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第33章 管理中的目标与执行——高效团队的秘密(4)

王奇会在每一份内部备忘录上都写上一个时间,同时要求秘书在这个时间把这个内部备忘录重新放在他的案头。这就能保证,只要是王奇关心过的事情,一定不会被忘记。显然,这是一个简单易行的做法,当全公司都习惯并采用之后,监控就不再是一件困难的事情了,执行力也会得到很大的提高。

监控的关键是了解员工的执行情况,只有了解了这些,才会让员工有效地完成自己的任务。那么,一个企业应该怎样做到适时有效的监控呢?

1.加强每个组织成员的监控意识

强化监控,首先要强化执行主体的监控意识。如果执行主体缺乏监控意识,监控就会形同虚设。因此,运用强化监控的方法来保证工作任务的执行,最基础的工作就是要对执行主体进行思想教育,使其自觉接受他人的监控,同时主动监控他人。对执行主体进行思想教育的内容包括法律法规、党纪政纪、工作制度规范、工作责任目标等。

2.制订严明的监控制度

在强化执行主体监控意识的同时,还必须严明监控制度。

青岛海尔集团为了强化企业内部的监控管理,于1991年创立并推行了“日清”管理控制法、又称“全方位优化管理法”或“OEC管理法”(OEC:Overall Every Control and Clear),“O”表示全方位,“E”表示每人、每天、每事,“C”表示控制和管理。即全方位对每人、每天、每件事进行监控和管理。具体地说,就是做到控制不漏项,即企业每天所有的事都有人管;所有的人均有管理、控制的内容,并依据工作标准与计划指标对照、总结、纠正,确保达到全过程的控制目标。这一管理方法概括地讲为6句话,即:总账不漏项,事事有人管,人人都管事,管事重效果,管人凭考核,考核为激励。这6句话,表面上看好像是以物和事为中心的全方位地对每天、每人、每件事进行清理、控制和管理,实际上是以人为中心的在一个企业内从整体上管人用人的新方法。

3.结果是监控的关键所在

正像山西省政协副主席吕日周所言:“抓住不执行的事+惩罚不执行的人=执行。”监控的关键还在于如何处理监控的结果。处理监控的结果,重要的是要赏罚分明。对于执行好的,要总结经验,予以表扬、奖励;对于执行不好的,要查找原因,追究责任。

管理小贴士:对工作任务执行的监控方式

(1)跟踪监控。所谓跟踪监控,就是管理者根据工作计划的进度情况,安排自己在适当的时候,去跟踪检查工作任务的执行情况。

(2)反馈监控。所谓反馈监控,就是要求执行任务的人在一定的时期、一定的情况下,向管理者汇报工作进展情况以及遇到的问题。

(3)相互监控。所谓相互监控,就是要求执行任务的人相互监督。如果工作任务的执行者不止一人时,可以运用相互监控的方式来进行监控。

培养员工追求完美的工作精神

很多人都错误地理解,追求完美的工作精神,其表现就是纯粹地追求工作业绩。其实不然,追求完美更多的是一种心理状态。在追求完美的团队中,每一位员工可以将自己的特长发挥出来,应用到他孜孜追求的事业上,而工作环境恰恰也适合他的个性和价值观念。因此,员工就会对团队产生依赖感,从而凝聚于团队之中。

IBM希望所有的职员对任何事情都以追求完美的观念去对待。无论是产品质量,还是服务品质,永远都要追求完美。老托马斯·沃森经常告诫自己的员工“在工作中追求完美,就算没有做到也会比按照一般的标准做到了好得多”。他将追求完美当成IBM企业文化中十分重要的一部分向员工们广为传播。

小托马斯·沃森对于这一行为准则也十分赞同,他说:“这个信念能引起人们对于尽善尽美的狂热追求,如同变魔术一般。当然,一个完美主义者,由于他的求全责备,很难成为一个让人感到舒服的人;同样,一个环境如果要求人们达到完美,也绝对不会是一个舒适安逸的‘乐居’。但是,追求完美的工作表现一直是我们不断发展进步的一种驱动力。”其实更重要的是,在这个过程中,一个企业的内部会形成一种健康的氛围,它必定是积极的、乐观的、充满热情的,这才是追求完美为企业和员工带来的最重要的东西。在这样的组织中迸发出极强的凝聚力,也是不存在任何异议的。

在这个世界上,许多人对自己的工作并不满意,但他们却不去努力改变而是默默地忍受着工作为他们带来的烦恼。当他们感到精疲力竭,或者感到沮丧时,他们会对自己说:“唉!有什么办法呢?这就是生活!我还能做些什么呢?”言下之意,为了赚钱养家,枯燥乏味的工作是可以容忍的。

事实上,他们没有理解工作的意义,要知道,即使赚再多的钱也不能使人忍受所有乏味无趣的工作。其实你并不需要放弃自己的梦想,你完全可以使你的工作成为你所希望的样子。

因此,管理者要想提高团队的执行力,就需要培养员工追求完美的工作精神。管理者要想办法让员工明白,“追求完美的工作表现”是一种心态。一旦员工拥有了这种心态,他很快就会发现,他能发挥出自己的潜能和特长,他的事业终将有所收获。

对每个人来说,顺其自然是平庸无奇的。正如著名的思想家、演讲家鲁迪·康维尔曾说过的:“不要总说别人对你的期望值比你对自己的期望值高。如果哪个人在你所做的工作中找到不足,那么你就不是完美的,你也不需要去找一些理由。承认这并不是你的最佳程度,千万不要为自己辩解。当我们可以选择完美时,却为何偏偏选择平庸呢?我不相信人们说那是因为天性使他们没有上进心。他们可能会说:‘我的个性不同于你,我并没有你那么强的上进心,那不是我的天性。’”

如果管理者能在公司培养所有员工都努力“追求完美的工作表现”,很快就会发现,公司员工的才华、激情、价值取向是符合公司的目标的,而且员工个人也时常有一种强烈的成就感。事实上,每个员工的内心都存在一个指南针,他们永远在追寻自己的目标。那么,管理者如果能在企业中贯彻一种追求完美的工作精神,让所有员工都以这种精神去为实现企业的共同目标努力,那么,他们将会以一种非常强大的凝聚力和执行力推动企业走向辉煌!

管理小贴士:让员工养成报告工作的习惯

一般来说,那些出现错误较多的部门,往往需要领导不时地催问结果。而那些工作进展得比较顺利的部门,往往能提前提交报告。因此,一个优秀的管理者应该事先向员工认真地讲清楚报告工作的重要性,让员工养成向管理者报告工作的习惯。

让员工及时报告工作,至少有以下几方面意义:

(1)工作之后及时报告,避免犯“有始无终”的错误。员工接受了管理者的任务,并且很好地执行了,并不意味着工作就完成了,还需要反馈。不管什么任务,都要向管理者反馈执行结果。

(2)避免管理者的催促。如果要求管理者经常催促结果,就会令管理者分心,影响其他工作的安排,不利于管理者工作的全面展开。

(3)员工在执行任务后,及时报告,有利于管理者考虑下一步应该做的工作。

测试:看看你的气度如何?

俗话说“宰相肚里能撑船。”气量大的人向来受众人欢迎,你自认为是气量大的人吗?不妨回答下列30个问题。“是”划√、“否”划X,介于中间划O。

1.你是否不计较别人对你说话的态度?

2.你是否对别人的批评尤其是当众的批评记忆犹新?

3.你是否愿意看到与你关系不好的人取得成绩?

4.你是否喜欢贬低或藐视与你意见不统一的人?

5.你是否乐于欢迎原先不如你,但如今超过你的人?

6.你是否嫉妒那些才智不如你的人得到提拔?

7.你是否能够做到“人誉之一笑,人骂之一笑。”

8.你是否与别人发生不悦之后,会越想越气?

9.你是否能够原谅别人不知觉的过失?

10.你是否一定会回敬别人刺伤你的话?

11.你是否经常在领导面前提及同事的优点?

12.你是否与同事相处时奉行“人不犯我,我不犯人,人若犯我,我必犯人”?

13.你是否会尊重能力比你差的领导?

14.朋友是否曾经指责过你为人过于敏感?

15.你是否认为没有必须报复曾经伤害过你的人?

16.你是否会为很久以前在感情上受到的创伤,而愤愤不平吗?

17.你是否能够与你对立的人一起共事吗?

18.你是否会认为老实人经常在生活中吃亏?

19.你是否不在意别人与你亲疏远近的关系?

20.你是否认为地位比你低的人对你进行批评,是一种冒失的行为?

21.你是否会认为领导对你的批评是出于成见?

22.你是否会经常觉得自己在工作上的努力,没有得到上司的赏识?

23.你是否认为邻里之间相处,宁肯自己吃亏,也一定要搞好关系?

24.你是否经常为了一点小事,就与同学争吵不休?

25.你是否认为谦让是朋友之间相处的不二法则?

26.外出吃饭时,你是否非常反感那些常常爱占小便宜,却从不掏钱的朋友?

27.你是否常常不在意朋友的小脾气?

28.你是否会因为恋人没同你商量某些重要的事情,就大动肝火?

29.你是否认为任劳任怨是做人的美德?

30.你是否认为没有的亲戚越少越好?

评分原则:

凡是单数题,“是”得2分,“介于中间”得1分,“否”得0分;

凡是双数题,“是”得0分,“介于中间”得1分,“否”得2分。

答案解释:统计自己的分数,根据总分数寻找适合自己的类别

A.50分以上,

恭喜你,你是一个气量宏大的人,与别人相处时,能够不计较对方的不友好态度,善于原谅别人的小错误或是过失,你是一个非常容易和周围人打成一片的人。

B.41~50分之间

你的气量一般,在绝大多数问题上,能够原谅别人的过失;但是在某些问题上,却又与别人斤斤计较。总体上来说,你与周围人相处时,不会产生矛盾。

C.31~40之间

你的气量不是很大,与人相处时存在不少问题,因为你非常重视别人与你说话的态度,而且很计较个人的得失,所以,与周围人相处时经常会发生一些小矛盾或是小摩擦。

D.30分以下

你的气量真的很小!经常会生别人的气,认为周围人与你过意不去,所以总是试图去报复或打击别人。你总是压制自己的情绪,这种郁郁寡欢的性格给人一种阴晴不定的感觉,所以别人也不喜欢与你相处。

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