人在外地遇见了自己的老乡，总会倍感亲切，沟通起来也比较容易。如果导购员接待的恰好是同乡，那么不妨主动地进行介绍，并通过适度的赞美，拉近彼此之间的距离。比如：王哥，你也是河北的吗？能在上海做出这样一番事业，真是咱们家乡的骄傲啊！以后，可要请您多多指导我啊！
同经历
相同的经历会有相同的感受，相同的感受自然就会有很多共同的话题，而共同的话题便给导购员提供了进一步沟通的良好机会。如果导购员恰好有一部分经历和顾客的经历相似，这时不妨就你们相同的经历进行深入的沟通。比如：您也在深圳待过啊，我也曾经在深圳待了一年。
同窗
如果导购员和顾客恰好在同一所学校读过书，这时就要充分利用校友这个优势，同顾客进行沟通。同窗是有很多共同话题的，因此交流起来也就相对容易得多。比如：李姐，您也是师大毕业的吗？我们是同一个学校啊，只是您是我的学姐。看到您现在这么成功，真是我学习的榜样啊！
同语气
当顾客语速较快的时候，你的语速也尽量快一点；当顾客的语速较慢的时候，你不妨也慢一些；当顾客说话非常果断的时候，你也不妨果断一些。因为，相同的语气，代表你们有着相同的地方，就是性格方面有很接近的地方。
同性别
相同的性别就会相似的视角，相似的人生观、价值观等等。如果导购员和顾客是同一性别，就可以合理利用相同性别这一点，来和对方沟通。比如：刘姐，我们做女人的真是不容易啊，既要照顾家庭和孩子，还要兼顾事业，真是压力不小啊！
同身材
身材相同可能是因为有着类似的生活习惯。假如你和顾客的身材都比较胖，那么你就可以跟他交流减肥的经验；如果你和顾客的身材都比较瘦，那么就可以跟他交流如何才能更加健壮的经验。
总而言之，只有建立了信赖才能达成导购员同顾客之间的共识，而“8同行销法则”的核心就是构建导购员与顾客之间的共识。因此，这种方式有助于导购员在充分了解顾客需求、满足顾客需求的同时，实现自己的销售目标。
用微笑拉近与顾客的距离
西方有句谚语说：“不会笑，别开店。”我国民谚也说：“笑口且常开，财源滚滚来。”说的都是微笑的重要性。微笑作为一种无声的服务，能对顾客起到诱导积极情绪的作用。优秀导购员的一个重要标准，就是“微笑服务”。日本松下电器创始人松下幸之助曾经说过：“即使是把一张纸当做赠品，亦可获得顾客的好感；如果连一张纸也没有，笑容就是最好的赠品。”
微笑是推销自我的一种必备表情。导购员的微笑是一种神奇的体态艺术，既能笑出自己的自信与真诚，也能笑出顾客的好感与信赖，进而达到推销自己，推销商品的目的。
生活离不开微笑，销售更离不开微笑。对于导购员而言，微笑是永不过时的通行证。在你微笑的同时，你的事业也在微笑。
1919年，美国“旅馆大王”康拉德·希尔顿把父亲留给他的资产连同自己挣来的钱投资出去，开始了他经营旅馆的生涯。
当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜若狂地把这一消息告诉了母亲。没想到，母亲却淡淡地说：“在我看来，你和以前根本没什么两样……事实上，你应该把握比金钱更有价值的东西：除了对顾客真诚以外，还要想办法使来希尔顿旅馆的客人住过一次以后还想再来住，你必须想出这样一种简单易行、不花本钱且永远行之有效的办法去吸引顾客。唯有如此，你的旅馆才会有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入了深深的迷惘：究竟什么办法既简单易行，又不花本钱且永远行之有效呢？他冥思苦想，百思不得其解。于是他开始逛商店、转旅店，以一个顾客的身份去寻找答案，最后他以自己的切身感受得出了答案：“微笑服务”。从此，希尔顿开始将微笑服务这一经营策略付诸实践。每天他对员工说的第一句话就是“你对顾客微笑了吗？”他要求员工们不论怎样辛苦，都要对顾客投以微笑：“千万不要把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭遇何种困难，我们脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
正是因为希尔顿善于经营微笑，他的事业才取得了辉煌的成就：从一家扩展到70多家，从5000美元发展到数10亿美元。半个世纪以来，无论经济如何风云变幻，希尔顿酒店的生意始终火爆，收入直线攀升，稳居世界酒店业“大哥大”的地位。
微笑是一种人见人爱的表情，它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出的是对顾客的理解、关怀和尊重。微笑不需要投资，但它的价值却是无限的，它可以增加利润，创造成功和奇迹。所以，导购员要永远谨记：你虽然无法控制你的长相，但你能控制你的笑容。当你面对顾客时，请将你的个人情绪锁在心里。
“您好，欢迎光临××专柜，有什么可以帮您的吗？”伴随着一个清脆而甜美的声音，出现在顾客面前的是一张洋溢着微笑的脸，那张脸上的笑容没有任何生硬和做作，清新自然，甜美温柔，能够令顾客的心情立即舒畅起来。她就是××知名品牌的金牌导购员小郭。为了练出这样的笑容，小郭付出了很多辛苦和汗水。为了在顾客心目中树立良好的品牌形象，她不仅全面学习了导购的微笑技巧，而且每天对着镜子练习。小郭认为，导购员接近顾客的最有效秘诀就是脸上带着真诚、自然的微笑。
很多同行问小郭：“你一天到晚都在笑，难道就没有烦心事吗？”她说：“世界上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我把烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位。这样，我就总能让自己保持轻松愉快的心情。”
小郭认为，优秀的导购员不仅是卖商品，更重要的是卖商品对顾客的好处，卖的是一份信赖感和一份对顾客的关爱。而微笑，是一种愉悦心情的反映，也是一种个人礼貌与修养的体现。微笑服务并不只是脸上挂着微笑就行了，而是应该真诚地为顾客服务。试想，如果一个导购员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法、有什么需求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么意义呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，成为顾客的知心人。正是这种真诚的微笑服务，让小郭赢得了顾客的好感和信赖，成为了一名金牌导购员。
这则案例对导购员的启示是：只有真诚的微笑才能令顾客备感亲切，从而成功地接近顾客。那么，导购员怎样才能具备真诚的微笑呢？
要有发自内心的微笑
对于顾客来说，导购员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求导购员向顾客去笑，甚至鼓励或要求导购员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
要排除烦恼
微笑是导购员职业道德的内容和要求，导购员必须坚信“顾客是上帝”、“顾客至上”的理念，即使生活中有不愉快的事情，也不能带到顾客面前，要学会控制自己的情绪，学会过滤烦恼，学会分解和淡化烦恼与不快，时刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。如果每位导购员都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
要有宽阔的胸怀
导购员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促导购员。遇到这种情况，导购员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我。”在这种想法下，导购员便会对顾客露出体谅的微笑。
用赞美打开顾客的心门
著名成功学大师、人际关系专家卡耐基在《人性的弱点》一书中指出：“每个人的天性都是喜欢别人赞美的。”每个人都有虚荣心，而要想满足人的虚荣心，最有效的方法就是赞美他。在销售过程中，一旦顾客的虚荣心被满足了，那么他对初次见面的警戒心也就消除了，彼此之间的心理距离也就拉近了，这样一来，导购员和顾客的关系就向前迈进了一大步。这种打破顾客心理防线的方法，被称之为赞美接近法。
导购员用赞美接近法接近顾客，往往能收到意想不到的效果。因为喜欢被人赞美是人的共性。人们在心情愉快的时候，往往很容易接受他人的建议。因此，导购员在接近顾客时，千万不要吝啬自己的赞美，然后抓住顾客心情愉悦的时机，正确地引导推销活动，促成交易的达成。
图书导购员小崔就是凭借赞美赢得了众多顾客。一天，他看见一个年轻人正站在书架前，聚精会神地看一本叫《穷爸爸，富爸爸》的书。小崔走过去说：“您好，您也在看这本当今市面上最畅销的热门书呀！我也很爱看这本书。”
“嗯，这本书写得太好了，简直就是一本大学教材，社会大学的大学教材。我没有上过大学，但我个人认为，社会大学可以学到比课本上更多的东西。”
“对，您说得太好了，这本书里面的富爸爸提倡的就是这种观念。一个人具备什么样的心态和智慧，决定了他有什么样的认知水平。从刚才您说出来的话，我可以判断出，您对这本书不光是读一读这么简单，应该研究得非常彻底了吧？”
“哈哈，我这个人天生不爱上学，就喜欢看看课外书。”
“但是，您有读书的天赋呀，只是可能您身边有一些长辈，如您的老师或父母，观念可能一时跟不上，没有赞同您。我感觉您很勤奋，很爱读书。您看，您这么年轻就如此自觉用功读书，而且能把书里的观念融入到生活中，相信您以后一定会非常了不起的。”
听了小崔的赞美后，年轻人话兴大增，顿时打开了话匣子，大谈特谈自己的理想和人生计划。当然，最后他很愉快地接受了小崔为他推荐的好几套与成功、理财有关的书籍。
人都喜欢听赞美自己的话，顾客更是如此。所以，导购员要牢牢抓住顾客这一心理，不失时机地予以顾客适当的赞美，这样才能打开顾客的心理防线，并令顾客产生好感，从而为接下来的推销打好基础。
那么，在具体运用赞美接近法的时候，导购员应该注意哪些问题呢？
选择适当的赞美目标
导购员要想成功运用赞美接近法，必须首先选择适当的赞美目标。如果顾客是个讲究穿戴的人，你可以向他请教衣服的搭配技巧和方法；如果顾客是个杜拉拉式的职场金领，你可以对他的事业成就表示羡慕和赞叹。
对于个体顾客而言，顾客的外貌、穿着、举止谈吐、气质风度、才华成就、家庭环境等，都可以成为赞美的目标。对于团体顾客而言，除了上述赞美目标之外，单位名称、规模、商品质量、服务态度、经营业绩、社会荣誉等，都可以作为赞美目标。
无论是赞美个人还是赞美团体，无论是赞美人还是赞美事物，都应该选择最佳的赞美目标。如果导购员不明就里，胡乱吹捧，则很可能弄巧成拙。所以，导购员务必注意分析推销环境，认真进行赞美的准备工作，切不可弄错赞美目标。
选择适当的赞美方式
赞美应该尽量切合实际，否则会有溜须拍马之嫌。事实上，不合实际的、虚情假意的赞美，只会使顾客感到难堪，甚至会产生反作用，让顾客对导购员产生不好的印象。因此，导购员在赞美顾客时，一定要态度诚恳，语气真挚，并且注意把握分寸。
对于上了年纪的顾客，应该多采用间接、委婉的赞美语言；对于比较年轻的顾客，则可以运用比较直接、热情的赞美语言；对于女性顾客，不妨赞美她的身材、长相或穿着；对于男性顾客，则可以赞美他的风度、工作、事业成就等。此外，对于不同类型的顾客，赞美方式也应该有所不同。例如，对于严肃型的顾客，赞美的语言应该力求自然朴实，点到为止；而对于虚荣型的顾客，则可以让赞美的语言华丽一些、夸张一些，尽量满足顾客的虚荣心。
并不是每个顾客都喜欢得到赞美
在现实生活中，赞美并不是一个放诸四海而皆准的真理。所以，并不是每个人都喜欢听到赞美。即便是同一个顾客，在不同的推销环境里，在不同的心境下，对同一种赞美方式也会产生不同的反应。事实上，有些顾客喜欢表现自己，喜欢在别人面前卖弄和炫耀，这类顾客往往渴望别人的赞美，导购员如果不懂得给予这类顾客赞美，就等于砸自己的饭碗。还有些顾客不愿意和导购员过多地交谈，在他们看来，导购员的所谓赞美只不过是一种愚弄顾客的手段和伎俩而已，因而，他们往往对导购员的赞美不以为然，甚至十分反感和鄙夷。对于这类顾客，导购员最好把赞美之词收起来。
用商品介绍法“抢占”销售的主动权
