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第25章 这样销售最给力——不可不知的推销法(3)

好奇心是一种非常有推动力的人类天性。在实际推销工作中,推销员可以首先唤起顾客的好奇心,引起顾客的注意和兴趣,然后从中道出推销商品的利益,迅速转入面谈阶段。唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样,尽量做到得心应手,运用自如。

推销员金克拉推销的是厨房用具之一——锅。

有一次,金克拉因违反交通规则被罚款30美元,那时的30美元还是一笔很可观的款子。那天,他拿着罚款通知单去交罚款,当他把钱交给那位处理罚款通知单的小姐手中时,他忽然有了一个念头:如果能够巧妙地抓住这个机会与她搭上关系,也许能弥补这笔损失,即使不行,也没有什么损失。

小姐微笑着答道:“请讲吧。”

金克拉问道:“你大概是独身生活的吧?我想你大概也存了一点钱吧?”

小姐说:“嗯,是呀。”

金克拉神秘地说:“有一件非常好的、以后你一定用得上的东西,如果你看了喜欢它的话,你会愿意每天省下25美元把它买下吗?”

“嗯,我想可以。”

“那件东西实际上放在我的车里,那是非常漂亮的东西,确实是件好东西,不但你现在需要,你以后的生活中也会经常使用的。为了让你看看那件东西,能否占用你5分钟的时间?”。

“嗯,我愿意看看。”

“那么,就请稍微等一下。”

金克拉赶快跑到汽车里,将那套锅的样品拿来。接着,尽管时间很短,他还是热心地进行了示范表演。随后他问那位小姐是否需要订货。

那位小姐把目光转向一位比她大10岁左右的已婚妇女,问道:“如果您处在我的位置,您将怎么办呢?”

没等那位妇女回答,金克拉紧接着说:“对不起,我先说几句,请问,如果您站在这位小姐的立场上考虑问题,您将会怎么办?实际上,您是已婚人,结婚以后您所负担的费用会随着家庭人口的增加而加重,我想这些您是完全知道的。请您想想,如果您在结婚之前,能遇到像现在这位小姐可以得到一套这样漂亮的锅的机会,您会怎么办呢?”

那位妇女毫不犹豫地道:“如果是我,就将它买下来。”金克拉就问那位小姐:“这也应该是你想要做的事情吧?”

小姐微笑着回答说:“嗯。”

于是,金克拉就得到了那位小姐的订货合同。

金克拉写完那个合同后,又问那位已婚的妇女:“虽然在10年前您没有遇到这样的机会,可是总不能让您和您的家人以后一辈子也不使用这样的锅吧!”

“嗯,那倒是。”

“您大概也同样想买这套锅吧?”

“嗯,是的。”

就这样,金克拉很轻松地又做成了第二笔生意。

试想,如果金克拉最初就开门见山地问小姐:“你想要一套锅吗?质量非常好的锅,要吗?”他还能做成这笔买卖吗?他的成功在于先激起了对方的好奇心理,使对方迫切地想知道他说的那个好东西究竟是什么。当他得到许可拿出样品后,又不失时机的加以示范,从而证实那东西确实不错,使对方根本没有机会产生“原来只是一口锅呀”这样的想法。

现在市场竞争越来越激烈,顾客也越来越挑剔,各个企业都绞尽脑汁地想在激烈的市场竞争中提高自己的销售份额。通过刺激顾客的好奇心来促进销售也是一个实在可行的方法。

一位人寿保险代理商一接近准顾客便问:“五公斤软木,您打算出多少钱?”顾客回答说:“我不需要什么软木!”代理商又问:“如果您坐在一艘正在下沉的小船上,您愿意花多少钱呢?”由此令人好奇的对话,人寿保险代理商阐明了这样一个思想,即人们必须在实际需要出现之前就投保。

某大百货商店老板曾多次拒绝接见一位服饰推销员,原因是该店多年来经营另一家公司的服饰品,老板认为没有理由改变这固有的使用关系。后来这位服饰推销员在一次推销访问时,首先递给老板一张便笺,上面写着:“你能否给我十分钟就一个经营问题提一点建议?”这张便条引起了老板的好奇心,推销员被请进门来。他拿出一种新式领带给老板看,并要求老板为这种产品报一个公道的价格。老板仔细地检查了每一件产品,然后作出了认真的答复。推销员也进行了一番讲解。眼看十分钟时间快到,推销员拎起皮包要走。然而老板要求再看看那些领带,并且按照推销员自己所报的价格订购了一大批货,这个价格略低于老板本人所报价格。

可见,好奇接近法有助于推销员顺利通过顾客周围的秘书、接待人员及其他有关职员的阻拦,敲开顾客的大门。

无论利用语言、动作或其他什么方式引起顾客的好奇心理,都应该与推销活动有关。如果顾客发现推销员的接近把戏与推销活动完全无关,很可能立即转移注意力并失去兴趣,无法进入面谈。无论利用什么办法去引起顾客的好奇心理,必须真正做到出奇制胜。

卖的智慧

引起顾客的好奇心,引起购买的欲望。

10.小故事推销法

引用小故事让你的推销生动活泼,所以在任何一个阶段随时都可以来上一段故事。

原一平在推销人寿保险时,曾讲了这样一个故事,从而达成了签单:

“能不能提前?如果不行,你把我缴过的会费还我就好,利息就算了。”

自从丈夫病重后,美子为了互助会的事不堪其扰,一些会员担心她一手创办的互助会垮了。

她是会首,每个月1万元的互助费,是以邻居亲友为主组成的。丈夫病重,会员担心是难免的,但她已解释再三,无论如何不会让大家吃亏的。

“我们家在这里已不是一年、两年,难道我们的为人你们还不了解吗?我们不曾欠过人家一分一毫嘛!”

虽然这样说,邻居亲友的疑虑还是无法消除。

佳子是美子丈夫好朋友的太太,一大早就来了。

“由田太太,我们家最近买房子,贷款本息负担很沉重。能不能商量一下,把会费还我们。”

美子感到世态炎凉,说不出话来。

“我是不得已才做这样的要求的。”佳子不死心地缠着。

“佳子,我丈夫和你丈夫是多年的知心朋友,你这样苦苦相逼,叫我很心痛。”场面尴尬起来。美子本来想把丈夫有张人寿保单的事说出来,但是心想,这样说好像期盼丈夫早点去世,于心何忍。

她已盘算过,即使丈夫走了,以自己的收入加上保单赔偿,互助会是不会有问题的。

但是像佳子这样的会员有两三个,尤其佳子讲话更是露骨,丝毫不顾交情,很难应付。

“佳子,我丈夫还没有走,你也不用担心,就算我做牛做马,也不会欠你们钱的。”

“我不管啦!”佳子不愿就此打住。

“我们家是穷了点,你不必这样。按规矩,你互助会参加了一半,是没道理退出来的。”美子强硬了起来,口气不再软弱,佳子眼看情况不对,只好回去。

一面看着丈夫因癌细胞扩散而身体一天天虚弱,一面又要应付各种经济上的问题,美子有点承受不住。但是这家除了她,谁来撑呢?子女还小,美子必须坚强起来。

“看开点,别烦恼。我们已没什么好损失的了,担心什么?”看到美子焦虑苍白,婆婆安慰她。

“我知道。”

到了这步田地,美子也体会到,光烦恼是没用的。

丈夫终于走了。

丈夫的保单索赔虽然只有100万,办丧事及医药费花去大部分,但是至少不用去借。剩下的三十几万存着,心中踏实多了。

否则,万一家中又有人生病,那可就要借钱。

“借钱,越有钱的人借钱越容易,越穷的人借钱越困难。”美子说道。

这个感人的故事来自于原一平之口,故事也足以说明,在世态炎凉,人情似纸,生活艰难的处境下,买保险的好处,听后可令客户抹一把同情之泪,然后再考虑投保。

在保险推销的过程中,讲保险故事是很重要的一环。有些客户没有保险意识,听了保险故事才会被点醒。

原一平讲起保险故事相当传神,客户往往听得激动起来。讲到令人鼻酸的重点时,原一平还会掉下眼泪。

有人问他:“你是怎么训练自己讲保险故事的?”

原一平说:“有些人以为我本身就具有近乎演员的天赋,其实不是。我自己每要讲一个保险故事,就像演员一般从背诵剧本到融入当事人角色,认真的练习一二十次,直到抓住故事的精髓为止。”

任何事,用心或不用心,差别就在这里。原一平的能耐不是凭空得来的。

“保险故事在保险推销里头,具有强烈的催化作用,讲得越好,催化力越强。”原一平道出自己的心得。

引用小故事不见得非得在客户提出拒绝后,其主要目的是为了提高客户购买意愿,所以在任何一个阶段随时都可以来上一段故事,当然啦,客户拒绝时一定也有相应的故事可做缓冲,因此平时应多准备一些小故事。

既然感性的运用故事能够为那些真正杰出的业务员发挥这么大的效果,为什么没有几个业务员想效法他们呢?

这主要是由于大部分业务员不认为自己具有创造性的说故事的能力和想像力,或是表达这种情感激励的能力。

卖的智慧

讲故事,让推销更生动更有说服力。

11.微笑推销法

微笑,是世界上最美最奇妙的精灵,是人与人交往最有效的名片,是一种没有任何副作用的镇定剂。有了微笑,推销时表明你对客户交谈抱有积极的期望。

原一平曾经为自己的矮小而懊恼不已,他不止一次地仰天长叹:“老天爷对我真不公平!”但是,矮个子是铁的事实,想隐瞒也隐瞒不了,想改也改不掉。

就在原一平加入明治保险公司不久,与原一平个子相差无几的高木金次先生召见了原一平。

高木先生曾留过洋,在美国专攻过推销,他由于一心一意想着练习笑容的事,走在马路上,往往会不自觉地露出笑脸,有时甚至会笑出声来。他练习笑容就跟着了魔似的,他的邻居们见他一人常常独自笑出声来,还怀疑他神经不正常呢。

日复一日,月复一月,原一平有空就对着镜子练习,也不知持续了多久。一天,他忽然发现镜中的他与以前大不相同了,他的脸大放异彩,细加观看,眼神也有变化,这个发现使他信心倍增。一有信心,与镜中的自己对话的训练也就更起劲了,他清清楚楚地看出自己的面孔逐日有了变化。

原一平自豪地说:“如今,我认为自己的笑容与婴儿的笑容已经相差无几。”

婴儿的笑容,说多美就有多美。他们的笑容纯真得令人心旷神怡,令人迷惑。婴儿之多,无以计数,但谁看过他们挖苦的、蔑视的、龌龊的、邪气的笑?婴儿的笑容之所以美丽诱人,是因为以鼻梁子为中心线时,脸上左右的表情相同之故。

我们必须拥有左右均匀的、天真无邪的美丽笑容,即婴儿般的笑容。当大人露出接近婴儿的那种笑容,那才是发自内心的笑,这种笑容会使初见面的人如沐春风,如在歇息,它也会使接触他的人,自然地展露笑容。

原一平总结出了笑容的10大益处:

(1)笑容,是传达爱意给对方的捷径;

(2)笑,具有传染性。所以,你的笑会引发对方的笑或是快感,你的笑容越纯真、美丽,对方的快感也越大;

(3)笑,可以轻易除去两人之间厚厚的墙壁,使双方的心扉大开;

(4)笑容是建立信赖的第一步,它会成为心灵之友;

(5)没有笑的地方,必无工作成果可言;

(6)笑容可除去悲伤、不安,也能打破僵局;

(7)将多种笑容拥为己有,就能洞悉对方的心理状态;

(8)类似婴儿的笑容最能诱人;

(9)笑容会消除自己的自卑感,且能补己不足;

(10)笑容会增加健康,增进活力。

卖的智慧

微笑,加大了购买的法码。

12.情感销售法

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