1938年,本田先生还是一名学生时,就变卖了所有家当,全心投入研究制造心目中认为理想的汽车活塞环。他夜以继日地工作,与油污为伍,累了倒头就睡在工厂里,一心一意期望早日把产品装造出来,以卖给丰田汽车公司。为了继续这项工作,他甚至变卖妻子的首饰,最后产品终于出来了并送到丰田去,但是被认为品质不合格而打了回来。为了求取更多的知识,他重回学校苦修两年,其间经常因为自己的设计而被老师或同学嘲笑,被认为不切实际。
他无视这一切痛苦,仍然咬紧牙关朝目标前进,终于在两年之后取得了丰田公司的购买合约,完成了他长久以来的心愿。
当时,因为日本政府发起第二次世界大战,一切物资吃紧,禁卖水泥给他建造工厂。他没有就此放手,而是决定另谋他途,和工作伙伴研究出新的水泥制造方法。建好了他们的工厂。战争期间,这座工厂遭到美国空军两次轰炸,毁掉了大部分的制造设备。本田先生迅即召聚了一些工人,去捡拾美军飞机所丢弃的汽油桶,称其为“杜鲁门总统所送的礼物”。因为日本战时十分欠缺各种物资,而这儿汽油桶则刚好提供了本田工厂制造用的材料。在此之后他们又碰上了地震,夷平了整个工厂,这时本田先生不得不把制造活塞环的技术卖给丰田公司。
第二次世界大战结束后。日本遭逢严重的汽油短缺。本田先生根本无法开着车子出门,买家里所需的食物。在极度沮丧下,他不得不试着把马达装在脚踏车上,他晓得如果成功,邻居们一定会央求他给他们装部摩托脚踏车。果不其然,他装了一部又一部,直到手中的马达都用光了。他想何不开一家工厂,专门生产他所发明的摩托车?可惜的是他欠缺资金。
一如既往地,他决定无论如何要想出个办法来。最后他决定求助于日本全国1.8万家脚踏车店。他给每一家脚踏车店用心写了封言词恳切的信,告诉他们如何借着他发明的产品,在振兴日本经济上扮演一个角色,结果说服了其中的5000家,凑齐了所需的资金。
今天,本田汽车公司在日本及美国雇有员工总数超过10万人,是日本最大的汽车制造公司之一,其在美国的销售量仅次于丰田。本田汽车之所以能够有今天的成就,可说全是本田宗一郎个人始终凭着决心和毅力,不畏艰难才有所成就的。
做事的成功靠潜心谋算
有人从日本回来,想投资开一个日本料理店。
跑遍了整个城市,看了无数房子,最后从中挑出了10个列为准店。
将这10个准店在位置、环境、布局等方面的优劣列成清单,反复比较,从中选出3个。
再将这3个店的位置、环境、布局及服务内容等方面列成一个更为详细的调查表,委托一家信息咨询公司做市场调查,根据调查反馈,最后确定其中的一个。
确定后装修,向装修公司极其详细地讲述他的意图。不仅店内所有的空间包括门厅、厨房、卫生间里的每一个角落都不放过,而且,店外远至百米的路段也做了精心布置,简直精细到极点。
他的一位朋友开始为其认真的态度所感动,继而就有些不耐烦了,进而觉得这位朋友有些陌生,原来挺豪爽大气的一个人,几年不见,怎么竟变得婆婆妈妈,心细如针?但装修好后,他认为,这个店给人的第一感觉是舒服,第二感觉还是舒服,你能想到的他都想到了,你没想到的他也想到了。可他还是不放心,让朋友们帮他挑毛病。朋友们看着他,越发觉得他陌生了。从选店到装修,不仅多跑了许多路,多花了许多钱,更重要的是,多花了许多时间。如果换成他们,早就营业赚钱了,可他还在这里挑毛病。
于是,一位朋友对他说:“挺好的,赶快开业吧,早开一天早收入一天。”
那人回答说:“正式开业还要等一个星期,从明天开始,我请你带朋友来吃饭,全部免费,但有一条,每吃一次,至少要提一条意见。”
“为什么?”
“因为在日本,不能让客人等待超过5分钟,不能让他有任何不满意的地方,现在开业,我没有把握,所以我付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来,如果你方便也请你来,多挑毛病,拜托了!”
“你也太认真了,这是在中国,不用这样,要我说,先开业,发现问题再说,现改也来得及。”
“不,我不能拿顾客做试验。在日本,我做过调查,开业最初10天进店的顾客,基本上是长期顾客,如果你在这10天留不住顾客,你就得关门。”
“为什么?一个新开的店,有点不足是难免的。客人也会谅解的,下次改正就行了。”
“不,在日本。没有下次,只给你一次机会。我刚到日本和日本人交往时,觉得他们很傻,你说什么他都信,你如果想骗他其实很容易,但是他只给你骗一次,以后他永远不会和你来往。在日本,只要是你本人的原因犯错,你就得走,你不能说:对不起,这次我错了,给我机会,我保证下次改。没有下次,只给你一次机会。”
他朋友突然明白,他如此认真,如此精细,原来是这个看来没有什么了不起的料理店。在他看来,仅次于他的生命,因为他深深知道,这既是他的第一个店,也是他最后一个店。成败只此一次,没有下一次,更无再下一次。
“让客户感到你非常关心他的利益,是说服客户最好的利器。”
訉德汽车公司总经理张崇铭销售汽车近30年,他在1949年时,每月只卖出6部汽车:到1971年时,每月可卖出1000部汽车;目前每年售出3000部以上的BMW、劳斯莱斯(Rolls—Royce)等进口车。
张崇铭辉煌的销售业绩,全赖他的销售“三部曲”:
销售第一步是“收集情报”,深入收集潜在客户的详细资料,包括:地址、收入、休闲、嗜好、上下班时间分配、经济大权的掌握者等等。
第二步是“说服客户”。他依客户对汽车的需求,区分为“立刻买车”“半年内买车”“一年内计划买车”等三种类型,而后机动调整促销方式。张崇铭认为,让客户感到你非常关心他的利益,这是说服客户最有效的利器。
第三步是“售后服务”,这也是最重要的一环。根据张崇铭的实际统计。一次满意的销售,可带来16倍的生意;换言之,售出一部汽车之后,车主用后觉得很满意的话,经由他的宣传与介绍,可带来另外16部车的订单。
根据美国一项研究结果指出,顾客对商品或服务如不满意,96%都不会直接向卖方抱怨,但他们会告诉10个以上的亲友,这家厂商有多么差劲。
张崇铭非常重视“售后服务”的工作,在新车售出后3天内,公司一定派专人去检查;两周之内,再以电话访问追踪;一个月内,再派专人做免费的检查服务。
原来他30年来推销成功的秘诀,就是彻底执行他的销售“三部曲”。
原一平说:“推销的成败,与事前准备的工夫成正比。”
希腊船王欧纳西斯(A.S.Onassis)出生于1906年,卒于1975年。他16岁时,还贫无立锥之地;46岁时,已经拥有1.5亿英镑的财富;69岁去世时,遗产高达5亿美金。他靠买卖烟草起家,搜购廉价船致富。
欧纳西斯精通英、法、德、意大利、西班牙、土耳其、希腊等七种语言。他的分析能力极强,只要看你一眼,不但能看出你的才智与性格。还能猜透你的银行存款与党籍。他有惊人的记忆力,走过任何一条街道,他能清楚地告诉你,那条街上第一家到最后一家的店铺种类;刚刚从身旁走过的人,每一个人的职业与身份。他也都能一一辨认。
许多人对他致富的秘诀很好奇,特别是他在与人谈生意或主持会议时,既不用秘书,也不准备档案,可是均能折服对方,无往不利。
有一天晚上,服侍欧纳西斯达10年的仆人佛莱德,发现了欧纳西斯成功的秘密。
佛莱德说:“晚上11点左右,我看到欧纳西斯独自在甲板上走来走去,喃喃自语。前后有两个小时,他就像在主持一项重要的会议,有时点头认可;有时停顿一下,思考适当的回答;有时很生气地喝斥。他就像一名演员在排戏一样。”
原来欧纳西斯成功的秘密就在:运用想像力,事先做充分的练习与准备。
微小的勇气能完成无限的成就
美国心理学家斯科特-派克说:不恐惧不等于有勇气;勇气使你尽管害怕,尽管痛苦,但还是继续向前走。在这个世界上,只要你真实地付出,就会发现许多门都是虚掩的!微小的勇气,能够完成无限的成就。
不卑不亢无论是对事还是于人都有一种极强的穿透力,如果你幸运与生俱来就有这种品性,那么很值得恭贺;如果你还没有养成这种性格,那么尽快培养吧,人的生命很需要它!
有一个国王,他想委任一名官员担任一项重要的职务,就招集了许多孔武有力和聪明过人的官员,想试试他们之中谁能胜任。
“聪明的人们,”国王说,“我有个问题,我想看看你们谁能在这种情况下解决它。”国王领着这些人来到一座大门——一座谁也没见过的最大的门前。国王说:“你们看到的这座门是我国最大最重的门。你们之中有谁能把它打开?”许多大臣见了这门都摇了摇头,其他一些比较聪明一点的,也只是走近看了看。没敢去开这门。当这些聪明人说打不开时,其他人也都随声附和。只有一位大臣,他走到大门处,用眼睛和手仔细检查了大门,用各种方法试着去打开它。最后,他抓住一条沉重的链子一拉,门竟然开了。其实大门并没有完全关死,而是留了一条窄缝,任何人只要仔细观察,再加上有胆量去开一下,都会把门打开的。国王说:“你将要在朝廷中担任重要的职务,因为你不光限于你所见到的或所听到的,你还有勇气靠自己的力量冒险去试一试。”
史东是“美国联合保险公司”的主要股东和董事长,同时,也是另外两家公司的大股东和总裁。
然而,他能白手起家,他创出如此巨大的事业却是经历了无数次磨难的结果,或者我们可以这样说,史东的发迹史也是他勇气作用的结果。
在史东还是个孩子时,就为了生计到处贩卖报纸。有家餐馆把他赶了好多次,但是他却一再地溜进去,并且手里拿着更多的报纸。那里的客人为其勇气所动,纷纷劝说餐馆老板不要再把他踢出去,并且都解囊买他的报纸。
史东一而再再而三地被踢出餐馆,屁股虽然踢痛了,但他的口袋里却装满了钱。
史东常常陷入沉思。“哪一点我做对了呢?…‘哪一点我又做错了呢?”“下一次。我该这样做,或许不会挨踢。”这样,他用自己的亲身经历总结出了引导自己达到成功的座右铭:
“如果你做了,没有损失,而可能有大收获,那就放手去做。”
当史东16岁时,在一个夏天,在母亲的指导下,他走进了一座办公大楼,开始了推销保险的生涯。当他因胆怯而发抖时,他就用卖报纸时被踢后总结出来的座右铭来鼓舞自己。
就这样,他抱着“若被踢出来,就试着再进去”的念头推开了第一间办公室。
他没有被踢出来。那天只有两个人买了他的保险。从数量而言,他是个失败者。然而,这是个零的突破,他从此有了自信,不再害怕被拒绝,也不再因别人的拒绝而感到难堪。
第二天,史东卖出了4份保险。第三天,这一数字增加到了6份……
20岁时,史东设立了只有他一个人的保险经纪社。开业第一天,销出了54份保险单,有一天,他更创造一个令人瞠目的纪录122份。以每天8小时计算。每4分钟就成交了一份。
在不到30岁时,他已建立了巨大的史东经纪社,成为令人叹服的“推销大王”。
推销员,可能是世界上最需要脸皮的职业之一。可以说,不经过千百次的被拒绝的折磨,就不能成为一个优秀的推销员。史东有句名言,叫“决定在于推销员的态度,而不是顾客……”。
在古老的印度,一直流传着一个美丽的故事,那是个有关一只小松鼠的深刻寓言。森林中所有的小动物,一直都快乐地生活着。这片茂密的森林,从来没有发生过什么大的变故,即使问或有几只猛兽经过,小动物们也懂得将自己妥善地藏匿起来,不至于成为猛兽口中的食物,是以这些小动物们,大都能够在森林中怡然自得地直到终老。
一日,天神心血来潮,想要测试森林中动物对于危机的应变能力,便从空中挥下了一道闪电。刺眼的电光击中森林中最大的一株树木,立时便燃起熊熊的大火。这阵森林大火一发不可收拾,火舌立刻四处飞窜,席卷了森林中无数树木的枝叶,同时也威胁到所有小动物的生命安全。
惊慌的动物们拼命向森林的外缘奔逃,希望能逃出这场大火造成的劫难。但它们却不知道,当闪电击中那棵大树,大火燃起的同时,在森林四周,早已被大火引来了无数贪婪的肉食猛兽,它们也正张开大口,流着馋诞,等候这些小动物们自己送上门来。
在这片森林的所有动物当中,只有一只小松鼠和其他的动物不同。它非但不选择逃难,反倒奋不顾身地向着大火冲了过去。小松鼠在森林中一个即将被列火烤干的水塘中,将自己瘦小的身子完全沾湿,然后再冲进火场,拼命抖洒着身上粘附的水珠,希望能缓解正在毁灭森林的火势。
这时,天神化身成为一位老人,站在小松鼠的身前,问道:“孩子,你难道不知道?像你这样的做法,对这场大火而言,是根本无法造成任何影响的——”
小松鼠那条蓬松而美丽的大尾巴,已经被炙热的树枝烙印出三条黑色的焦痕,但它仍是卖力地用身体沾水,试图灭火;百忙中还对天神化身的老者说道:“也许以我的力量不足以灭火,但我相信凭着我的努力,至少可以减少森林中几只小动物的丧生啊!而且,或许因为我的执著,还有可能感动天神,让他降下甘霖,灭了这场要命的大火也说不定——”
只听得老者哈哈一声大笑,小松鼠的周围突然变得清凉无比,大火在一瞬间消失无踪;天神接着伸出手来,在小松鼠烧伤的尾巴上轻抚了一下,登时焦痕变成了三道奇幻瑰丽的花纹,这就是印度最美的三纹松鼠神奇而美丽的由来。
1968年,在墨西哥奥运会百米赛道上,美国选手吉·海因斯撞线后,转过身子看运动场上的记分长牌,当指示灯打分9,95的字样后,海因斯摊开双手自言自语地说了一句话,这一情景后来通过电视网络,全世界至少有几亿人看到,但由于当时他身边没有话筒,海因斯到底说什么,谁都不知道。直到1984年洛杉矶奥运会前夕,一名叫戴维·帕尔的记者在办公室回放奥运会资料后时好奇心大现,找到海因斯询问此事时这句话才被破译了出来。原来,自欧文创造了10.3秒的成绩后,医学界断言,人类的肌肉纤维的承载的运动极限不会超过10秒。所以当海因斯看到自己9.95秒的纪录之后,自己都有些惊呆了,原来10秒这个门不是紧锁的,它虚掩着,就像终点那根横着的绳子。于是兴奋的海因斯情不自禁地说:“上帝啊!那扇门原来是虚掩着的。”