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第24章 职场说话有学问——职场口才(5)

小白虽然在办公室很少寒喧,总是勤勤恳恳低头工作,但工作之余的时间,却问长问短,逐家拜访、了解,打听新环境、新单位的一些情况,顺便也提出了许多工作上的问题讨教。所谓“一回生,二回熟”,“人敬我一尺,我敬人一丈”,没过多久,小白就与同事们混熟了,工作起来更是如鱼得水。虽然自古以来就有“君子之交淡如水”之说,但“礼尚往来”,有礼有节,你有情,我就有意。人与人之间就是通过来来往往、反反复复地交谈、沟通增加彼此间的了解,同时也增进了友谊。

所以当你转入一个新单位,适应新环境最好的方法就是利用业余时间多和人们交流,多向新同事学习、讨教。通过你的话语,要让你的新同事知道,你需要他们的帮助,你需要他们的友谊。如果你能做到这种程度上,那么还会有谁能拒绝向你伸出友谊之手呢?

“小赵,你好!冒昧打扰实在不好意思。不麻烦你吧?我也没什么事情,就是来你这儿随便坐坐。我刚来新单位,也没有熟悉的朋友。我们在一起工作,所以就不自觉地走到你这儿来了。”

“平时上班时间,忙忙碌碌,也没空儿深谈。你来这个城市多久了?你对这儿一定很熟悉吧?”

“小孟,找你真难呀!原想着你是单身,家在外地,我也刚来此地,正好是个伴儿。没想到,找你几趟都不在,今天终于‘逮’到你了”。

“原来,你的业余生活还挺丰富的,桥牌、麻将、钓鱼、下棋样样都会。杀一盘怎么样?让我也好向你学几招。”

从以上的例子我们不难看出,只要你诚恳、虚心并主动向他人伸出友谊的手,你的新同事也一定会张开双臂欢迎你的。

被提拔时的说话

现代社会,有德有才之士被提拔到更高的职位是很正常的事。这些人大都年富力强,前途远大,不管他们自身愿不愿意,一旦到了领导岗位,就必须掌握说话的艺术和技巧。在被提拔之前,你或许是个芝麻大的小官,或者只是个普通职员,话说得好不好,对你的影响不太大。可现在不同了,你成了领导,成了别人的上司,你说出来的话,要影响到很多人。古人认为,官场之妙,妙在心机和口舌,所以尽快学会说话是你成为领导之后无法推掉的课程。

当你被提拔之后,原来的上司或许成了你的同事,而原来的同事成了你的下属,这种变化使得你与他们之间突然有了一种很微妙的距离感。这时你如何说话才能尽快打破这种局面,使他们适应你的新身份呢?

1.对旧同事、新下属的说话技巧

“说实在的,我以前从来没想到过自己会当官,所以对上边的这个任命,我也感觉挺突然的。如大家信任我的话,我一定争取当好这个官。俗话说:‘当官不为民作主,不如回家卖红薯。’我原来也是平头百姓,对大家的生活和难处都很了解。我希望自己有能力改变这种状况。”

“前不久,新的领导小组召开会议,确定我分管基建后勤工作。这是关系每一个人生活大计的工作,人们总离不开吃喝和住房吧。所以我决心尽我所能把这个工作做好,让每一位职工尽量消除后顾之忧,好全心全意地投入工作。”

“以前我们大家是同事,在一起打打闹闹,处得非常愉快。现在虽然没有机会多和大家热闹,但我们的关系还和过去一样是平等的。在工作中希望大家支持我;工作之外,和过去没有任何区别。你们有什么意见和要求可随时提出来,有什么建议和不满也随时反映,我一定会尽自己的能力尽快地给予解决。”

如果你是通过竞争取得领导职位的,那么你可以这样说:“谢谢大家对我的支持,我会努力实现我在竞选中的承诺的。”

“希望大家理解和支持我的工作!希望大家配合我把工作做得更好!”

2.对新同仁说话的技巧

“各位原来都是我的上级,曾经多次鼓励我要争取上进,并且给了我许多的机会表现自己的能力和才华,也正是有了各位领导的提携,我才在众多的候选人中脱颖而出,得到提升。”

“我很感谢各位对我的扶持和帮助,也希望在今后的工作中继续给我以帮助和指导。”

“对于做领导的艺术和学问,我想我一定不会像你们那样在行。你们从事领导工作的时间比我长,都是我的老师,我要好好向你们讨教和学习。”

“拜托各位,多多指教。”

总之,你千万不能因为成了领导就盛气凌人,照样要表现出谦逊有礼。

3.对新上司的说话技巧

除非你有一天成了老板,要不然你就必须面对你的上司。那么面对你的新上司时,你该怎么说呢?

“谢谢领导对我的信任,我会加倍努力工作的,绝不辜负领导对我的希望。不过,我初到新岗位,许多东西都还不熟悉,还希望领导能多加指点,我有什么考虑不周的地方,还请领导批评指正。”

没有一位上司喜欢盛气凌人的下属,那样他会感到他的位置受到威胁,以后你再想升迁可就不那么容易了。

怎样与同事说话

在办公室里,同事每天见面的时间最长,谈话内容可能还会涉及到工作以外的各种事情,然而说话不适宜常常会给你带来不必要的麻烦,所以与同事谈话必须要掌握好分寸:

(1)公私分明。不管你与同事的私人关系如何,但如果涉及到公事,你千万不可把你们的私交和公事混为一谈,否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。

沈萍与公司其他部门的一位主管陈华十分要好。有一天,陈华突然过来找沈萍。

沈萍很奇怪,问:“你来找我干什么,这可是工作时间。”

陈华说道:“沈萍,我们部门现在有个计划,希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人,所以想请你帮忙啊?”

沈萍一愣,陈华继续说:“我知道,你和某公司的公关经理很熟,你就做个中间人吧!帮我说几句话,事成之后,我不会亏待你的。”

沈萍一听,感到很为难,想直接回绝,又怕陈华不高兴。答应吧,她还不想把公事和私交混在一起。

于是,她对陈华说:“我是认识该公司的公关经理,不过,她这段时间在休假。我怕等她回来,你们的计划就给耽误了。”

陈华一听就明白了。

沈萍又补了一句:“我听说某公司的老板不错,你不妨直接去找他。”

其实,沈萍的朋友并没有去休假,她只是不想把自己搅进去。自己与陈华不是一个部门的,插手其他部门的事,怕自己的上司不高兴。再说,如果办不成的话,反倒影响了自己和陈华的友谊。

如果你也遇到同事要求你伸出援助之手时,你可以打趣地说:“其实这件事很简单,你一定可以应对自如的,被我的意见左右,可能不妙。”这番话是间接在提醒他:一个成功人必须独立、自信。而且这样也不会损及大家的情谊。

(2)是朋友,也是同事。虽有人说“好朋友最好不要在工作上合作”,但大家都是打工仔,能碰巧在同一个单位里工作绝不稀奇。

一天,公司来了一位新同事,他不是别人,正是你的好友,而且他将会成为你的搭档。上司把他交给你,你首先要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。这时候,不宜跟他拍肩膀,以免惹来闲言闲语。

与好朋友搭档工作应该是一件好事。但在工作中,你们的友谊往往会面临各种各样的挑战。你与搭档的职级相同,但工作量却大大不同。人家可以“煲电话粥”,你却整天忙得不可开交。虽然你心情不佳,但切勿向搭档发脾气,因为你们日后并肩作战的机会还有很多,许多事还是唇齿相关的。表面上,你的主要任务是做好分内的工作,对这位搭档要保持一贯的友善作风。不过,最重要的策略是向上司表态。上司不一定是偏心,有可能是对各项工作所需时间不大了解而已,所以你有必要找他商谈,让他知道,每件工作所花的时间为多少,在一个工作日里可以做些什么,你的任务又是如何得多。只要讲出你的困难,不要埋怨搭档相对地闲着,对事不对人,才能让事情圆满解决。

总之,大前提是公私分明。你要记住.在公司里,他是你的搭档,你俩必须忠诚合作,才能创造出优秀的工作业绩。私下里,你俩十分了解对方,也很关心对方,但这些表现最好在下班后再表达吧!闲暇时,以少提公事为妙,难道你一天8小时的工作还不够吗?

(3)闲谈时莫论人非。只要是人多的地方,就会有闲言碎语。有时,你可能不小心成为“放话”的人;有时,你也可能是别人“攻击”的对象。这些背后闲谈,比如领导喜欢谁、谁最吃得开、谁又有绯闻等等,就像噪音一样,影响人的工作情绪。聪明的你要懂得,该说的就勇敢地说,不该说的绝对不要乱说。

宇宙之大,谈话的题材取之不尽,用之不竭,何必一定要把别人的短处当作话题?你所知道的关于别人的事情不一定可靠,也许另外还有许多隐衷非你所能详悉的。若贸然把你所听到的片面之言宣扬出去,不亚于颠倒是非、混淆黑白。说出去的话收不回来,当事后完全了解真相时,你还能更正吗?

“王某借了李某的钱不肯还,这真是岂有此理!”昨天你对一个朋友说,这是从李某那里听来的,他当然把自己说得头头是道。人总是觉得自己是对的,你明白了人类的这一弱点,你就不会诋毁王某。因为你若有机会见到王某,他也会告诉你,他虽借了李某一笔钱,但有一张房契押在李某手里。因房租跌价,到期款未还清,只好延长押期。而李某则急于拿回现款,王某一则无法立即清付,再则借据上写着若房租因环境关系而减租时,可以延长押期,到李某将该款全数收回为止,所以不能说他是赖债。由此看来,双方皆有道理。人与人的种种关系大半如此复杂,你若不知内情,就不要胡说八道。

社会上有一种人,专好推波助澜,把别人的是非编得有声有色,夸大其词,逢人便说。世间不知有多少悲剧由此而生。你虽不是这种人,但偶然谈论别人的短处,也许无意中就为别人种下了恶果。而这种恶果的滋长,是你所料想不到的。

(4)注意对方的语言习惯

我国地域辽阔,方言习俗各异。一个规模较大的单位不可能只由本地人组成,一定还会有来自各地的同事,所以要特别注意这一点。不同的地方,语言习惯不同,自己认为很合适的语言,在其他不与你同乡的同事听来,可能很刺耳,甚至认为你是在侮辱他。

比如:小齐是西北某地区人,而小秦是北京人。一次两人在业余时间闲聊,谈得正起劲,小齐看见小秦头发有点儿长了,便随口说:“你头上毛长了,该理一理了。”

不料小秦听后勃然大怒:“你的毛才长了呢!”

结果两人不欢而散。

无疑,问题就出在小齐的一个“毛”字上。小齐那个地方的人都管头发叫做“头毛”,他刚来北京时间不长,言语之中还带着方言,因此不自觉地说了出来。而北京人却把“毛”看作是一种侮辱性的骂人的话,什么“杂毛”、“黄毛”,无怪乎小秦要勃然大怒了。

各地的风俗不同,说话上的忌讳各异。在与同事交往的过程中,必须留心对方的忌讳话。一不留心,脱口而出,最易伤同事间的感情。即使对方知道你不懂得他的忌讳,虽情有可原,但你终究还是冒犯了他,因此应该特别留心。

(5)不要展示自己的优越。有些人动不动就提到自己或家人的辉煌业绩和显赫地位,向同事们炫耀,这将造成对同事们自尊心的伤害,引起大家的不快,导致对你的厌恶和反感。

“我在北大当学生会主席的时候……”

“我在国家外经贸部的哥哥……”

“我们家的大理石地面……”

久而久之,同事也会觉得你“高人一等”、“异于常人”,所以,就会把你摒弃在他们这些“常人”的圈子之外,冷漠你,孤立你。

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