你无法改变事实，但你可以改变心情；你无法控制他人，但你可以控制自己的情绪。哪怕是遇见让你讨厌的人，遇到让你烦心的事，但只要学会掌控情绪，你的人气就会与日俱增。
忍受委屈才会赢得人气
生活中难免会遇到不顺心的事儿：本来就是领导的错，怎么无端地怪自己呢？同事做不好，为什么自己要承担别人的错？其他人都不愿意做的事情干吗让我来做？当你遇见这些情况的时候，是忍受委屈还是发泄出来呢？有些人会说：我不会装这个孙子，谁让我受委屈，我就会让谁好看。是呀，这样做的确能让你会获得心理平衡，可是，他会毁了你的人气。
小柯终于找到了一个他很喜欢的单位。有天单位马桶出现问题，因为自己是办公室里的小字辈，又是新来的员工，小柯就义不容辞的去帮着修理。
同事看到小柯为人淳朴，都喜欢亲近他，和他交往，小柯很高兴。可是马桶老出问题，刚开始小柯还很勤快的帮着去修，可是到最后也有点不耐烦了，就不去修理了。这下可好，只要马桶有问题，大家都在喊：“小柯，马桶坏了，你赶快去修一下呀”，“小柯，怎么搞的马桶坏了你也不去修。”
“难道自己是来公司修马桶的吗？不给他们点颜色看看就太欺负人了。”时间长了，小柯是在是忍受不了这份委屈了，他一边将手中的笔狠狠地摔在桌子上一边愤愤地向喊他的同事回道：“我可不是马桶修理工，凭什么让我做这么低贱的活？以后不要把我当孙子用。”
小柯的反应让同事们很愕然，原本对小柯热心淳朴的印象瞬间荡然无存。其实，小柯修马桶，同事也没有看轻他的意思，只是习惯了而已，到是小柯对这份委屈的发泄，让同事们瞧不起。
后来，小柯虽然觉得同事对他有了几分“敬畏”，但同时他也感到他和同事有了距离感。小柯遭到了同事的疏远，根本的原因是他意无忌惮地向同事发泄了委屈。其实，人应该学会忍受委屈，这样，能为自己会的他人的信赖和认可。
小丽是张总新聘的秘书。“您好，张总。昨天我交给您的文件签了吗？”这天，在办公室小丽问张总。“什么我从未见过你的文件，你这个秘书是怎么当的。”张总有点恼怒。小丽看到张总怪自己，本想说：“我把文件交给你的时候，王总也在，我们看着您将文件摆在桌子上的！”但话到嘴边，小丽还是将话咽了回去，而是平静地说：“那好吧，我回去找找那份文件。”
于是，小丽回办公室，把电脑中的文件重新调出再次打印。当小丽再把文件放到张总面前时，他连看都没看就签了字，因为他清楚文件原稿的去向。
后来，公司的人觉得小丽很能干，因为张总身边的秘书很少有向小丽干得这么久的，常常都是因为不能让张总满意而被辞掉。看来，张总对小丽的表现非常满意。
其实，张总器重小丽的原因只有小丽最清楚，试想，小丽当初为了那份失踪的文件，挨了张总的骂，小丽要是忍受不了那份冤枉，非要和张总辩个清白，小丽可能早就离开公司了。
有些人注定要受许多委屈，有的委屈很小，有的委屈很大。有时候，能不能获得人们的尊重和良好的人际关系，就看你对委屈的态度。应该说，一个人越能忍受委屈，他的人际关系就越好；他忍受的委屈越多，他就更能得到别人的尊重。
人活在世上受一点委屈在所难免。别泄气，千万要控制自己的情绪，学会用一种平静应对委屈，这样，你就会成为被人尊重的人。
品悟人生
有时候，能不能获得人们的尊重和良好的人际关系，就看你对委屈的态度。应该说，一个人越能忍受委屈，他的人际关系就越好；他忍受的委屈越多，他就更能得到别人的尊重。
不做在办公室哭泣的女生
无论是从历史掌故中还是人们的亲身经历中，都让人觉得哭泣是获得认同和支撑的最好工具。民间流传着一句俗语：“刘备的江山，哭来的。”刘备生平善哭，遇到不能解决的事情，就会对人痛哭一场，一部《三国演义》写刘备哭的大概有十次之多，每每不是获得人同情就是转败为胜。生活我们也有这样的经历：当对方突然泪流满面时，你的心一下子就会软起来，不由得对痛哭者有几分同情和退让。
历史的榜样和亲身的经历，让很多人相信哭泣有软化和获得人心的功用，但是，这里的榜样只是一个传说而已，其中的经历也只是对哭泣者无关痛痒的怜悯。
哭泣是一种宣泄，是对待刺激的正常反应。一般来说，女人更喜欢通过眼泪表达自己的心情，悲伤、惊喜、压力、疲劳都会引起她们的泪腺反应。女人是水做的，不会哭的女人不是百分百女人。但是，在办公室里哭泣，却是大忌。
亚美捧着电话打，声音越来越重，语气越来越激烈，等她啪地一声把电话搁下，眼泪也刷刷流了下来。她的位置在小五的斜对面，小五自然是看到了，可总觉得在办公室流泪很尴尬，还不如装作看不见，免得她更尴尬。
亚美却越哭越厉害，索性趴在桌子上抽泣着说：“我做不下去了……怎么又要我出差呀！”
这样一来，大家都各自抬头，开始关心她。她断断续续地说了缘由，在外出差的上司打电话，让她去新疆出差，亚美觉得出差很辛苦，就哭了。
这已经不是亚美第一次在办公室哭泣，以前也有类似的事情，有时还会因为老家来的电话哭泣。所以，听她说完，大家的安慰都有点淡。等她渐渐平静，走出办公室去洗手间清理一下的时候，老马先笑着说了一句：“亚美毕竟年轻啊，那么点事情也哭，唉，年轻真好！”这样的言下之意，其实多少有点笑她的幼稚了。
小五也接了一句：“唉，其实哭也解决不了什么问题的。”他心底的说法是：哭有什么用呢？真正解决问题的能力又没有，这事情，估计又该是上报给总部，然后总部可能就指派品控部经理老张去解决啦……
老马说话比较直接，说：“哎呀呀，人家年轻嘛，哭起来有人同情，老张知道了就会帮她解决的！”
一旁的李三简冷笑了一下：“老张出面的话，老板可能就安排别人去了。”
老马叹了口气：“为工作，何必哭呢？真觉得难到不能做，不做就是了，为了工作哭最不值得。”
等亚美回来，大家这样的议论已经停止，她也永远不会知道她这一哭，大家心目中的都认为她承受能力太差。
后来，公司在分组的时候，没有人愿意和亚美搭档，因为大家心理觉得，亚美是个经不住挫折和困难的人，和她搭档工作，只能是自己的累赘。
在办公场所哭，却对自己有百害而无一利。你不会因为梨花带雨而博得大家的怜爱和同情，唯一能证明的就是你软弱无能，老板从此不敢委你以重任，同事不敢和你合作：万一在大客户面前哭起来可怎么办？
职场是一个弱肉强食的场所，弱了就难以生存。哭泣，博取的那些卑微同情有什么用呢？只能让人觉得你弱，让人看不起。所以，不要带眼泪进办公室，实在忍不住要哭，务必跑到外面，洗手间就是个好选择，哭好洗好，再抖擞上阵。出来有人问你为什么眼鼻通红，大可以笑笑回答：“刚打了个哈欠。”
那些柔情万种的妹妹在任何时候都要忍住眼泪，学会将自己水做的骨肉榨干成铿锵玫瑰。你就会独当一面的能力，表现出经过不让须眉的霸气。专业、果断、敏锐，尽责，看起来坚韧不拔、充满智慧，这样的人，即使是看起来有些弱不禁风的女子，同事也都愿意团结在她的周围。
品悟人生
在办公场所哭，却对自己有百害而无一利。你不会因为梨花带雨而博得大家的怜爱和同情，唯一能证明的就是你软弱无能。
耍小性子等于自毁人气
不懂得控制自己的情绪最突出的表现就是耍小性子，这些人不管是什么场合，不管遇见什么人，只要稍有不快便依自己的脾气做事。耍小性子不仅是对别人不尊重、不礼貌的行为，更会给人以没有修养的感觉。在交际中，经常耍小性子的人，很难和人正常相处。没有人喜欢坏脾气的人，耍小性子还会加深了身边人的怨气，所以说，耍小性子等于自毁人脉。
小勇是公司新招来的大学生，是做策划的。一次，公司准备为一个知名品牌的运动鞋做宣传，便让小勇负责策划方案。可是，当上司告诉小勇他这个方案根本无法实施时，他的小性子一下子就上来了，立刻板起面孔来，好几天都阴沉着脸，也不和任何人说话，同事有事打电话他也不接，还时而在办公室摔东西泄愤，弄得同事整天小心翼翼地和他一起工作，他们简直把小勇看成了一颗定时炸弹，都避而远之，害怕稍有不慎小勇会把怨气发在自己身上。
现在的年轻人在家里大都是独生子女，从小就是“集三千宠爱于一身”：上小学时，有家长背着书包接送；上大学时，有老爸、老妈前呼后拥；等到他们进了职场，其中的很多人有一副“小姐”“少爷”的做派，动不动就知道耍小性子。
小勇自的这种做法很显然是耍了“少爷”的性子，其实，这不过是最小儿科的做法，任何一个有理智、懂人情的人，都不会犯这样低级的错误。
可是，如果细细数来，你就会发现，类似小勇这样耍小性子的人着不少，有些人爱冲动，稍有不快便火冒三千丈，大有和人拼命架势，于是，没有人敢和他近距离接触，就是同事也对敬而远之。
刘玲是一家大型企业的高级技术员，她的能力是有目共睹的，无论是工作能力，还是技术水平，都处在单位的一流水平，上司对她的能力也是充分肯定的。平时，刘玲的热情大方，率真自然，在工作上也喜欢对同事进行帮助，经常做些份外事，不论是在同事还是领导心中，她都是比较受人欢迎的人。
不久，单位提拔她的同事小张。公正地说，刘玲要比小张优秀的多。对于自己没有被提拔，刘玲没有义愤填膺地跑到上司的办公室去“质问”，更没有并义正言词的与上司“理论”，只是在肚子里生闷气。
从那以后，刘玲对同事和工作不在想去先前那么热情了，有时候，同事向她请教技术问题，她还愤愤地说：“你问小张去！”经常这样让同事下不来台。
不久，公司下文，让刘玲担任技术部主任，带领部门进行一项技术攻关任务。刘玲心里清楚，在技术部，只有自己才能带领同事进行技术攻关，可是，先前未被提拔的不满情绪依然积在心中，她居然以种种理由拒绝了公司的提拔。
公司的领导并不知道刘玲在耍小性子，还认为刘玲在谦让。于是，公司的领导不仅找刘玲谈话，还让和她一个办公室的老周一起劝说她接受这项任命，可刘玲死活不肯接受。
公司的领导不明白刘玲为什么拒绝，后来从职工那里了解到刘玲是在耍脾气，公司果断地撤销了任命书，改聘另一位技术员为技术主任。
后来，不仅上司开始疏远刘玲，原本和她关系较好的小张，也不再理睬她了。第二年，刘玲和同事的关系降到了冰点，领导也不再赏识她，刘玲已经不再是同事中的红人了。
爱耍小性子的人，会给人不成熟、很难相处的印象。很难融入到同事中去，同事也很难在心理上接纳他们。因为身边的同事会有这样的的防范：和爱耍小性子的人在一起，说不定那天会让你下不来台。所以，人们大都不喜欢和这样的人走得太近。
品悟人生
要想获得良好的人气，不能任由自己的脾气行事，否则，会在不经意中伤害到与上司和同事的感情，自毁人脉。
与其抱怨别人，不如做好自己
有些人在遭遇不快时，虽然不会暴跳如雷，但是总喜欢牢骚满腹，抱怨不断。牢骚和抱怨虽然是情绪波动的反映，也是心理“自卫”的行为，但是，千万不要认你的抱怨无足轻重，因为抱怨会在不经意中蚕食你的人气。
很多人可能会问，抱怨与人际有什么关系？这两者似乎很难联系起来。本杰明？富兰克林说：“任何愚人都会批评、指责和抱怨——而且大多数愚人正是这么做的。”通常情况下，一个人在有问题时才会抱怨。然而，如果你抱怨的都是一些很小的事情，而且天天有抱怨情绪，那就会给人一种“无能”的印象；如果你时常对他人进行抱怨和指责，想要一逞口舌之快时，抱怨只会让你的情绪变得更加愤恨，很容易伤害他人，那么你就会被认为是个不合群、人际关系有问题的人。
小刘在一家公司打工，刚进公司时和公司其他的业务员一样，拿很低很低的底薪和很不稳定的提成，每天的工作都非常辛苦。
一天，他拿着一个月的工资回到家，向父亲抱怨说：“公司老板太抠门了，给我们这么低的薪水。在公司里，老板不重视我，同事也不给我好脸色，我恨这个公司！”
父亲建议道：“我举双手赞成你报复！一定要给公司点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”
小刘问：“为什么？”
父亲说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失。”
儿子觉得父亲说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。
这时父亲问儿子：“现在是时机了，要辞职就赶快行动。”
儿子淡然笑道：“我不走了，我和很多同事相处的很好，老总也器重我了，老总还跟我长谈过，说准备升我做副总经理，我暂时没有离开的打算了。”
其实这也正是父亲的初衷。
抱怨是失败的源头，与其抱怨，不如做好自己。事业是这样，职场中人际关系也是这样。
抱怨就像用烟头烫破一个气球一样，让别人和自己泄气，谁都不愿意靠近牢骚满腹的人，怕自己也受到传染。抱怨也会影响其他人的情绪，让不明真相的人心理产生波动，这会破坏工作的氛围，而你的这种行为也必将受到指责。
命运对于王军来说，可谓不公平，由于家庭条件不好，他不得不中途辍学养家。更为糟糕的是，由于小时候的一场车祸，他的一条腿留下了残疾。因此，即使是做普通工作，王军也往往感到很吃力，因此，他经常抱怨老天不公，抱怨别人不能善待于他。或许是因为抱怨，王军换了好几份工作。
王军的奶奶开了一个小杂货店，为人慈祥又和气，邻居们都喜欢和她聊天。奶奶看到王军抱怨，就在那些喜欢抱怨、爱发牢骚的邻居到商店买东西时，奶奶总是会把王军拉到身边，让她看自己和邻居说话。
有一次，邻居张大爷前来买香烟。奶奶问他：“今天怎么样啊，张大爷？”
爱普生长叹一声说道：“唉，今天不怎么样啊，老嫂子。你看看，这天气这么热，气死人了。这种鬼天气，真要命啊！”
奶奶一边给他拿香烟，一边附和着说：“是啊，是啊！嗯，嗯……”一直抱怨了十多分钟，张大爷才离开了小店。
又有一次，邻居王大叔一进店门就向奶奶抱怨道：“奶奶，真是气死我了！我再也不想干犁地这活儿了！尘土飞扬不说，驴子还不听使唤。我真是干够了！你看看我的腿、脚，还有手、眼睛、鼻子，到处都是尘土，我真是干够了！
奶奶仍然是那副老样子，一边给他拿东西，一边附和着说：“是啊，是啊！嗯，嗯……”
等王大叔发完了牢骚离开小店，奶奶把王军拉到身前，问她：“孩子，你听到这些喜欢抱怨的人说的话了吗？”王军点点头。奶奶接着说：“孩子，天气绝对不会因为你抱怨而转凉，驴子也不会因为你发牢骚而变得听话些。你要记住：不要抱怨，因为抱怨不能解决任何问题。如果你对现状不满意，那你就设法去改变它。如果改变不了，那就改变你的心态去面对这些问题，但你一定不要去抱怨什么。”
王军牢记着奶奶的话，又和几个同乡一起进了广州一家电子厂打工。可是，因为残疾，他根本跟不上传送带的节奏，和其他工友相比差得很多，这自然影响了整体效益。于是，领导对他发脾气，同事们对他不满意，有的人甚至讥讽他说：“你天生不是干活的料，不如回家领点低保凑合着混日子得了”。
王军知道，自己的确影响了同事们，这次，他没有计较，相反他决定用行动证明自己能干好这份工作，从而赢得大家的好评。于是，他每天早出晚归，研究工作要领。
正所谓天道酬勤，渐渐地，王军的工作越来越出色。到年底时，他竟然被评为“年度最佳员工”，不仅受到了领导的奖金嘉奖，同时赢得了上司和下属的尊敬，最终在工作两年后被提升为副厂长。
其实，我们与文中的张大爷和王大叔何其相似，相信大多数人都能在他们身上找到自己的影子。抱怨会破坏人际关系。没有人会喜欢一个消极、负面的人，更没有人愿意忍受你的牢骚和坏脾气。
品悟人生
如果你对工作的抱怨言过其实或无中生有，那么不仅听的同事不以为然、反而还会抵制你；上司遇见“牢骚族”与“抱怨族”，会对你表示反感。
爆躁会将人际搞砸
我们常常看到这样一些现象：人多拥挤的公交车辆上，乘客之间由于无意碰撞而引起争吵，双方闹得脸红脖子粗；学校里同学之间为一些鸡毛蒜皮的小事如不小心碰落了别人的铅笔盒之类而出言不逊，大动肝火，怒气冲冲；邻里之间为了一些小纠纷而各不相让，争吵辱骂，没完没了。不知道你是不是也是这样的性格：性情急躁、易争好辩、声高气粗、攻击性强……即那种一触即发的爆躁脾气。脾气是一个人文化素养的体现。而大发脾气者，大多是缺乏文化底蕴的人，他们一般会让人感到缺乏思想修养。在职场中，你如果总是脾气爆躁，请你特别注意，这会让同事常常会远离你，极大地伤害你的人脉关系。
2006年，原本已经要退役的齐达内世界杯的再次复出，在他的带领下，法国队挺进了世界杯的决赛。可是，然而在世界杯的决赛上，面对对手马特拉奇一句挑衅的话，齐达内用头猛烈地撞击在对方的胸膛上！这个举动让裁判罚下了这位法国队的核心队员。随后，阿根廷以微弱的优势战胜了法国。
齐达内因此形象大跌，事后，不仅法国各大媒体批评齐达内的粗暴行为，世界很多媒体都在指责他的爆躁，一时间，齐达内的人气降到的最低点。可见，哪怕天生脾气暴躁，我们一定要学会控制自己，因为爆躁是人际关系的“地雷”。
脾气爆躁的人容易发怒，因而极大影响了人际关系。有一个无可争辩的事实是：暴躁的人是令人讨厌的。
罗素·克洛可算是当今影坛炙手可热的大明星了。他主演的《美丽心灵》誉满全球，拿的奖项多得让导演、演员手腕发酸，罗素·克洛更被认为极有可能再次捧走奥斯卡小金人。但不少人也发表看法说“罗素？克洛不会得奖，不是因为竞争的激烈，而是他自己暴躁的性格”。
的确，离开了摄像机，罗素？克洛就成了暴躁的狮子，他爱发脾气，酗酒，虽然观众喜欢有性格的演员，可是像罗素这么大的脾气也没几人能招架得住。
有的人温和稳重；有的人快捷活泼；有的人迟缓安静；也有的人激动急躁。罗素·克洛属于后者。我们无法确知一个能控制自己性情、胜任各种角色的好演员因何控制不了自己的脾气，但我们可以肯定的是，你的名气再大、演技再好，一副爆脾气足以拉住你继续前进的脚步。
詹鲁士的个人工作能力十分出众，可是他进惠普公司工作时间不长，就被主管解聘了。那么，问题究竟出在哪里呢？
他在觉得很没面子的情况下，一脚踢开主管的门，拍着老板台向上司约翰逊咆哮：“凭什么解聘我？是我的能力差么？可是我认为我比我的同事出色多了！”
不等约翰逊解释，他又口沫横飞地喝问：“是我没有创新意识吗？我们部门几项重要的创新措施，都是我最先提议的。难道你就瞎了眼吗？”怒气冲冲的詹鲁士两眼喷火，手指着约翰逊的鼻子恶声恶气地道：“听着，你这样对我太不公平！混蛋！”
“请你不要激动，听我稍作解释。”约翰冷静地回答，“请原谅我的坦白，我从未怀疑过你的能力，甚至你的能力是突出的，但遗憾的是你的脾气太暴躁了。你要明白，我们公司一直以形象良好、口碑极佳著称。而你，不但在公司内粗鲁、散漫，而且还蛮横无理地对待客户，你的很多同事和客户都投诉你了！”
“这样看来，周围的同事都很难和你相处，我们的企业是很重视员工的工作能力，可是我们也同样重视员工间的关系和谐。”
“可……这是我个人的私事，我想我的工作并没有受到影响。”詹鲁士争辩道。
“如果你在家里，是的，我并没有否认这一点，但问题是你已经是惠普公司的一名员工了。”约翰耸耸肩，“实在抱歉，因你缺乏对别人起码的做人道德，而且已经严重地影响了他人的工作，而且也破坏了我们公司的形象，我们只能请你另谋他就！”
詹鲁士被辞退了，实际上这与他的工作能力毫无关系，关键问题出在他的爱冲动的坏脾气上。
什么样的情况都可能发生，什么样的事情都可能遇到，因此在处理工作和事务时，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来，以免将人际搞砸。
1943年7月，在巴顿晋升为少将之际，有士兵检举了轰动舆论界的巴顿打人事件。
“当巴顿走到另一病号前，他问道：‘你有什么病？’病号开始抽泣，‘我的神经不好。’巴顿又问，‘你说什么？’答曰，‘我的神经不好，我听不得炮声’。
“将军大吼，‘去你的神经，你是个胆小鬼，你是狗娘养的。’然后他给了他一个耳光，并说，‘不许这龟儿子哭泣，我不允许一个王八蛋在我们这些勇敢战士面前抽泣。’他又一次揍了那病号，把病号的军帽丢至门外。同时又大声对医务人员说，‘你们以后不能接受这些龟儿子，他们一点事也没有，我不允许这种没有半点汉子气的王八蛋在医院内占位置。’
“他再次回头对病号吼道，‘你必须到前线去，你可能被打死，但你必须上前线。如果你不去，我就命令行刑队把你毙了。说实在的，我本该现在就亲手把你毙了。”
这个消息很快被揭发，于是引起了美国国内的极大反应。好些士兵的母亲要求撤巴顿的职，有一个人权团体还要求对巴顿进行军法审判。尽管后来马歇尔从大局出发，决定化大事为小事，化小事为无事，但打骂士兵使巴顿声名狼藉。
诚然，现代人面对工作的巨大压力，都会有心烦气躁的时候，都会遇到难以诉说的苦衷，这时候会有一种强烈的想向人发泄胸中闷气的愿望。但是这种闷气不能随便发泄，如果不分场合任意发泄，那后果将是不可想象的。如果冲着同事出气，即使同事理解你的心情，也会对你产生不好的印象。
品悟人生
可以说，没有一个人会无限度地包容你毫无理性的爆脾气，会理解你毫无节制地吵闹发火，会忍受你无比暴躁性格。如果你对自己的坏脾气“死不悔改”的话，那么等待你的将是最糟糕的人际关系。
有微笑你就会有人气
在真诚的微笑中，人们可以更多的感悟到生活中的真、善、美，也可以更深刻地体会到微笑者的人格魅力。人们都期待着更多的微笑，那么，我们每天就不妨给他人多一些发自内心的真诚的微笑。微笑，不仅是一种情态，更是一种心态，是现代人的情感意识和相应智能的综合。
既然懂得笑，就要学会笑，利用笑，让笑来调节我们心理和生理，让笑来产生积极的作用，使我们生活愉快、学习进步，使我们一步步地走向成功。
几年前，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览会，人们蜂拥而至，在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的游艇都可以买到。
在汽艇展览会期间，一家汽艇厂有一宗巨大的生意跑掉了，而另一家汽艇厂却用微笑把顾客挽留了下来。
事情是这样的：一位来自中东产油国的富翁，他来到一艘展览的大船旁对站在他面前的推销员说：“我想买艘汽船。”这对推销员来说，这可是求之不得的好事。那位推销员很周到地接待了富翁，只是他脸上冷冰冰的，没有一丝笑容。
这位富翁看着这位推销员那没有笑容的脸，里面似乎藏有什么心机，然后走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一位年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上始终挂满了欢迎的笑容，那微笑像太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买艘汽船。”
“没问题。”这位推销员脸上带着微笑答道，“我会为你介绍我们的产品。”
后来，这位富翁果然交了定金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑给我表现出来了。在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人。”
第二天这位富翁带着一张保付支票回来，购下了价值2000万美元的汽船。
微笑就是无声的行动，它所表达的是：“我很满意你，你使我快乐，我很高兴见到你。”笑容比形式上的行动更有力量，更受人青睐。
其实，笑还是去病解忧的灵丹妙药，有超过100份的科学研究报告指出，笑对病人的生理和心理健康有很大裨益，更是一种人类独有的现代保健秘书。现代医学早已证实，笑会使脸部某些肌肉活动起来，而脸部肌肉又连接着神经系统，它们会向大脑传递感到快乐的信号。再者，在放声大笑时所吸入的氧气相当于平常说话的6倍，所以笑是一种有益身心健康的兴奋剂，能使你顷刻变得轻松愉快起来。
一个人亲切、温和、洋溢着笑意，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更引人注意，也更受人欢迎。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。所以说，微笑是成功者的先锋。
现实生活中，大多数人都意识到了服饰仪容对自己社交、办事的重要，因此，临出门前，我们总是要对着镜子特意整理一番，看领带是否平静、头发是否凌乱、化妆是否恰到好处，惟恐因衣着的粗俗和妆饰的不雅而制造笑料而被人轻视，从而达不到办事目的。但是，我们也不可忽略另一种魅力，它就是微笑。其实，对于社交、办事来说，整理表情有时比整理服饰、化妆更重要。
然而，不容忽视的是，在生活中只有“微笑”的量是不够的，要努力提高“微笑”的质，创造出属于我们现代人的高品位的“微笑服务”与“微笑文化”。
说到这里，我们就不能不说到以微笑服务冠于全球的希尔顿旅馆。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下2000美元的遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，母亲却淡然地说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱财，四要行之可久”呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响大！”于是希尔顿根据这一法宝订出了他经营旅馆的三大信条：信心，辛勤，眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确认：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。
事实上，希尔顿旅馆能从美国二十世纪三十年代的经济萧条中幸存上来，且领先进入繁荣时代，便证明了希尔顿判断的正确性。希尔顿在接下来的经营中也一直强调着他微笑服务的这一法宝。
每当希尔顿为旅馆充实一批现代化设备时，他就要来到旅馆，召集全体员工开会。“现在我们的旅馆已新添了第一流设备，你们觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢？”员工回答之后，希尔顿会带笑地摇着头：“请你们想一想：如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆大王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。与此同时，他的名言：“你今天对客人微笑了没有？”也在这些旅馆深处震荡了开来。
可以说，微笑是希尔顿旅馆最宝贵的无形资产，也是它致胜的魅力所在。希尔顿的成功，就是从微笑服务开始的。
品悟人生
一个人亲切、温和、洋溢着笑意，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更引人注意，也更受人欢迎。
与人发生冲突是人气的大忌
生活中的冲突后果虽然不是致命的，但毕竟会给人带来很多麻烦。虽然说“不打不成交”，但能不“打”就解决问题当然更好，况且生活中的许多冲突是由于各自的观点、看法不同而造成的，大家根本就是对事不对人，何必因此弄得关系紧张呢？
有些冲突是由于性格、作风不同而造成的，有的人办事稳重，要办就要办好，所以宁愿慢些；而有的人办事喜欢讲效率，而且喜欢冒险，如果让这两个人去商量一个行动方案，矛盾是肯定难免的。有的冲突纯属误会，考完试以后，一个学生对他的好朋友说他在考试时偷看了同桌的答案，过了两天老师为这事把他找了去，他就认为肯定是那位朋友告诉了老师，并扬言要报复。
所有这些矛盾都很容易引发冲突，但冲突又肯定不能解决问题，只能是情况变得更糟。一般情况下，要想通过争论甚至争吵来说服对方是不可能的，结果只能是伤了和气。而且在争论中，很容易一激动就出言不逊，甚至大打出手，而且人在冲动的时候也很容易接受错误的信息，所以冲突很容易引发误会，甚至结下仇恨。
如何才能避免冲突？
古时候，有一个叫爱地巴的人，他一生气就跑回家去，然后绕自己的房子和土地跑三圈。后来，他的房子越来越大，土地也越来越多，而一生气时，他仍要绕着房子和土地跑三圈，哪怕累得气喘吁吁，汗流浃背。
孙子问：“阿公！你生气时就绕着房子和土地跑，这里面有什么秘密？”
爱地巴对孙子说：“年轻时，一和人吵架、争论、生气时，我就绕着自己的房子和土地跑三圈。我边跑边想？？自己的房子这么小，土地这么少，哪有时间和精力去跟别人生气呢？一想到这里，我的气就消了，也就有了更多的时间和精力来工作和学习了。”
孙子又问；“阿公！成了富人后，您为什么还要绕着房子和土地跑呢？”
爱地巴笑着说：“边跑我就边想啊？？我房子这么大，土地这么多，又何必和人计较呢？一想到这里我的气也就消了。”
在紧张的气氛中，在一触即发的时候，最好的办法就是先一言不发地走开。回避可以给对方以思考、冷静的机会，也可给自己考虑的时间。如果走开不方便，那就在怒气冲冲之时告诫自己：10秒钟之后再开口。如果一怒而发，冒出来的话肯定会让自己也吓一跳，而10秒钟之后，怒气可能就会消掉些，这等于把要说的话已经过滤了一遍。这当然只是暂时避免冲突，要彻底解决问题还得试着换位思考一下，站在对方的立场上想一想。如果先接受对方的合理之处，就等于营造了一个宽容的气氛，对方很可能也会试着为你着想。
这样的话，解决问题就容易多了。当然自己也得考虑一下自己的不足之处，换到别人角度来审视一下自己的观点。在综合考虑的基础上如能坦诚地交流，那问题就可迎刃而解了。很多冲突就是因为双方不断地加剧紧张的气氛而造成的，如果一方能刻意地营造一下缓和、坦诚的气氛，对方也会受感染而跟风而动，冲突就消除了。
品悟人生
有些人很容易一激动就出言不逊，甚至大打出手，而且人在冲动的时候也很容易接受错误的信息，所以冲突很容易引发误会，甚至结下仇恨。
“顶撞”是一把刺向上司的“刀”
在工作中，和他人存在不同意见是在所难免，甚至和人发生一些激烈的辩论也是很正常的，但是你切不可“顶撞”你的老板，即使老板的决策是错的，即使和你的意见百分百的正确，你也不能顶撞你的上司。
艾利克斯在一家广告公司工作。虽然他进入公司的时间不长，但是积极学习，很快就掌握了丰富的业务知识。因为经常提出具有独创意识的广告理念，多次受到老板的表扬。
一天早上，艾利克斯刚刚到公司，老板急匆匆地走过来问：“昨天让你写的策划方案写好了吗？我呆会儿就要用。”艾利克斯十分惊讶：“什么策划方案？你昨天什么时候要我做的？”
老板想了想，可能是自己记错了，于是就说：“汤姆公司的那个策划方案，你知道的。现在你做一下，行吗？”
“天呀，我今天忙死了，哪有时间呀？”艾利克斯叫道。
当着全公司同事的面，艾利克斯这样拒绝老板，这一时让老板非常难堪，老板于是生气道：“那就放下手头的工作，现在、立即、马上把这个方案做好，如果在下班之前看不到完整的方案，你明天就不要来上班了。”说完正转身回办公室去。
面对老板的大声训斥，艾利克斯也很恼火，对这老板的背影大声说道：“怎么可能一个上午就把方案写好，况且设计一个方案的创新理念是需要时间来思考的。简直是不可理喻！”艾利克斯在后面大嚷。
这时，老板转身又走了回来，道：“好吧，这个方案你不用做了，你现在就下班了。”老板说完啪得一声关上了办公室的门，留下艾利克斯站在那儿。
老板看到艾利克斯脾气不好，不久就找个理由辞退了他。
艾利克斯的错误就是顶撞老板，“顶撞”是一把刺向上司的刀——在员工面前伤了威信，老板自然不会留这样的员工。当一个员工在面对老板的大发雷霆、出言不逊，这绝对是一种错误的做法。一旦你与老板顶撞，老板认为你在心里不认同他，不把他当作上司，以后很难服从他，你自然得不到老板的赏识。
当我们和自己的上司存在不同声音的时候，我们应该认真而谦虚地听取意见，然后再想一个两全其美的办法。如果你不选择服从你的上司，只是一味和他顶撞，坚持己见，就算你再正确，也会得不到老板的认可。有时候，上司不一定是对的，但是服从上司绝对是对的。只有服从了老板，老板才会同意你去施行，这样你才有机会去实现你的梦想，如果你连施行的机会都没有了，那么一切伟大的梦想都将成为一纸空文。
所以，一定要牢记：不管老板对与错，一定不要跟老板顶撞，这样不仅事情没有办成，而且还会火上浇油。老板的赏识，是一个人人气很重要的一部分。得不到老板的赏识，就谈不上有什么很好的人气了。
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如果你不选择服从你的上司，只是一味和他顶撞，坚持己见，就算你再正确，也会得不到老板的认可。
控制自己，从容应对上司的指责
当我们受到上司批评时，最需要表现诚恳的态度，从批评中确实受到了教育，得到启发，改进了工作方法。最令上司恼火的，就是他的话被你当成了“耳边风”。如果你对批评置若罔闻，依然我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟。因为，你的眼里没有领导，太瞧不起他。
批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。切实地说，受批评才能了解上司，接受批评才能体现对上司的尊重。比如说错误的批评吧，你处理得好，反而会变成有利因素。如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应，足以使你和领导之间的感情距离拉大，关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”、“提拔不得”。
当然，公开场合受到不公正的批评、错误的指责，心理上是难以接受的，思想上也会造成波动。妥善的方法是，你可以一方面私下耐心做些解释；另一方面，用行动证明自己。如果是当面顶撞，则是最不明智的做法。既然是公开场合，你觉得下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，你能坦然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。也会琢磨，这次批评到底是对还是错？
依靠公开场合耍威风来显示自己的权威，换取别人的顺从，这样不聪明的领导是不多的。其实，你真遇到这种领导，更需要大度能容，只要有两次这种情况发生，跌面子的就不再是你，而是他本人了。
同领导发生争论，要看是什么问题。比如你对自己的见解确认有把握时，对某个方案有不同意见时，与你掌握的情况有较大出入时，对某人某事看法有较大差异时，等等。请记住：当领导批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻决不宜发生争执。
受到上级批评时，反复纠缠、争辩，非得弄个一清二楚才罢休，这是很没有必要的。确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”也完全没必要纠缠不休。
在晋升的过程中，有人充满信心，有人谨小慎微。但不管怎样，突然受到来自上级的批评或训斥，都会造成很大的影响。而要处理得好，首先要明白上司为什么要批评你。
我们可以这样认为：领导批评或训斥部下，有时是发现了问题，必须纠正；有时是出于一种调整关系的需要，告诉受批评者不要太自以为是，或把事情看得太简单；有时是为了显示自己的威信和尊严，与部下有意保持一定的距离；有时是“杀一儆百”、“杀鸡给猴看”。不该受批评的人受批评，其实还有一层“代人受过”的意思……明白了上司为什么批评，你便会把握情况，从容应付。
挨批评虽然在情感上、自尊心上受一定影响，但如果你情绪不受影响，而用一种反思维的态度对待自己，采取“有则改之，无则加勉”的态度，那么就会稳定情绪而不影响工作。如果过于追求弄清是非曲直，只会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何的考验。
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请记住：当领导批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻决不宜发生争执。
愤怒是处世的祸首
佛经有云：“愤怒是不能得到佛法的根本原因，是堕入恶道的缘故，与超脱之后产生的喜悦是冤家，是偷走我们善心的大强盗，是种种恶言的仓库。”从这句话可以看出佛家对于愤怒是持何等的否定态度了。李叔同在提到这句偈语时告诫世人：不要轻易就动怒，也不要在愤怒的情况下做出任何决定。
有人说：愤怒是愤怒者的坟墓。动怒的人往往缺乏理智，做出的决定也往往很是鲁莽，会给自己带来无穷的后患。很多人就是因为愤怒而使自己身临险境或是落得道人耻笑的下场。历史上最著名的就是吴三桂冲冠一怒为红颜的典故，为了爱妾陈圆圆，他竟然打开山海关的大门，在清兵冲人大门的那一刹那，就注定了他成为世人笑柄的命运。
吴三桂父亲吴襄、舅父祖大寿是辽东一带屈指可数的名将。明朝开武科考，选拔武将。出生于官宦之家的吴三桂夺得武生高魁，授为游巡使。父辈将振兴家业的重任寄托在他的身上。吴三桂少年得志，他还注意结交有名望的达官贵人。在田宏遇府上，他结识了名歌妓陈圆圆。在田宏遇的撮合下，吴三桂和陈圆圆结成眷属。
吴三桂自从得到陈圆圆后，忘记了镇守边地的重要任务，向朝廷请了病假，回京与圆圆终日厮守。身为武将，吴三桂心存儿女情长。他可以不要官爵，不惜生命，来维系同陈圆圆的婚姻，可见他对陈圆圆的确一片真心。后来吴三桂因犯事被送人刑部，董其昌为吴三桂四处奔走，托宰相李建泰向皇上求情。崇祯终接受了李建泰的建议，从牢中放出吴三桂，令其远赴山海关，戴罪立功。就在吴三桂进抵山海关的第二天，李自成开始攻打北京，两天后城
破，崇帧帝上吊自杀，明王朝垮台。李自成农民军开进北京的第二日，吴三桂进抵丰润，听到京城陷落、崇祯自杀的消息，下令停止西进，撤回山海关。
形势发生如此急剧的变化，是吴三桂未能料到的。父亲吴襄在北京成为农民军的俘虏，舅父已投降清兵，他自己则处于农民军与清军两支强大而又敌对的势力之间。何去何从呢？
吴三桂作为明朝将领、大官僚地主阶级的代表人物，不会与农民军联手的，他曾扬言“为复大仇、歼大寇”，与农民军势不两立。但凭借自己的力量又难与强大的农民军匹敌。李自成则希望吴三桂归降自己，以减轻军事压力，就派人带着四万两犒银和吴襄的亲笔信，去招降吴三桂，并提出另派2万农民军代他守关。吴三桂收下犒银，表示愿意谈判罢兵，率军离开了山海关。
关外的满族政权看到明朝已亡，夺取中央政权的主要障碍已变为李自成，于是就把矛头指向了农民军。当时，皇太极已于上一年病死，由6岁的儿子福临即位，摄政王多尔衮掌握实权。多尔衮为达到消灭农民军的目的，采取拉拢、招降包括吴三桂在内的明王朝残余势力的策略，扬言“为崇祯报仇”。这一招，对于汉族大官僚地主来说，颇具吸引力，因为他们与清统治者有着共同的敌人——李自成农民军。多尔衮断然决定，清军自盛京西进，准备南下入关。
吴三桂行至滦州，听到从北京传出消息，爱妾陈圆圆被李自成的大将刘宗敏掳占。吴三桂很是震怒，这种夺妻之恨让他铁定了心思同清军联合，于是引兵杀回山海关，赶走了李自成的守关部队，1644年五月，派人致书多尔衮，答应以“财帛”和“裂土”为代价，乞求清兵迅速全力攻打北京，共同消灭农民军。
多尔衮大喜，马上回书称：在攻占北京后，清军要实行对全国的统一，对吴三桂“必封以故土，晋为藩王”。多尔衮以封土为王作诱饵，希望吴三桂彻底降清。吴三桂答应了清方的条件。在镇压农民起义这一共同目标之下，满汉贵族地主势力联合起来。
北京的农民政权对于吴三桂与清军勾结，缺乏足够的思想准备，等发觉形势严重，为时已晚。急速南下的清军到达距山海关10里之外，击溃了唐逋指挥的农民军，吴三桂则突出包围，直达清军大营，拜见多尔衮，剃发祢臣，正式投降。五月二十七日，清军开至山海关，吴三桂开关出迎，多尔衮命吴军以白布系肩，作为先导，随后清军浩浩荡荡开进了山海关。至此，中国历史翻开了新的一页。
明末清初的诗人吴梅村就这一历史事件在他的《圆圆曲》中曾经写道“恸哭三军具缟素，冲冠一怒为红颜”。言辞中充满了对吴三桂冲冠一怒的责备和深深的叹息。人常说：冲动是魔鬼。尤其是在怒气十足的情况下，人往往是不理智的，做出的事情也不妥当。
品悟人生
愤怒之气就像一把双刃剑，不仅会伤到别人，也会刺伤自己。所以，切不可为一时的情绪宣泄而不加控制，导致事后的追悔莫及。
