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第24章 委婉含蓄的说话应变术(4)

一次,家里来了客人,阿云故意叫孩子去借几双筷子。用完后,又马上叫孩子送过去,并教孩子说:“妈妈说,借了别人的东西一定要及时归还。”又有一次,阿云向阿荣借了一支圆珠笔,用完后自己亲自送了过去,对她说:“我这人记性差,不知道有没有东西借了没还的,特别是小东西,很容易忘记的。”一听此话,阿荣顿时有点尴尬,马上在屋子里找了起来。果然找到了两三件小东西,让阿云带回去。

在这个例子中,如果阿云直接去讨要,会使双方都很尴尬,毕竟只是一些小东西,况且对方也不是故意的。而用自己的行为为对方作出示范,就会避免这种尴尬,使对方在接受你建议的同时,还会对你心生感激。

有些人面对直接的批评会非常愤怒,这时,就更要间接地让他们去面对自己的错误。巧妙地暗示对方注意自己的错误,通常比对其直接指责要高明得多。

伊尔奇是英国一家大型连锁超市的经理,每天他都要到他的连锁店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在柜台前等待,却没有一个售货员对她有所注意。那些售货员们在柜台远处的另一头挤成一堆,彼此又说又笑。身为经理的他当然对这一情况很不满意,而且决定要纠正这种不负责任的行为。但伊尔奇并没有直接地指责那些在上班时间闲谈的售货员,他采取了巧妙暗示、保全员工面子的方法处理了这件事。他站在柜台后面,亲自去招呼那位顾客,然后把货品交给售货员包装,接着他就走开了。售货员看到伊尔奇亲自为顾客服务的情况,意识到了自己的失职,并深深地为此感到自责,从此以后类似的情况再也没有发生过。

纽约的玛丽女士也是运用自己的行为作出示范,巧妙地暗示一群懒惰的建筑工人在帮她盖房子之后及时清理现场。在开始的时候,玛丽女士每天下班回家,都会发现满院子都是锯木屑。她不想去跟工人们抗议,因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后,她跟孩子们把这些碎木块捡起来,并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨,她把领班叫到旁边说:“我很高兴昨天晚上草地上这么干净。”从那天起,工人们每天都把木屑捡起来堆好放在一边,领班也每天都来看看草地的状况。

这种委婉示范的方法,可以维持对方的自尊,也可以使对方认为自己很重要,从而使他希望和你合作把事情办得更好,而不是反抗或抵触。

这种以身示范的委婉劝说法也特别适于那些辈分高、资格老,或者担任一定领导职务的人。这样做既可让对方明白你不大赞赏他的行为习惯或态度、作风,又不伤尊严和感情。

老金是小吴的邻居,也是同一单位里的工会主席,老金在技术上有一手,待人也热情诚恳。但是,他在生活上却比较马虎,不讲仪态。夏天,他常光着膀子走家串户。小吴是个有知识的女性,她很不习惯老金的这种行为。

一个双休日,老金邀小吴的丈夫去另一个同事家下棋。小吴对丈夫说:“穿上衬衫,换双凉鞋,到别人家去总得有个样子。”这一讲,老金马上有所觉察,他说:“等一下,我也去穿件衬衫,换双鞋。”

小吴赶忙笑着说道:“金师傅,您这个人很热情、很随和,可我觉得在穿着上太不讲究了,有时还真让人受不了。”待老金穿好衣衫返回后,小吴赞扬道:“金师傅,这一身多神气啊!”说得金师傅舒服极了。以后,他渐渐改变了原先不讲仪态的习惯。诱敌入瓮术——循循善诱,引君入瓮。

据《资治通鉴·唐纪》记载,武则天当政时,推行严刑峻法。

一次,有人告发周兴,武则天便命来俊臣审问。来俊臣便请周兴喝酒,假意向他请教审讯罪犯的“先进”经验。

周兴不知是计,醉醺醺地说:“这有何难,只要把犯人装进大坛子里,放在炭火上一烧,便会什么都招认了。”

来俊臣依计烧好炭火,备好一只大坛子,然后脸色一变,厉声说:

“周兴兄,有人告了你的状,请你老兄进瓮去吧!”

周兴吓得面如土色,冷汗淋漓,乖乖地承认了自己的罪状。

从此之后,“请君入瓮”便成了成语,特指诱使对手自掘陷阱,自蹈覆辙,自陷罗网,直至自寻死路。

在现在的许多广告中,你会发现广告商总是精心设计一些“诱饵”,让消费者自己走进“瓮”中。例如:很多美容院往往打出免费美容的招牌,让很多女士跃跃欲试。结果去了之后才发现,传单上的免费是有条件的,你只有做够了一定金额的主体美容之后,才能送你一个免费的附加服务,像皮肤测试、修眉等。

还有的大商场进行打折活动,规定一次性购物满1000元,就送500元的优惠券。这样,表面上来看是在打5折。但是,由于返的是购物券,因此顾客还必须在本商场消费才能享受这个优惠,事实上羊毛还是出在羊身上。

其实,在想达到自己的沟通目的时,你也可以同这种商业促销一样,施展一定的“诱惑”,让对方自己“上钩”,从而达到说服的目的。

战国时的孙膑不仅是位著名的军事家,也是一位大谋略家。他指点田忌使田忌赛马胜了齐威王之后,齐威王便总想找个机会报复他一下,教训教训他。

有一次,他们来到一座山脚下,齐威王突然心血来潮,给孙膑出了一道难题,对他说:“你能让我自愿走上山顶吗?”

孙膑笑了笑说:“陛下,我实在没有能力让您自愿走上山顶。不过,如果您在山顶上的话,我倒是能让您自愿走下来。”

齐威王压根就不相信,心想到时无论如何就是不主动走下山来,看孙膑能有什么高招。

于是,齐威王就走上了山顶。而这时,孙膑说:“陛下,我已经让您自愿走上山顶了。”齐威王这才知道自己又中了孙膑的计。

我们再看看下面的例子:

一天,一位漂亮的女士走在马路上。突然她发现后面有一个陌生人在紧追不舍,她不知该怎么办。就这样又走了一段路,她回过头来对那个人说:“你为什么老跟着我?”

那人说:“小姐,你太迷人了,我真心爱你,让我们交个朋友吧!”

这位女士嫣然一笑,说:“谢谢你的夸奖,在我后面走的姑娘是我同伴,她比我更美。”“真的吗?”那人非常高兴,马上回过头去,但却不见姑娘口中所说的同伴的身影。

他知道上当了,又去追赶那位漂亮姑娘,质问她为什么骗人。

女士说:“不,是你骗了我,如果你真心爱我,那么为什么还去看另一个女人,经不起考验,还想跟我交朋友,请你走开!”

陌生人被说得面红耳赤,讪讪地溜走了。

这位女士之所以能制伏陌生人,就是顺着对方贪图美色的心理,投其所好,设计诱之。对方不知是计,真的去等待更美的姑娘,这就使其丑恶的嘴脸暴露无遗。女士顺势反击,让对方自暴其丑,无地自容,从而达到了教训对方的目的。

使用“诱敌入瓮”法这一论辩技巧时,必须注意以下三个问题:

1圈套要设好

在揣摩对手心理状态的基础上,主动以进攻者的姿态发问,或假设其事,或虚言夸张,巧布疑阵,设好“口袋”,诱使对方上钩,为后面作好准备。

2引诱要巧妙

可以采用障眼法,巧布疑阵,不露痕迹,以免被对方识破而功亏一篑。若对方不易上钩时,便辅之以激将等法,尽快诱使对方进入你预先设好的圈套。这是诱敌入瓮的关键所在。

3反击要有力

一旦对方已经进入“口袋”,就应不失时机地扎紧袋口,迅速出击,瓮中捉鳖,不给对方以回旋的余地。

反击时最好要配以类比、归谬、二难推理等方法,与前面设下的圈套遥相呼应,由此及彼,抓住要害,给予有力的反击。

这三个要素紧密联系,相辅相成,你甚至可以在寥寥数语中漂亮地把它们囊括起来。

甲:“在你面前有道德和金钱,只能两者择一,你选择什么?”

乙(故意地):“我选择金钱。”

甲(得意地):“要是我啊,要道德,不要金钱。”

乙:“是的,谁缺什么就选择什么,你要的正是你缺乏的!”

从这个实例可见,说服中的投其所好术,实际也是一种“诱敌入瓮”战术。抓住对方的需求和动机,设下圈套,诱敌深入,等对方进入伏击圈后,再猛烈出击,战胜对方,这样的做法与诱敌入瓮法可谓有着异曲同工之妙。

巧妙拒绝术——“装疯卖傻”巧说“不”

“装疯卖傻”法是一种特殊形式,是表示自己无能为力,不愿做不想做的事。也就是说:“我不想做!所以办不到!”

根据心理学的调查发现,人们的确有在日常生活中故意装傻的现象。虽然它跟“楚楚可怜”法一样,会导致评价降低,但令人惊讶的是,仍有一成以上的人是在自己有意识的情况下用了这个办法。

1使用巧妙拒绝术的三种场合

上班族会用到此法的场合有以下三种。

(1)推辞掉不想做的事。遇到不想做的事情时便有不少人会用“我不会呀!”“我对这方面不擅长!”等理由,来把不想做的事巧妙地推掉。

(2)拒绝他人的请求。当别人找上你,希望你能帮他的忙时,你很难直接地说“不”吧!以“我很想帮你,可是我自己也没有那个能力”的态度来婉转拒绝便是个不错的选择。拒绝别人这种事,很难直接以“我不愿意”这种态度来拒绝,这样极有可能会让对方怀恨在心。但若是用心有余而力不足,也就是自己无法控制的原因来拒绝,用“我想帮你,可是帮不了”这样的话,拒绝起来便容易多了,也不会产生任何负面影响。

(3)降低他人对自己的期望值。一个人若能得到他人的高度期待,固然值得高兴,但压力也会随之而来。因为被捧得越高,摔得越重,万一失败,受到高度期待的人必会承担更多的指责和更大的压力。

因此,借由表现自己的无能,来降低期望值。万一将来失败,自己的评价也不会下降得太多。相反的,如果成功,却会得到预期之外的肯定。

2使用技巧拒绝术的五种技巧

巧妙拒绝术有以下五种方法。

(1)曲解法。曲解法是指故意曲解对方说话的含义。为了达到拒绝的目的,有时不妨装聋作哑一回。

一次,一位贵妇人邀请意大利著名小提琴家帕格尼尼到她家里喝茶,帕格尼尼同意了。当然,贵妇人是醉翁之意不在酒了。果然,临出门时,贵妇人又笑着补充说:“亲爱的艺术家,我请您千万不要忘了,明天来的时候带上小提琴。”“这是为什么呀?”帕格尼尼故作惊讶地说,“太太,您知道我的小提琴是不喝茶的。”帕格尼尼通过曲解对方语言的含义,把自己拒绝的意思表达得明明白白。这种方法适用于爱玩小手段的狡猾者,让他(她)面对拒绝哑巴吃黄连——有苦说不出。

(2)无能法。无能法是指表明“我没有能力做那件事,所以我才不愿意做”的一种方法。根据对方请求内容的不同,“无能”的内容也应有所不同,但主要应用于与自己平日业务无关的业务上。例如:

当别人要求你处理电脑文书资料时,你可以说:“电脑我用不好,光一页我就要打一个小时,而且说不定还会把重要的资料弄丢!”

当别人要求你做账簿时,你可以说:“我最怕计算了,看到数字我就头痛!”

不过,所表明的“无能”理由不具真实性,那可就行不通了。例如刚才处理文件的例子,如果你是电脑公司的网络工程师,说这种话谁信!后面那个例子,如果发生在银行,也绝对会显得很可疑。平常愈少接触到的工作,说这种话时,所获得的可信度也就愈大。所以要说“我没做过”、“我做得不好”这些话的时候,一定要合情合理,没有破绽才行。

(3)转嫁法。转嫁法就是指在“表示无能”的用法之后,以“我办不到,你去拜托某某比较好”的说法,来把矛头引向他人的做法。

“我对电脑没办法,不过小王对电脑很熟,你去拜托他看看怎么样?”“我对计算工作最头大了,小芸好像是簿记二级的,她应该做得来!”

像这样搬出一位在这方面能力比自己强的人,然后要对方去拜托他就行了。

不止能力的问题,像下面这个例子中的场合也能适用。

“我如果要做这件事,恐怕抽不出时间。小范好像说他今天工作量不是很多!”

这个办法有一个问题就是,可能会招致那个被你“转嫁”的人的怨恨。想拜托人的人一定会说:“是某某说请你帮忙比较好!”对方自然就会知道是你干的好事。这么一来,那个人心里一定会想:可恶的家伙,竟然把讨厌的事推给我。

尤其当需要帮忙的工作内容是人人都不想做的事情的时候,这种惹来怨恨的可能性就会更大。所以,最好在多数人都知道“某某事情是某某最擅长的”,而且这样的转嫁不会给对方带来大麻烦时,这样的招数才适用。

(4)假装忘记法。假装忘记法就是当你无论如何实在无法拒绝对方的时候,就先接受他的要求,然后再假装忘记。

“对不起,我忘得一干二净了!”

“你有叫我帮你什么吗?”

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