“有一件事我必须很严肃地提醒大家,每个走进我们售楼处的都是客人,无论他是贫穷还是富有,我们都要用一样的热情对待他。或许他买不起这里的房子,但是他却能为我们的楼盘制造良好的口碑。并且许多有钱人,并不是像我们想象的那样,衣着光鲜。他们都很低调,这点,我们的孟总就是个很好的例子。所以昨天的事,我要表扬李思萌,对一个看似拣废品的老人,给予了那么多的爱心和尊重,这是一种品质,我们大家应该学习。”早会上,张总对大家说。
萌萌不敢相信自己的耳朵,张总是在夸奖自己吗?明明感觉到他对自己的蔑视和敌意,难道昨天那一天的时间,他真的对自己改变印象了吗?
“李思萌,昨天培训的房地产基础知识记得怎么样了?”张总看了眼萌萌。
“我已经都背下来了。”萌萌显得很有自信。
“来我办公室。”
张总办公室里,萌萌接受着考验,居然每一个专业术语都对答如流,这让张总很是惊讶。
“昨天下班那么晚,你是怎么背下来的?”
“我。。。。。。。昨天没有睡。”萌萌的眼睛红红的,看起来确实很憔悴。
“好你出去吧。”张总靠在沙发上,想了一会,起身来到杜敏办公室。
“哦?有事情吗?”杜敏见敲门进来的是张总,有些意外。
“那个女孩,并不像杜总监说的那样。”
“哦?张总是在怀疑我说的话?”
“不敢,我只是有些疑惑,您告诉我她曾经是一个风尘女子,来我们这个高端项目是为了引大款上勾,可我明明看到她在帮助一个衣着破旧的老人收集费纸。并且她工作勤奋,很能吃苦,丝毫看不出来是那种贪图享受的女孩。更重要的是,您说她曾是大少爷的情人,所以才进的来公司,可是现在大少爷回上海了,二少爷的脾气我们大家都了解,他是不会让那种女人进公司的,即使是哥哥的意识,也不能左右他。杜总监能不能给我更明确的解释?”
“这个。。。。。。。是机密,不方便说。”杜敏有些无言以对。
“那对不起杜总监,您让我把她折磨出公司的指示,恐怕我不能照办。”
“你!你简直糊涂!算了,我还是告诉你实话吧,但你要保密。”
“您放心。”
“二少爷一直对她很暧昧。夫人临走的时候,一再嘱咐我,看好二少爷,现在他和一个风尘女子勾搭上了,我怎么向夫人交代。并且这女孩不简单,我在怀院的时候,曾见她和周涛关系密切,这些都是可以证实的。我担心她肯来这吃苦,是对孟氏居心不良,所以才要你这样做。”杜敏深吸了一口气。
“是这样。。。。对不起我错怪您了。但我还是觉得,让我用这种手段对付一个女孩,有些于心不忍。但是。。。。。为了孟氏企业,我想我知道怎么做了。”张总说完离开了杜敏的办公室。
张总名叫张毅,是孟氏兄弟从上海的项目带过来的人才。从大学毕业,就一直在孟氏任职,成长到今天,得益于孟氏对人才的尊重和不惜代价的培养。因此,他对孟氏有着很深的感情。此人对工作一丝不苟,为人刚正不阿。在“梦回雅典”,除了孟氏兄弟,没有人比他更热爱这里。杜敏正是抓住张毅对项目的忠诚,才编造出这样的谎言,利用他打击萌萌。
“白天没事多去售楼处看看,我有点不放心萌萌。”办公室里小宇对阿胖说。
“您怎么把她放在销售部了?”
“别的部门暂时也没位置,总不能随便开除员工。销售部有提成,我可以只扣提成不扣底薪,这样还能给她留点钱买漂亮衣服。”
“杜敏不折磨死她。”
“所以我让你没事盯着点,有情况马上通知我。”
“明白!”
那些天小宇的车总是停在售楼处的落地窗前,隔着大玻璃能看见萌萌来来回回为客户送茶的身影。她是新人,不会这么快就让她接客户的,这点小宇早就料到。不过至少他现在可以每天看见她,让她在自己的呵护下生活,小宇的心里已经很满足了。萌萌却再也没给他打过电话,也没和他说一句话。
这天下班后,小宇终于忍不住来到了售楼处,见灯还亮着,就走了进去。杜敏正坐在会议桌前,给员工讲着什么,见小宇走进来,所有人都站了起来。
“孟总,您今天怎么这么有空。”杜敏冷笑着,她明知道他是冲谁而来。
“路过,见你们还没下班,所以进来看看。”小宇严肃地说。
“我们正在培训对客户的分析,您有什么指示吗?”杜敏说。
“没有,你们继续,我坐一边就好了。”小宇坐在离会议桌不远的沙发上,有人为他送了杯咖啡。人群中,他一眼看出萌萌,她低着头,手里握着笔,脸蛋红红的,像一个正在听讲的中学生。
“下面我们来讲对客户经济状况的了解。一般情况下,钱是一个敏感的问题,如果你直接问客户账户里有多少存款,恐怕没人会告诉你。这个时候,我们就需要用迂回的询问方式。也就是问一些和经济相关的问题,通过其他途径,来了解客户的经济实力。”
“哦?你能问出我有多少钱吗?如果我刻意给你造成假象。”小宇对杜敏的话题很感兴趣。
“当然孟总,细节是骗不了人的。”
“那你拿我给大家做个示范吧。”
“这样不好玩,我想先请一名售楼小姐来询问孟总,再由我来问一次,然后我们一起总结规律。愿意出来的,请举手。”杜敏是个不错的导师。
“不用举了,就她来问我。”小宇指着萌萌,杜敏瞪了他一眼。
萌萌害羞地从座位上站起,走到小宇面前,轻轻点了下头,明亮的大眼睛怯怯地看着他,像是在等老师训话。
“开始吧。”杜敏说。
“先生您好,很高兴为您介绍梦回雅典。”
“是吗?有多高兴?”小宇不动声色,大家被逗得忍不住偷笑。
“我。。。。。。。先生,请问您的手表是什么牌子的啊?”憋了半天,她突然问小宇这么一句。
“你猜呢。”屋里笑声一片。
“我。。。。。。我不是那个意思,我是说。。。您的鞋在哪买的?”小宇握了下嘴,一口咖啡差点喷出来。
“夜市,和张大娘一起买的。”
“哦,那,那西装呢?”包括小宇在内的所有人都笑倒了,除了杜敏,她刚想走上前打断萌萌,被小宇一个眼神制止了。
“大姐,你要打劫吗?总问我身上有没有值钱的东西。”
“我。。。。。”萌萌紧张起来,焦急地看着小宇,说不出话来。
“停!李思萌,通过刚才的询问,你告诉大家,这位先生的消费能力如何。”
“我。。。。。。”萌萌答不上来,咬着嘴唇,焦急的样子让小宇很心疼。
“回去吧。首先,询问顾客佩饰的价格确实是一个途径,但是要带着赞美,不能问得太突然。第二,如果顾客对同一种问题表示回避,就要换另一个话题。下面我来给大家做示范。”
“先生您好,看您急匆匆的样子,先喝杯水吧。”
“我喝着呢。”
“来得很匆忙吗,工作很忙吗?”
“没你忙,你还没下班呢。”
“做我们这行都是这样,客户睡觉了,我们才能下班。不过也好,晚一些,车不会太堵。”
“是啊,要不是堵车,我也不会来这逛。”
“不用赶着回家吃饭吗?回去晚了,饭就凉了。”
“那就随便吃口呗,哪都有饭店。”
“隔壁的海天鱼香不错哦,您去过吗?”
“都吃腻了,没吃出来好吃。”
“停!”杜敏再次喊停,让大家觉得很惊讶。
“这你就知道我有钱没钱了?”
“基本可以,第一,您非常在乎是不是堵车,说明您是有车族。第二,您很随意的就决定在饭店吃饭,说明饮食的消费不在您的预算之中,第三,海天鱼香是这里比较高档的餐厅,经常去那里吃饭的人,至少能证明一定的经济实力。当然,如果继续聊,还可以了解更多,但对于今天的示范来讲,这些就足够了。”
售楼处里一片掌声,杜敏很得意,不但因为她刚才精彩的表现,更重要的是,她完全把萌萌比了下去。可是对小宇来说,她的精明却输给了萌萌的天真。
“我倒是有个疑问,像前几天李思萌带到这里的那位画家郭老,无论如何也很难看出他的实力。并且,他也没有车,也不会经常下馆子。”张毅在一旁提出了质疑。
“只要细心观察,就不会错把他当成收废品的老人。”杜敏很自信地说。
“那请杜总监指教。”
“不知道大家注意到没有,郭老衣服上沾满了各种颜色的污渍,如果是一个干粗活的人,身上只会有黑色或灰色,不会色彩这么丰富。那分明是水彩和涂料的痕迹。而且老人虽然衣服破旧,鞋子却很新,如果我没看错,是今年新款的阿迪。一个收废品的老人怎么会舍得买那么贵的鞋子。并且他普通话非常标准,在某种程度上可以证明他的学识。而我们的李思萌小姐,在来孟氏之前,阅人无数,不可能连这点都看不出来,所以才会对郭老那么热心的吧。”
杜敏的话,引起了在场人的一片议论。
“是啊,我就说嘛,对以个拣破烂的那么热心,原来早就看出蛛丝马迹,张总还说她这是品质。”
张总点点头,似乎也觉得杜敏说的有道理。
“杜总监,要是你遇到那个老人,会对他另眼相看,我倒是可以理解。可是李思萌到底有没有这样的慧眼,实在让人怀疑。刚才她和我的对话大家都看到了,她根本就是个没有心机的女孩,你这个推理,实在是有损你的英明。”小宇见杜敏含沙射影,心疼起萌萌来。
下面又一片议论声,大家觉得孟总说的也有道理。
“我的推理对不对,只有李思萌自己最清楚。今天的培训就到这里,下班吧。”杜敏见小宇竭力袒护萌萌,心里十分不爽。
“孟总,有时间吗?我想请您吃个饭,有话和您说。”张毅走到小宇跟前。
“好!”