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第23章 工作的情商(2)

既然本来不需要吃苦的人都有意要使自己吃些苦,那么对于需要吃苦而且必须吃苦的人来说,就更不必抱怨生活的苦难了。实际上,只有吃得苦中苦,才能成为人上人。这几乎是一条成功的定律。

香港富豪霍英东出生时,家里穷得无法形容,苦得难以言述。在苦难中长大成人的他,进入社会后的第一份工作是在一艘旧式的渡轮上做加煤的工作,做了不久便被老板炒了鱿鱼。

霍英东天资聪颖,人又勤奋,为什么会被解雇呢?原因是他家贫穷,长期营养不良,体重只有90多斤,瘦骨嶙峋,根本无法负荷日以继夜的体力劳动。他后来回忆说:“早上时体力还可以,但到了晚上我就感到身心疲惫不堪。我当时一日三餐,都是吃不饱的。”

后来,霍英东在启德机场当苦力,每天有七角半工资及半磅米配分。他说:“为了省钱,每天清晨5时就由湾仔步行至天皇码头,坐一角钱船过九龙,再骑脚踏车往启德机场。”可是由于体力不足,他在扛货时,一只手指被压断了。

工头看他可怜,便安排他做修车学徒。但他爱好冒险,擅自驾车,不小心撞上了另一部货车,于是又被解雇了。此后,霍英东曾应征做铁匠,却因为太瘦弱而没有成功;于是便上船做装钉的工作,但很快再次被炒鱿鱼;接下来,他又到太古糖厂做制糖的工作。

一次又一次的苦难,并没有击垮霍英东,而是磨炼了他的意志,培育了他的坚强。将近而立之年时,他终于时来运转,在短短几年间就发了一大笔财。不久,他又向地产业进军,并参与航运业、娱乐业经营,终于跻身华人超级富豪的行列。

霍英东在发达之后,仍然不改“吃苦”的本色。他不抽烟、不喝酒,从不喜欢吃得过饱,主粮是芋头和粟米,每天都坚持游泳。现在虽然已到了耄耋之年,他依旧腰板挺直、行动敏捷,双目炯炯、精力过人。

坎坷悲惨、多苦多难的童年、少年和青年经历,造就了霍英东后来的人生辉煌。

养成有序工作的习惯

著名的心理治疗专家威廉·山德尔博士,曾让一个病人用一种简单的方法避免了精神崩溃。

这个病人是芝加哥一家大公司的高级主管,当他初到山德尔博士诊所去的时候,非常紧张、不安、而且很忧虑。也知道他可能精神崩溃,可是他没有办法辞去工作,他需要有人帮助他。

“当这个人正把他的问题告诉我的时候”,山德尔博士说:“我的电话铃响了起来,是医院打来的电话。我没有讨论这些问题,当场就下了决定,我总是尽可能当场解决问题。我刚把电话挂上,铃声又响了。这次又是一件很紧急的事情,我花了一点时间讨论。第三次来打搅我的是我的一个同事,为一个病得很重的人征求我的意见。当我和他讨论完之后,我转过身来准备向我的病人道歉,因为我一直让他在等着。可是他脸上的表情完全不一样了,非常开心。”“不必道歉了,大夫”,这个人对山德尔说:“在刚才的那10分钟里,我想我已经知道我的问题出在哪里了。我现在要回到办公室里,改一改我的工作习惯……可是在我走之前,你能不能让我看看你的书桌呢?”

“都做完了。”山德尔说。

“那么你没有回的信放在哪里呢?”

“都回了。”山德尔告诉他说:“我的原则是,信不回决不放下来。我都是马上口述回信,让我的秘书打字。”

6个星期之后,那位高级主管把山德尔博士请到他的办公室。他整个地改变了,他的办公桌也不一样了。他打开办公桌的抽屉,抽屉不再有还没做完的公事。这位高级主管说:“以前我在两个办公室里有三张写字台——把我整个人都埋在我的工作里,事情永远也做不完。当我和你谈过以后,我回到办公室里,清出一大堆的报表和旧的文件。现在我的工作只需要一张写字台,事情一到马上办完。这样就不会有堆积如山、没有做完的公事威胁我,让我紧张和忧虑了。可是,最让我想不到的是,我完全恢复了健康,我现在一点病也没有了。”

读完这则故事后,你是否也受到些启发了呢?看看你的办公桌是否还堆得满满的?改变一下你的工作习惯,你就会有解脱于繁重工作压力的快感了。

芝加哥西北铁路公司的董事长罗南·威廉士说:“一个桌子堆满很高文件的人,若能把他的桌子清理开来,留下手边待处理的一些,就会发现他的工作更容易,也更实在。我称之为家务料理,这是提高效率的第一步。”

那么,我们该如何有序地工作呢?

第一,分清事情的轻重缓急,并依此决定做事的先后次序,做好计划。

第二,必须即刻解决的问题立即处理,不拖拉,不积压,不迟疑。

第三,清除你桌上的所有纸张,只留下与你正要处理的问题有关的东西。

第四,学会组织安排,分层管理监督。

如何从工作中寻找快乐

约瑟夫·休默所从事的是完全不同的职业,他天资平平,但坚毅果断,意志非凡,且非常诚实。他的人生格言是“坚忍以行”。他终生践履此言。休默的父亲早逝,他母亲在蒙特罗斯开了一家小店铺,含辛茹苦把他们几个儿女拉扯大。后来,他母亲把他送到一位外科医生那儿学习,以便休默将来从医。毕业之后,他以轮船医生的身份随船去过几次印度,后来他在东印度公司获得军校学员医生身份。

没有人像休默那样不要命地工作,也没有人像他那样严谨地生活。由于他恪尽职守深得上司的信任,他不断被提拔。1803年马哈特战争爆发,他随鲍威尔将军出征,在战争中,翻译人员牺牲了。休默学习和研究当地语言,他接替了翻译的工作,发挥了不可估量的作用。随后他被任命为医疗队的队长。他的工作能力十分惊人,这些工作对他说来远远不够,他另外还当过出纳员、投递员。工作越多,他就越高兴,干得也就越欢。他还签约负责提供军需品,这既能有利于部队也有利于他自己。回到英国之后,他已有不少积蓄,他所做的第一件事,就是给家里的穷人们提供帮助,这也是他的夙愿。

约瑟夫·休默不是那种贪图安逸,追求个人享乐的人。对他而言,工作和劳动就是快乐和幸福。为了了解他的祖国和人民的实际状况,他走遍了英国的每一个城镇,当时英国已享有制造业的盛誉。为了获得其他国家的有关情况,他多次到国外游历,扩大视野。

1812年回到英国之后,他进入了国会,成了国会议员。其间除短暂中断外,他连任了34年议员,有史记载的他的第一篇演讲是关于公共教育问题。在休默漫长而令人尊敬的生涯中,他一直诚挚地关注公众教育问题以及其他种种社会问题,如刑法改革、银行储蓄问题、自由贸易、经济发展与艰苦奋斗、扩大民众代表权等等,对于每一个有益公众的问题,他都全身心地投入,不屈不挠地为之奔波、呼吁。他是一个名副其实为公众事业着想、为公众事业操劳的人。无论他干什么事,他都竭其所能,不遗余力。他并不善言谈,他不是那种大话连篇,不干实事的人,他讲的每一句话都朴实无华,但他言必行,行必果。他的坦率、单纯、热诚,以及一丝不苟的性格,均体现在他的一言一行之中。

如果说事实是检验一个人最好的试金石的话,那么用它来衡量约瑟夫·休默真是再好不过了。沙佛兹伯里说过:“嘲笑是检验真理的试金石。”这句话对休默来说也许有最深刻的体会。没有人像他那样受到来自各方面的嘲笑,但他又确确实实终生在这个职位上。他常常面对多种政治力量的打击,选民运动也直接攻击他,人们并不感到他的影响和作用,但许多重要的改善经济的举措都是在他的努力下实现的。

为了克服重重障碍,每推行一项强国富民的举措他都要殚精竭虑,奋力以求。这其中所付出的辛劳真是无法估量的。他6点起床,处理各方来信并把自己的报告准备好提交议会;早餐后,他接待来访人员,有时一个早上要接待20人之多。议会会议很少没有他参加,有时争论激烈,会议一直拖到下午两三点钟,但他从不提早退席。

几十年来,年复一年,月复一月,他无数次以压倒票数当选,却不断地遭到打击、排挤,乃至冷言恶语的讥讽。在许多时候,他孤立无援,陷入困境。面对挫折、失意,他坚韧无比,从不气馁,他谦和中有刚毅,遇事沉着稳重。面对政治上的纷争,面对各集团利益的冲突,面对个人进退维谷之境,他断之以公,行之以法,以民为重,绝不苟且。几十年以来,他早已知寒识雨,但每当一项重大措施冲破重重障碍而得到公众的欢呼时,他常常泪流满面!

如何在工作中创新

创新,是创造新的事物或新的解决问题的方法。人们一提到创新这个词往往联想到发现、发明,认为找到新的事物,发明了从未有过的东西,便是创新。其实,这只是创新的显著方面。在历史长河中,创新是无时无刻无处不在、无人不能的事,全面而言,创新既包括发明创造、发现,也包括生活工作中新的解决问题之道,还包括看待问题的新角度。因此,发明原子弹是创新,量子物理是创新,特殊广告是创新,甚至做菜时的搭配,调味也是创新。

有的人认为,只有聪明的天才才能推陈出新、除旧布新,作出创新的壮举,这其实是对创新含义的误解。其实人人都是具有创新的基础的,只要善加培养,创新能力便会逐渐加强,从而在工作上或生活中作出创新行为,充分地开发人的潜力,用智慧去解决理论或实际问题。可惜的是,由于误解、误导等原因,许多人在自觉或不自觉问丧失或放弃了创新能力,成为墨守陈规、庸庸碌碌的人。

我们理应记住艾夫斯特的话,虽然他只是可口可乐公司的业务主管,但是,在对创新的理解上,却独树一帜,颇有见地。他说:人人都会盯着最新发明或者认为创造性必定表现在艺术和科学方面的俗套。但是,在人员配置、战略、商标品牌和经营过程中也必须鼓励创造性。

那么,创新到底是一种什么东西呢?我们只能描述它却无法清晰地定义它。创新,从本质上说,是一种对新思想、新角度、新变化,风险以致失败等等都抱欢迎和宽容态度,它是对勇于探索、敢于怀疑、敏于观察的一种赞同与宽容。创新不仅仅是人类解决许多重大问题,诸如创建经典理论,重大发现、发明等的有利工具,它与改善我们的生活、改进我们的社会息息相关。

创新有时候表现为看问题的新角度。甚至很多时候,人们会说,“这也算创新吗?原来我也知道呀!”但是,关键就在于你敢不敢想,愿不愿说,肯不肯做,虽然说起来容易,做起来却难上加难。

据说,哥伦布发现美洲后,许多人都不以为然,认为美洲就在那儿,哥伦布只不过是凑巧看到,发现了而已,其他任何人只要有他的运气,都可以做到。于是,在一个盛大的宴会上,一位贵妇人向他发难道:

“哥伦布先生,美洲就在那儿,我们谁都知道,您不过是凑巧先上去了呗!如果是我们去也会成功。”

面对责难,哥伦布很镇静,于是他灵机一动,拿起了桌上一个鸡蛋,对大家说:

“诸位先生女士们,这里有一个鸡蛋,把它立在桌上很容易,请问你们谁能做到呢?”

大家面面相觑,有的跃跃欲试,却一个个败下阵来。大家只好看哥伦布。哥伦布微微一笑,拿起鸡蛋,在桌上轻轻一磕,然后把鸡蛋立在那儿。哥伦布随后说:

“是的,就这么简单。发现美洲确实不难,就像立起这个鸡蛋一样容易。但是,诸位,在我没有立起它之前,你们谁又做到了呢?”

是的,这就是创新。

创新并不需要天才,创新只在于找出新的改进方法。任何事情之所以成功,在于能够找出把事情做得更好的办法。所以,我们要来看看,怎样发展、加强创造性的思考。

培养创造性思考的关键在于要相信自己能把事情做成。只有这种信念,才能使你的大脑运转,去寻求做好这种事情的方法。

拿破仑·希尔曾问PMA成功之道训练班上的学员:“你们有多少人觉得我们可以在30年内废除所有的监狱?”

学员们显出很困惑,有的怀疑自己听错了。一阵沉默后,拿破仑·希尔又重复道:“你们有多少人觉得我们可以在30年内废除所有的监狱?”

在确信拿破仑·希尔并不是在开玩笑以后,马上有人站起来反驳:“你的意思是要把那些杀人犯、抢劫犯以及强奸犯全部释放出来吗?你知道那会有什么样的后果吗?那样我们就别想安宁了。不管怎么样,一定不能废除监狱。”

大家开始七嘴八舌议论开了:

“社会秩序将会被破坏掉。”

“这些人天生就是坏坯子。”

“如果可能的话,还要设更多的监狱呢!”

“难道你就没看到今天报纸上报道的谋杀案吗?”

还有人提出必须要有监狱,这样警察和狱卒才能有工作做。

拿破仑·希尔接着又说:“你们说了各种不能废除监狱的理由。现在,我们来试着相信可以废除监狱。假设可能的话,我们应该如何着手呢?”

大家有点勉强地把它当成实验,沉静了一会儿,才有人犹豫地说:

“我们可以成立更多的青年活动中心以减少犯罪。”

就这样,这些10分钟前还持反对意见的人,开始热心地参与了。

“首先要消灭贫穷,大多数的犯罪都起源于低收入的阶层。”

“要能辨认、疏导有犯罪倾向的人。”

“借助手术方法来治疗某些罪犯。”

总共提出了78种大胆的构想。

这个实验的结论是:当你认为某些事不可能做到的时候,你大脑就会为你打出种种做不到的理由。但是,当你相信——真正地相信,某一件事情确实可以办到,你的大脑就会帮助你找出能够做到的各种办法。

大胆地施展自己的专长

对很多人来说,发现自己擅长做什么事,是一个比较困难的问题,因为他们宁可相信别人,也不相信自己。其实,不必看轻自己,要相信你的能力是独一无二的。社会上大多数的人,只会羡慕别人,或者摹仿别人做的事,很少有人去认清自己的专长,了解自己的能力,然后锁定目标,全力以赴,所以不能够成大事。这种人只能怪罪自己。

据调查,有28%的人正是因为找到了自己最擅长的职业,才彻底地掌握了自己的命运,并把自己的优势发挥到淋漓尽致的程度。这些人自然都跨越了弱者的门坎,从而迈进了成大事者之列;相反,有72%的人正是因为不知道自己的“对口职业”,而总是别别扭扭地做着不擅长的事,因此,不能脱颖而出,更谈不上成大事了。实际上世界上大多数人都是平凡人,但大多数平凡人都希望自己成为不平凡的——成大事人,梦想成大事,才华获得赏识,能力获得肯定,拥有名誉、地位、财富。不过,遗憾的是,真正能做到的人,似乎总是不多。

如果你用心去观察那些成大事者,几乎都有一个共同的特征:不论聪明才智高低与否,也不论他们从事哪一种行业、担任何种职务,他们都在做自己最擅长的事。

从很多例子可以发现,一个人的“成就”要来自他对自己擅长的工作专注和投入,无怨无悔地付出努力的代价,才能享受甘美的果实。

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