315晚会直播现场:
晚会主持人：今晚第三次质量发布。（音乐响起）近期我们摄制组在池江市收到大量群众投诉，上市公司一新集团的XC产品出现严重质量问题，请看大屏幕。
(播放采访视频)
群众甲：我们家刚买的XC产品，广告上说的多好多好，可实际呢，不到两个星期就烧坏了，当时轰地炸了一下，我老爸老妈差点没吓出心脏病，现在都不敢碰那玩意。
外景主持人：你向厂家报修了吗？
群众甲：立马报了，这么大的事哪能不报，可这家公司就是黑心的，说可以维修但不能更换，更不能退货，好几千块钱的东西搁在这，保不齐哪天又炸了，你说我还敢用吗?
群众乙：我家也差不多！当时我闺女在写作业，听到砰地炸响，赶紧跑过去瞅，一摸机子，好家伙，热得烫手，还有一股烧焦的味道，吓得她现在看见那玩意都躲着走。
外景主持人：你也向厂家反映了吗？
群众乙：他们就是无良商家，硬是不给赔钱，对这样的商家，他妈Ⅹ的，就得罚死他们，让他们倾家荡产。
群众丙：……
群众丁：……
外景主持人：我们摄制组仅在池江市一地就收到了数百起关于XC产品质量问题的投诉，如此集中大量的投诉是我记者生涯中很少见到的。大家都反映同样一个问题，那就是XC产品出现严重质量问题，很多家庭刚买的这款产品使用不久就烧坏了，而且生产厂家对投诉敷衍扯皮，拒不承担应尽的责任和义务，引起当地群众极大不满！在这里，我要问一下一新公司，你们作为一家大型上市公司，你们的诚信哪去了？拿着广大群众辛辛苦苦攒下的血汗钱你们不觉得内心有愧吗？
(采访视频结束)
晚会主持人：就此问题，我们马上连线一心公司的客服中心员工，请她正面回答这个问题。
晚会画面立刻切换到黄丝语这边。乖乖，还真是现场直播啊，虽说会有几秒钟的延迟播出。丝语的手心直冒汗，心跳砰砰地连他自己都听得一清二楚。
对着摄像机丝语开口了，话音里明显有些颤抖。
“非常感谢大家对XC产品的关注和监督，我们公司对XC产品出现质量问题深表歉意……”丝语按照售后的统一口径开始措辞。
“请问一新公司对XC产品出现的严重质量问题有什么说法？”记者小松不耐烦地打断丝语，口气咄咄逼人，哪有半点怜香惜玉的意思。可越是这样，丝语的心情反而平静下来，眼前这两人不就想看好戏吗，他们似乎觉得自己就是救世主，好像手心里攥着一新集团的把柄就可以藐视一切，谁都不放在他们眼里。这两年在客服中心也多少和记者打了一些交道，他们无一不是趾高气昂的样子，更何况今晚面对的还是更加牛逼的XX电视台记者。现在最好的回答就是甩出证据。
“好的，我请大家看两个证据。”丝语开门见山，说道：“第一，我这里有一份统计，从XC产品正式推向市场到现在整整六个月，共销售XC产品267145件，我公司收到质量投诉共6314件，占全部产品的2.36%。”
看到小松又想打断自己，丝语不硬不软地扫了他一眼。“请让我继续说完，谢谢。我知道大家都想要说法，包括记者您本人，听完看完我这两个证据大家便都有说法了。”
丝语继续陈词：“很不巧的是，这6314件投诉里有4216件都出现在刚才记者到访的池江市，就是说，66.77%的投诉都出现在一个城市。这是巧合吗？当然不是，因为据第三方调查，这些产品出问题都是集中在7月15日至20日期间，而且问题都出在wib这个元件被烧毁上。这里有我们技术部门和当地质监部门出具的检验报告。”丝语向观众展示了检验报告。
“为什么短时间内在池江一市XC产品会出现大量wib元件被烧毁的现象呢？我这里还有一份检测报告请大家过目。这份报告显示，由于7月15日至20日期间池江市频繁出现雷暴天气，这几天该市的电压偏差允许值达到+7.2%，−10.6%；电压波动允许值为2.6%。国标怎么规定呢？《中华人民共和国国家标准GB/T12325—2008供电电压偏差》(2008-06-18发布2009-05-01实施）规定，居民用户受电端供电电压的允许偏差为：220V单相供电的，为220V电压额定值的＋7%，−10%；电压波动允许值为2.5%。也就是说，根据国家相关规定，我们可以不承担质量责任。”
小松明显有些发愣，稍微沉默一会儿，立刻展开反击。“如果你们统计数据准确的话，不是还有30%多接近40%的其他地区用户也投诉了质量事故吗？难道说……”
“您说得很对。”这次轮到丝语打断他的话了，因为话语权已经发生了实质性转变。“其他地区的用户基本上来自农村和偏远地区，而众所周知的原因，这些地区往往都是电压不稳定的区域。我这里也有调查报告，感兴趣的话可以让您带回去研究。”丝语把报告递到主持人的手上。
“既然XC产品的元器件对电压那么敏感，难道你们公司没有明确告知的义务吗？”小松看来是不到黄河心不死了，也难怪，XX电视台这么信誓旦旦地出击打假，如果碰了一鼻子灰捞不到任何好处，岂不是有损堂堂XX电视台的威名。
丝语决心把主持人负隅顽抗的心理彻底打垮。“这就是我要向您展示的第二份证据。这是我们XC产品的使用说明书，请翻到34页注意事项上，第三条，建议为产品配套使用民用电压220伏稳压装置，而出现质量投诉的个案基本都发生在电压普遍不稳定的农村小城镇区域，且用户全部都因为省钱或者抱着侥幸心理，没有配备必要的稳压装置。”其实说到这里，丝语还是颇有顾虑，因为说明书只是建议而不是强制条款，如果小松注意到这点，完全可以逮住不放、继续攻击，双方自然又少不了一番唇枪舌剑，但不管争论的结果如何，一新洗脱了不良企业的罪名是肯定的。
万幸的是，由于事出突然，小松忽略了这点。
采访结束，丝语侥幸完胜！
丝语回过头来，看到身旁的两位新老员工双眼放光、一脸崇拜的样子。好半天他们才弱弱地问一句:“你怎么那么牛，总监都说不出来的原因，你怎么知道的，难道，难道是你瞎编的？”
“这些话都是前天刚开的质量分析会上总工说的，我不过现学现卖。总监当然不知道，因为我最新的会议记录还没整理完成交上去……”
