（第1章）
一、填空题
1.传播活动2.公众3.现代4.美国。
二、选择题
1.D2.D3.D。
三、简答题
1.答：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
2.答：公关业务包含的内容十分广泛，主要有：（1）确定公共关系目标；（2）收集和处理信息；（3）制定工作程序和工作计划；（4）组织大规模的传播活动；（5）评价活动结果；（6）公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设。
3.答：研究公关的现实意义：（1）公共关系学研究与社会主义市场经济的发展；（2）新经济为公关发展带来机遇；（3）公共关系学研究和制度、观念、手段创新。
（第2章）
一、填空题
1.准公共关系2.艾维·李和伯内斯3.宣传顾问事务所。
二、选择题
1.A2.A3.C。
三、简答题
1.答：公关形成的历史条件：（1）民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提；（2）商品经济的高度发展为公共关系提供了现实的土壤；（3）现代传播的长足进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。
2.答：公关在美国产生的原因：第一，相对于当时其他资本主义国家来说，美国的政治体制的民主色彩更浓一些。第二，美国是个由许多民族移民组成的国家，国民中具有很强的平等意识与群体观念。第三，“南北战争”之后，美国北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国内市场体系发育十分健全。
3.答：现代公关发展有三个主要特点：（1）公共关系自身职业化、行业化；（2）公共关系活动在理论上的规范化、国际化；（3）公共关系活动主体的多元化。
（第3章）
一、填空题
1.生产关系2.公众3.共同点4.实力法则。
二、选择题
1.C2.D3.B4.C。
三、简答题
1.答：社会关系的形态有：（1）个人的社会关系形态；（2）组织或集团的社会关系形态；（3）国家或民族的社会关系形态。
2.答：社会关系的调节机制有：（1）要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点；（2）要调节社会关系，就必须选择适当有效的调节手段。
3.答：社会关系的协调平衡需要相应的调节手段。社会关系是多样的，其调节手段也必须是多样的。有高压手段，也有仁慈手段，更有威德并用的手段；有政治手段，也有经济手段，还有法律、道德、行政等手段；有正常的手段，也有不正常的手段，甚至有庸俗卑鄙的手段；等等。调节手段按其灵活性程度可分为两种：刚性手段和柔性手段。这两种手段又各自包含着若干种手段。
四、论述题（要点）
答：（1）公共关系以社会组织为主体；（2）公共关系以特定公众为对象；（3）公共关系是一种传播活动；（4）公共关系具有管理职能。
（第4章）
一、填空题
1.社会分工2.派生出来3.改善社会组织形象4.纵向5.信息。
二、选择题
1.C2.B3.B4.D5.A。
三、简答题
1.答：社会组织的工作总目标是社会组织生存的根本原因，因此，社会组织内部的所有分工部门及其各个成员的一切工作都必须围绕这个总目标展开，谁离开了组织的总目标，谁就在事实上脱离了这个社会组织。公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容，因此它必须服从和服务于社会组织的总目标。这就决定了公共关系的工作目标在其与社会组织总目标的关系中处于从属的地位，这一点不能本末倒置，同时也不能把这两种目标相提并论。
2.答：公众的同质性；公众的相关性；公众的层次性；公众的多变性。
3.答：公众的横向分类和公众的纵向分类。
4.答：信息方法借助于信息的获取、传递、加工和处理等步骤来揭示研究对象的性质和规律，以实现科学研究的任务。
5.答：（1）按照物质形式对传播媒介的分类；（2）一般实体媒介；（3）人体媒介。
四、论述题（要点）答：信息传播在公关中的作用：（1）信息传播可以使公共关系主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况；（2）信息传播可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性；（3）信息传播可以使公共关系主体的预定目标易于实现。
（第5章）
一、填空题
1.组织形象信息2.公众3.规范化。
二、选择题
1.B2.C。
三、简答题
1.答：公关的参与决策职能有：（1）站在公众立场上发现决策问题；（2）使公众利益进入决策的视野；（3）在决策中确定公共关系目标。
2.答：公关的应变作用有：（1）由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其应变作用；（2）由于社会组织外部的原因而使组织形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其抵御作用。
四、论述题（要点）
1.答：公共关系的职能有：采集信息的职能；咨询建议的职能；参与决策的职能，包括站在公众立场上发现决策问题，使公众利益进入决策的视野，在决策中确立公共关系目标。
23《公共关系学》作业集2.答：公共关系的作用有：监测作用；凝聚作用；调节作用；应变作用，包括由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其应变作用。由于社会组织外部的原因而使组织形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其抵御作用。
（第6章）
一、填空题
1.功能型2.顾客至上3.员工关系4.建立良好形象和声誉。
二、选择题
1.A2.C。
三、简答题
1.答：主体公关有：（1）企业公共关系；（2）商业服务业公共关系；（3）金融业公共关系；（4）政府公共关系；（5）事业团体公共关系；（6）社会性个人公共关系。
2.答：消费者关系有：（1）根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；（2）以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力；（3）为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓等四个方面；（4）想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。
3.答：功能型公共关系有：（1）日常事务型公共关系；（2）宣传型公共关系；（3）征徇型公共关系；（4）矫正型公共关系。
四、论述题（要点）
答：竞争对手公关应遵循以下原则：（1）应切实把握正确的竞争目的；（2）竞争的手段应光明正大；（3）竞争不忘协作交流。
（第7章）
一、填空题
1.事实2.社会效益3.不断创新4.决定性。
二、选择题
1.B2.B。
三、简答题
1.答：（1）先有事实，后有公共关系；（2）尽可能全面客观地掌握事实；（3）实事求是地传播信息。
2.答：公共关系以满足公众需求为出发点：（1）满足人们的知晓心理需求；（2）满足人们的独立自主的人格需求；（3）满足人们不断转移、升华的精神需求。
四、论述题（要点）
答：公共关系必须以社会效益为依据：（1）社会效益是社会组织与公众根本利益的总和；（2）公共关系既对社会组织负责，也对公众负责。
（第8章）
一、填空题
1.行动公众2.核心3.主客观性4.BI。
二、简答题
1.答：理念管理系统的内容有：（1）组织使用及组织目标；（2）经营哲学；（3）组织精神；（4）行为准则。
2.答：形象管理在公关中的作用有：（1）形象管理是公共关系主体建设的需要；（2）形象管理能使组织始终保持良好的消费者环境；（3）形象管理有助于积聚组织的无形资产。
三、论述题（要点）答：作为一个社会组织，必须依据不同时期的特点来变换其管理模式。首先，塑造期的形象管理；其次，巩固期的形象管理；再次，维系期的形象管理。
（第9章）
一、填空题
