未来的竞争将是心理管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上，这样才能很好的打开员工的心理之窗。一个优秀的管理者必须是一个良好的沟通者。要知道生活中85%以上的成功来自于你与其他人成功沟通的能力，企业中“没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导。”在企业管理中，人才是核心，拥有足够的人才和顺畅的人脉关系，是企业生存和发展的保障，也是领导者一项至关重要的领导能力。
沟通在我们身边无处不在。在工作中，很多人每天花在沟通上的时间占到一半以上，有的人甚至高达80%。可是在沟通时出现分歧是正常的，对于同一个问题，每个人都有自己的想法。也许大家都没错，只是双方看问题的角度不同，或者是双方对同一问题的表述不同。此时需要将沟通的双方拉到一起，站在同一个视角看问题，如让自己转到对方的位置上，或者将对方转到自己的位置上。
沟通从心开始，如果有了换位思考，有了共赢的思维，就会想方设法去达成共识。有了这种心态、这种思维方式，每个人都能找到自己最适合的沟通方式。此时，沟通技巧的高下也就不那么重要了。可是很多管理者总喜欢让自己的员工听自己说，不给他们发言的机会，这能叫沟通吗？
在广州有家大型的酒店，虽然这的设施非常一流，环境优雅，可是入住的旅客非常少，这家酒店的管理者非常担心，如果这样长期下去，总有一天要关门的。他去暗访了一下旅客，想知道这是什么原因，原来是服务的问题，很多人都反映这的服务很差。
知道原因就好处理了，他把所有的服务人员召集起来开了可会，会中只有他滔滔不觉的布置任务，根本没有给下面的员工发言的机会。可是会开完后还是没有大的转机，服务员还像以前的服务，他们为什么不用心服务呢？
管理者总是希望自己的员工都像这优秀服务员一样，能尽心尽力的为自己服务。但是，所谓的用心服务，又很难量化考核，因为服务人员，每天遇到的事情、顾客都千差万别、无法预料，对于这些事情的处理也就无法事前规定。实际上，在面临同样的问题时，有些服务人员积极开动脑筋，想尽办法力求让顾客满意，但有些服务人员只是死板地执行现有的规章制度，不愿意替顾客分忧解愁，甚至有些服务人员对顾客恶语相向……那么，作为管理者，该如何让自己的员工用心服务呢？
首先，管理者应努力营造一个轻松的沟通环境。如果整个组织的沟通环境处于紧张、沉闷、压抑中，员工的心情就很难阳光明媚，在面对顾客时，也很难表现出最佳状态，更别提尽心竭力、超值服务了，其次，沟通时要注意细节。尊重员工是沟通细节的重中之重。一般情况下，一线的服务人员在公司的职位层级不高，薪金水平较低，他们自己本人在心理上与管理者形成一种无形的落差，更希望被重视，如果管理者在沟通时与服务人员保持同样的高度，无疑会大大增加服务人员的自信心。如凯悦饭店一直是全球旅馆业的翘楚，其总裁不时会脱掉昂贵的西装，换上服务生的制服帮客人提行李，这种做法可以算是与员工无声的沟通，他向所有的员工传递了一项信息：我和你们是一样的，在凯悦服务绝对无损于任何人的尊严！
最后要特别注重的细节是赞扬。在员工表现良好或取得成绩时，千万不要吝惜你的赞扬，这通常是最有效的沟通手段。管理者应在公开场合表扬员工，不必太隆重，只需在例会或早茶时间，在公共场合宣布他的事迹即可。赞扬能够激发员工积极性，最大限度地挖掘员工心底的潜能。在沟通中，还要注意的细节便是给员工适当的压力，让员工明白不努力会有什么样的结果，抑制员工的散漫情绪，迫使其努力工作。要注意这种压力要恰到好处，否则会适得其反，给员工造成沉重的精神负担。
所以，管理者要尽快打破“等级森严”的管理制度，不要总是在办公室“运筹帷幄，决战千里”，坐在椅子上听汇报，要善于在一线寻找管理信息，要学会放下架子，走向员工。在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。
