某件事情明明是要20天完成的，可能碰到拖沓的人你就要跟他讲10天就要完成，剩下的时间就是给他推、拖、拉的，而留有余地你就不用怕。他10天后没做完很着急，而你会稳如泰山：这一切都在你的预料之中。
开大会的时候，有一个人迟到了20分钟，主席气得要命，批评他：“你从来不准时！今天这么重要的会议你迟到了20分钟，前面讲的工作你一概都不知道！”然后，再过10分钟又有一个人溜进来，迟到30分钟，比前一个更严重，可是主席连看都不看他一眼，也不骂他。
有人就问老总：“老总，你不公平，前面那个人再怎么迟到，他只迟到了20分钟，你当众骂他那么难看；后面那个人整整迟到30分钟，你却无动于衷，这算什么？”他说：“我跟你讲，前面那个人从来不迟到，我怕他从现在起养成坏习惯，所以非骂他不可；后面那个家伙向来都是迟到50分钟的，今天迟到30分钟算不错的，我还骂他千吗？”
这才是中国人的思维方式：不公平才是真正的公平。所有的公平都是表面亡的公平——对每个人有不同的看法，这才是公平的。
所谓管理，就是一切都在控制之中，控制是非常重要的。
我们用控制的方法控制外国人很容易，控制中国人就很难。中国人只要想到要被控制，就一百个不高兴。所以，我们在西方可以坦白地讲控制，在中国就只能讲适合于中国的话。所以我坚持说，如果把西方的理论生硬地搬到中国来，就是在砸自己的脚。
管理要因人而异
还是上面的例子，如果我们分别对3个人说要10天完成，但他们完成任务的天数不同，有的人10天、有的人15天、有的人20天才完成，对20天才完成的人我们也可能是接受的。
因为我们实际上打出了提前量。那么，其他的人会不会认为，老板说10天完成任务也可以拖到20天完成呢？
我们对张三说一种话，对李四说一种话，这只是因人而异的一种方法，保证有效。中国人经常是在人前—一套，在背后讲的又是一套，这叫做有阴有阳。外国人不能体会这些，他们会认为那是人格分裂。你跟甲讲20天完成，旁边的人心知肚明就是20天；本来你是20天才要的，现在告诉乙10天就要，别人都知道你为什么要这样讲，心里都在笑乙。
中国人天生都是很聪明的人，只是有些人后天没有去动脑筋而已，埋没了我们的潜力。老板对不同的人讲不同的话、用不用的策略，他是真真假假、虚虚实实，但他瞒不了干部。
甲、乙、丙三个人有不同的个性。我们交给甲10天的工作，他20天才能完成，主管可不可以进一步要求他必须10天完成？如果10天完不成的话，主管可不可以采取惩罚的方法？
我们不提倡这种态度和方法。人不是机器，你罚他没有用，强迫他更没有用。中国有句名言：孔子弟子三千，圣贤七十二。意思是说，孔子教了三千子弟，也不过教出七十二个贤人来。有造就的人必须是可以被造就的；不可造就的人，你用什么方法都没有用。我们现在往往有一种错误的观点：有一套制度就可以把所有人的都变成一样的人。事实上，这早就已经被证明是不可能的。教育有其功能，但是教育绝对不是万能的。
管理的原则：“无人不可用”
有的主管会问，就像这样每次指派新丁作都要另外交代、都要打上一个对折的人，也可以长期地使用吗？
我认为可以用。我们一直在讲要因人而异、因材施教、因才适用。人是不一样的，但是只要采用正确的方法，一定能够引导他按时完成任务。
胡雪岩之所以把他的事业做得很大，就是因为他有一套用人的办法——“无人不可用”。现今，我们还要教给部属如何如何，其实，
在胡雪岩看来根本不用教，只要用，就能把他用得很好。如果用人要挑剔，你就“无人可用”。
很多老板都觉得“无人可用”，没有人给他做事，他怎么能发达呢？
在这里举胡雪岩的例子，讲的是两个道理：
第一，“无人不可用”，“天生我材必有用”。
每个人都各有所长，要用人之长，这是用人之人的水平；
第二，要造就有用之人，要出精品。
对教师而言，用人的人要给弟子传真经，效仿孔子弟子三千、圣贤七十二，教出的弟子有一个成材就行。对出产品的人来讲，就是要出精品，要有精品意识，东西不在多，而在有用。只有这样，社会才能慢慢积累起财富，否则就是巨大的浪费。
大师名言
所谓管理，就是一切都在控制之中。
确定事情不能如期完成，要有补救方案才妥当
如果发生不能按时完成任务的情况，而且主管也确定这件事情不能按时完成，面对这种状况应该持什么态度？这种状况时有发生，这时候大家应该想办法补救。
“神仙来都没有办法”，这是一种无所作为的态度——怎么能没有办法呢？
乘飞机的客人到达目的地，取行李的时候，发现行李不见了，怎么办？航空公司的人说：“你明天来拿。”这是不对的。
我坐过很多次飞机，有两次行李不见了，我一点不急，为什么？因为我可以告诉航空公司的人，我乘坐的飞机是从哪里来的，然后他先给我一个包，里面有洗漱用具、换洗衣服等等，并说明天一定把行李送到我指定的地点。问题自然解决了。
航空公司解决问题有自己的办法，不能仅仅说“抱歉”，抱歉有什么用？要有解决实际问题的办法。
举这个例子是想说明，要用实际行动来弥补过失，而不是告诉人家：“哎呀，实在抱歉瞩。”那是没有用的。
如果不能如期完成任务，事情会牵扯到客户，作为主管该如何处理？是跟完不成任务的人拼命，还是告诉你的客户，这件事情我有可能完成不了？
一定要把真实情况告诉客户，而且两边可以同时处理。
我曾经碰到过这样的事情。我们准备在项目场地开大会，什么东西都预定好了，请帖也都发出去了。可是，到开会的前一天，负责项目的员工告诉我，工期拖延了，他实在没有办法，杀了他的头也没有用。我问他：“你一路做得很顺，怎么到最后这几天慢下来了？”他说：“我没有办法了。”我对他说：“我有办法，我现在征求你同意来采用这个办法。”
我真的有办法，而且果然如期完成。
我到工地跟工地主任讲：“我们俩唱一出戏，今天晚上就完成进度，你不跟我唱戏绝对完不成。”他说：“好啊，只要能按时完成工程进度就行。”
方法其实很简单，就是我当着工人的面臭骂他：“你这个家伙想害死多少人？我问你能不能如期完成，你说可以，我们才放心地把请帖发出去。明天所有贵宾都来了，市长、书记都来了，他们发现工程是这个样子，我们以后怎么做人？还有什么信誉？这不是我的事，了不起给他们难看而已啊！但是我会告诉他们，你是工地负责人，你要负责任。”我骂完，他说：“我没有办法，我当初估计是可以完成的，现在的确有困难。”我接着骂他：“我告诉你，你今天晚上完不了，我跟你没完！”骂完后我就走了。接着，我赶快送一大堆啤酒给工地，工人一边喝啤酒一边加班干活，一个晚上所有的事情都完成了。
使用其他的方法，工人要不动还是不动；使用这种方法，就把他们的潜力整个激发出来了。但是一定还要有啤酒辅助，没有啤酒，光骂是不行的。
这个项日延时的问题顺利解决了。但是，万一真的完不成怎么办？要不要做一个预案拿在手里以防万一呢？当然要有。
学校的毕业典礼会场可以设在运动场上，也可以设在礼堂里。一切都准备好了，气象预报也没有问题，所以选择运动场作为会场，因为运动场气氛热闹。
但是，当天早上却风雨交加。作为校长，你怎么办？这个时候你不能再让大家想想看，因为时间不允许了，这个时候就要拿出你的魄力了。你可以说：“再大的雨，就在运动场开，给来宾搭帐篷，我们淋雨，表示我们学校的精神。”可以。“第二个方案，每班派代表在礼堂开会；第三个方案，照样在运动场上集合，礼堂也布置好，实在不行马上进去。”这些方案都可以。
大师名言
解决问题一般有好多方法可以使用，没有绝对的对和错。
时间和质量冲突，绝不能降低质量
还有一种情况是质量和时间的关系问题。比如，某件事情有可能要延期，如果不延期的话会影响质量。这个时候你要告诉客户，让他稍等一等，即使有可能会丢掉这份合同，也要保证质量；还有一种方法是告诉客户，可以按期完成，但是质量可能会受到影响。
处理这种问题，企业是要看情况的。比如说人家要结婚，整套的洞房都是你承包的，你能拖吗？如果不伤大节，凑合凑合可不可以呢？我认为是不可以的。
有时候，在不伤大节的情况下，为了赶时间，凑合凑合是无奈的选择，但是企业还要保证将来一定把质量提高上去，给客户一个保质保量的东西，人家才心甘情愿。你给人家的质量不好，就因为着急赶，人家就要吃这个亏吗？人家让你延期，你又不能延期，分明是叫人家吃哑巴亏。这种方法不可取。
一个负责任的企业主管应该这样做：现在交工是不耽误对方的事，一定要负责到时候收回，把高质量、货真价实的东西给对方。这就可以既保证时间，又保证了质量。
大师名言
对于客户而言，最终实现的是时间和质量的双重保障。
思考
人非圣贤，如果部属犯了错误，应该如何去对待和处理呢？
心得体会
