在日常生活中，人与人之间的交流与沟通，以及信息的传递，有80％是通过身体语言而非文字来完成的。因此，准确地理解身体的语言十分重要。
熟悉和了解身体的语言，可以使你更加清楚地表达自己的意图。在人际交流中，一方面，你要把自己的意思通过身体语言表达出来，而另一方面，需要能够清楚地了解别人通过身体语言所表达的信息，并且作出回应。
萨米·莫歇是著名的哑剧演员，他曾经对身体语言作了这样的表述：在英语中“body”意味着“身体”，“somebody”表示“某人”，这说明一个人只有通过身体的语言才能与别人交流，因为身体会“说话”。而“somebody”的反义词“nobody”，可以被理解为“没有人”，这说明离开了身体也就没有语言，信息也就无法相互传递。
有人的地方就有身体语言，没有了身体语言也就没有信息的传递，多么贴切的比喻！
了解他人的身体语言，是洞察情绪的重要方法和技巧，掌握了这种技巧，就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪，并能对自己在判断他人情绪时的失误和教训进行分析，积累丰富的生活经验。
知觉和评估情绪的情感智商越强的人，在生活中也就更能轻松地把握住他人的情绪，做到言行得体、进退自如，成为生活的强者。
微笑是通往心灵的虹桥
有人说，脸部是人心灵的真实写照，那么微笑就体现了一个人的内心世界，它是一种理解、宽容、信任的信号，给人一种亲切可近的感觉。因此，在培养具吸引力的个性时，千万别小看经常保持诚挚微笑的重要性。微笑是人际交往中的良好习惯，你若保持了这一良好的习惯，对你自身的影响是颇具意义的。同时，我们必须重视微笑在社交礼仪中的重要作用。
举世闻名的希尔顿酒店，其在创业之初，其母亲希望他能找到一条简单、易行、不花本钱却又长久的经营秘诀。他苦苦思索，最终发现微笑同时符合了上述标准。从此，他要求所有的员工：“无论酒店本身遭遇的困难如何，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”这束“阳光”最终使希尔顿酒店赢得了国际、国内的一致好评。
由这则例子，我们不难看出微笑的重大作用。如果希尔顿酒店的服务员个个都面沉似水，冷若冰霜，就不会赢得享誉世界的声誉。如何利用微笑这一良好习惯，是值得我们每个人深思的。
现实生活当中，有许多人不太注重这个良好习惯的培养，经常习惯于不冷不热，以致许多朋友都悄悄从身边离去，自己还不知道原因出在哪里。有的人在经营上一直敌不过别人，只知道一味地怨自己经营不力，却没去留心一下自己的表情。那么，如何培养人际交往中的这个良好习惯，并运用好微笑这个“神秘”武器呢？
首先，微笑要运用得当。一般朋友偶尔在公共场所相遇，点头微笑是最好不过的了。若距离较远，更适于微笑致意，而不应大声喊叫。当你遇到熟悉的面孔时，你的微笑会使对方马上明白你的问候。若你漠然对待，对方会以为你是个高傲的人，不利于以后你和朋友的交往。
其次，微笑应发自内心。只有发自内心的微笑才是最具魅力的，而佯装的微笑给人的不是享受，而是难受。
在我们的日常生活和学习中，应时刻不忘送别人一个微笑。试想，当你在即将进入“考场”，一位朋友冲你作“OK”手势，并冲你鼓励地微笑时，你会不会感到一股暖流在心中流淌，而信心百倍地全力以赴呢？
微笑是一种交际的世界语；微笑没有国界，也没有阶级之别，人人都有权力享受别人真心的微笑。达·芬奇的传世名作《蒙娜丽莎》以画中人含蓄、迷人的微笑在世界人民心中留下了美好的印象，也树立了微笑的经典。
有些人说，我天生不习惯笑，也不会微笑。这也没关系，因为微笑是可以培养的。日本空姐接受微笑训练，每天练习微笑，不会笑的人也能获得成功。在镜子面前练习微笑，如果能同时练习说话语气就更好了。这两种个性息息相关，它们都会影响到别人对你的感觉。同时对你自己的行为，也会有一定的影响力。
当你生气时试着保持微笑，这个简单的动作，可使人保持冷静，而且还能提醒你时时不忘保持积极心态。
保持微笑可使你击败冷酷的对手，因为想要对微笑的人动怒是件不容易的事。微笑反映了一个人的素质和道德风貌。微笑会使你在人群中大放异彩。人生如书，有了微笑的书籍才会有闪光的主题。
微笑，是一束冬日温暖的阳光，可以化解久冻的心潮。俗话说得好“相逢一笑三冬暖”。让我们在充满爱意的世界里用微笑来沟通心灵吧！希望人人都培养起善于微笑的好习惯。
让微笑在我们的生活中荡漾，用微笑装点我们美好的人生，搭织起一座通往人心灵的虹桥。
送人“微笑天使”的美称
“人悦悦己者。”这是五百多年前罗马诗人赛勒斯的一句名言。
无论何人，知道自己的存在能带给人快乐，而且别人都能津津有味地听他每一句饱含幽默和机智的话语，无不感到由衷的喜悦。因为，这折射出你的魅力和人缘。
“我好喜欢你，你给大家带来了欢笑。”试想想，听着这样的恭维，谁会不高兴呢！
哈佛大学教授詹姆斯指出：“看上去感情引发了行动之后，其实不然，行动和感情是同时生成的。”
依据詹姆斯教授的理论，感情受到了刺激，引发的行动。因此，听见别人说喜欢自己，势必会引起感情的冲动，那微笑就会情不自禁地浮现在脸上。
如果你的谈话对象缺乏幽默感，你不妨利用这一技巧，让人笑出来。
有个叫C的女职员。她供职的广告公司的职员都各自忙着自己的业务，几乎见面都不说话。C深以办公室缺少幽默和欢笑为憾，想以号称“办公室老虎”的企划室长P君为对象，展开自己的欢乐作战。
P君不仅沉默寡言，还非常神经质，你有错处他能铁面无情地指责你，但你若有什么长处，休想见到他给你一个好脸色，真是一个铁石心肠的汉子。C小姐筹划好了作战方案。
第二天一上班，见到企划室长，她开口就说：“哎呀室长，您今天怎么了？满面春风，是不是有什么好事呀？”弄得室长摸不着头脑，露出羞涩的神色：“什么？是吗？”C小姐抓住这个机会，展开恭维战术：“是啊，看着您的脸，连我的心情都好起来了。”室长似有所悟，从此看见下属总是露出微笑，一改昔日冷冰冰的模样。
人们无不期盼得到别人的注目。只要不是坏事，总想处在人们舆论的中心。所以，有人若是赠他“微笑天使”的美誉，大概没有人会不感到由衷的高兴。被圈内人士公认为资深的推销员D君，将自己待人接物的诀窍归纳为这样一句话：“以微笑开始，再以微笑结束。”他介绍说，你从头到尾朝着人微笑，对方就会觉得“看来我能使他高兴”，就会以愉快的心情接纳你。
这种技巧适用于任何性格的对象，具有打开人心扉的力量。有句古语“笑能招福”，你有能够笑出来的心境，就不难引发别人的笑容。林肯曾称这样的现象为“幸福的生活存在于幸福的感觉中”。
表达方式要热情洋溢
创造日本电子产品世界品牌的松下电器社长松下幸之助的创业经历引起人们的广泛关注。松下幸之助堪称是热情的化身。
松下幸之助只读过四年书，后来进大阪电器公司致力于灯头的研究和改造。当时，他几乎是白手起家，但还是一门心思扑在灯头改良上。
后来，当松下的事业平稳发展时，却适逢1920年的经济危机。经济衰退反而让刚起步的松下公司迎来大转机。松下幸之助立下决心，决定发动已经生产的“耐雄耐尔”灯具的宣传攻势。于是他径直去找罔田电池公司社长，要求他捐献一万个电池。
他决定把这一万个电池装在自己的灯具里无偿向社会发放，以取得宣传效果。
罔田社长听见他这异想天开的提议不禁吓了一跳，觉得未免太大胆、太离谱了。
松下胸有成竹地说服罔田说：“这一宣传绝对有效果。我想，这一炮打响，年内能卖出去20万个灯具。为20万个，耗费一万个是值得的。”罔田受其感染，终于决定一试。
松下的满腔热情带动了罔田，俩人联手取得了预期的成功。销售量远远不是当初期望的20万，而是超纪录的40万个。就是这一次大行动，造就了闻名全球的成功企业——松下电器。
当然，耐雄耐尔灯具有着良好的品质，但使企业最终获得成功的，还是松下澎湃的激情。这个故事告诉我们，热情是成功的秘诀，它能燃起无尽的魄力与勇气。
美国汽车大王亨利·福特也有类似的故事。
他立下让自己的汽车占领美国全部市场的宏志，成立了一家汽车公司。犹如所有的创业者那样，公司一开始举步维艰。可他自信汽车降价将能打开局面，于是苦口婆心地说服了诸股东，终于攀上了世界汽车大王的宝座。福特也是靠热情说服别人、靠热情立志的活样板。
冲突解决的最佳方法
琼斯是一家广告公司经理，她主要负责为客户作市场调查，并制作市场销售文案，发布广告，树立公司品牌。
詹妮在这家公司中负责与客户进行沟通和联络，她似乎没有受过这方面的职业训练，她常常不能如期完成负责的项目，而且，她最后设计出来的方案总包含着一些不符合顾客要求的特征，结果导致重复设计，加大了项目成本。
为此，琼斯与詹妮面谈了4次，但詹妮仿佛都置若罔闻，琼斯的忍耐到了极限。
在一次工作会议快结束时，她专门对詹妮进行了指责，对她提出了非常严厉的警告。
尽管如此，琼斯感到这不一定能解决问题，她准备再花半天时间与詹妮进行交谈，讨论如何解决这些问题。
那天，琼斯为这次交谈定下了目标，她想要让詹妮努力做到：
——在规定期限内会见顾客；
——严格遵守预算，不得突破；
——尊重顾客的要求。
她们的这次交谈像是一次自由讨论的练习。琼斯要求詹妮，在联络客户时，要对其目标进行想像，应该说，以上3个目标都将非常容易实现。
然后琼斯问，在她的想像中，公司其他成员是何种类型的人？
詹妮告诉琼斯，她认为琼斯是一个老于世故，喜欢兜圈子的人，而且，她对员工的希望常常不切实际。她甚至宣称，在设计问题上，她不会改变自己的意见去迁就顾客。
她们两人开始直率坦诚地交谈，在交谈中，琼斯对詹妮有了更多的认识，她同时也让詹妮对自己有了更多的了解。
这次会面成为她们工作关系的转折点。琼斯对詹妮所受到的限定性因素给予了更多的理解，而詹妮也做出了积极的回应，她通过让人感到耳目一新的努力，极大地改善了自己，在预定期限内完成了工作和管理预算。
琼斯采取了积极的行动，预防自己产生出徒劳无益的愤怒，并有效地避免使愤怒转化为不断增加的挫折感。
她还鼓励了双方的协作性和创造性，这意味着她能够超越个人的立场，去探究他人。这种能力有效地拦截了她的愤怒和挫折感，把有用的能量全都传输到改善业绩中。
她还是一个开诚布公和具有移情作用的人，能够虚心地倾听詹妮的意见，并由此找到使自己走出僵局的途径。
在现实中，冲突经常会愈演愈烈，双方都固守自己的立场，不肯让步，拒绝站在对方的立场去思考。
如果双方能够端正心态，询问第三方对这一问题的立场和看法，或者从大局角度来看问题，那么他们就有可能从各自的立场上退一步，研究其他可选择的解决方法。
在协议谈判中，职业谈判专家共同采用的一种方法是，采用客观的标准决定公正的处理方式。这样，双方在进行谈判时，就会有一个起码的标准，就像由第三方来做出决定一样。
以上这种方法就是重新构造，它将各种不同的观点转换成另一种观点，它不让人的思想在问题之中打圈圈，它摆脱了因为局限性思维创造出的视野狭隘，从而不会使人产生消极的情绪。
另外，对话是拒绝冲突和改善关系的关键。对话就是进行语言交流，它是这样的一个框架：了解自己的观点——探究他人的观点——中立方的观点——建立良好的沟通。
对话能发展人际关系，卸掉双方冲突的雷管，并能对两者的情绪产生相互影响，从而为共同的目标与人寻求合作。
人们通过对话寻求理解，发现内心后面的担忧和恐惧；对开诚布公的恐惧，对诚实的恐惧，对说出心里话的恐惧，对发现他人真实意愿是什么的恐惧。
从这个意义上讲，对话是一种有效的工具，它运用情感智力，使消极情绪无法变成有效交流的障碍。
运用对话，第一步是开诚布公地公开你的感觉和需要。那些能很好地运用自己情感智力的人，经常会对他人开诚布公，公开自己的感觉和需要。只有这样，各自的观点才能进行交流，双方的解决方案才能公开地进行讨论，冲突才能得以解决，因为他们对存在大的差异性拥有足够的认识。
在亚洲的一些偏远地区，为捕捉到猴子，猎人在丛林的地面上绑上一个小柳条笼子。笼子的口很小，仅仅允许猴子空着手伸进去并抽出来。
猎人在笼子里放上一两根香蕉，当猴子看见时，就会把手伸进去取香蕉，但是，当它手上拿着香蕉时，手就抽不出来了。
于是，猴子就很容易被猎人捕获。
人没有什么不同——人们紧紧地抓住其情绪香蕉，不肯松手，感到失去了它们就会有威胁。
常见的情绪香蕉包括：对身份地位的渴望，需要得到他人的爱和尊重，控制欲的需要，对得到承认的渴望，对不舒适的逃避等。
我们所攫取的“香蕉”越少，屈从情绪劫持的可能性就越小。当我们告诉自己，我必须拥有某种东西时，就失去了对它的情绪控制力。
当我们告诉自己，是的，你给我这些，我愿意收下，但是我并非必须拥有它，这样，我们就重新获得了对“香蕉”的情绪控制力。
解决冲突就这么简单。
嫉妒是腐蚀人际关系的毒瘤
嫉妒别人不如自己努力去实现自己生命的价值，我们不能靠嫉妒推动生命，也更不能因嫉妒而停止前进。
有一位公司经理，收到了一封员工对他极尽辱骂讽刺的信，说他是个差劲的经理，希望副经理能马上接替他的职务。他读了这封信以后，就带着信跑到董事长的办公室里。他对董事长说：“我虽然是一个没有才能的经理，但我居然能用到这样一位副经理，连我的员工们都认为是胜过我了，我对此感到非常自豪。”他一点也没有嫉妒，也没有损伤自己的自尊心，只是为自己用了那样能干的副经理而感到自豪。
后来，董事长不但没有撤换他，反而更重用他了。
我们不得不佩服这位经理的心胸是多么宽广，这种精神非常可嘉。我们青年人更要学习他的那种慷慨无私的精神，如果人们除去嫉妒心理，就容易获得成功。
伏尔泰说：“凡缺乏才能和意志的人，最易产生嫉妒。”
