柳成荫。”有时帮助别人，我们原本并没想过要得到回报，但它往往能带给你意想不到的惊喜和幸运。
正确对待与同事之间的竞争
人与人之间的合作与竞争是社会生存和发展的动力。同事间的积极竞争，是在共同幸福、共同进步前提下的友好竞争。这种竞争本质上是一种竞赛，既要有求胜、成功的强烈愿望，又要诚心合作、协调发展、以正当的手段和方式进行竞争，以利于共同进步和共同事业的发展。
对待同事之间的竞争，除了要有积极的心态和竞争的技巧之外，还要注重自身能力的提高，力争在竞争中取胜。
1.选择了生存，就选择了竞争
竞争是职场的常态，既然你选择了生存，就等于选择了竞争。
因此在职场中保持竞争的心态，敢于竞争并善于竞争就显得十分重要。不过在现实中还是有很多人与世无争，在单位中抱着“不显山，不露水”的心态工作。他们害怕失败、害怕丢面子，因而不敢参与到竞争中；他们担心影响和同事的关系，不好意思参与竞争；他们将竞争与合作截然对立，陷入观念上的误区等等。
2.竞争总有失败者
要处理好与同事的关系，就必须正确认识竞争，正确对待竞争。
每个人都有争强好胜之心，竞争本身又有利于促进每个人的成长，有利于个人抱负的实现。对一个集体而言，竞争则有利于提高效率。
但竞争存在，不是不择手段存在的理由，竞争应该是正当的，同事之间的竞争，更不应该把对手理解为“对头”，因此在竞争对手强于自己时，你要有正确的心态。
著名数学家华罗庚说过：“下棋找高手，弄斧到班门。这是我一生的主张。只有在能者面前不怕暴露自己的弱点，才能不断进步。”因此，同事之间的竞争要以共同提高、互勉共进为目的，以积极的竞争心理投入到竞争当中去。
竞争总是要分胜负的，就看你能否正确地对待胜与负这两种结果了。同事之间的竞争，胜负只说明过去，他胜了，你向他祝贺，你要从中找出自己身上存在的缺陷和不足，以利于你以后的发展。同事之间的竞争，竞争是对手，工作是同事，生活是朋友。竞争后，胜者不必得意忘形，输者不必垂头丧气。
要能做到这一点，就需要把名利看得谈一些。竞争总有失败者，没有必要那么在意结果。更不要为了名利而不择手段，费尽心机。
3.竞争要与合作相结合
竞争是生物界和人类社会的一个普遍规律。只有在竞争中自立、自强的个体所组成的群体，才能有整体的活力和创造力，因此，竞争是群体发展和富有创造力的根本机制。
竞争本身是智慧、才能的比赛，同时也是品德、人格的比赛。在竞争中，竞争者一方面要不怕强者，不怕嫉妒，敢于争强，力求争先；另一方面，又需要善于同他人协作、互助，增长群体情感和合作精神。
事实上，竞争本身就需要互助、信息交流、友谊鼓励和支持。在交际和协作中，得到知识，增长经验，提高取得成功的能力，正是竞争激发了人们强烈的合作愿望和行动。
在与同事的合作与竞争中，我们必须记住：该合作时，要拿出诚意来积极合作，该竞争时，要拿出斗志来积极竞争。
最好不要太期望好同事会成为好朋友
王东和罗刚是多年的好朋友，又在同一单位工作，平时几乎形影不离，无话不说。最近王东升迁了，罗刚也为之高兴，相邀同伴为他庆贺。
王东决心改变单位纪律涣散、劳动率低下的现状。可就在他宣布纪律的第三天，罗刚和几个年轻人，在上班时擅离工作岗位。虽然他们不到10分钟就回来了，但这种藐视纪律的行为使王东极为恼火，于是他严厉批评了这种违反纪律的行为，还点了罗刚的名字，以示他“大义灭亲”。没想到，罗刚当即同他顶撞起来，指责他为往上爬不惜用朋友垫脚，并宣布从此与他一刀两断。
于是，两个人都陷入了苦恼之中。
事实上，王东和罗刚都没有必要为此过分苦恼，只要他们能够都冷静下来，各自掂量一下对方同自己到底是什么关系。因为事实证明，他们都没有搞清楚这一点。
好同事并不等于好朋友，朋友圈是八小时之外的天地，而同事圈则是八小时之内的空间，好朋友之间的友谊多数是建立在共同的性格、经历、爱好、习惯等等不可选择的“天然因素”之上。
而好同事之间的友谊固然也不能排除这些因素，但双方之所以能“好起来”的原因则多数是由于共同的工作态度，在单位中共同的地位、处境、共同的工作经验，乃至对某些领导的共同不满，及对某些同事的共同看法等临时性因素的作用。
好朋友间的友谊一般如陈年老酒，日久弥香。许多人喜欢跟同一些朋友长期保持友谊，穿开裆裤时交的朋友，中学时交的朋友，大学时的朋友，20年后仍然还是他最好的朋友。即使交了新朋友，也仍然与这些老朋友情分难以割舍。随着时光的推移一个人对老朋友也许会有新的认识，但他们仍然是他的朋友。因结婚、工作变动或纯粹兴趣的差异而中断了来往的亲密友谊，多年后仍会以某种方式重新恢复。
然而好同事间的友谊却并非如此。认识时间的长短并不能影响或决定友谊的深浅，但一旦因升迁、调动而难以经常在8小时之内共同相处的好同事却很可能渐渐疏远，但彼此又都不会感到太遗憾。
好同事也许在你工作上因大意出小差错时，在你因私事迟到早退或花3个小时吃午饭时为你隐瞒、掩护，然而如果都面临共同的利益得失，难以同时顾及的时候，好同事也许只能是先向你说声“对不起”，然后便义无反顾地舍你取他了。
罗刚在遭到当众批评后，过分生气是因为他把王东当成了好朋友，而不仅仅是好同事。殊不知他们关系虽好，但终究还是一种同事关系，大家同在一个圈子里谋前途，彼此的实质利益肯定会时常冲突，所谓“两权相害取其轻”。
王东这样做也并没有错，错只错在罗刚把他与王东的关系看得太“亲密”了。他不应该当众宣布与王东“从此一刀两断”。要知道“割袍断义”的事情自古都是发生在好友、兄弟之间，言外之意是从此不再来往、不再交好了。而作为抬头不见低头见的同事，仅仅在一天之内就不知道要碰多少次面，打多少次交道，即便从此绝不再为私事多半句嘴，可公事却是万万不可能“一刀两断”的。像罗刚这样，竟公开声称与自己的上司一刀两断，只能是自食恶果。
好同事并不等于好朋友，不要对他们的期望和要求太高，否则失望也就越大。
用非语言交流，增强你对同事的感染力
据心理学研究结果表明，人们在交往中彼此对对方的印象95％取决于非语言因素，即双方的行为、举止、眼神、神态、某些有特点的动作等，只有5％由双方的言语因素决定。这就要求交往者缩短彼此间在空间上的距离，以利于非语言因素的表达。
体态是静的非语言行为表现。据美国学者伯德惠斯·戴尔等人研究：“光是人的脸部，就能做出大约25万种不同的表情。”许多专家学者在归纳现有资料的基础上，指出人际交往中的非语言行为的表现形式至少有如下两种类型：
1.静态无声的体态行为
研究表明，即使人体处于静止状态，身体本身仍可用不同的方式“说话”。
一个人坐着的时候总比站着的时候多。去同事家做客或去其他单位办事，落座的时候，不要把身体深深地陷在沙发里而仰面朝天与人谈话，免得引人反感。
所谓“站如松，行如风”，就是说站着的时候，重心要稳。与同事交谈，站的时候，千万不要叉开腿，也不要放松四肢，否则会给同事留下性格不坚定的印象。
另外，值得指出的是，通常在非语言交流的各种语态中，人们特别看重眼、手和腿，但却忽略了脚，因为人们往往认为，脚只是走路的工具，而不是说话的工具。其实脚也会说话，同样很重要。
在与同事说话的时候，不要把脚抬得很高，并不断地摇晃，否则容易给人以轻浮，没教养的印象。如果不断地用脚轻轻拍打地面，则有可能让对方认为你对他的话满不在乎和漫不经心，甚至有一点蔑视的意味。
2.动态无声的体态行为
诸如点头、搔痒、搓搓手。擦擦脸、捶捶背、伸伸腿、弯弯腰等，都属动态无声的身势动作；相视而笑、挤眉弄眼等，也属动态无声的体态动作。
当你向同事致意时，握手问候意味着彼此建立了一种身体接触的交流关系。而“眼神的交流”也是同样重要的交流方式。一旦你使用了眼神，就像电视机打开了电源开关，非常精彩它能使你与同事建立起一种非常好的人际关系。
