27.你是一家公司的老板，你的爱好是周末上剧院。这个周末，你又来到剧院，发现同时有三个节目要开演，分别是：京剧、相声、无声电影。假设你对这三种节目形式的喜爱程度都差不多。那最终你会选择看哪个节目？（）
A。京剧
B。相声
C。无声电影
这道题答案选A（京剧），是提醒你要善于倾听。因为听京剧正是考验你的倾听能力。
说是一门艺术，而听更是艺术中的艺术。善于倾听是一种本领，要有较高的涵养和很大的耐心，实际上是需要宽容的胸怀。通过倾听，加强沟通和了解，促进情感交流。
善于倾听还是获取灵感的一种途径。有记者采访世界顶级魔术师大卫·科波菲尔：“世界上魔术师不计其数，你能说说自己为什么能取得比别人更大的成功吗？你的秘诀是什么？是不是天生就有超凡的能力？”大卫的回答是：“我并没有什么超凡的能力，我觉得自己的成功可能是因为我善于倾听别人的说话，从别人的想法中获得灵感。”
倾听是管理者开展管理工作的基本功，也是管理者必须加以开发的基本技能。很多管理者都认识到讲话，即口才的重要性，殊不知倾听和讲话是相互关联的，而且同样重要。古希腊哲人泰勒士说过：“多说话并不表明有才智。”人有两只耳朵，却只有一张嘴，所以要多听少说。墨子对他的学生说：“宁学雄鸡，莫学塘蛙”。池塘里的青蛙整日整夜地叫，弄得口干舌燥，却没人注意它。鸡棚里的雄鸡只在天亮时鸣叫，雄鸡一唱天下白，反而一鸣惊人。这就告诉人们要善于掌握说话的时机，不到火候不急于发表见解和看法。
西方有句谚语：倾听是最高的恭维。英国学者阿尔代说：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通向他思想的入口处。”精神生理学的研究则表明，一个人的说话方式、习惯对健康有很大影响。人在说话的时候，血压会适度升高，脉搏会适度加快，神经质的人尤甚。可是在听别人说话的时候，血压脉搏就会逐渐降下来，形成一种有规律的节奏，这种节奏能保护心脏，使人平衡。要做到既享受与人谈话的乐趣，又保持身心的健康，就要多听，并且在说话时保持平衡和均匀的呼吸。所以，培养良好的听、说习惯与吃健康食品、锻炼身体是一样重要。
如果你处在一个负责管理或执行的位置上，你可能认为你没有必要去听雇员的抱怨，你会认为自己工作多得忙不过来：既要考虑降低成本，又要完成定额还不能超过期限；既要提高生产效率、提高产品质量，还要参加没完没了的会议。这些工作使你根本没有时间去倾听雇员的心声。
“不对。”一个成功的管理者说：“听取一个雇员的抱怨和诉苦是居于管理位置的每位管理者的义不容辞的责任，也可以说是最重要的责任。这是公司的最后一道防线。应该在这里做最好的努力去满足一个曾为公司出过力的、又遇到不幸的雇员的要求。”
“会说的不如会听的”，身为管理者，要认真倾听下属声音。不要忽视，不要讥笑，解释原因，表示信任，不偏不倚，严肃对待。记住：多倾听，少发言，才是明智之举！
在一个公司任职时，下属不可避免地存在着牢骚、抱怨、烦躁或愤怒的情绪。作为管理者，你有责任随时解决这些问题，否则会造成隐患和不稳定因素。
管理者不应该把员工们的抱怨当作小事一桩，不应该把其中的一些抱怨当作幼稚和愚蠢的行为而忽视。这些抱怨对管理者来说或许不是问题，但对员工们却至为重要，因而不可掉以轻心，漠然视之。
身为管理者，抚慰、礼遇下属就要舍得花时间多听一听他们的诉说。大多数公司没有专门的程序来解决下属投诉的问题，而程序和形式并不能解决他们投诉的问题。
管理者的职责之一就是听取抱怨。一个出色的管理者应乐于接受下属的抱怨，如果你暂时没有时间听他们诉说，也应约一个时间让他们向你诉说。不要当即反驳下属的怨言，应该尽量让他们一说为快。
古人说：“言多必失，沉默是金”。假如自己不看谈话对象，只顾滔滔不绝地胡侃，那么愚蠢就会随时伴随着你。聆听别人说话既能够避免自己的尴尬，并且还能省却不必要的麻烦，同时还能得到人生的智慧。因此，在社交场合少说多听是一个永恒的定律。侃侃而谈不见得给自己增添光彩，更不能说明自己有学问，相反却会带来言而不实、卖弄自己的虚名。一定要用自己的脑袋管住自己的嘴巴，说话一定要经过思考，这样才能长久地拥有快乐。
善于听取不同的意见，广纳良言，不仅是增强民主意识、管理企业的需要，也是营造良好人际氛围、增强企业凝聚力的需要。合理稳定的情感因素可以提高企业管理的效率，促进企业管理的内部优化。情感管理具有两个重要特征：一是情感因素，它是维系企业人际关系、增强企业凝聚力的重要因素，通过上下交流，有利于形成和谐、奋进的人际关系。人心也是一种资本，管理者要用心去管理心。二是情感因素，它是创造健康企业心态的重要条件，企业心态是人的一种情绪，它经常表现为归属感、认同感和企业的凝聚力。
很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定。
这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：其一，让别人感觉你很谦虚；其二，你会从中了解到更多的事情。
每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能清楚地知道每一位下属的需要。
如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。培养的方法很简单，你只要牢记一条：在他人没有停止说话前，决不开口。
要想使他人对你表示出极大的崇敬，首先要让对方畅所欲言，还要学会仔细恭听别人的说话。因为你的恭听不但能够受人敬慕，更是鼓励别人说话的最好办法。
倾听是一种美德，倾听能让你化解干戈，倾听能深入心灵，倾听能够使别人对你产生敬慕。倾听是人人都能运用的策略。
当初蒙娄初受柯立芝总统之命，去往墨西哥出任新任的公使。但是对一个才上任的新官而言，这确实是一项苦差事，曾经有位美国知名人士评点说：“墨西哥是美国最疼痛的一个手指头，到那儿做公使，是再麻烦不过的事了。”蒙娄初重任在身，他觉得此行最关键的时刻，就是他在第一次和墨西哥总统卡尔士会面的时刻。他能不能让自己和美国得到圆满的结果呢？他能不能在墨西哥总统心里留下一个美好的印象？这都不得不依赖蒙娄初事先拟定好的策略。会见的第二天，墨西哥总统卡尔士对一位朋友说：“新任美国公使真是一位能言善辩的人啊！”
蒙娄初是怎么跟墨西哥总统进行沟通的呢？他又使用了一些什么样的策略才使墨西哥总统卡尔士对他留下了如此美好的印象呢？原来，在他和墨西哥总统进行会谈的时候，他压根儿不提公使应当提到的官方性的那些严重事件，只是顺便夸了夸当地厨师的手艺，还多吃了一些面包和菜品；随后，他请卡尔士总统讲一讲墨西哥的现状、墨西哥内阁对国家的发展有什么新的举措，以及总统自己现在有没有什么正在计划的事宜，还有卡尔士总统对未来的形势有什么样的看法等等。
蒙娄初用了人人都可运用的策略。他说这些话的目的，只是为了让卡尔士总统感到轻松和愉快。蒙娄初鼓励卡尔士总统，发表自己的见解，让他率先开口说话，自己则一心一意地倾听着。在这个过程中，他流露出对于对方的兴趣表现出的崇敬之意，从而提高了对方的自尊心和自信心。
一切管理者，都是注重而且善于运用聆听艺术的。这些管理者不但会对别人的发言表示出浓厚的兴趣，还会把这种感觉真切地表露出来。可是在这个熙熙攘攘的社会里，虽有很多人明白这种策略的重要地位，有时也会遇到发展的良机，然而他们还是在疏忽之中没有善加利用而失去了机会。
倾听的时候，光听是不够的，你还要善于抓住时机“问”。一般情况，下属对上司总有一层顾虑，这层顾虑往往使他在上司向他了解他的需要的时候，不敢说出真话。而作为管理者，如果不能了解下属真正的需要，即使他为此做了不少事，也仍然达不到最佳的效果。因此，作为管理者一定要善于发现下属心中真正的想法。
首先，和下属的谈话不宜直接了当地去提问，特别是一些敏感的问题，你得委婉而巧妙地去问，这其中也有一定的技巧。你可以采取把他（她）请到你的办公室进行正式谈话的方式，也可以采取人与人之间的闲聊方式，也可以在日常工作检查时顺便和某个人进行交谈。你会发现与你的雇员的非正式会晤，对于掌握一些比较有价值的情况是非常有用的。在办公室进行正式谈话，容易引起下属的警惕和戒备心，说话不可能很坦率，他完全可能对你的提问给予一些他认为你想听到的回答。这样就与你的用心背道而驰，达到了相反的效果。相反，如果在工作之余不期而遇地发生了谈话，就能使人的心情平静自然，这种时候，下属的谈话就会坦率真实得多。
其次，你要鼓励他自己谈自己，并问他一些问题以便启发他开始谈话。努力从别人的利益角度谈话，这样你就容易发现他需要什么。
最后，你应该尽量使别人感觉自己重要，你鼓励下属追求自我价值，并且真心实意地予以帮助。询问对方情况时，可以实行“五问”方案，这种方案能使你准确地掌握那个人的情况。你的所谓“五问”是：谁？什么？什么时候？什么地方？为什么？有的时候再加一个“如何？”通过问一个人这样一些问题，你能得到下面五种好处：
（1）这些问题能帮助被提问者把自己的思想具体化，并把注意力集中到你需要的地方去。
（2）这些问题能使一个人感觉到自己很重要。当你就某件事征求一个人的意见时，你也是在肯定他的自我价值，给他一种梦寐以求的被人重视的感觉。
（3）当你提问的时候，尽量少谈你自己，好让你的听者有机会告诉你他在想什么，他需要什么。你的目的是多了解情况，而不是聊天。
（4）问只管问，但要避免争论。你问问题的目的是想了解他的想法，而不是为了别的，所以，即使他的说法不能使你苟同，也不必说什么，你绝不能让他知道你是怎么想的。
（5）问完了这些问题，你就能够准确地知道一个人的愿望是什么。提问是了解一个人的真实需要的最快捷径。
善于倾听，你将会在事业上更上一层楼。
