一、自我与他者的互动
交际活动就是在自我和他者之间进行的一种关系互动，其要义就是正确认识自我，倾听理解他者，妥善处理双方关系。一方面，我们要对自己有正确的认识；另一方面我们要对他者有充分的理解，这样才能形成良好互动，促进双方的沟通。
在处理自我与他者的关系时，我们既要防止自卑感，也要防止优越感，同时还要注意避免潜意识中的“自我服务偏见”，而“跨文化交际”则是对交际心理和口才技巧的最大挑战。
1.超越自卑感
自卑感源于自身情况不如别人而产生的一种灰色情绪。所谓“不如别人”，一种是先天的不足：如同学的智商比自己高一大截；同事的相貌比自己漂亮十倍；甚至别人都生了儿子而自己独独养个女儿……还有一种是后天的缺憾，如邻居的住宅都是别墅；闺蜜的老公是个富翁；朋友的女儿考上了名校……以上等等不一而足。
自卑感会影响我们的口才，严重的甚至会导致交际障碍。
心病终须心药医，要克服自卑感带来的口才问题，我们必须对自己进行心理的诊疗。不管先天还是后天，有些地方不如别人是无法避免的，也是不可避免的，但是自卑感却是生自内心的，完全可以克服。
首先要有豁达的心态，“天生我材必有用，千金散尽还复来。”为了克服自卑的消极情绪，甚至可以在心理上耍点无赖。20世纪80年代被耽误的一代曾在再就业上遇到很大挫折，但他们没有自卑，而是经常把一个民谣挂在嘴上：“此处不留爷，自有留爷处。处处不留爷，开个小卖部。”这就是凝聚了民间智慧的心理治疗法。
其次不要盲目比较，管好自己的事情就行了。要知道家家有本难念的经，你认为好的，他也许深受困扰呢：智商高的情商很低；漂亮的经常被人骚扰；生了儿子的为将来买房担忧；住别墅的冷清孤单；富翁老公却是个大男子主义；女儿考上名校却要每天接送……很多事情是如人饮水、冷暖自知的，不是当事人，不享那份福，但也不要操那份心。
最后要努力生活、学习、工作，在适合自己的地方尽力最好。只要在某一方面做得出类拔萃，你就有资格挺着胸膛走路，别人就不会看低你。人的价值不仅是钱挣得多，官做得大，生活中的方方面面，比如看书看得多、下棋水平不一般、收藏了大量的邮票、甚至网络游戏打得好，都可以是一种精神的寄托，一种自我实现的力量，它可以使我们的内心获得安宁。
2.克服优越感
与自卑感对应的是优越感。有的人自身条件很好，要么位高权重，要么聪明过人，要么国色天香，从小受人仰视，难免会产生高人一等的优越感。这些人在言谈之间，往往摆出高高在上的姿态，带着盛气凌人的腔调，自我感觉良好。
可是，有优越感的人往往并不具有良好的人际关系，甚至朋友也很少。他们往往不会说话，一开口就得罪人，一切都因为他们太以自我为中心，忘记了倾听和理解才是好口才的前提。
案例 一个破车，才20多万
大学毕业一年后同学聚会，莎丽迟到了，进门就道歉：“对不起，对不起，这附近的车位太难找了！”
大家聊得挺热闹的，顿时静了下来。好一会儿，同寝室的好友菁菁试图打破僵局：“哦哟，工作一年就买车了？”莎丽撇撇嘴：“老爸送的，一个破车，才20多万。”有人开始装模作样地咳嗽，还有人小声说：“20多万，要我不吃不喝干5年了。”
菁菁见势不妙，忙转移话题：“学车很难吧？女孩子胆子小，有人要考好几次呢。”莎丽却不了解菁菁的一片苦心，不屑地说：“难什么！我一次就过了。”
于是，整个聚会的过程就成了一个循环：大家聊得热火朝天，莎丽一开口，立刻一片宁静；那么换一个话题，莎丽又开口，然后又是一片宁静；再换话题……
莎丽带有“终结者”杀伤力的话语有这样一些：
谈论恋爱时：“公司里有很多人追我啊，实力太差，我没一个看得上眼的。”
谈论旅游时：“今年我去巴黎度假，明年去西班牙。”
谈论工资时：“我一个月只有6千多，零花也不够。”
谈论工作时：“我上个月的业绩全公司第一。”
……
提示
首先，莎丽是个很幸运的女孩，长得漂亮，家里很有钱，受过很好的教育，有一份理想的工作。其次，莎丽是个很纯真的女孩，没有什么坏心眼，心直口快，有啥说啥。这两样本来都是优点，加在一起却起了化学反应，使莎丽总是带着居高临下的口吻，成了交际时不受人欢迎的失败者。
自身条件好是好事，但要注意收敛，因为普通人对待幸运儿总是带着老天不公平的心态，因而即使正常地谈论自己的优越性，也会让人误解为过分炫耀而愤愤不平。而自以为高人一等的优越感就更不能有了，每个人各有优劣，只有清醒地认识到自己的缺陷和别人的长处，才能让自己心态平和、从容自如。
如果你的自身条件很好，或在某些方面有突出的优势，那么你就要注意控制交谈时惹人讨厌的优越感了。这里有三个建议：
（1）不要多说自己的情况。有时候你会觉得，自己仅仅是罗列客观事实，绝没有炫耀的意思。但是，在别人看来，这些事实本身就产生了无形的压力，伤害了他们的自尊；更何况他们会认为你是言外有意，存心摆谱。所以如果不是非常必要，就少谈自己，多聊聊别人。如果不是深交，别人问起你的情况，不妨含糊其辞，用诸如“就那么回事”“和别人差不多”等套话搪塞过去。
（2）强调机遇的重要性。如果把成绩归功于机遇，别人就容易认同你，因为机遇是公平的，人人都有可能撞大运，这就会减少对你的不满。比如“我倒是一次就考过了，运气好，碰到一个很和气的考官，我一点也不紧张。”“我上个月的业绩不错，走运啊，朋友介绍了一个大单。”
（3）谈论自己时采用自嘲的口吻。有时会无法回避要说明自己的情况，那么就尽量采取自嘲的口吻，用幽默的方式贬低自己，以减少对别人的压迫感。如：“我自己没钱，这个车是我跟老爸苦苦哀求来的。”“公司里很多人追我，因为我看上去傻乎乎的很好骗吧。”
当然，对优越感的诊治也要防止矫枉过正。有人认为自己条件好是一种罪过，因而时时生活在负疚感中，过分迁就周围朋友的要求，放弃了自我的独立性。甚至还有人和优越的家庭决裂，故意放弃自己的优势，从零开始奋斗。这都属于“暴殄天物”，没事找事。
水能载舟，亦能覆舟。条件好是老天的眷顾，运用得当是后天的努力。优越感不可有，优越性要牢牢把握。
3.警惕自我服务偏见
条件好的人有优越感还可以理解，但是有的人自身条件并不好，也会产生优越感，就有点莫名其妙了。其实，这往往是中了“自我服务偏见”的毒。所谓“自我服务偏见”就是“为自己服务的偏见”，即认同自己的所作所为，欣赏自己的言谈举止，相信自己的能力素质等。再强烈一点的“自我服务偏见”会认为自己是周围人群中最棒的一个，自己比其他人都高出一筹，因而应该占据众人瞩目的中心地位。
“自我服务偏见”能够让人保持自尊和自信，具有建构自我人格魅力的积极效果，这是“自我服务”的方面。但“自我服务偏见”不可能是客观的，“我是最棒的”在大多数情况下都是一种不折不扣的“偏见”。持有这种偏见，并时时处处流露出来，会让人讨厌，甚至成为社交中不受欢迎的人。
案例 我是最棒的
小王在一家跨国广告公司从事策划工作，他头脑灵活，才气横溢，但和同事的关系却处得很僵，几乎没有人愿意和他交往。
小王有一句口头禅“我是最棒的”，不分场合地频繁使用。讨论策划方案时，“我是最棒的”；向客户介绍团队时，“我是最棒的”；打牌分组时，“我是最棒的”；甚至连穿衣服，也“我是最棒的”……
然而即使是“最棒的”，也难免要出一些问题。小王这时的态度更让人受不了：他指责同事没有领会他的意思，没有做好准备工作；指责客户品位低，是“乡下人”，不懂他的创意精髓；指责牌友“拎不清”，最好在家里陪儿子玩飞行棋，不要出来丢人现眼了……
有时是他单干的事情出了问题，那么也不关他的事，是“天妒英才”“罪不在我而在天”。有一次，他负责的案子出了一个大问题，在全公司大会上检讨，他居然说：“这次的错误，我想换了我们策划部的任何人，也一定会犯的，只不过我倒霉碰到罢了。”把大家都气得牙痒痒的！
大家都觉得，小王这样的人，生活在动画片、肥皂剧里还算蛮可爱的，但是在现实生活中就让人受不了了，只好敬而远之。
提示
小王的这种交际态度在很多人身上都可以见到，在获得成绩以后，把成功归结为自己的才能和努力，乐于接受各种荣誉，并认为这是理所当然的；在遭受挫折时，把失败归咎于运气不好或事情本身就难以解决，甚至怪罪他人推托责任。
这就是典型的强烈的“自我服务偏见”。“自我服务偏见”在每个人身上都或多或少存在着，大多数时候无伤大雅，但是如果任其发展，自我膨胀下去，就会造成人际障碍。没有人会容忍一个永远不会犯错，动辄对别人指手画脚的“天才”。如果小王一如既往地认为同事不愿意和他交往的原因是“妒忌他的才能”，那么他很快就会失去他的朋友、工作和未来。
“自我服务偏见”还有两种比较隐蔽的表现方式：
一种称为“虚假普遍性”，即认为我自己看待世界的方式是最正常的，别人也应该持有和我一样的观点，否则就不正常。如自己认为胖是丑的，就觉得人人都应该认同减肥的生活理念，那些长得丰满还大吃大喝的人简直是“不知羞耻”。
一种称为“虚假独特性”，即认为自己的才智和品德是独特的，是异乎寻常的。不少人总认为自己比平均水平要聪明些，一些很困难的事情，即使别人都失败了，自己也可能获得成功。
测试
你是否具有自我服务偏见？
你是否经常有以下想法？如果有五个以上，就要注意你是否已经感染上了严重的“自我服务偏见”。
对家人：
“我比其他兄弟姐妹更孝顺。”
“我忙里忙外，对家里的贡献最大。”
“亲戚的小孩都没有我儿子聪明/漂亮/能干。”
对学习：
“我的A课程得了高分，是因为我努力学习而且具有天赋；我的B课程分数不高是因为考题出偏了，这么难的题目谁都考不好。”
“我这门课学不好，完全是因为老师太次了！”
“我这次没考好，主要是因为偏题太多，谁来都考不好的！”
对工作：
“要是没有我，这件事情还不知道怎么收场呢！”
“在这么困难的情况下，活儿干砸了也不能怪我。”
“团队里出力最多的就是我，老板也最欣赏我。”
对生活：
“随地吐痰没啥了不起的，中国人还不都是这样干的？”
“只要我愿意，我就能砍价买到最便宜的东西。”
“我最领行情了，我挑的聚会地点是最好的！”
“自我服务偏见”几乎不可避免，但是你必须正视它的负面作用，时时刻刻对自我膨胀保持警惕，这样才能维持融洽的人际关系。以下几个做法会有所帮助：
（1）每次成功或失败以后，把一张白纸一折为二，在一边写上自己的原因，在另一边写上别人的原因。这样有助于你客观地评价自己。
（2）在重要场合发言的时候，最后仔细审读一下发言稿，注意避免不自觉流露出来的自我偏见，把功劳更多地归之于客观事实，尽可能客观地分析自己身上的问题。
（3）尊重别人的思想观点和生活方式，不要把自己的标准强加于人，“道不同不相与谋”就够了，不要随意贬低别人的生活价值。
（4）放弃强化自我、贬低别人的口头禅，如：“我是最棒的”“这事我在行”“要是我来做就没问题了”“这件事不怪我”“你真差劲”“你怎么就不能像我一样呢”等等。
4.跨文化交际
在处理自我和他者的关系时，自我与他者的差异越大，倾听和理解的难度就会越大。不同的阶层、不同的学历、不同的职业、不同的出身、不同的兴趣爱好，这些都会扩大自我与他者的距离，增加交际的难度。能跨越更大的距离与对方达成共识，往往是好口才的一个重要表现。
自我与他者的最大差距表现为自我和他者来自不同的文化环境，这样的交际就是所谓的“跨文化交际”了。这时候的交际距离，与其说是自我与他者的距离，不如说是文化与文化之间的隔阂。不同的文化背景、文化意识、文化习俗、文化惯例、文化思维都会导致沟通的失败。
