企业内部会有这样那样的矛盾，如何正确地处理这些矛盾成为管理者日常工作中的重要组成部分。既要实际解决矛盾，恢复正常秩序，又要保持公平，兼顾各方面的利益，这其实不是一件容易的事情。管理者处理矛盾时，第一步要查清楚原因，这是很关键的一点；其次，需要秉承公平的原则，公正解决员工之间的冲突。做决定的时候要审慎，寻求利益的最佳平衡点。
别让企业内部的各种势力失衡
在管理活动中，有时会遇到这种情况，你的下属分为不同的派别，每一个派别都拥有自己的力量。在这种情况下，如果你还没有实力将他们一一掌控，平衡各方力量以达到对全局的管理和控制就成了首要之选了。在这方面，东晋时期的政治家王导的确是个集大成的人物。
东晋是一个没有秩序的社会。当时，北方早就天下大乱，叛乱、夷侵、裂地为王者不计其数。南方的东晋朝廷也处于各种力量的冲突之中，如中原来的贵族力量、江南望族、皇亲国戚等。他们彼此之间的利害关系各不相同。王导意识到，国家根本就没有一个共同的奋斗目标，此时，稳定才是最为重要的。这样，王导就明确了自己的使命，平衡各方关系，极其务实地消除社会矛盾。总之，面对大风大浪和急流险滩，小舟不沉就是胜利。
为了团结南方望族，王导不顾北方人的蔑视，平时与人交往多用南方语气，还向南方的陆氏家族提亲。陆家是吴国名将陆逊之后，声望极高，他谢绝了王导的提亲，但是王导并不在意。平时处理政事时，出身南方望族的下属有冒犯之处，王导也多方体谅，不当回事，如果对方言之有理，还予以采纳。所以，傲气的南方望族感到与王导还合得来，与东晋王朝的关系也融洽多了。
南迁的中原贵族也是一支举足轻重的力量。王导本人是北方士族出身，自然有控制力。一次，这些北方名流在建康郊外欢宴，席间忽然有人叹息道：“此地虽然风景美丽，但终非故国景色。洛阳真是令人怀念啊！”在座诸人无不相顾挥泪。这时，王导严厉呵斥道：“正因为故国易色，我们更得团结一致，振兴晋室。哭有什么用呢？”众人于是纷纷拭泪，并发誓复国。
但是王导明白，在当时的情况下，复兴晋室只是内聚北方士人的公关手段，在他的内心，若能安定东晋已是极为不易的了。所以，主战派多次提出“北伐收复失地”的主张，均未得到王导的支持。对于北伐名将祖逖等人，东晋王朝的态度也是消极的，因为从稳定的角度考虑，以北伐为国策并不符合南方望族的意愿，而且，一旦大肆北伐，新形成的北方势力也可能危及东晋王朝。既团结北方士族又协调朝廷的关系，就此而论，王导的策略是成功的。
有一次，叛军攻打建康，将军温峤擅自将皇帝巡幸必往的朱雀桥烧掉了。皇上知道后暴跳如雷，但是温峤并不在意，连道歉的意思也没有。王导知道此事可能会造成的后果（或者它本身就是一种信号），于是匆忙赶来为温峤说情：“皇威之下，温峤不敢说话，请皇上面察。”这既保住了皇上的面子，又给温峤一个台阶下。温峤也就势道歉，化解了一场可能产生的内乱。
平时，对于各地的叛乱，王导尽可能大而化小。如此做法自然令人不满，但是王导也有其苦衷。对于一个虚弱的王朝来说，不顾一切硬拼可能远不如忍耐一时、等待变化更为明智。当然，王导对军队力量也并不是毫无节制的。譬如，他极力强化贵族的威势。有时候，叛军甚至已经占领了都城，并想当皇帝，至少来个挟天子以令诸侯。但是，一掂量，感到军队的威势还远远不够，结果，还是得将王导抬出来，这不能不说是个奇迹。
对于东晋朝廷，王导的策略是极力推崇它的皇威，以此号召天下，同时限制皇族势力的发展，使政局不致失衡。在公开的场合，王导是诚惶诚恐，礼数周到；当他独自面对君王时，又敢于犯颜直谏，甚至直言无忌。一次，晋明帝问温峤，自己的司马氏祖先是如何统治天下的，温峤一时语塞，不知如何回答。王导道：“温将军时值壮年，不熟这段历史，就由微臣代他回答吧！”于是，王导从司马懿如何清除异己开始，一直到司马昭是如何杀害魏王曹髦，诸般险事一一道来，毫无隐瞒。明帝听了不禁为之叹服，说：“如此看来，朝廷的命运也是在天之数了。”
当然，王导之所以能这样做，除了高超的平衡策略，还在于王氏家族有着巨大的力量。当时谚语曰：“王与马，共天下。”但是王导也知道，对王姓家族的势力若不加以限制，也会破坏脆弱的平衡关系。
东晋的建立，王导与其堂兄王敦出力最大。后王导任宰相，而王敦任大将军，领重兵在外。如此局面，又使得皇帝有傀儡之感，便有意削弱二王之权。王导不动声色，颇令士大夫同情。王敦则不然，他本来就有野心，干脆借口除奸而率兵杀向建康。
以当时的客观力量而言，朝廷远不及王敦，而且宫中也有议论，认为王敦造反有理。但是王导心里丝毫不愿与王敦合谋，他认为唯有司马氏才是安定的象征，王氏家族在安定的情况下，不必因此而失衡，否则王氏家族同样遭到迫害。何况以王敦的个性，一旦大权在握必定酿成大祸。
于是，就出现了这样有趣的一幕：一面是王敦的造反；一面，王导却率领以四个族弟为首的二十余位族人，每日清晨去中书省自请裁定。当时，朝廷虽然也有人上书要灭王门九族，但王导也清楚，晋元帝不敢那么做。但是他仍通过各种渠道疏通关系，终于重新获得了元帝的信任。元帝赐其“大义灭亲，一代忠臣”的诏书，将国家大事重新委托给了王导。趁着王敦的叛乱，王导在朝廷中的地位反而变得更加稳固。两年以后，王导发兵灭了王敦，消除了危及平衡的大障碍。本来，王敦叛乱，王氏家族理应受罚，但是皇帝却做了非常处理：“王导大义灭亲，应恕其罪至百代之后。”王氏家族从而得以延续。
公元339年，64岁的王导去世。他先后担任三任宰相，自身没有任何积蓄，然而却以其独特的平衡策略，团结了各种社会力量，在风雨飘摇之中维持了东晋王朝的存在和社会的安定。而这，又不能不说是战乱之世的一大奇迹。
我们现代的管理者，在企业处于内忧外患时，如何保证企业的稳定并求得发展，王导平衡各方势力的做法就很值得我们学习借鉴。
寻求利益的最佳平衡点
用人当然得讲究技巧，而技巧的立足点就是权衡，即求得利益的最佳平衡点。因此，管理者只要掌握了权衡的技巧，就掌握了用人的技巧。很多管理者都希望自己的团队能够“无为而治”，这其实就是要求管理者运用权衡之术，使自己的团队达到一种平衡的状态。
然而，想要“无为”必须先“有为”，这就是说一个团队应当建立运行良好的机制。因此，管理者必须运用权衡的技巧进行事先筹划，比如制订各种计划、建立分工制度等。这样一来，团队中的每个成员就有了自己的定位，他们完全可以按照自己所担任的“角色”分头行事。
即使管理者在一定程度上放手不管，但先前已经确立的各种制度可以造成规范和制衡的效果，从而使工作的推进仍然有一定的方向可循。因此，所谓的“无为”只是说管理者在很多事情上可以不必身体力行，但是从整个团队来看，制度本身仍然在运行着，这才是权衡的真义。
恩威并施
用松下幸之助先生的话来说：“用人应当一手如钟馗执剑，另一手却温和如慈母柔荑，做到宽严得体，才能得到下属的崇敬。”管理者要赢得下属的心悦诚服，一定要恩威并施。所谓恩，就是亲切的关怀和优厚的待遇。比如记住下属的姓名，关心他们的生活，聆听他们的忧虑等。
所谓威，就是必须有命令和批评。一定要令行禁止，不能凡事始终客客气气。有的时候管理者为了维护自己温和谦虚的形象，总是不愿或不好意思斥责下属，这种做法是不足取的。在必要的时候，管理者必须拿出上司的威严来，让下属知道你是以很严肃的态度在和他们谈话，你的命令或决策必须得到不折不扣地执行。
松下幸之助认为，在公司的内部照样需要权威，而且应当教导员工尊重权威、服从权威。他说：“就公司的管理而言，领导者和员工仍然应该明白，权威是公司的精神中枢。盲目否定权威只会使公司落得一个四分五裂的结果。必须使大家有尊重权威的认识，并且依照权威的指示办事，这样对于工作的进展一定会有很大帮助。”
因此，尽管在现代的管理中越来越多地要求民主，但是这并不意味着否定权威。适当的权威对于管理者来说还是必要的，他可以充分利用权威的说服力和号召力，统一员工思想和行动，消除疑虑，突破难关。
宽严得体
所谓“宽严得体”，并不是说宽、严各占一半，而是说应当依实际情况而定，宽严配合。对于公司或企业来说，如果欠缺严格的管理，一味地追求温和，员工就会像受到溺爱的孩子那样，很容易被惯坏，他们的言行举止也会变得随随便便，从而使工作毫无长进。
但是如果过分严格，往往会导致员工心理上的恐惧和畏缩，他们也许在表面上显得很顺从，而实际上对待工作则没有自主性，缺乏兴趣。如此一来，不但人才资源不能有效地发挥，整个团队也将毫无生气。所以，上司要建立起适当的威严，才能让下属谨慎做事。
当然，上司在平时的工作中还是应当以温和、商讨的方式引导下属自觉地完成任务。当下属犯了错误，也许批评不应当过于严厉和苛刻，但是态度一定要严肃，绝不可以敷衍了事。
如果团队的管理者对下属纵容得过度，那么团队的秩序就无法维持，不但工作会受到影响，而且这样做也不会培养出优秀的人才。应当让下属“敬畏”上司，而不是“害怕”上司。这样他们才能严以律己，团队的工作也才能够顺利进展。如果太照顾人情世故，反而会造成团队的缺陷。
合情合理是东方管理文化的一个特点。如果在用人中掌握了“情、理”二字，也就掌握了用人的精髓。所谓“情”，就是在团队内部营造一种温和融洽的氛围；所谓“理”，就是制度必须得到遵守，权威必须得到尊重和服从。这是宽严得体的具体体现。实际上，一个领导者对于下属的一言一行，都应当以宽大的态度去包容。当需要严格的时候，也不能仅仅是简单的训斥或责骂，而是要让下属心服口服，这才不愧是一位成功的领导者。
赏罚有道
对于如何用人，很多优秀管理者总结的经验是对员工需要给予某种程度的赞美、某种程度的批评以及适当的指导。每个人都有荣誉感，员工当然也不例外，所以他们需要适当的、合乎实际的赞美。员工又不可能不犯错误，给予必要的批评能够促使其改正。因此，在一个团队里，只有“赏”是肯定不行的，必要的时候还应当有“罚”。
缺少了“罚”，上下级之间总是一团和气，表面上给人的感觉非常融洽，而实际上会让下属产生懈怠，业务也难以开展。在“罚”的时候应当掌握技巧。一是处罚的事由要准确，足以使受罚的人产生戒惧；二是处罚应当对事不对人，不要伤害员工的自尊心；三是处罚有时还需要辅之以适当的安慰。
总而言之，管理者在用人处世上必须首先了解全面的情况，然后再力求权衡，做到恩威并施、宽严得体、赏罚有道。这样才能相辅相成，收到事半功倍之效。
