日本有一个表演大师，有一次在上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带松开了。有个到后台采访的记者看到了这一切，不解地问：“您为什么又要将鞋带松开呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢，难道他不知道这是表演的需要吗？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他的这种积极性，及时地给他鼓励，至于为什么不当场告诉他，我想教育的机会将来会有更多，可以下一次再说啊。”
这位表演大师并没有因为弟子看不出自己的用心而责怪他，反而对他的细心进行了嘉奖，可谓是别具匠心。这样既不会打消弟子以后细心面对生活的热情，又为后面的教导埋下了良好的伏笔。
在一个公司中，新员工不正像这名弟子一样吗？因为不懂行规，有时往往会提一些错误的建议，或者做一些并不正确的事。作为公司的领导，即使你知道你的员工好心提出的意见是错误的，也最好不要直接指出来，而应该谦虚地接受并感谢他，以后再寻找机会婉转地让他明白真相。如果你说话的态度和方法让对方生气或难堪，对方就会和你对立，拒绝接受你所说的话。如果新员工的积极性受到挫伤，以后他再也不敢提出建设性意见，那么公司怎么发展呢？
优秀的管理者在员工犯错的时候，要宽容面对他们的错误，变责怪为激励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的。每个人都是需要鼓励的，有鼓励才能产生动力。批评的同时给予适当的肯定，把握好了，你就会成为一名出色的管理者。
给犯错者一个改正的机会
身为一个领导，当下属犯错时，不能够一棒子将他们打死，要给犯错者一个改正的机会。让他们有回旋的余地，这样做才是掌控他们心理的最佳手段。虽然按规矩一定会挨罚的事儿结果却是平安无事，犯错者会怎么想？自是感激涕零，誓相后报，这也是一种高明的领导手段。
没有人愿意犯错误，但是人非圣贤又孰能无过呢？面对着一个犯了错误的员工，你是愿意严加斥责，使他从此以后在工作中畏首畏尾呢？还是愿意通过帮助使他认识到错误并加以改正，从哪里跌倒再从哪里爬起来呢？面对这样的问题，我想大多数人都会选择后者。
但是，在现实中许多管理者对待犯了错误的员工，不是大骂一顿，就是将其降职使用，要么就将其打入冷宫，从此不再委以重任。其实，员工犯了错误，最痛苦的是其自身，应该给其改正错误的机会，可不少管理者这时候都不会想到这些，而只顾自己的感受，即使事后有些后悔，也会因没有勇气改正，而将错就错下去。
我们工作中常会遇见这样一些管理者，员工越是认错，他咆哮得越是厉害。他心里总是这样想：“我说的话，你从来都不放在心上，出了事你倒来认错，不行，我绝对不能放过你，一定得好好整整你。”
岂知，这样做只会有两种结果：一种可能是被骂之人垂头丧气，从此做事因怕出错挨骂而处处畏首畏尾；另一种可能，则是被骂之人忍无可忍，勃然大怒，重新“翻案”，大闹一场而去。这时，挨骂员工的心情基本上都是一样的，就是认为，我已经认了错，你还抓住我不放，实在太过分了。
常言道“使功不如使过”，如果对有过错的员工进行大胆地使用，常会收到一举两得的“攻心”效果：一能使其痛悔自己的过错；二能使其感激领导的宽厚仁慈，拼命工作，以便将功补过。而且，实践表明，有过错的人往往比有功劳的人更容易接受困难的工作。使用有过错的人实际上就是对他的一种强大的激励，可以使其一跃而起，创造出令人刮目相看的成绩。
与此同时，对于有过错的人而言，他们最需要的就是获得重新证明其价值和展示其才华的机会，特别是当他们因过错而受到别人的歧视冷落后，这种愿望就更为迫切。因此，管理者一旦提供这样的机会，他们就会迸发出超乎平常的热情和干劲儿，付出几倍甚至几十倍的努力去工作，完成常人难以完成的任务。
在这个方面，武则天可以说是深谙这一高明手段的人。武则天一生虽然杀人无数，但也做过饶人得报的“善事”。
上官婉儿，是李唐五言诗的鼻祖上官仪的孙女。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相。高宗李治懦弱，后期又不满武则天独断专行，便密令上官仪代他起草废后诏书。不料却被武则天发觉，便以“大逆之罪”使上官仪惨死狱中，同时抄家灭籍。时年一岁的婉儿及其生母充为宫婢，被发配东京洛阳宫廷为奴。婉儿14岁那年，太子李贤与大臣裴炎、骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与。但事情败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王死里逃生。上官婉儿明知自己也即将被处死，但结果完全相反：竟被武则天破例收为机要秘书。
这是什么原因造成的呢？原因就在于上官婉儿很有才华，而武则天又特别爱才。上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗，被武则天无意中发现。武则天不相信这么好的诗竟会出自一位女孩之手，便以室内剪彩花为题，让她即席做出一首五律来，同时要用《彩书怨》同样的韵脚。婉儿略加凝思，就很快写出：“密叶因栽吐，新花逐剪舒。攀条虽不谬，摘蕊讵知虚。春至由来发，秋还未肯疏。借问桃将李，相乱欲何如？”武则天看后，禁不住赞叹，并夸赞她是一位才女。但对“借问桃将李，相乱欲何如？”装作不解，问婉儿是什么意思。婉儿答道：“说的是做得很假的花，可以以假乱真”。“你是不是在有意含沙射影？”武则天突然问道。婉儿十分镇静地回答：“天后陛下，我听说诗是没有一定的解释的，要看解释的人的心境如何。陛下如果说我在含沙射影，奴婢也不敢狡辩。”“答得好！”武则天不但没生气，还微笑着说：“我喜欢你这个倔强的性格”，然后将她14岁入宫时制服烈马狮子骢的故事，讲给婉儿听。
接着又问婉儿：“我杀了你祖父，也杀了你父亲，你对我应有不共戴天之仇吧？”婉儿依旧平静地说：“如果陛下以为是，奴婢也不敢说不是。”武则天又夸她答得好，还表示正期待着这样的回答。接着，赞扬了她祖父上官仪的文才，指出了上官仪起草废后诏书的罪恶，期望婉儿能够理解她、效忠她。
但是，上官婉儿不但没有效忠武则天，却出于为家人报仇的目的，参与了政变。这对高宗来说，应是充满同情和设法庇护的。但他惧怕武则天，只能借口有病，“不能多动心思”，而让武则天决定。这对司法大臣来说，只能提出按律“应处以绞刑”，若念其年幼，也可施以流刑，即发配岭南充军。而武则天则认为，据其罪行，应判绞刑，但念她才十几岁，如果再受些教育，是可以变好的。因此，没有处死她。而发配岭南，山高路远，又环境恶劣，对一个少女来说，也等于要了她的命。所以，也太重些。尤其是她很有天资，若用心培养，一定会成为非常出色的人才。鉴此，武则天决定对婉儿处以黥刑，即在她的额上刺一朵梅花，把朱砂涂进去。并把婉儿留在自己身边，“用我的力量来感化她”。还表示：如果我连一个十几岁的女孩子都不能感化，又怎么能够“以道德化天下”呢？
后来，武则天确实把上官婉儿感化了。该杀而不杀，反而留在自己身边，这已使上官婉儿感激涕零。在这之后，武则天又一直对她悉心指导，从多方面去感化她、培养她、重用她。上官婉儿从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和驭人艺术，对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬服、尊重和爱戴，并以其聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力，成了她最得力的心腹人物。甚至上官婉儿的生母也曾对人私下议论：上官婉儿的心完全被武后迷住了！
武则天不计较上官婉儿的以往过错，原谅了她以往的过错，最终以自己的力量感化了她，令其为己所用，不得不说她是一个高明的领导者。
美国人鲍勃·胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。一次，他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉矶。倒霉的是，飞行时刚好有两个引擎同时出现故障，幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，飞机却已面目全非。
胡佛在紧急降落以后，第一个工作就是检查飞机用油。不出所料，那架在第二次世界大战时期用过的螺旋桨飞机，装的是喷射机用油。回到机场，胡佛见到那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已为自己犯下的错误而痛苦不堪，眼泪沿着面颊流下。你可以想象胡佛当时的愤怒，一定会对这个机械工大发雷霆，痛责一番。
但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，围了围工人的肩膀说：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我修护飞机。”面对如此宽容，如此宽恕，那位年轻的机械工泪流满面。后来，这位机械工人在美国飞行界对飞机的修护和保养达到了一流的水平。
雨果说过：“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”真正的宽容，是不计个人恩怨的。
金无足赤，人无完人，没有谁能保证一辈子都不做错事。因此，对待有过错的人要有宽容的胸襟，不要因为对他们的期望值过高而求全责备。
实际上，你放手让优秀人才去做的事情都是比较重要的，相对而言，也比较容易出现闪失，因此，你就应当以一颗平常心去对待有可能出现的过错。对于那些过错，你应当对各种情况进行分析，在此基础上去理解和原谅员工。作为管理者，应当认识到，再优秀人才也都会犯错，包括自己恐怕也难以避免。
俗话说得好，不犯错的人是不完美的，所以，哪怕是对方个人的原因导致犯错，你也要尽可能采取一种宽容的态度，毕竟不能因为有过错就否定整个人。给犯错者一个改错的机会，你将会收到一个意想不到的结果。
用人之长，容其所短
作为19世纪70年代中国商界名人，胡雪岩充满了传奇色彩：他通过结交权贵显要，纳粟助赈，为朝廷效犬马之劳；洋务运动，他用洋匠、引设备，颇有劳绩；左宗棠出关西征，他筹粮械、借洋款，功匹前敌。几经折腾，他便由钱庄伙计一跃成为显赫一时的“红项商人”。后来，他构筑了以钱庄、当铺为依托的金融网。胡氏的成功，很重要的一条原因就是他善于“用人”。他说：“一个人最大的本事，就是用人的本事。”
胡雪岩身边的许多人，在别人眼中都是“败家子”。但是他们在胡雪岩的手下，一个个都是具有特殊作用的不可多得的人才。这正是胡雪岩“用人之长，容人之短，不求完人，但求能人”用人观的最好体现。
陈世龙原是一个整天混迹于赌场的“混混”，胡雪岩却把他带在身边。胡雪岩看到了他的长处：一是这个小伙子灵活，与人结交从不露怯，打得开场面；二是这个小伙子不吃里扒外，不出卖朋友；三是这个小伙子说话算数，有血性。因为胡雪岩从这个人身上发现了这些优点，才将他调教成为自己经商跑江湖的得力助手。
古代有这样一个人，早晨有晚起的习惯。因此，早晨哪只公鸡起来报晓，天亮后，就被他提出来杀了。
邻居不解，问：“报晓是公鸡的天职，你干什么把它们杀了？”
那人说：“这个我不管，我需要的是和母鸡交配的公鸡，而不是报晓的公鸡。”
邻居说：“可公鸡是不能不报晓的，你难道不能用另一种方式来解决问题吗？”
“这个很难，”那人说，“我曾想割掉它们的嗓子，后来又想扎它们的嘴，可这样太麻烦，所以我认为杀了它比较省事。”
“那你为什么不改变一下睡觉的习惯呢？”邻居疑惑地问。
“改变我的生活习惯，这怎么可能呢？”那人说，“我这个习惯已几十年了，怎能为几只公鸡而改变呢？再说我是主人，它们应该符合我的需求，它们的行为与我发生矛盾时，受损失的只能是它们，怎么会是我呢？”于是那人一直保持着杀鸡的习惯。
这个故事告诉我们，用人所长必须容人所短，任何事物和个人都不是完美的。优点和缺点没有绝对的，不同的环境对优点和缺点的定义标准也是不同的。就像公鸡打鸣，在这个故事里就是缺点，而把它放到其他的农夫家里，为了提醒主人早起，它就成了优点。所以，用人的关键是你想要的结果和目标有没有达成。只要达成目的，其他的不足可以适量的改进。
晋·葛洪《抱朴子·务正》：“役其所长，则事无废功；避其所短。则世无弃材。”任用人的长处，则凡事不会不成功；回避其短处，则世界上没有不可用之才。
《晏子春秋·内篇问上二十四》有：“任人之长，不强其短：任人之工，不强其拙。”说的是用人的长处和优势，而不勉强人的短处和劣势。
“容其所短”是正确择人的一个原则。“金无足赤，人无完人”，人皆有短，要想充分发挥下属的长处，就要善于容忍他的弱点。有时甚至应该提倡“适当护短”，也就是当有贡献的下属偶犯过失，即前进过程中偶尔“跌跤”，工作中出些小错，而处于困难境地时，不要“落井下石”，不要“小题大作”，而应在不违反大原则的前提下，为其“护短”。要懂得保全部下脸面的重要性，要得饶人处且饶人，不要揪住尾巴不放。当下属如果摆脱困境以后，他一定会加倍努力工作，以此报答上司的爱护。
北宋初期，有一位御史上书弹劾当时的宰相赵普，说赵普和狱吏私下串通，擅自更改律法，从中获利。宋太祖听了，怒斥御史道：“连鼎都有耳朵，更何况作为御史的你呢？你难道不知道赵普是社稷功臣、国家栋梁吗？”然后又说：“今后不要再上奏类似的事，今天赦免你，赵普的事不要再提了。”后来又有一次，宋太祖突然造访赵普，恰好吴越王派人给赵普送礼，说：“带来一坛子海产请宰相笑纳。”赵普一时之间来不及藏匿，只好如实报告此事：“吴越的海产可能是稀世珍品。”宋太祖说着就掀开盖子，里面赫然装着黄金，赵普手足无措，连忙跪伏，极力辩解。太祖笑着说：“没关系。你就收起来吧！这个家伙以为贿赂你，寡人就会为你所左右，也真是太愚蠢了。”
赵普在后周时就是赵匡胤的幕僚。他帮赵匡胤策划了陈桥兵变。在夺取政权中立下汗马功劳，得到宋太祖的充分信任，后出任宰相得到重用。他自己有时候手脚不干净，但是宋太祖容其所短，不为流言和小节过失所动，赵普也以“涌泉”相报，提出的一系列消除诸侯割据、加强中央集权的措施，均被宋太祖一一采纳。
