具体整理总结性发言思路的时候，可以根据内容分为两种类型：一是针对性发言，如果会议上的意见对立性较强，那么可以这样开头：“我发现今天的意见可以分为针锋相对的两派，我先归纳一下吧。”这样先把对立的精彩观点按一个理解性的框架简单整理出来，然后以这样的话语结尾：“我比较同意某一方的意见，因为……”只要你分析得当，归纳清楚，就会使你的结论可靠，发言有力，甚至主导会议决策的流向。二是调和性发言，如果会议的发言比较散漫，没有针对性很强的对立观点，那么不妨以这样的方式开头：“我想要说的意见，刚才大家大致都说了，那么我就简单总结一下，再补充一点自己的想法。”只要总结得到位准确，即使主要说的是他人的意见，补充的部分不太重要，但你的专注力和理解力仍然会给人留下深刻的印象。这样的总结性发言既是你熟悉业务也是你打造形象的最佳策略。
当然，如果你选择总结性发言，那么就要注意分寸，一是要尽量简洁，不要长篇大论；二是要委婉谦和，不要采用高高在上的口气，把自己当作“裁判员”。只有这样，才不会把会议主持人的风头抢走，避免产生越俎代庖的非议。
案例 痛苦的头脑风暴
小琐进公司不久，就发现经理是个很喜欢开会的人。一有点事情就要召集全公司员工开会讨论，还美其名曰“头脑风暴”。老实说，这样的会议大家能畅所欲言，还能想出不少好点子，而且公司里的民主气氛也很浓郁，年轻人只要有才智，很快就能冒尖。
可是小琐很痛苦，因为他刚进公司，对行业情况不了解，公司业务也不熟悉，在开会的时候就没话可说。每次开会对小琐而言都是一次磨难，他总是躲在角落里不吭声，但会上每个人都要发表意见，经理最后也不会放过他：“小琐，别老是‘低头思过’，谈谈你的想法吧！”
于是小琐只好红着脸，吭哧吭哧憋出几句话：“我……我觉得这个项目，很重要，对公司的发展有……有很深远的意义，一定，一定要做好。”
经理有点不甘心：“说完了？”
小琐实在无话可说：“说完了！”
这样几次下来，小锁明显觉得同事看他的眼光都不一样了，工作得非常痛苦。
提示
小琐的问题是大多数职场新人的共同问题，他们想说一些有价值的话，但是由于不熟悉业务，又无话可说，没话找话的结果就是让人感觉既没有口才，也缺少能力，最终失去领导的信任。只要我们学会一些上文中所说的技巧，在会议讨论中就可以使人刮目相看。
五、上下级交流
1.不卑不亢
现代职场，传统的师徒授受的亲密关系早已不复存在，主要人际关系只有两种：上下级关系和同事关系（也包含了因同事而发展来的朋友关系）。
上下级的交往最敏感。和上级走近了，别人要说闲话，说你拍马屁；走远了，上司可能又会觉得你不识抬举。反之，和下级走近了，别人会说你扶植亲信，任人唯亲；走远了，别人会说你孤傲清高，自以为是。所以，上下级交往讲究不卑不亢，分寸感最重要，只有把握好尺度，才能进退有节，应付自如。
一般说来，上下级之间即使私交很好，非常熟悉，在工作场合也不宜过分亲昵。需要避免的有以下几项：
（1）称兄道弟。上下级之间的称呼应该庄重严肃，下称上可以用姓+职衔，随便一点可以省称，如“方工”“李处”等，上称下可以直呼其名，随便一点可以用“老×”“小×”或者称呼双名不加姓。称呼语是职衔之间秩序感的一个重要来源，如果不分大小，一律称兄道弟，呼姐唤妹，上级就容易失去尊严，下级也会忘记尊重，很多工作就会无法顺利进展。
（2）勾肩搭背。公共事务交接，应该保持一米以上的交际距离，不应该有身体接触。下级固然不应该过分靠近上级，上级也不能主动示好。拍肩膀，摸背，撸头发，这些动作都不宜做。
（3）说悄悄话。上下级之间交接公务，应该不避外人，直接干脆。如果有机密事宜，可单独沟通，不宜在公开场合交头接耳低声细语，否则难免有徇情枉法之嫌。
（4）点头哈腰。对上级要保持足够的尊敬，但也犯不着过分谦卑。听指示时不宜频繁点头，更没有必要佝偻着腰，在对方停顿时略略颔首或发出“唔”声应答即可。
案例 老王还是王老师
“老王，现在别催我。下午我就把图表给你，你放心！”实习生赵雯大大咧咧地对工程师王志光说。
王志光皱了皱眉，没说什么。
一边的刘泉看不惯了，说：“小赵啊！对老同志要尊重，年轻人要注意小节。”
“嗯？刘泉，我怎么不尊重老同志了？你倒说说看！”赵雯有点莫名其妙。
“老王是你叫的吗？我还要叫王工呢！”刘泉只好把话点破。
赵雯还是不服气：“名字不就是个代号吗？你们小赵小赵地乱叫都没关系，我叫了声老王就犯天条了？你说是不是？王志光老师！”
王志光被一句“王志光老师”憋得无话可讲。刘泉也只好摇头苦笑。
提示
不管在什么场合，不管关系多么融洽，我们都要保有对上级的基本尊重。赵雯的称呼语确实用错了，试比较以下几个称呼的区别：
王志光老师——非常正式的称呼，尊敬中带着疏远之情。
王老师——适用于一切场合的泛尊称，尊敬中带着亲热之情。
王工——带有职业特点的称呼，不乏尊敬，但主要适用于平等的辈分。
老王——随便而亲昵的称呼，适用于关系融洽的同辈。
这样看来，赵雯对王志光比较恰当的称呼应该是“王老师”。
2.汇报技巧
下级经常要向上级汇报工作，要注意汇报的时机。一是工作进行到中间状态时，必须择机汇报。总结前一阶段的工作，并提出下一阶段的计划，看看上司有什么意见。二是预计工作可能拖延或不能完成时，必须提前汇报。因为上司胸怀全局，必须对每个环节的运作情况有所了解。也许你以为拖一两天问题不大，但对全局来说就是一个致命的打击。而且上司的能力和关系网都比你强，也许他可以解决麻烦。三是完成工作时，必须及时汇报。让上司对进度胸有成竹，能顺利安排下一步的工作，同时也让上司了解你的业绩和工作能力。
汇报前要做好充分的准备，上司的时间宝贵，而且他是被动倾听，如果没有准备就汇报，说不上几句话就卡壳，那就太折腾人了。所以要汇报，一定要想好目的是什么、内容有哪些，准备充分才能侃侃而谈。另外，汇报不是开新闻发布会，所以一定要言简意赅，工作细节不必汇报。上司不会关心你是怎样完成任务的，只关心你有没有完成任务。在汇报中，上司也许会提出一些问题，你的回答要实事求是。了解的可以细谈，不了解的就直说。既不要贪功，把别人的工作说得好像是你干的一样；也不要谦虚，自己做的事情总是说受到某某的指导和帮助。这样有利于上司全面评价你的业务能力，为你以后的工作带来便利。
3.避免顶牛
上下级之间有时难免会产生一些矛盾，在受到上级的无端质疑时，我们应该如何应对？一种是针锋相对，寸土不让，这就是我们通常所说的顶牛，由此带来的结果往往是争论不休，冲突升级。
自己没错，上级还要横加批评，当然令人恼火，但是顶牛于事无补，正确的做法是认可上级的部分批评，使对方与自己有相同的认识基础，这是双方能够进一步沟通的前提。在此基础上，提出自己的主要辩护，才容易让上级接受。但表达与对方的一致之处，要注意两点，一是先承认部分客观的错误，以缓和对立情绪，但原则问题不能退让。二是在辩护时尽量维护对方的立场，采取温和的语言方式。
所以，对于上级的无端质疑，我们不妨尽量表达与对方的一致之处，然后再针对主要问题进行辩护，从而获得良好的效果。求大同，存小异，先保持和谐的氛围，然后再徐图辩解，只有这样，才能消解纠纷，免除误会。这就是退一步海阔天空，忍一句云开雾散。
案例 得理要让人
牛照宇受同事中伤，被老板叫去训话。他一点也不担心，因为他一直是公司的技术骨干，别人解决不了的问题，都是他搞定的。有这种工作实绩打底，别人又能搞出什么大花样呢？
老板对牛照宇也颇有好感，只是例行公事，告诫一下了事：“小牛，听说你经常上班时间回家看球赛？”但牛照宇可不是省油的灯：“什么叫经常？一共就回家看了两次，欧洲杯期间多少同事回家看球？干吗要揪住我不放？”
老板有点不悦：“人家回家看球，有证据吗？可你呢，在公司里到处宣扬！”“宣扬怎么了？明人不做暗事。我是回家看球了，可有多少业余时间我义务帮客户解决技术问题，你怎么不算算这个？”
“好了，这事不说了。你上个月报了两千多出租车费，是怎么回事？”“好啊，又有人说我贪污了吧？谁造的谣？老板我问你，上次小李报了四千，怎么没人查他，他一个月业绩多少，我业绩多少，能比吗？要查我的车费，你先让小李造个清单来说说清楚！”
“小李的事情不用你操心。你先把你的问题说清楚。”“什么叫我的问题？我问心无愧，半点问题也没有！小李不查清，我什么也不会说。”
“牛照宇，你不要瞎搅和！”“到底是谁瞎搅和？老板，你不要拎不清！我告诉你，销售部最不爱占小便宜的人就是我了。我看你是老眼昏花，被小人玩弄于股掌之间了！”
老板气晕了：“姓牛的，你说话放尊重点。你的问题不说清楚，明天就不要来上班了！”
提示
本来是牛照宇有理，但也不能得理不让人，老板本来有心开脱，结果被弄得肝火上升，小事变成了大事。
牛照宇的情况不妨分三步进行辩护。第一步是承认错误：“我上班时间回家看球不对，大家都这么自由散漫公司就不好管理了，老板你按规章制度处理我吧”“上个月车费我多报了不少，虽然也是为工作，但毕竟超过了限额，明天我就退一部分回来”。第二步是自我辩解：“不过，老板你也知道我也经常义务加班的，看球时公司正好没事，我和主管打过招呼的，算是换休假吧，不过口头说了一下，没有办手续”“有一个客户的设备要求急修，否则要影响到对方几十万的大单子，我买不到火车票，就擅自打车去了，花了八百多。不过客户很满意，答应下次再订购我们的设备”。第三步是绵里藏针：“老板，这些事是谁告诉你的？我都和相关主管解释过了呀？要是什么事都要你出面，你不要忙死了？”
相信这样的解释，任何老板都会接受的吧？而造谣生事者的日子恐怕也不会好过了……
六、同事往来
1.自己的问题自己解决
和同事的交往要坚持独立性，自己的问题自己解决，不要轻易开口求人帮忙，别人也有自己的一摊子事要忙活。每个人都不是全知全能的，因而在学习、生活、工作中都会遇到很多问题。在人生的不同阶段，问题会变得越来越复杂，如何解决这些问题也就需要更多的技巧。儿童时期，父母是万宝全书，爱提问的孩子被夸作“聪明、肯动脑筋”；求学时代，有教师传道授业解惑，爱提问的学生被夸为“好学、求知欲旺盛”；但是，步入职场，还是有问题就张嘴，就再也行不通了。如果自己不摸索，凡事都问，就会被认为是“幼稚”“没有工作能力”。
案例 有事别问我
职场新人王雪幸运地遇到了自己的学姐，学姐热情地把公司秘诀倾囊相授，最后亲热地说：“有事就来问我，别客气。”
王雪果然一点也不客气。周一，她问学姐工作空闲时可以看小说吗；周二，她问学姐午餐时的水果可以多拿一份吗；周三，她问学姐送公务快递应该找哪家公司；周四，她问学姐到哪里去领文具呢；周五，她问学姐市场总监和总经理是什么关系，为什么大家说起他都一脸不屑……
现在，学姐一接到王雪的电话就心烦，吃饭的时候也尽量避开她，还隐约听说她每天都问不同的人很多问题，同事们打算联名要求解雇王雪……
问题就在于王雪的问题太多了，没人能帮忙：领导不会回答，他工作繁忙，需要总领大局，无暇关心每个职员的困惑；同事不会回答，每个人都是一颗螺丝钉，都要独当一面，没时间、没精力也没本事来回答别人的问题。王雪很幸运能遇到学姐，可是只要她还不断地问下去，这个职位很快就会失去。
提示
新人们在职场中遇到问题怎么办？需要分门别类，对症下药。我们把问题分为三类，分别给出各自的处方：
（1）生活类问题
如食堂怎么吃饭？公司的班车停靠在哪里？有没有医务室？有公用的微波炉、冰箱吗？……这些问题事关民生，肯定要搞清楚，可是不宜在工作头几天就问个不停，即使是专职的人事职员也会讨厌的，而且给人一种婆婆妈妈的感觉。很多这类事情，其实不需要问，所谓车到山前必有路，只要到时跟着老员工做，多多观察，不久就能全部搞得一清二楚了。
（2）工作类问题
如办公用具怎么领？文件收发找谁？报表的格式是什么？不同业务的分管领导是谁？……在工作真正上手以前，这些问题会困扰你一段时间。这样的问题就非问不可了，但也要注意问的时机和对象。建议你先花时间仔细阅读能找到的所有公司文件，对公司的工作制度、管理制度、人事制度有一个充分的了解，然后再去问，有这样的背景知识打底，别人一点拨你就明白了，还可以举一反三。在进公司的时候，领导一定会为你安排一个带教的师傅，不管他的性格脾气如何，你的首问对象都应该是他，至少要经过他的介绍才能去问别人，这是最基本的礼貌和规矩。
