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第31章 价格攻坚战:攻守兼备的谈判技巧(5)

“买一送一”的促销方法广为人知,且被普遍使用,但常见的是免费赠送一些小额商品。如买电冰箱,送一个小玩具;买影碟机,送一盘DVD等。对于这种给客户小便宜的促销方式,消费者早已习以为常。并且时间久了,商家用得多了,消费者也慢慢地不感兴趣了。给客户返现金券的做法也是促销的老办法,但同样,返券的金额一般都比较小,不可能起到眼前一亮的效果。

奥兹莫比尔汽车厂对各种促销方法的长处兼容并汇,尽可能地避免因广告陈旧而使消费者提不起兴趣的缺点,大胆地推出“买一辆轿车送一辆轿车”的奇招,果然一鸣惊人,使对广告早已视而不见的消费者为之侧目。许多人看到后从很远的地方跑来一探究竟。该厂的销售部一下子门庭若市。过去无人问津的积压轿车一个接一个地被人们买走,该厂也兑现了广告中说的免费附赠一辆崭新的“南方”牌轿车的承诺。

奥兹莫比尔汽车厂这种大胆的销售方法,等于每辆轿车少赚了60美元,那不是会亏损吗?

事实上肯定不会赔本的。不但没有亏本,汽车厂还得到了很多实惠。想想看,这些车如果积压在仓库里一直卖不掉,每辆车的折旧损失和仓储、维护费用也与这个数目相当。

而如此一来,车在短时间内被抢购一空,资金迅速收回,可以扩大再生产的能力;买“托罗纳多”牌轿车的人增多,市场占有率因此加大,名气自然变大了;一个新的汽车品牌“南方”被人们记住,这一档轿车以“赠品”的形式问世,最后开始独立行销……奥兹莫比尔汽车厂从此走上了快速发展的道路。

以赠品作为促使消费者购买产品、增长业绩的秘诀,如果此策略运用得当,会吸引消费者舍弃竞争品牌,换取长远的销售业绩。

但是,在实际销售活动中,有时很多赠品与促销的初衷南辕北辙,往往无法正常发挥其有效性,从而抹杀了企业增加赠品的实际意义。那么,如何高效发挥赠品的润滑作用以促成交易,如何使其在促销活动中演绎“士兵突击”的作用呢?赠品的设计,需要做好以下几个方面的工作:

1.赠品要让人容易获得

容易获得才能激发大家参与的兴致,促销的“势”才容易被造出来,否则,赠品让人感觉与自己无缘,那你的赠品只能算是“样品”。要让每一个参与其中的人都很容易获得赠品。想卖出产品,想吸引客户连续购买,那么获得赠品的门槛一定要低。

2.赠品与产品有相关性

散发的赠品必须和产品有关联,这样能很容易地给客户带来对产品最直接的价值感。就像红花配绿叶,二者自然地联系,让客户有很强的记忆点,否则,产品与赠品极易失去价值感,赠品的意义也就被忽略了。

3.赠送就请赠送在明处

比如明确地告诉客户赠品的实际价格,让他比较这个赠品带来的实惠,哪怕是便宜的赠品也没关系。消费者首先是冲着产品去的,赠品只是商家给客户的一个额外的回报。“礼轻情义重”,你可以以此增加客户对产品的认同感,让客户认为你对他们是真诚的。

4.不断更新赠品的内容和种类

现在使用赠品频率最高的是电子产品和家电用品类公司,赠品应该常换常新,以保持其吸引力,在某一赠品赠送一段时间之后,应该更换赠品的种类,而不是长时间不变,千篇一律。并且要把此作为销售员市场营销工作的一项基本内容,纳入到公司的市场营销系统工程。

5.给赠品一个好听的名字

一个优美的赠品名字能激发客户愉快的联想,这种联想不但可以促进销售进程,而且在交易完成后也能产生影响,因为美好的印象是有延续性的。给赠品定义一个优美的名字,增加了品牌的附加价值,顺便也促进了销售。

聪明的销售员大都会使用明亏暗赚的方法,以此来实现自己的促销目的。商战变幻莫测,要善于调整策略,这种调整旨在赢利,但为了赢利,吃些小亏理所当然。

降价也不能跌份儿

“聪明的男人先让女人得到满足,然后赢得了女人的心。”销售员不妨拿这句俏皮话作为参考,在成交前,以降价来满足客户的心理,然后赢得客户的心,达到成交的目的。

优惠打折,这种满足可以让客户感到喜悦、物超所值。需要强调的是,这一降价要的确让客户感到了实惠,能让他心动才行。有些时候,虽然早已经做好了降价的决定,但却不需要一开始就告诉客户,等客户开口提出要求以后再慷慨应承,这样效果反而会更明显。毕竟有几分小小的意外,才能收获得到便宜的窃喜。

心理学家曾提出“门槛效应”,为分段说服提供了理论依据。这个效应是指:一个人一旦接受了别人一个无关紧要的要求,接下来往往会接受大的,甚至不合心愿的要求。

同样,若拒绝了别人提出的第一个要求,往往也会拒绝第二个要求。因此,在销售过程中如果先将异议进行分解,循序渐进地开展说服工作,不断积累共识,异议就会逐步缩小,成功的可能性就会增大。比如,一般的消费者较容易在价格上提出反对意见,但其购买某种产品时则要综合多方面的因素才能做出决定,即他在异议价格的背后实际上关心的是价值。

艾柯卡是美国一位著名的销售员,有一次,他找到某公司的经理,拿出一个正好符合对方公司利益目标的方案,说:“我们这里有个非常好的方案,价值60万美元,而我们的转让费是30万美元。”

谁料那位经理说:“什么?30万美元?我认为你的价格是不合理的。”

艾柯卡附和着说:“您说得没错,这个价是有点不合理。”然后,艾柯卡微笑着走了。

一个星期后,艾柯卡又来拜访,他单刀直入地说:“上次向您介绍的那个方案不用说正好满足您的要求,可是开价30万美元实在不合理。为此我一直深感不安,我一直想为您做点什么。一个星期以来,我遍寻名家高手,终于发现了这个方案,它绝对物超所值10倍。如果我能向您提供一个价格仅为8万美元,而价值却不低于30万美元的方案,这样的优惠您是否考虑呢?”

那位经理听到价格从30万美元骤降至8万美元,还能保证质量,当然很高兴。他是不会放弃一个以8万美元成交就能获得价值30万美元服务的绝好机会的。没过多会儿,他就签字答应了。艾柯卡这笔交易完成得异常轻松。

后来,经相关人士分析后认为,这个以8万美元成交的项目实际价值顶多为3万美元,这位经理在对方的价格攻势下打了败仗。

艾柯卡使用的招数是典型的“戏剧化销售”。第一次销售其实只是个幌子,目的是先给对方留下一个高价的印象,在对方心里设置悬念;第二次,也就是想成交的这次,再以相对低很多的价格来淹没这个悬念,让对方看到实惠,自己在心里一比较,觉得有利可图,就很容易做出购买决定了。

这是销售员把成交过程分成若干个阶段,循序渐进地满足客户的需求达成交易的方法。相对而言,当遇到一些大的销售谈判进行困难,且很难一次谈成时,就可以根据事先了解的情况做出谈判计划,分阶段制定出谈判目标,将客户的价格障碍分阶段解决,直至最终达成交易。

有效的销售不应在讨价还价上牵扯过多的精力,首先应该把让用户受益摆在第一位,当对方意识到他们的需要销售员都能够给予满足时,产品在客户心中的价值就会提升;其次是强调产品的服务保障,进一步解除客户的疑虑;最后再来商定价格。议价时应先保留价格底线,以免对方还有要求时无路可退,如果对方购买量能再多一些或能介绍有意向的新客户,这时再给予适当的优惠,便可立刻成交。

起初客户不满意销售员开出的价格,经过一番砍价,销售员终于“勉为其难”地认输,接受了客户所提的价格,此时,客户如果要放弃购买,那么就会产生一种心理落差,这会让客户感到不快;并且由于客户原本就有购买意愿,如果能得到实惠,仍然放弃购买,必然会产生失落感。为了不让自己陷入这种失落感,大多数客户都会做出选择,然后以销售员提出的价格购买这个产品。

这种降价策略往往能产生出人意料的效果。现在,满大街都打着商家让价、礼品回馈等吸引人的广告,其实,不论是“价格便宜”“最后3天”,还是“买就送”“店庆折上折”,商家都要能把握客户的购买关键点,旨在让客户产生购买的意向,一旦客户产生了购买产品的决定,就成功了。

给他充分的购买理由

销售员经常要面对客户的杀价,讨价还价本是很正常的事,但是什么样的应对态度就决定了主动权在谁手上。通常是销售员为了达成交易而不断满足客户提出的杀价要求,直至降到自己能承受的底线。

即使到了底线也并不一定能达成交易,因为在你降价妥协的同时,也在动摇客户对产品的信心,降得越多,客户心里越没底,你的产品在其心中的价值感也在不断地降低,随着价值感的降低,其愿意支付的价格也会不断降低。那么如何让客户心甘情愿地接纳自己的价格,销售员应对此做足功课。

上海有一家叫协大祥的老绸布店,始建于1912年,当时店里只有12匹白绸布,是个不起眼的小店铺,可是到上海解放的时候,已经发展成全行业中生意最兴隆的大店了。

它的市场占有率达到上海棉布零售总额的18%,接近1/5;纯利润能折合成白绸布50万匹,是它创业资本12匹白绸布的4多倍!那么协大祥为什么能有这么大的发展呢?其成功的秘诀之一就是“实物让价求薄利,足尺加一”。

棉布零售店铺虽然都是按尺论价,可大都使用虚尺——你买一尺,有的给你9寸1寸=3.3333厘米。5,有的给你9寸8。因为不是实实在在的一尺一尺地量,所以客户买了之后,经常因为尺寸不足做不成衣服。协大祥绸布店采取“足尺加一”的变相降价策略,一举把一个不起眼的小店办成全行业内最兴隆的大店。

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