其实，如何拒绝别人也是很有讲究的。拒绝得法，对方便心服情愿；拒绝不得法，会使人感到不满，甚至对你怀恨在心。那么此时，我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的不合理请求呢？
（1）先倾听，再说“不”
当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，你才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，能让对方先有被尊重的感觉，这样就是在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能避免伤害他，或避免让他觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，或者是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯也不无益处。
“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。
（2）温和而坚定地说“不”
当你仔细倾听了同事的要求，认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度应该是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。
要婉谢，不要严词拒绝，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。
例如，当对方的要求不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。
一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，会再考虑其他办法，而不会对你产生误会的想法。
（3）以对方利益为理由
对同事说明你之所以拒绝，并非不肯帮忙，而是为了对方的利益着想。从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。比方说，人家要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其哀嚎说你不可能办到，不如说服对方，仓促行事对他而言并不好。例如：“你交代的工作我不会这样马马虎虎、交差了事，但这般仓促，无法做出符合你期望的水平。”
这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你切实为他利益着想的行为产生感激。
（4）关怀并提出建议
拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。
若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。
拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
总而言之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。
5.说好职场中的恭维话
人总是喜欢奉承的。奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反应一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。
职场中有些人就是说不出赞美别人的话，认为有奉承或溜须拍马之嫌。但要与别人处好关系，赞美性的语言无疑比公事公办的话语更能获得别人的好感。
其实，很多时候，你只需自然地向对方说一句“请你教我”、“辛苦你了”等一类的话，就能赢得好感，打动对方的心了。
“请你教我”是使别人心动的话。任谁都会心动于虚心求教的态度，甘愿为对方做些事。
从另一方面来看，一般人之所以不会排斥说“教我”这句话，是因为对对方非常有信心。
杰特在刚开始参加工作的前几年，很难说出“请你教我”这句话。
对于不知道的事情，总是一个人想办法去了解．而且一味地靠自己的力量去获得知识和情报，以这种心态经营事业，难免会陷入可怕的错觉中。
而现在，不知道的事杰特就会说不知道，也不害怕别人嘲笑，会说“请你教我了”。在有自信的同时，这也代表自己对于求知的饥饿感——“我不满意目前的自己，我希望更上一层楼。”
如果以“我教你”的态度来面对，就无法从对方那儿学到东西，也就停止成长了。“请你教我”的态度不但能够使自己成长，同时也能够获取对方的好感。
“您辛苦了！”这是满足对方自尊心的话。
例如，上司或前辈拿出旧相片时，你会如何回答呢？你会说‘您好年轻喔“还是说”现在苍老多了“呢？你的一句话就会给对方的内心造成很大的冲击。
但是如果你说”我不知道“，则对方会感觉好像被推开一样。
当事人很希望告诉别人”我多么快乐“或”我多么辛苦“的这种心情，因此即使不了解对方的世界，你也应该说；
“听起来真的好吓人！”
“你那时候好辛苦喔。”
“喔，那真是糟糕。”
而且必须倾听对方说话，这样对方说起话来才会觉得欢喜。
罗斯福的一个副官，名叫布德，他对颂扬和恭维，曾有过出色而有益的见解：背后颂扬别人的优点，其实比当面恭维更为有效。
这是一种至高的技巧，在人背后称扬人，在各种恭维的方法中，要算是最使人高兴的，也最有效果的了。
如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许反而会使我们感到虚假，或者疑心他不是诚心的，为什么间接听来的便觉得悦耳呢？因为那是真心的赞语。
德国的铁血宰相俾斯麦，为了拉拢一个敌视他的属员，便有计划地对别人赞扬这部属，他知道那些人听了以后，一定会把他说的话传给那个部属。
所以，背后称颂效果更好。
清朝刊印二十四史时，乾隆非常重视，常常亲自校核，每校出一个差错来，觉得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。
和珅和其他大臣，为了迎合乾隆的这种心理，就在抄写给乾隆看的书稿中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法，这样做显示出乾隆学问深，比当面奉承能收到更好的效果。皇帝改定的书稿，别人就不能再动了，但乾隆也有改不到的地方，于是，这些错误就传了下来，今天见到的殿版书中常有讹处，有不少就是这样形成的。和珅工于心计，头脑机敏，善于捕捉乾隆的心理，总是选取恰当的方式，博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好，生活习惯，进行细心观察和深入研究，尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么，不等乾隆开口，他就想到了，有些乾隆未考虑到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的宠爱。
所以，在职场中不要不可明目张胆讨人好。
如果对一个人没有信心，就不会想从这个人身上学习什么或感谢这个人。也许内心深处会害怕如果赞美对方，可能会被轻视。
6.妙言获取上司的认可
相处久了，谁没与上司发生过争执呢？如能有效地把你与上司不同的看法表达出来，对你的工作和前途将产生深远的影响。
如果与你的上司进行争辩，请牢记以下几条原则：
（1）察言观色，瞄准时机
在向上司提出异议之前，先向上司的秘书打听一下上司的心情如何。如果他心情不佳，情绪消沉或愤怒，就趁早打消念头。
即使不求助于上司的秘书，你也可以找其他窍门，比如向同事了解或者自己察言观色，见机行事。上司公务缠身，忙得团团转时，不要打扰他；午饭时间已到，他却仍在忙于公事，不要打扰他；休假前夕或度假刚返同时，不要打扰他。
（2）心平气和，娓娓道来
心理学家史密斯是专门教人如何去争取增资晋级的。他这样说：“如果你气势汹汹，只会硬碰硬，使你的上司也跟着大发雷霆，对问题的解决没有丝毫益处，所以，首先要做到心平气和。”
此外，不要借机把你积累的不满一古脑儿全发泄出来。一家文具公司董事长说：“如果一个雇员看上去对公司的一切都消极不满，抱怨不休，那上司就会觉得，要叫这位雇员满意是难乎其难，甚至会进一步认为，这位雇员也许该另觅高就。”
（3）说清问题，亮明观点
如果有剧烈争执的发生，是由于上司和下属互相不明白对方心里在想些什么。有时，问题一旦讲明，争执也就自然消失。雇员必须把自己的观点讲得简单明了，以便上司能够理解。
克莱尔在纽约市财政局长手下办事多年，很少与上司发生争执。但是，当认为重要的事情遭到局长否决时，她就把自己的观点写在纸条上，请上司考虑。后来，她说：“这种做法有助于说明问题，而且也很有效。”
（4）提出建议，比仅提问题更能得到上司的认可
一般情况下，做上司的要考虑的事情很多，已经够他应付的了。因此，如果做下属的不能提出行之有效的解决办法，至少也应提出怎样处理问题的建议。千万不要只提问题，不提供一些建议。纽约大学医学中心的精神病学副教授诺曼这样警告职场中的办公人员：“那些在上司面前只知道提问题、挑毛病而不附加任何建议的人很快就会发现，他们常会受到上司秘书的阻拦。”诺曼继续解释道：“尽管上司也许不能说出你的不是，但是他会发现，每次你去找他，他总会感到心情不快，久而久之，你就别想再进去见他了。”
（5）设身处地为上司着想
要想成功地与上司交往，了解他的奋斗目标和工作中的酸甜苦辣是极为重要的。假如你能把自己看作上司的搭档而不是对手，能设身处地地替他着想，那么，他也会自然而然地乐于帮你的忙。
一次，某电影公司一位程序设计员和他上司进行激烈的争辩。当时，为了某个软件的设计问题，双方僵持不下，谁也说服不了对方，旁边有人建议他们互换一下角色，以对方的立场再进行争辩。五分钟之后，他们便发现自己的行为有多么可笑，两个人都不禁大笑起来，接着，他们很快便找出了解决问题的办法。
（6）明白常识
你要牢记，无论如何，你的一切都操纵在上司手中。假如面红耳赤地辩论过火，形成僵局，也许会产生更坏的结果。所以，与上司辩论要聪明、识相一点，牢记于心，不打无准备、无把握之仗。
刚入公司的新职员，或许是刚刚踏进社会，只是站在职业生涯的起跑线上，你有何能力谁都不知道，大家都一视同仁。
生性懦弱的人，看到某人代表新进职员在就业典礼中致答辞时，会认为那个人在就职考试中一定是第一名，从此也必定会出人头地、平步青云！而且，他会无端地认为自己名列最后，总觉得周围的人各个来历不凡，自卑之心油然而生。其实那个代表新职员发言的人可能只是年龄较大，或是某位主管的远亲，再有可能就是他的胆子比你稍大一点罢了。
来日方长。与其无谓地担心，不如在心有余悸时，好好地记下在座同事的脸孔，即使是一个两个也好。你目前的对手，就是这一批新进人员以及好几年前就在这些座位上坐过的人们。
今日开启的人生第一道门，过了几十年后就会在你背后轻轻关闭。你的人生差不多是到那时为止，所以最好能心胸放开一些，“无领”阶段的口才训练最为关键。你要锻炼自己的口才，用你干练的口才赢得人心，给人以良好的印象。
7.说话有度留足够台阶
“人非圣贤，孰能无过。”每一个人都可能犯错。所以，在职场中，指出他人错误时一定要把握好说话的分寸，既要说明对方的错误，又要留有余地，保留对方的面子。否则，双方就会不欢而散，甚至从此以后，“老死不相往来”。
据心理学的研究表明，每个人都不愿意让自己的错误或隐私在公众面前“曝光”，一旦出现这种情况，就会感到难堪或恼怒。
因此，在职场中，如果不是为了某种特殊需要，应该尽量避免触及对方的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方的错处或隐私，给他造成一种心理压力。但是又不可过分，只需点到为止。
在北京的一家著名饭店，一位外宾吃完一道茶点后，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。
这一切都被服务小姐看在眼里，她不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经过严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒店的’优惠价格‘记在您的账簿上，您看好吗？”
外宾当然明白这些话的弦外之音，当即表示了谢意后，解释道：自己多喝了几杯酒，头有点儿晕，误将食筷放入内衣口袋里。并借此“台阶”说：“既然这种食筷不经消毒就不好使用，那么我就’以旧换新‘吧！哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐递给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
给对方留面子，也就是在为自己争面子。因为这样做不但使问题得以解决，还能使自己的声誉得到提高。所以，在生活中，除了这种情况外，还可以在他人由于某种原因处于尴尬境地的时候，你同样为他留足面子。
既要能使当事者体面地“下台阶”，又尽量不要使在场的旁人觉察到，这才是最巧妙的“台阶”。
这里，同样是发生在酒店里的一件事也很能启发人。
一次，一位外国客人在天津水晶宫饭店请客，宴请10个人要了三瓶酒。饭店女服务员知道10个人五道菜起码得有五瓶酒，看来客人手头不那么宽裕。于是，她不露声色地亲自给客人斟酒。
五道菜后，客人们的酒杯里的酒还满着。这位外宾感到脸上很光彩，非常感激这位服务员给他圆了场，临走时表示下次还要来这里。
如果那位女服务员想让这位外宾“出洋相”是太容易了，但是那样就会失去一位“回头客”。善于交往的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境的。
有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地，这时，你在给对方提供“台阶”的同时，如果能采取某些妥善措施，及时地为对方面子上再增添一些光彩，会使对方更加感激你。
言尽而意未穷，话中还有话，既提出了问题的关键，又赢得了对方的感激。如此，在职场中，你就会多一分舒心，少一些烦恼。
8.职场说话切莫硬邦邦
