当你面对顾客时，他就是你的上帝。你急于想与他达成交易，而他则漫不经心，有条不紊。在社会上，你的地位可能比他高，他可能没有接受过多少教育，也不是一位有绅士风度之人。但如果你想与其达成交易，就必须迎合他，因为，他不可能迎合你。
我不是说，为人应该放弃自尊或是卑躬屈膝。我想说的是，作为销售员，不论老少，若你想有所获，就必须要认识到顾客的重要性，把他当做绅士来看待，尽管他可能不是。
在笑容满面、态度和蔼的销售员面前，即便脾气最暴躁的顾客，也很少会有不绅士的行为。
谦恭有礼的态度可以浇灭熊熊燃烧的怒火。礼貌是人见人爱的重要资产。
每个领域的伟大"销售员"基本上对人都是谦恭有礼的，甚至对他的下属。他从底层做起，听从上级的命令，尊重上级，逐步由"士兵升为将军"，处于领导的地位。
当办公室只有你一个人时，你就是你；当你面对顾客的时候，你就代表着这个公司。这个时刻，你就是公司的所有者。你的言行将对公司起到正面或是负面的影响。
其实，许多的顾客都无法见到一个部门的主管。你处在顾客与自己上级之间的位置，顾客就是凭着对你的印象来评价整个公司。
无论你的职位多么卑微，你总会有机会独自展现自己。若你对顾客真诚、耐心，你的态度将使他对你的服务以及公司产生好感。但若你粗鲁、唐突或是态度冷漠，顾客无疑会十分恼怒，而这种愤懑之情将越过你，直抵你的雇主。
当你一人在办公室之际，一位脾气古怪而又暴躁的来访者走进来，并且蛮不讲理，你该怎么办？笑容满面地迎接他，让他觉得自己是位绅士。
也许你没有异乎常人的能力，落在常人之下也是情理之中。但不论自己的天资如何，你却可以将谦恭之油倒进商海的汹涌的巨浪之中，让其平复。
定律57：
除非有充足的证据，否则不要轻易评价别人
那些出言不逊或是惯于含沙射影的人，在毫无根据的情形之下，大肆影射别人，从而给不少的人造成或一时或终生的伤害。
一天，在与一位朋友吃午餐的时候，一位熟人走了过来。我的朋友转身对我说：
"我正在寻找一位助理记账员。你认识哪位正直、可信的年轻人可以填补这个位置吗？"
"知道，"我马上回答，"我知道一位你需要的小伙子。"
"他现在失业吗？"朋友问到。
"是的，但不是他的过错，是公司倒闭了。"
"他叫什么名字？"
"约翰·史密斯。"
"就是为布兰克制造公司记账的那个小伙子啊？"熟人突然插嘴。
