罗西尼是意大利的著名作曲家，一生中创造了大量的音乐作品，闻名全欧洲。他在巴黎的时候，住在法国作曲家博瓦迪厄的楼上。有一次，博瓦迪厄在巴黎的首次公演获得盛大的成功，罗西尼向他祝贺，赞扬博瓦迪厄的天赋和高深的音乐造诣。
博瓦迪厄大吃一惊地说：“大师，连您也这样称赞我，真的不敢当！您的造诣那么深，您可是大大在我之上……”
“不，不，亲爱的朋友，我只有晚上回家睡觉的时候才在您之上。”这句话让他们相视而笑，互为敬重彼此。
如果你能展现幽默的气度，也就是在证明自己的承受能力和坚持原则的态度。
作为一个聪明的领导者，要会善用情势，以幽默打动人心，并且适时地展现自己的宽容。
这样的特质，我们最常在政治家身上看到。
美国政治家查尔斯·爱迪生是大发明家爱迪生的儿子。有一年，他竞选州长，但不想利用父亲的声誉来抬高自己。
于是他在做自我介绍时解释说：“我不想让人认为我是在利用爱迪生的名望。我宁愿让你们知道，我只不过是我父亲早期实验的结果之一。”
事实上，查尔斯·爱迪生的这段介绍词还是成功利用了他父亲的名声，但是却不会让人感到他滥用父亲的声望来提高自己的知名度，反而能够显现他的谦虚。
还有一个例子发生在美国艾森豪威尔将军曾经参加的一个聚会上。聚会中安排了演讲，总共邀请了5位贵宾致词，艾森豪威尔排在最后一位。
在他前面的4位都是长篇大论，台下听众已经哈欠连连，等轮到艾森豪威尔的时候，台下观众早已经没什么兴致了。于是艾森豪威尔一上台便说：“任何演讲都会有句点。我就作为今天晚上演讲的句点好了。”说完便鞠躬而退，而他所得到的掌声是当晚最多的。
他的幽默、善解人意征服了全场的听众。
幽默同时也可以展现大无畏的精神。第二次世界大战期间，德国法西斯头目之一的戈林将军，曾经问一名瑞士军官：“你们有多少人可以作战？”
“50万。”
“那么如果我们派百万大军进入你们国境，你该怎么办？”
“叫他们一人开两枪。”瑞士军官微笑着说。
这种类型的幽默一旦用得好，可以大大增加你的气度。不过千万要小心，别让自己进入尴尬或让人摸不着头脑的困境，那样就会有很大的负面影响。
幽默的力量用在商场上，绝不只是让人发笑而已，它的另一个学问在于嘲讽。
嘲讽需要很深的智慧，不仅要有敏捷的头脑和看准时机的锐利目光，还要有一颗不会穷追猛打、咄咄逼人的心。
只要你能善用讽刺挡下来者不善的攻击，就可以让自己从尴尬的场面中脱身，同时让对方知难而退。
现代美术大师毕加索，有一天听到了法西斯德国惨无人道地炸毁了西班牙渔村格尔尼卡的消息，悲愤之余便创作了著名的立体主义作品《格尔尼卡》。
然后毕加索站在巴黎的毕加索艺术馆门口，给每一个进入艺术馆的德国军人一人一张《格尔尼卡》的复制品。
德国军官问他：“这是您的代表作吗？”
“不。”毕加索讽刺地说：“这是你们的代表作。”
不过也有运用不当的讽刺，那样的话会严重破坏彼此的关系。
有人对柜台服务生说：“可爱的胖妞！你帮我寄这封信好不好？”虽然他在前面加了“可爱”，但听的人一点都不觉得可爱。
讽刺需要理智的思考，用得妥当，它的威力会比你直接破口大骂还厉害；然而一旦用不好，杀伤力也会比破口大骂更强烈。
美国《纽约论坛报》的创办人霍勒斯·格里利有一次在火车上，发现他的邻座正在看《太阳报》。
格里利总是对别人为什么不买《纽约论坛报》的原因很感兴趣，便问这个人说：“先生，你为什么不想买《纽约论坛报》呢？《纽约论坛报》的内容比《太阳报》更丰富，消息也多。”
“我也买《纽约论坛报》。”那位看上去一副粗相的男子说，“不过我只用它来擦屁股。”
格里利听了这么无理的回答，若无其事地说：“是吗？如果你坚持这样做的话，我想用不了多久，你的屁股就会比你的脑袋更聪明了。”
像这样的嘲讽，远比恼羞成怒有用得多。
要说服，先让对方受益
有个保险推销员常常抱怨，有一种客户最难对付，不管想卖什么给他，他都说自己已经有了，简直防御到滴水不漏的境界。究竟应该用什么方法才能打动他？
在市场上，供需法则是千古不变的真理，一样产品要卖出去，一定要先符合对方的需求。如果发现了这个需求，并提供物品，只要态度好，很少有卖不出去的东西。
这个道理谁都懂，但真正的困难是：在找不到对方“需求”的情况下，怎样卖出自己的产品？其实很简单，只要替客户制造需求，也就是说，说服不但要入侵对方的大脑，还要提高对方的购买欲和实际需要。
这就是“制造需求”的说服方法，真正聪明的推销员不会逼顾客买下自家的产品，而是要替对方挖一个坑，让他心甘情愿地跳下去，跳下去后，他还会感激你为他挖坑的苦心，甚至会基于感谢之情对你做出补偿。
有个盲人牵着他的导盲犬正准备过马路的时候，这只狗却一步也不走，还在主人的裤子上撒尿。旁观的人都哈哈大笑，想看看这个盲人打算怎么惩罚那只狗。
谁知道，盲人竟从兜里掏出一块饼干喂给导盲犬吃。有个路人看了十分不解，对盲人说：“你何必对它这么好？要是我早就给它屁股一脚了！”
盲人微微一笑：“我也打算要踢牠，但是我必须先找到他的头啊！”
仔细想一想，如果那位盲人胡乱踢了导盲犬一脚，导盲犬跑了，还有谁送他回家呢？
每个人因为本身的条件不同，再加上所处环境的差异，在处理事情的方式上也就各有一套。在说服对方时，千万不要因为对方有冒犯或得罪你的行为就大呼小叫，气急败坏，这样做的结果，通常只是赔了夫人又折兵。
问题的关键并不是不能发脾气，而是要“发对脾气”。应该先了解对方，只要你能找到突破口，成功地说服他一点也不难。
有个保险推销员的业绩一直是公司第一，他的经验就是先要给客户定位。
例如，对方是家庭主妇，那么她最需要的当然是眼前可以有收益的保险，所以他会在说明时另外搭配实质的赠品，如电饭锅、电扇等。如果对方是个社会人士，最好告诉他经过十年后，这笔钱会增值多少倍，这些钱足以抵掉他的房贷利息。
这种说法虽然十分简单，却清楚地说明“入侵对方大脑”的秘诀。其实，真正难以解决的并非客户本身的问题，而是切入点的角度问题。
了解对方的背景和身份是最要紧的事，假设保险推销员对大老板推销时这样说：“这个方案有三选一礼品，分别是电饭锅、电扇和电话。”那么，大老板除了把他赶出门，还会有什么反应呢？
给人留点面子
自尊心强的人，常常会把他人的协助看做是贬抑自己的施舍。为了顾及颜面，这种人不仅会对他人的善意熟视无睹，有时甚至就像被踩到尾巴的猫一样一下子跳起来，弓背竖毛地叫嚣。
这说明只顾及对方的利益是不够的，还要能维护对方的形象才是完美的。
本杰明·富兰克林堪称美国最伟大的政治家之一。有一天，他和助手一起外出办公，当他们来到办公大楼的出口时，恰巧看见不远处有一位妙龄女郎走过。也许是她步履太匆忙，突然脚下一个踉跄，以致身体失去平衡一下子跌坐在地上。
助手看到这种情况，马上迈开大步想上前去扶她，却被富兰克林一把拉住，并示意他们暂时回避。原来，本杰明·富兰克林一眼就认出了这位女郎，她是一位很注重自己形象的职员，总能把自己修饰得大方得体、光彩动人。
富兰克林带着助手折回到走廊的拐角处，悄悄关注着那位女职员。面对助手困惑的表情，富兰克林轻声告诉他：“不是不帮她，而是不是时候，等等吧！”
这时，那位女职员站了起来，她环顾四周，很快恢复了常态。这时富兰克林跟他的助手才漫步出去，帮她捡起地上的东西。女职员道过谢，若无其事地走了。
等那位女职员走远，助手终于开口问：“为什么一开始你不让我去帮她？难道你想看她出丑？”
富兰克林摇了摇头，反问道：“年轻人，你难道愿意让人看到自己摔跤时狼狈的样子？”
很多时候，我们虽然秉持着助人为乐的精神，却往往忽略了对方当时是不是真的希望你去帮他？说不定你踏出的那一步，正好踩伤了对方的自尊。
助人为乐，首先要探知对方的自尊和自我意识到底有多强，这也是人际交往的底线。
一个公司快要倒闭了，业务员甲对该公司老板说：“关于上次的货款，我们公司主管知道贵公司最近手头很紧，所以可以让你欠着，等下次再一起还。”业务员乙却说：“我们还有其他的存货可以提供给你，这笔货款等下次结账时再一起收好了。”
这家公司撑过了难关，从此不做业务员甲的生意，而把所有需求都转到业务员乙的身上。一样是好意，一样是下次一起结账，唯一的差别就是有没有顾及老板的自尊。
无论在任何场合，不着痕迹地给别人台阶下，是一种非常友善的表达方式。给人台阶下就像雪中送炭，比起锦上添花更令人感动。对方会因此感谢你，甚至能让原先对你印象不好的人从此改观。
有位总统，他的双腿因患病而无法站立。在会议结束后，为了不让与会的代表看出自己无法起身，他就一直坐在位子上，想等代表们先退场再离开。不过，总统不退场，谁也不愿意先退场，于是会场内的气氛很尴尬。
这时，有个细心的人看出了总统的心思，站起身打破僵局：“各位代表，总统对这次大会一直很期待，今天能顺利进行，我想总统一定很开心。以我过去的经验，我想总统这次又想要目送着大家离开才肯走了！”
总统听了这番话，顺势笑着说：“是啊，你们不走，我也不走。”就这样，与会的代表们一个个非常感动地跟总统挥手道别。
给人台阶下是一门艺术，而幽默的台阶更是具有惊人的力量。
有个人去拜访朋友，却遇上他们夫妻因为小事而吵架。当时妻子正对着丈夫大吼大叫，看到他登门拜访虽然赶紧住口，但还是让做丈夫的尴尬不已。
这人笑着说：“我看你们两个交流得挺热烈，打是情，骂是爱，我来的可真不是时候。”这样说总算是化解了尴尬的局面。而这个人则从此成为这对夫妻的座上宾。
平时常常给人台阶下，一方面能解除对方的窘境，卖个人情，同时还可以展现自己的胸怀。另外，当对方不小心侵犯你时，使用这种幽默还可以为双方解除对立关系。
一般来说，谈话方式和谈话内容是相辅相成，有内在联系的。作为谈话者要尽量注重方式和内容的联系，运用既得体又富有艺术性的谈话方式。但作为听话者首先要注重谈话内容，不要太计较别人的谈话方式，有时甚至要有意识地忽略一些不恰当的方式。
任何一个理智正常的人，都希望得到别人的承认和重视。每个人都有自尊心，都不愿在人前或对方面前丢面子，所以我们要想说服别人，必须针对这一实际状况采取办法，在说服工作上要留有余地，不要把话说绝，应给被说服者留面子。
下台阶的具体方法有很多，如转移话题法，如果看到对方已有转移的迹象，就不要穷追不舍，硬要别人说出自己的不足，而应该将话题引到别的方面，肯定他人的优点，承认自己的错误，使对方心理得到平衡。
保全他人的面子，还可以通过对他的观点表示赞同来完成，让他的心理得到满足，然后再指出他的弱点，或者他的观点中美中不足的地方，这样他就容易接受，并且还能对你产生好感。
在电器方面，史坦恩梅兹有着异乎寻常的天赋。在他担任通用公司电器部门的总管时，把企业管理得井井有条，数年来，公司的销售额不断上升。不久，他被升任为通用公司计算机部门的主管。然而，这一次他却遭遇彻底的失败。看着计算机部门糟糕的业绩，通用高层领导心急如焚，但他们也不敢对史坦恩梅兹有所冒犯，毕竟，他为公司做出了贡献，而且公司也绝对不能缺少这样一个人才。
通过最后的协商，他们想到了一个绝妙的办法，既让敏感而又自尊心强的史坦恩梅兹愉快地接受工作调动，又不会对他的自尊心造成什么打击。
通用公司下了一纸命令，决定在公司内部成立一个新的部门——通用电器公司顾问部，让史坦恩梅兹担任“顾问总工程师”，并且兼任部门主管。坦恩梅兹对这一调动很高兴，他愉快地接受了调动，而且还认为这对自己的面子没有任何损害。想要别人接受自己的意见，必须要有一定的前提，有一定的技巧。
洛克菲勒是美国石油大王，他曾经有一位同事名叫贝特福特，此人既是洛克菲勒的合作者，也是他的下级。
有一次，贝特福特独自负责一桩南美的生意。但非常不幸，这次他失败了，而且输得特别惨，所以，贝特福特自认为实在是没脸再见洛克菲勒。下一次再开董事会时，洛克菲勒一定会毫不客气地批评他，他的心里一连好几天都很紧张。
这天，公司的董事会如期开了。贝特福特硬着头皮来到会议室，他等着洛克菲勒的批评，而且在这之前已经做好了充分的思想准备。
洛克菲勒开始讲话了：“贝特福特先生。”
贝特福特心里一阵发紧，他最担心的事情还是不可避免地发生了。
“首先，我可以肯定你在南美确实做了一件不成功的事情。但是，大家知道你已经尽力了，虽然这次失败了，但是我相信在这件事情上没有人会比你做得更好。而且我们也正做着让你重整旗鼓的计划……”
