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第29章 坚持一贯的经营理念,从小事做起,坚持不懈(2)

3.对企业核心竞争力的认知。我们的核心竞争力是什么?我们凭借什么才能战胜竞争对手?这是我们经营理念中需要想到的一点。只有对于我们自身的核心竞争力有着准确的把握,并且能够熟练地运用它,企业的其他环节的管理都围绕着这个巨大的优势为中心,就很容易发挥自己的特长。

企业经营理念的要求是持续

具备了上述这些基本要素,企业的发展就有了基础和保障。但是,一个正确的企业理念,有时候却不能很好地被落实和贯彻,这到底是什么原因呢?

很简单,因为理念这个东西不仅仅需要很长的时间才能形成,同样需要不短的时间来进行丰富和发展。一个理念是通过不断地实践,进行积累和完善的,即便是你的经营理念还不错,可是没有耐心去让它变得更加完美,就会导致它的残缺不全,最终漏洞百出。

同样一个道理,企业的经营理念想要体现出强大的效果,也是需要一定的时间的,毕竟它不是什么灵丹妙药,不可能一经采用就立刻为企业带来显著的效益。所以,我们还必须注重经营理念实施的持续性。

同时,企业的经营理念绝对不能死板刻薄,否则同样容易导致内部的僵化。当一个企业家试图将自己的理念强制性地灌输给全体员工的时候,麻烦的事情就来了。让员工们被动地接受你的想法,就意味着他们丧失了独立思考的能力,只知道机械地去服从,这对于发挥员工的工作能力和发掘其潜在能力来说,是极为不利的。

有的大公司,其经营理念能够做到宏观持久,持续几十年上百年从来没有改变过,同样给企业带来了巨大的成功。但是这并不意味着,企业的理念就是亘古不变的。理念与其他事物是一样的,同样在发生着变化,而且需要管理者们主动去改变它,否则一旦理念被动地发生变化时,就会给企业造成混乱,从而导致不可估量的损失。通过不断地自我检验,修复理念中的落后思想,达到与时俱进的效果,才是最理想的结果。

用乐趣打动世界

优衣库虽然同样重视对顾客的服务与态度,但是他们的经营理念远远不止如此。优衣库作为新生代的服装零售业巨头,他们的思想对于市场的把握、公司的经营都属于比较先进的一类。其中,最有代表性的经营理念就是他们的“用乐趣打动世界”。

相较于那些老牌企业的传统营销模式,优衣库更喜欢采用那些发展快、潜力大、成本低的新兴营销模式,这一点我们从优衣库迅速进军电子商务领域,就可以管中窥豹了。而“用乐趣打动世界”既属于优衣库营销方式的一种,也是构成其整体经营理念的重要组成部分。

柳井正曾经说过,与其用传统的模式去招人厌恶,倒不如用一些有趣的、实用的东西,来让顾客们喜爱。爱屋及乌之下,顾客们自然会更加青睐我们公司的产品。

于是,优衣库在他们的宣传活动中,从来不采用那些大范围、高成本的广告形式。在电视上,你甚至很少看到优衣库的电视广告。相反,他们推出了一系列让人们眼前一亮的营销活动,不仅很好地达到了促销的效果,也赢得了广大消费者的喜爱和追捧,为优衣库取得了良好的社会效应。

在诸多营销活动当中,最成功、影响力最大的一项,就是2007年推出的软件“UNIQLOCK”。UNIQLOCK是一款以优衣库的服装为主题的电脑插件,其中展示了一天二十四小时的全部过程,在这个过程中,每个时间段都会有身着优衣库服装的男女舞者,以舞蹈的形式展示优衣库的产品和文化。虽然这也是一种广告,但是说白了这不过是一款既可以在线观赏,也可以下载下来作为屏保的时钟插件。消费者们通过这个插件,既可以了解时间,也可以欣赏少女们美妙的舞姿。有意思的是,UNIQLOCK中的舞者还会根据天气、季节等变化,穿上优衣库不同的主打服装,带来了更多的乐趣。同时最重要的是,他们在一天中,潜移默化地接受了优衣库的产品和观念,萌发了购买优衣库商品的念头。优衣库也凭借这个优秀的创意获得了2008年戛纳广告创意金狮奖。组委会给他们的评语是“优衣库让观众不再厌烦广告,他们用乐趣打动了世界。”

优衣库一款简简单单的UNIQLOCK能够取得如此大的成功,固然是因为创意独特,更重要的一点就是他们能够贯彻自己“乐趣性”的经营理念,让乐趣真正融入优衣库的血液当中。

1.乐趣与品牌相关性明确。如果一个广告,你做到了乐趣十足,却无法与自身的品牌价值和商品结合起来的话,那么顶多就只能博人一笑,起不到太大的营销效果的。然而,优衣库的UNIQLOCK非常重视将品牌价值与乐趣性结合起来,让观众们在享受欢乐的同时,能够了解到优衣库是怎样一个让人身心愉悦的品牌,从而产生了购买的欲望。

2.有着直白简单的营销目的。优衣库制作UNIQLOCK,就是为了扩大品牌影响力,让更多的人了解和关注优衣库的商品。其目的性非常明确,让人知道我们是要推介自己的产品,而非转变公司属性,去做网络娱乐产业了。这种营销目的非常直白的创意,反而能够有效地表达优衣库的诉求,让顾客一下子就能抓住重点。

3.选择了全新的营销平台。比起电视广告、报刊杂志宣传等模式,选择电脑作为媒介这种新型的营销模式,对于很多企业来说,都是不敢轻易尝试的。但是优衣库就偏偏敢于使用全新的营销平台,不仅将成本控制在了一个很低的范围内,也迎合了那些思想前卫、追逐潮流的消费者的需求,引起了广泛的关注。

4.注重理念表达的持续性。优衣库的UNIQLOCK之所以设计成电子时钟的形式,就是为了达到一个持续性的效果。比起其他的广告,柳井正觉得,与其用那些填鸭式的营销模式,让顾客一次“吃饱”,产生宣传效果的同时,很容易引起受众的反感,倒不如转变策略,用潜移默化的方式,来慢慢地影响消费者的心理,润物细无声,得到的结果会更好。

坚持——取胜的法宝

现在的市场上,我们看到很多品牌,都打着“专注……二十年”之类的旗号,意思是他们在某方面非常用心且能够坚持下去,但是消费者们都知道,这样的噱头并不是每一家企业都能担得起的。相比较之下,还是那些“专注力”不足的企业,数量要多得多。

有的企业认为,只要对经营中某方面优势进行刻意的坚持,就足够他们赖以为生了。可是我们所说的坚持不仅仅是对于销售、商品、服务、宣传等某个单一方面的固执,而是持久地坚持自己的营销和管理模式,日积月累之下,就形成了自己的经营理念,这才叫做专注。

专注而不盲目

我们在前面讨论持续性的时候,就已经说过,坚持并不意味不撞南墙不回头,如果发现我们的理念错了,那没有关系,及时地发觉和纠正,就依旧能给我们的企业减少损失,带来更多的利益。可是如果你坚持做一件错误的事情,就很容易造成完全没有必要的损失,到那时,就不是专注而是盲目了。

那么,我们有哪些方法,可以检查自身经营理念存在的问题呢?

1.管理者自我检验。最直接有效也是最节省人力物力的方法,就是管理者们的自我检查了。管理者必须定期对自己的经营理念和管理模式进行反省和检查,这一点我们在前面说自我反省和自我改进的时候就已经说过了,这不光是对员工适用的,企业家和管理者身为企业的大脑和指挥,如果不经常性地对自身的状态进行检验和改进,那么原本优秀的理念也会因落伍而变成拖垮企业的绊脚石,甚至成为一个甩不掉的负担。只有像维护机器设备一样,定期地给我们的机器上一上润滑油,才能保证其光滑如新,运转流畅。

2.员工调查。对于员工的思想,有时候管理者不太重视,但是他们是工作在我们的团体中的,作为企业的基层组成部分,他们是最能体会到企业的每一道脉搏的,这在任何企业都一样。管理者通过与员工交流,或者是通过书面调查,就很容易知道员工对于当前企业的经营理念的看法。虽然你得到的信息可能是各种各样的,但是仁者见仁,智者见智,总会对你的经营理念有着很多启发和帮助的,这一点不容小觑。

3.建立企业数据库。如果你觉得上述两个方法还是不可靠、不够精确,再加上不怕麻烦的话,那么不妨建立起一个企业的数据库,将所有与企业相关的数据全部录入其中。这样一来,分阶段、分时间地进行数据的收集、分析和对比,我们就很容易从一系列的数据当中得出结论了。现在很多知名的大型企业都有自己的数据库,并由专业人员负责管理和统计。通过分析员工的绩效考评结果、销售额的变动、企业利润的增减,我们都能有所收获。

4.市场调研、消费者普查。有时候,当局者迷,旁观者清,我们内部的事情自己可能看不清楚,有些企业家明明自身的经营理念存在不小的问题,可是自己毫无觉察,还自认为自己做得很好。这时候,我们就需要借助外部的力量来看清自己。通过市场调研,我们了解到消费者想要的是什么,对于我们的公司,感觉上有什么变化,具体的原因是什么,就很容易得出结论了。甚至有时候,我们还可以从自己的竞争对手处入手,因为他们看到我们的不足之处后,就会想方设法进行改革,避免重蹈我们的覆辙,我们从他们的措施中来反思自身,这种效果就好像是在照镜子一样清晰明朗。

柳井正就曾经发现,虽然优衣库在不厌其烦地每日重复着同样的事情,但是总是能够从各种渠道发现自身的问题并加以解决,从而会感觉自己的企业一直在进步,这种感受无疑是让人非常愉快的。

经营理念要靠熟能生巧

很多人都听过这样一则小故事:

古时候一个将军,射箭能够百步穿杨,于是就自吹自擂。直到有一天,他遇到了一个卖油的老翁。老翁对他说:“你这算什么本事,看我的。”于是,他将油从一叠堆好的铜钱中倒了进去,结果油通过铜钱的孔中流入油罐中,一滴没洒,也没有沾到铜钱上一点儿,让这位将军佩服得五体投地。结果,卖油的老翁只说了一句:“我这根本不是什么本事,就是熟能生巧罢了。”

我们的企业在坚持和落实自己的经营理念的时候,也必须要抱着这样的一种心态:熟能生巧。一个企业的经营理念是否成功,是要依靠时间来检验的。与此同时,想要走出一条适合自己的独特道路,也不是仅仅有好的创意就行的,还需要我们花费大量的时间和精力,去磨炼,去掌握。只有经过长期的酝酿,我们才能够熟练运用自己的经营之道,最终达到卖油老翁那种境界。

一个人、一家企业的精力和时间毕竟是有限的,与其试着去把每个人的长处都学一遍,倒不如熟练地掌握其中的一门,并让自己在这个领域内的成就达到顶尖,成功的概率自然大大增加了。全能冠军是不现实的,我们只有对自己的理念不断地落实,进行那些让人厌倦的简单重复,锻炼自己,完善自己,才能达到巅峰。

想要赢得胜利,途径并非只有一条,我们掌握了自己的方法,拥有属于自己的制胜法宝,才是最理想的,也是最有效的。就像谭木匠,创始人谭传华一开始只是经营一家卖梳子的小商店,且身有残疾,可是简简单单地制作和贩卖梳子,一坚持就是十几年的时间,从一家社区里的小铺子,发展成现今拥有1000多家连锁门店的大型企业,享誉全球,在他们自己的领域内,打开了一片天地。

坚持不懈:优衣库的法宝

优衣库同样是一个注重坚持的企业,这一点不仅仅企业内的员工们知道,就连消费者们也都能看出来。

柳井正要求全体员工都要能够深刻地领会优衣库的经营理念,并且能够运用到日常的工作当中。对此,他特别提出了:“我们要做,就做专业的管理者和员工,要对自己的理念坚持不懈。我们的公司不需要半吊子。”在一次会议上,他提出将一款牛仔裤定价为990日元。结果管理者们纷纷提出了反对意见,觉得原价1900日元,都已经很低了,990日元的话实在是有些过分了。柳井正听了,当场训斥他们:“我们优衣库从创立至今,一项重要的理念就是低价路线。我们不定出一个让消费者看了吓一跳的价格,又跟其他品牌有什么区别呢?你们对于企业理念的学习还是不够的!”于是,这条最新款的牛仔裤以每条990日元的价格出售,短短几个月之内,卖了100多万条,让优衣库的业绩再创新高。

正如柳井正的所作所为,我们的企业一旦定下了属于自己的经营理念,并且该理念能够给我们带来成功,就一定要将它持之以恒地做下去,让所有人都知道这就是我们的招牌和特色。

只有真正做到了坚持不懈,才能够取得消费者的信任,在他们的脑海中,才会有关于企业的固有的、积极的形象。否则,一家企业的经营理念时常进行不必要的改变,很有可能就会对你的品牌形象造成不好的影响,让顾客们觉得你是一个多变的品牌,信任程度就会大大降低了。此外,一家朝令夕改的公司,就连员工也摸不清企业高层的真实想法,在工作的时候难免就会出现犹豫,这一犹豫不要紧,大大拖慢了工作效率不说,还有可能导致工作中发生各种不必要的失误,给企业造成损失。

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