一、信息互动过程
口语交际是交际者在一定社会规范的制约下，以语言符号为媒介进行的信息互动过程。
在这个过程中，说话人首先产生一个需要传递的信息A，然后通过头脑中的语言系统进行编码，即选择合适的词语和句法组成句子，然后用语音形式输出形成话语。话语在交际渠道中传递，输入到听话人的头脑中。听话人再利用语言系统对语音流进行解码，最终获得信息B。口语交际的过程就完成了。
口语交际的最佳结果是信息A完全等于信息B，即信息无损耗地从说话人头脑中传递到听话人头脑中。但可惜这只是一种理想状态，信息A往往不能完全等同于信息B，产生一定的信息损耗或变异。造成信息变异的原因很多，如编码方式或解码方式有误、交际渠道不畅通、语境未提供充分信息等，这些问题还有可能得到妥善地解决，但有些问题是根本无法解决的，如由于人生经验不同，交际双方的内部词典不同，对同一个词语的理解有细微差异等等。所以，人和人的充分的信息交换永远只是镜花水月，我们所能追求的只有最大限度的相互理解。但是，口语交际仍然是人类最佳的信息交流方式，这也成为社会关系得以产生、维持和发展的主要条件。
二、语言的交际功能
在运用口语的过程中，语言实现了它的交际功能。不过，交际功能只是一种笼统的说法，具体说来，语言的交际功能还可以分为五个子功能。我们分别简要介绍：
1.描述功能
描述功能是语言描述语境的功能。语境中的外部世界是独立于说话人而存在的，但我们的语言可以通过描写和说明将其引入我们的交际过程。
通俗一点讲，描述功能就是语言描写世界上各种对象的功能。我们说“今年天气适宜，农业生产获得了大丰收”，“隔壁小狗养了三只小仔”，“美国是一个两党制国家”等，都是在用语言描述世界上的事件，实现语言的描述功能。
语言的描述功能是交际功能中最基本的一个子功能，其他子功能往往要借助描述功能才能实现。
2.情感功能
情感功能是语言反映说话人内心情感的功能。说话人的内心世界是外人无法观察到的，只有说话人加以内省才能觉察。为了求得他人的理解，说话人可以使用语言把内心的情感像外部客观世界一样加以反映。
情感功能最直接的用法就是通过述说“今天我很高兴”、“现在我很悲伤”等语句把内心的情感体验表现出来。利用感叹词也是表现内心情感的有力工具。此外，语言中的祝福语、骂人的话等，其描述功能都已经淡化甚至消失，主要也是在实现情感功能。如祝福别人“寿比南山，福如东海”，只是美好的愿望，根本不可能实现。而诅咒别人“断子绝孙”、“不得好死”，也不会真的实现，只是宣泄自己的仇恨情感罢了。
3.指令功能
指令功能是语言要求听话人服从指令、发生变化的功能。交际是一种互动的形式，说话人总是希望话语在听话人身上产生一定的效应，促使听话人发生一定的变化。语言在听话人上产生的效应要做广义的理解，可以包括知、情、意三个方面：①话语可以改变听话人的知识状态，使听话人获取新知识；②话语可以改变听话人的心理状态，导致其情绪发生变化；③话语可以改变听话人的意志状态，使之产生行动的意愿，进而采取具体行动。
指令功能是一个次级功能，必须依赖描述功能和情感功能才能实现。但这是一个很神奇的功能，仅仅通过发音器官的动作，通过音波在空气中的震动，就可以在听话人身上产生无所不能的效应。
指令功能告诉我们要善用语言，有时候语言改变世界比枪炮还有效。
4.沟通功能
沟通功能是语言保证交际渠道畅通的功能。语言交际总是在一定的渠道中进行的，必须保持交际渠道的畅通，才能使交际顺利进行。
交际渠道分为两种类型，一种是物理渠道，即交际信道无噪音，无干扰，能听清对方的话语，如“你能听清楚吗？”“你听得到我说话吗？”实现的都是沟通功能。另一种是人际渠道，即人际关系融洽，双方做好沟通的准备，并乐于发展进一步的交流活动。所谓的寒暄语就是实现人际渠道功能的主要语言形式。在正式会谈之前，聊聊天气、谈谈时事、问候近况等等都是在疏通人际渠道。
沟通功能是交际活动的前提条件，离开了渠道的畅通，说多少话都是白搭。
5.审美功能
审美功能是显现语言本身美感的功能。这是一种美学功能，将话语当作艺术品来看待，欣赏其音韵、词汇、文字之美。描述功能、情感功能、指令功能和沟通功能都是实用的功能，将语言当作工具来使用，而语言的审美功能是一种艺术的功能，不追求实在的目的，而体现为一种审美的愉悦之情。
语言的审美功能主要体现在语言形体本身的美感上。闻一多说诗歌有三美——音乐美（音韵和谐）、建筑美（章节均齐）、绘画美（词藻丰富），大体概括了语言审美功能的三个方面。对于口语交际来说，文字形体之美是无法体现的，其美学功能主要实现为语音上的韵律、节奏，用词上的丰富、得体，造句上的灵活、多变。语言的审美功能是一种高级功能，是一种创造语言艺术品的功能，但是我们也不要以为它就是语言表演艺术家的专利，只要注意修炼，每个人都可以营造语言表达之美。
链接
版式的审美功能
咏茶
（唐）元稹
茶。
香叶，嫩芽，
慕诗客，爱僧家。
碾雕白玉，罗织红纱。
铫煎黄蕊色，碗转曲尘花。
夜后邀陪明月，晨前命对朝霞。
洗尽古今人不倦，将知醉后岂堪夸。
漏斗
［德国］莫根斯泰恩
有两只漏斗行走在夜色中
从它们俩身上变窄的细筒
泻下了银白色的月光
又宁静又清朗地
照着它们的
林间路
等
等
以上两首诗分别利用了文字排版的图像，第一首古人称为“宝塔诗”，每行由一字逐渐变为七字，形如宝塔。第二首是德国诗人所作，有异曲同工之妙，排版形式和诗题一样，是一个“漏斗”形状。
语言交际功能的五个子功能是人为分类的结果。很多情况下，同一个话语形式可同时实现几个子功能，单功能的话语是很少见的。
案例 没问题的问题
王晓露是一家公司的前台接待，但她也是名校工科专业毕业，所以一直想跳槽去做工程师。她不仅在网上大投简历，而且频频电话联系一些猎头。有个猎头叫赵凯乐，和晓露很谈得来。
“目前我的工作经历都是前台，想跳槽做技术，你觉得有可能吗？”
“没问题！前两年我把一个兽医整到一个医药代理公司去了，所以一切皆有可能！”
“我有点急了，年龄一天天长，以后还要结婚生小孩，再不走就没机会了。”
“你放心，我一直留心着，一有机会就给你推荐！”
可是两三个月过去了，没有任何面试机会。王晓露着急了，一直催着赵凯乐，这天终于有电话了：“晓露，告诉你一个好消息，有个职位很适合你！”
“真的？什么样的工作？”
“做通信工程的合资公司，招产品工程师，是核心生产线，挺有发展前途的。”
“太好了！要相关工作经验吗？”
“不用，连应届生他们也招呢！”
王晓露激动地说：“我很想去！你帮我安排啊！”
“没问题的，只要你愿意我马上联系！”
忐忑地等了两天，赵凯乐就把面试安排好了。由于毕业已经好几年，而且现在的工作性质和工程工作差得太远，所以面试下来王晓露自我感觉很不好，很多问题都回答不上来，而且对方强调工作需要经常出差，虽然王晓露表示毫无问题，但还是能感觉到对方对她的女性身份颇有顾虑。
面试刚结束，赵凯乐的电话就来了：“觉得怎么样？想去吗？”
“想是想的，但对方好像不太满意哎！”
“没问题的，关键是你是不是真的想去。”
“我想去啊！你和对方联系过了吗？他们印象如何？”
“没问题的，你想去的话，按程序总经理还要面一下，我马上帮你安排。”
赵凯乐果然有门道，一周以后，外籍经理又面试了王晓露。因为王晓露英语很好，这回感觉不错，两人相谈甚欢。
事后赵凯乐拍胸脯说：“没问题了，你准备跳吧！”
恰在此时，王晓露的房东要涨房租了，而且一口气就涨30%！王晓露想反正要跳槽了，还是到新单位附近租房吧，于是气壮如牛地回绝了房东的涨价要求，许诺两周后就退房。
周六一大早，王晓露就去找房。幸运的是，第一家店里就有很好的房源。中介小李子手上还有钥匙，马上带她去看房。
房间不大，但布置得很温馨，就是价钱有点小贵。晓露很满意，但是想还掉300元。小李子满口答应帮忙，一连串的“没问题的没问题的”。然后就要交500元定金。王晓露也爽快地交了。
回家不久，小李子就打电话来，说房东一分钱也不肯还，王晓露有点犹豫。小李子竭力游说，说这样的好房子放过就再也找不到了。王晓露也怕麻烦，再想想自己就要做技术了，以后升职加薪还不是很快的事，于是也就答应下来了。
王晓露要小李子找房东签约，小李子说：“房东这几天没空，等周末吧！”
王晓露不放心：“你盯紧点，这房子我要了就不想再有变故了。”
小李子胸脯拍得山响：“没问题！王姐你放心好了！”
周末来到中介店里，小李子满脸堆笑地迎接，说：“你先别忙着签，我这里还有一套更好更便宜的，你要不要再去看看？”王晓露挺高兴的，就跟着去了。那房子便宜是便宜点儿，但装修和地段太差，性价比远不如原先那套。小李子还要继续带看新房源，王晓露觉得有点不妙，喝止道：“我就要原来那套，快签了吧！”
这时小李子才翻出底牌，原来那套房早就没了，另一个客人出了更高的价格。王晓露怒不可遏，和对方争了起来。正在这时，手机响了，是赵凯乐的，王晓露赶忙避开中介去接听电话。
“晓露，你还没和单位说跳槽的事吧？”
“没呢，怎么了？”
“对方不要你了。”
“啊？为什么？”
“我也不知道，对方已经录用到合适的人选了。”
“你不是说没问题的吗？我都在新单位这儿看房子了！”
“没问题是没问题，可对方不要你我也没办法啊！”
王晓露无话可说，道别挂机。再找小李子，已经完全没有争吵的欲望了。还亏得没有借成房子，于是收回定金，走人。
然后王晓露请了两天假在老单位附近找房，结果没有任何结果。
还有三天就要无家可归了，无奈之下，她打电话给同事兼好友小青：“这次我麻烦大了，被房东扫地出门了，我能不能带上家当到你这里寄住几天？”
小青爽快地说：“没问题啊！”
又是“没问题”！这三个字李凯乐和小李子不知道说了几次了，可没有一次管用的，现在……
王晓露还在发呆呢，小青的电话来了：“晓露，我和男朋友说好了，他来帮忙搬家，你哪天搬啊？随叫随到！”
王晓露松了一口气，这才是真正的“没问题”呢！
提示
在上面的故事中，“没问题”这个短语是在交际功能的不同层面上使用的。赵凯乐一开始说王晓露的能力“没问题”之类，实现的是语言的沟通功能，即营造一个良好的交际氛围，改善双方的关系，也就是我们通常所说的客套话。而在碰到问题以后，赵凯乐和小李子都说了一些“没问题”、“你放心”这类的话，这时实现的主要是情感功能，即从情绪上进行表态和宽慰，并不是真正要解决问题。王晓露把这些表达都当作是概念性的描述功能，当然会轻信于人，惹出麻烦来。
只有小青最后说的“没问题”，才实现了描述功能和指令功能，这不仅是对外部世界的描述而且做出了郑重的承诺，并将引出现实的行为。幸亏王晓露这次没有理解错。
三、交际参与要素
下面我们来讨论口语交际过程的一些参与要素，包括说话人、听话人和语境。
1.说话人
在一般人心目中，说话人就是语言表达者，把内心的观念和思想组织成话语信息发布出来。但是，在实际交际过程中，情况还是相当复杂的。有时候我们说的并不是我们想的，有时候我们仅仅是一个发表别人意见的“传声筒”。
仔细考虑说话人和话语信息之间的复杂情况，我们发现其中存在着三种身份：
（1）创作者：即进行思考，并创作话语内容的人。
（2）表达者：即把话语具体说出来的人。
（3）责任者：即对表达出来的话语内容承担责任的人。
理想状态下，这三种身份合为一体，由同一个说话人承担，可以称为“完全说话人”。完全说话人自己思考创作话语并加以表达，同时承担相应责任，这是日常交际中比较常见的情况。
但是也可能存在三种身份分裂的情况，它们各自排列组合可以形成以下几种不同的说话人：
第一种情况是说话人自己没有创作话语，而只是宣讲别人创造的话语内容，但是他承担相应的责任，可以称为“实际说话人”。最常见的例子是秘书策划写作发言稿，领导发表讲话并承担责任。
第二种情况是说话人创作话语并加以表达，但是他不承担相应责任，比如企业或政府部门的新闻发言人在正式场合发表讲话，虽然话是他说的，但是承担责任的却是相关的企业或机构。这可以称为“发言人”。
第三种情况，说话人不是话语的创作者，只是转述别人已经说过的话语，因而也不承担话语责任，这可以称为“代言人”。一般来说，代言别人的话语需要一定的语言标记，如“老王要我告诉大家”“我传达上级部门的一个通知”等，至少也需要一个加“据说”或“听说”，否则就会引起话语责任的混乱。
