6.问话不要太急
店面销售人员可以将视线放在顾客身上，但千万不要开门见山一个劲儿地追问：“您想买点什么？”“这个怎么样？”“我能为您做点什么？”而应该多细心、多关照、多建议、多提供方便，不要以各种方式催促顾客。
7.周到细致地介绍商品
销售人员在向顾客介绍产品时，除介绍产品的质量、性能、价格、设计、效用、材料和构造外，还要根据顾客需要介绍产品的重量、尺寸、种类和色彩等。有时候，还需要介绍有关商品的信息与条件、交货期、售后服务、保用期等，还可以介绍其他公司产品与本公司产品的不同点、相同点、产品使用注意事项等。
8.不能冷落任何一位顾客
店面销售人员要树立来者都是客、一视同仁的服务意识。在接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌来取人。不管是老人还是孩子，同性或异性，即使对方相貌平平、穿着一般，也要一视同仁。因为他们都是消费者，都是上帝，都有可能带来潜在的消费群。顾客比较多时，销售人员要做到接一待二照顾三，对正在接待的顾客，要耐心细致；对其他等候的顾客可轻轻向其点头致意，并说：“对不起，请您稍等一会儿好吗？”冷落任何一位顾客都是失礼的行为，不管你是有意的还是无意的。
9.不可失礼于顾客
店面销售人员在推销商品的过程中，应该始终面带微笑，始终保持和颜悦色的态度，不能计较顾客要求的多变；不能计较顾客挑选的次数；不能计较顾客言语的轻重；不能计较顾客态度的好坏；不能因顾客的一时不理解而急躁；不能因顾客提出一个无法接受的条件而生气；不能因价格的争论而怒形于色，要做到“买卖不成人情在”，无论如何也不能失礼于顾客。
10.注意语言上的禁忌
在商品的推销过程中，销售人员要切记：有伤顾客自尊心的话不能说；有碍顾客尊严的话不能说；埋怨、责备顾客的话不能说；讽刺、挖苦顾客的话不能说；粗话、无理的话不能说；不符合文明礼仪的话不能说。
11.无论如何也不能驱赶顾客
当已经临近关门时间，而商场内依然有顾客时，销售人员不得提前清扫地面、整理柜台，以免使客人产生被驱赶的想法。
做个合格的掌“机”人——司机礼仪
如果你是一名司机，应当注意以下几点服务礼仪规范：
（1）开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地，并且提醒乘客系好安全带，以确保乘车安全。
（2）当乘客中有老、弱、病、残、孕时，应该调整好开车的速度，让车稳速前行，以保证他们的安全和舒适。在他们上下车时，如果有必要，应该主动搀扶一下。
（3）在开车过程中，如果需要接打手机，必须先把车停下来，以保证自己和乘客的安全。
（4）不要时不时通过车内的后视镜“窥视”后座的乘客，否则，很可能会让乘客感到不自然、不舒服，甚至对你产生反感。
（5）为了保持车内空气的新鲜，司机切忌在车里吸烟。
（6）乘客下车时，要及时提醒他们拿好自己的东西。
（7）司机和乘客聊天是常有的事，但必须要注意话题的选择。像天气、当地风俗习惯、风土人情、名胜古迹以及沿途的风景等一些大众化的话题，对任何乘客都可以说。但像婚嫁、年龄（尤其是针对女性乘客的时候）、工资，甚至包括乘客要去干什么等涉及个人隐私的话题，都不适宜问起。再有像小道消息、八卦新闻等，也最好不要作为聊天的内容，否则会显得你粗俗、缺乏品位。
（8）当遇到红灯需要停在十字路口的时候，应该把车停得远离人行道，以免给其他行人造成不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免发生交通事故。
（9）在车经过有水洼的地方时，一定要注意减速、避让，不要因为车速快而使水溅到其他行人身上。
（10）现在，如果是新手司机上路，车后往往都会有明显的标志。老司机应该对新司机抱以宽容和理解的态度，如果对方开车比较慢，而自己又不方便超车，不要在后面使劲按喇叭，也不要跟得太紧，以免造成新手紧张而出现意外。
（11）短时间内频繁地按车喇叭，就如同一个人大吼大叫一样，是很不礼貌的行为。在交通堵塞时，按喇叭不仅无济于事，还会让其他人烦躁甚至讨厌你。
（12）不要往车外扔东西或吐痰，那是很不文明的行为。
（13）司机应该注意自己的着装，不要认为车内是私人空间，就忘乎所以，随便乱穿衣服，男性司机切忌在天热的时候光着膀子开车。
文明服务你可以做得更好——公交车售票员礼仪
公交车售票员的工作属于服务工作的一种，它是一种窗口性质的工作，这项工作在一定程度上代表着一个城市的文明形象。因此，掌握一些基本的服务礼仪，对售票员来说是非常有必要的。
（1）如果有工作服，售票员应该穿工作服上岗，而且工作服应该干净、整洁，这不仅是自己爱岗、敬业的表现，也是对乘客的一种尊重。
（2）售票员对所有乘客应该一视同仁，绝不允许因为乘客的穿着或身份的不同，而在态度上有所区别。
（3）售票员在工作时应该使用普通话，以便于非本地人员也能听懂你的报站和其他服务内容。
（4）如果公交车没有自动报站系统，售票员应该主动及时地报站，以方便乘客的上下车。
（5）在车辆转弯的时候，售票员应该及时提醒乘客坐好、扶好，以免发生危险。
（6）当乘客在乘车过程中发生争执的时候，售票员应该予以及时有效的劝解。
（7）当车由于晚点而造成乘客投诉的时候，售票员必须认真听取乘客的意见，耐心、礼貌地向乘客解释，切忌不耐烦、不理不睬或一味地推卸责任。
（8）当乘客询问换乘路线时，在知道的情况下，应该尽量清楚而详细地告诉对方，避免说“可能”“或许”之类的让乘客心里没底的话；如果自己对换乘路线也不十分清楚，则应帮助乘客向其他人问一问。
（9）当乘客在乘车过程中遇到困难时，售票员应当给予乘客力所能及的帮助。
（10）无论是售票还是查票，售票员都应该做到耐心、文明、谦和、有礼。
迎宾员是服务工作的第一张脸——迎宾员礼仪
迎宾员是顾客进入酒店或其他服务场所时见到的第一人。因此，迎宾员的礼仪规范非常重要。迎宾员服务工作的基本原则是做到“三声”服务，即来有迎声、走有送声、问有答声。
具体而言，迎宾员需要注意以下服务礼仪规范：
1.迎接顾客
（1）在迎接顾客时应该采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。
（2）当顾客进来时，迎宾员应微微侧身，向顾客轻鞠躬15°，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接顾客，并且说：“您好，欢迎光临。”
（3）当同时有数位顾客进入时，迎宾员无需向每一位顾客致欢迎语，但必须对每一位进来的顾客微笑并点头示意。
（4）当进来的顾客恰好是老顾客时，迎宾员要送给对方一句老朋友似的问候语，比如：“您好，××先生（小姐），很高兴又见到您。”顾客一定会非常高兴。
（5）当进来的顾客是老、弱、病、残、孕时，迎宾员应该根据具体情况提供适当的帮助。需要注意的是，在为伤残人士服务时，一定要适度，千万不可伤害他们的自尊心。
（6）当进来的顾客抱着婴儿时，迎宾员应该主动迎上前去打招呼，并询问顾客是否需要帮助，比如：“您好，您的小宝宝真可爱，我们这里有专门的婴儿车，请问您需要吗？”
（7）当进来的顾客带有很多物品时，迎宾员应该主动迎上前去提供帮助。但需要首先确认一下，顾客携带的物品当中是否有贵重物品，如果没有贵重物品，你可以告知顾客对他的物品提供寄存服务。如果顾客拒绝寄存或不方便寄存，则应该提醒顾客保管好随身携带的物品，以免丢失。
（8）当进来的顾客恰好正在吸烟时，迎宾员应该提醒顾客：“先生（小姐），对不起，这里不允许吸烟，谢谢您的配合。”
2.提供帮助
（1）当发现顾客四处张望时，应该主动上前询问并帮助顾客，“您好，请问需要我的帮助吗？”
（2）当了解到顾客需要去的具体区域时，应该用标准的指引手势指引顾客到目标区域，同时用眼神配合手势，看向指示前方。
（3）当顾客因对服务不满或其他因素投诉时，不要急于了解为什么，而应该先稳定顾客的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后再解决顾客投诉的问题。
3.恭送顾客
（1）当顾客用完餐或办完事情准备离开时，迎宾员要面带微笑，用热情的恭送语感谢他们的光临。比如，你可以说：“谢谢您的光临，请慢走，欢迎下次光临！”
（2）在天气不好的时候，应当适时给予顾客一句关照，如“外面路滑，请您小心一点！”或“天气很冷，请您穿好大衣！”
测试：你善于掌控自己的心态吗？
1.当老板告诉你，你是这个月的销售冠军时，你会：
A.高兴得立即跳起来，向周围的所有人宣布这个消息。
B.没有肢体动作，但是心跳会加快，然后向两三个好友透露此事。
C.故作镇定，即使心理汹涌澎湃，但是也不会将此事张扬出去。
2.同事将你的履历表连续三次遗失了，你会：
A.找他理论一番，问他是否对自己有意见，为什么会接二连三地发生这种事情。
B.如果他再次把自己的履历表弄丢，一定会狠狠地将其臭骂一顿。
C.告诉老板，让他了解整件事情的经过。
3.当你把一元硬币投入自动贩卖机中，但是却不巧被卡住了，这时你是何种反应？
A.自叹倒霉，然后掉头走掉。
B.寻找贩卖机上是否有供应商的电话号码，然后打电话投诉他们。
C.使劲拍打贩卖机，希望硬币会掉下来。
4.如果你的朋友偷偷告诉你：你的女友对你不忠，此时，你会有何种反应？
A.在对方面前百般地试探，希望能够甄别消息的原委。
B.理智地询问整个过程，然后要求对方回答自己的疑问之处。
C.先把对方骂一顿，然后再提出分手。
5.你发现大减价买的手机居然比商店正价的还要贵一百元，且配件不全，此时你会：
A.到处向朋友诉苦，希望他们别再关顾这家“黑店”。
B.暗自生气，心中牢牢记住这次教训。
C.气愤地去质问店主，并且的要求退货。
评分标准
统计分数选A选B选C问题1321问题2231问题3123问题4213问题5213
测试分析
5分～7分：在外人看来，你确实很酷，你的想法和喜怒，外人无从猜忌。虽然冷静是一件好事，但是千万不能因为装酷，过分地压抑自己的情绪，适当的时候可以将自己的不满情绪释放出来。
8分～11分：你做任何事情都能够准确地把握好分寸，永远都不会在大庭广众之下失态，出现在众人面前时总是一副温和的态度，但是，如果有人恶意中伤你，你不会让他在人前难堪，而是会在背后耍些小手段，这种惩治对手的方式，更令其招架不住。
12分～15分：你是一个直肠子的人，凡事不喜欢拐弯抹角，总是直来直去的做事和说话，所以，你的真性情在众人面前展露无遗，这样的人生活得一定会很“精彩”！因为他不在乎别人的眼光，凡事自己高兴最好，永远都不会活在别人的世界中。
