日常工作礼仪
上岗礼仪
通过种种考试，能够被录用并开始上岗，应该说已经是一个幸运者、胜利者了，而第一次上岗对于每一个人来说都是十分重要的，因为如果说应聘时是推销自我的话，上岗就是展示自我能力的开始，尤其“首次效应”十分重要，为了树立良好的“第一印象”，在走上新的工作岗位时，有一些礼仪是要讲的：
（1）全面了解公司的各项规章制度。
（2）了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
（3）当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误。
（4）被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。
早安礼仪
早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道早安。
细心观察周围每一个人道早安的方式，有些人声音小得连旁边的人都听不到，有的像是有满肚子闷气似的大声吆喝，还有的闷着头一声不响地自坐下等等。
“道早安”是社会行动的第一步，是确定自己存在的积极行动。如果自己所发出的声音能够引起对方的反应，这不仅达到了“自我确认”的目的，也说明了自己的礼貌有了效应，良好的社会关系因此而产生。
你与周围人互道早安，就等于办公作场所中的上班铃声一般。从这一句“早安＂开始，表示今天又是新的一天。你如果希望在这新的一天当中，自己的人际关系更加圆满，无论如何都要清新、明朗地和他人道声“早安”。
你必须使自己明了自己对道早安的意义所在。道早安，不只是告诉大家一些礼仪以及有关的经验教训或利弊得失，还要大家知道这些日常生活中不可或缺的礼仪，其实对于我们自我存在的确认及人际关系，有着极重要的影响。
从实际生活来看，早上打招呼的对象应包含与自己交情一向不睦的人，甚至包括昨天曾经为了工作而起冲突的人。
这一句轻松愉快的“早安”等于是向对方宣布“昨天是昨天，今天是今天。昨天的不愉快已经过去了，今天又是愉快的一天。”
尤其是对上司精神饱满地打招呼，可以让上司对你保持着“这家伙今天还是干劲十足”的好印象。
早上的印象会影响到别人对你印象的强化，也许会因此改变你的境遇也未曾可知。
有时你愉快地向对方道早安，对方却因昨天的不愉快而耿耿于怀，不给你好脸色。如果你碰到这样的情况也不必在意，不愉快或芥蒂就让对方去负担好了，自己要保持清爽愉快的心情。
上班礼仪
上班时提前10分钟到办公室，逢人打招呼时应点头微笑，愉快地说声：“早晨好！”然后做下列事情：
（1）用吸尘器清洁地毯、打扫房间。
（2）开窗透气，擦抹办公桌椅等用具，用酒精或消毒水给电话机听筒两端消毒。
（3）如你办公的屋里养了花草，你可以为它们浇水、清理枯叶等。
（4）倒掉纸篓内的垃圾。
（5）检查审视墙壁饰物是否端正。
（6）调节室内空调温度和湿度，调整百叶窗或垂直帘角度，使之保持一致的角度。
（7）把日历翻到当天，检查时钟是否准确。
（8）把报纸杂志堆放排列整齐，准备好各类办公用品。
（9）把日程表和必要的文件资料，当日报纸放在上司桌上，准备好茶水。
如果上班迟到，应和上司明确说明迟到原因，尤其应记得向同事打声招呼，因为自己的迟到而让同事费神照顾，当然得说声：“对不起”或“有劳”，然后立刻投身于工作中，不要一再复述自己迟到原因或经历，以致耽误和影响自己和同事的工作，甚至招来上司的不满。
有时由于午间也可能会有来电来访，因此除了吃饭，最好不要离开办公室，如果必须离开片刻，也应将手头工作或可能的来电来访暂时交代身边的同事代为关心一下。上司和同事休息时，你说话和接打电话声音应轻一些，也不要和同事大声聊天或窃窃私语，更不要把文件资料推开办公桌只顾忙自己的私事。
下班礼仪
下班时推迟10分钟离开办公室，一定不要在下班前几分钟或几十分钟便开始准备下班。当上司和同事离去时，一一和他们告别，比如说声：“辛苦了！”或“明天见？”。如果自己先走，也要打声招呼，千万不要一声不响地走掉，这样做是极为不礼貌的。如果是最后离开办公室，就要做完下列事情才可离开。
（1）将自己手头尚未完成的工作处理好，以便次日一开工就能投入工作继续做下去。
（2）关闭所有办公设备（除传真机外），切断电源，锁好抽屉、柜橱门、窗，再仔细检查一遍，确认无误后，锁门离开办公室。
汇报工作礼仪
下级向上级汇报工作时的一般礼仪要求：
①遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。
②轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。
③汇报内容要实事求是，汇报口音要清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察颜观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。
④汇报时如果上级不注意礼仪，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，如果直言相陈，须得注意言辞的艺术性。
⑤汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语出现，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
企业的经理与上级主管部门的联系主要是通过汇报工作的方式来实现的。所以，汇报工作的形式和技巧对于企业管理者是十分重要的，要想让上级主管了解自己，并取得其支持，在很大程度上依赖于此。
（2）对于如何汇报工作，也许并没有一定的模式可循，这多半由具体领导的特点而定。上级领导通常分为两种类型，一种是“读者型”，一种是“听众型”。“读者型”的领导喜欢看书面报告，而“听众型”的领导则喜欢听口头汇报，所以在汇报工作时应注意以下几点：
①要了解上级领导的特点，以便投其所“便”，这样做的目的并不是为了讨好上级，而是从工作的效果出发，以最有效的方式向上级主管汇报工作。
②要紧扣中心，有条不紊地阐明问题实质。
一般来说，性格外向、善于交际的领导往往属“听众型”的，他们反应迅速，思路敏捷，喜欢用对话的形式来获取信息。他们不但可通过语言，而且能够从对方的表情中觉察其意图。
对于下级来说，这种领导往往比较难应付。口头交谈的一个最大优点就是听者可以发问，因此下级在汇报前对对方有可能提出的问题最好做好准备，这颇有点像研究生的论文答辩。无论什么样的领导，都不会喜欢漫无边际、杂乱无章的汇报，所以汇报者应尽量紧紧扣住所要阐明的中心问题以简单明了、有条有理的语言让上级了解到问题的实质。在此之后，领导对什么地方不清楚，或者感兴趣，自然会发问，其他细节如有必要则可在回答问题时说明。领导者一般都是大忙人，这样做可以大大节约时间。
③汇报时，切忌罗列太多数字和使用含糊词语。如果需要用数据资料说明问题时，则要注意选择最重要最能说明问题的数字，因为再好的脑袋也不可能在短时间内消化大量数据。
通常情况下一个数据的单独存在是毫无意义的，许多数据的组合和排列才更能说明问题。数字的对比说明事物之间的关系，数字的排列说明事物发展的趋势，当人们把握了这些关系和趋势之后，数字的存在就没有意义了。领导者需要了解的只是这类“关系”和“趋势”，而不是数据本身。所以，汇报者应把分析数据的工作留在家里去做，而在汇报中只要拿出分析的结果或结论就行了。如果领导者发问，再根据情况将具体数据及分析过程提出来。不过，在列举数据的时候，一定要明确，表现得信心十足，而不能犹犹豫豫、含含糊糊，尽量避免使用“大概”、“估计”、“可能”之类的词，这将给上级留下不良的印象。
另外，还有一点需要注意的是汇报问题要有顺序，轻重缓急应有所侧重，一般原则是先讲最重要的事情，然后再讲次要的，先谈结论，然后补充论据。上级了解情况的普遍心理，都是希望首先知道下属企业取得的最大成绩和存在的首要问题，而几乎没有希望从次要问题入手的。
④要根据自身情况，选择汇报方法。从汇报者的角度出发，口头汇报的优点是让上级主管了解企业经营状况的同时也让其了解企业主管本身。另外，交谈中存在着信息反馈，可以及时调整双方的信息误差，这有利于上下级的相互沟通。口头汇报的缺点是汇报者处于被动地位，压力较大，如果准备不周，很容易出现意外的失误。而书面报告则相反，书面报告中汇报者处于主动地位。由于缺乏反馈，信息是从汇报者一方向上级领导者一方单方面输出。
一方面，报告的起草者可以有充分的准备，另一方面，他可以对上级领导的判断造成较大的影响。同时，书面报告之短又恰是口头报告之长，上级领导虽可通过书面材料了解企业的经营状况，但他却很难通过几页纸判断企业家本身的水平和素质，正由于缺乏信息反馈，使上下级之间了解不像口头汇报工作那样方便、直接。
在很多情况下，上级领导的风格和特点并不明显，无论是“读”还是“听”，均可接受。这时企业干部就要根据自己的具体情况来选择汇报方式了。一般来说，能力比较强的企业干部宜于口头汇报工作，因为这有利于发挥自己的长处；而能力较弱的企业干部宜于书面汇报工作，因为书面的东西，有较多的时间去修饰、雕琢，甚至可以请人代笔或润色，这比较有利于掩盖自己的短处。
听取汇报礼仪
上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求：
（1）应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。
（2）应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆什么官架子。
（3）要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
（4）不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。
（5）要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不宜粗暴打断。如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，应起身送至门口，并亲切道别。
会议礼仪
（1）做好会议的准备工作。要注意以下几点：
①和上司商量，拟定议事日程，并将此分发给参加会议的每位人士。
②确定出席会议的有关人士，并书面或电话通知他们。
③准备一份详细的给上司的议事日程。
④准备好议事日程、会议程序和有关资料。
⑤预订好会议室，并在开会前一天亲自确认。
⑥如系大型会议，还应与会务接待部门安排好出席者的食宿交通等工作。
⑦确认出席者人数。
⑧准备会议所需物品（如上次会议记录、有关文件、议事日程、出席人员登记簿、不能出席会议的有关人士的回函、信纸、记录本和笔、音响器材等）。
⑨会议前，提前到达会议室，按事先拟定好的座位表安排好座位，准备好茶水及有关物品。
（2）要处理好会议日常事务。要注意以下几点：
①协助和监督会议签到处工作。
②准备一分表格，上面列入与会者姓名及他们代表的公司名称和地址，将其复印后发给与会者。
③做会议记录，或速记或录音。
④满足会议负责人或特殊客人提出的有关需要。
⑤收集会议信息并打印成简报分发给与会者。
⑥协调会议过程中的各项活动。
⑦安排放置座位卡。
⑧指派有关人员陪同宾客入席。
在会议和会谈中做记录是会议秘书的职责之一，因此，适当地了解会议议程和程序，对会议秘书来说是十分必要的。非正式会议上可以免去一些会议礼节，但正式的会议则应严格坚持会议程序规则和礼节。
拜访礼仪、接待礼仪
拜访礼仪
拜访是公共关系活动中的一种常见的形式。从拜访的对象上说，可以是机关团体、企业、政府机构、个人等；从拜访的内容上讲，可以进行礼节性拜访或是工作拜访。通过拜访，人们可以达到相互了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。拜访前应遵守以下礼仪：拜访与约会要讲究时间与必要性，要选择恰当的时间，一般安排在对方比较空闲的时候。
“不速之客”通常是不受欢迎的，因为不期而至会打乱对方的生活秩序和日程安排，这是很不礼貌的。如果因情况特殊无法预约，见面时要向对方说明理由，表示歉意，取得对方的谅解，否则会使别人对你产生不满情绪，达不到预期的交际效果。
打电话或写信约会，宜用请求的口气，不宜用命令式的语句。在发现对方带有推辞或勉强的意味，切不可咄咄逼人，发难对方，强求会见。即使遭到拒绝，也不要迁怒对方，仍应以友好而婉转的口气说：“那么，我等您方便的时候再约时间来看您，祝您一切顺利。”说些祝福问好的话是必要的。热情洋溢的语言能感动对方，使他对你感到歉意，为下一次的约会打下良好的基础。
有一种情况必须避免，那就是像发通知书似的写信告诉对方何时拜访，不等对方回答可否就匆匆忙忙地登门。如果别人早已另有安排或有更重要的事要做，你的突然来临会使对方感到为难。拜访本是双方的事，不能“一厢情愿”，要尊重对方，不可贸然行动，否则会影响人与人之间的友好关系。
赴约要遵守时间，不要迟到，如果遇到意外情况，不能准时到达或不能前往时，必须及时提前通知对方，以免对方久等心焦，无故失约是最不礼貌的。
拜访一定要衣冠整齐，修饰边幅。离对方家路再近，关系再融洽，也不可穿着背心、短裤及拖鞋登门，那样是对主人的最大不敬。冬天进屋后要脱去大衣、帽子及围巾，表示你来到了温暖的地方，且不能说“冷”字。夏天做客时，天再热也不能脱去衬衫和长裤。
具体礼仪是这样的：
（1）拜访前要预先用电话或书信约定或通知，并按时抵达。进门前应先按门铃或敲门，经主人应允后方可进入。如无人应声，可稍等片刻后再次按门铃或敲门（按门铃时间不要过长）。
（2）一般机关团体或企事业单位的办公室，因工作环境中人较多，再加上电话等的打扰，有时敲门之后会出现听不到的情况，在敲过一阵门稍等片刻之后，可推门进入办公室，但一般私人住宅，未经主人允许，则不得擅自进入。
（3）经主人邀请进入室内后，如谈话所需时间较短，则可不必坐下，事毕也不要逗留；如所需时间较长，则要在主人邀请下方可入座。
