应对冷场，没话找话有学问
“良好的开端等于成功的一半”。选择好的话题是深入交谈的基础，是纵情畅谈的开端。所谓好话题，就是双方感兴趣、能激发对方谈话欲望的话题。
怎样寻找话题呢？为了引起招聘者的重视，求职者要多从招聘单位的情况入手寻找话题，以显示你对该单位的兴趣和了解程度，证明你已从多方面了解了该单位。同时还可以从招聘者的职务、职业等方面入手寻找话题，对不同的招聘者选择的话题和使用的语言也应有所不同。
有时对招聘单位不熟悉，受时间和环境的限制，又不便了解和思考，遇到这种情况，如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话当然可以，但是如果不论时间、地点、场合一味地谈论天气，未免滑稽。进入面试室，求职者可以先自我介绍，并婉转地询问招聘者，有没有收到你的求职材料。如果没有收到或不在身边，你可以立即补上一份。
最好还是结合所处的环境，就地取材，引出话题。从走进招聘者的办公室时起，就要留心办公室的摆设，找到双方感兴趣的话题。任何能引起两人共同的兴趣，或能成为两人共同话题的东西，都可以作为面谈的话题。这样的开场白并非实质性的交谈，主要是融洽气氛，为正式面试打下基础。
可以试试下面几种寻找话题的方法：
（1）借题发挥式
首先将对方感兴趣的问题谈论起来，谈到最高兴处，立即将话锋一转，引入正题。
下面一个实例会给求职者以启示，有一次，电话发明者贝尔想向一位富商筹募实验经费，但是富商喜欢钢琴而对电器毫无兴趣。贝尔就先与他谈论钢琴，并突然中断正弹奏的琴声问他：“如果我能一踏脚板就使钢琴重复我的声音，你有兴趣吗？”借着富商的好奇心，贝尔机智地把话题转到了电信原理上，并成功地筹到了款。
（2）中心开花式
面对多个招聘者时，可选择大家都关心的热点事件为题，围绕人们的注意中心引出许多议论。这些都是大家想谈、爱谈又能谈的，人人有话，形成中心开花。
（3）投石问路式
巧妙地借此时、此地的某些材料、事件为题，引出话题，进行交谈，进一步了解对方的兴趣。
（4）循趣入题式
了解招聘者最近正从事的活动，循趣生发，顺利地引出话题。
做一个“忠实的听众”
善于倾听，是面试成功的一个要诀。求职面试中的倾听应该注意以下三点：
（1）要专心
求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视招聘者，以表明对他的话感兴趣。在听对方的谈话过程中，求职者应不时表示听懂或赞同的信息或暗示。如果你一时没有听懂对方的话，或有疑问或有补充，不妨提出一些富有启发性或有针对性的问题，这样会使对方在心理上觉得你听得很专心，对他的话很重视，从而获得他的好感。
（2）要耐心
有时一个普通话题，你已经知之甚多，但对方却谈兴甚浓，出于尊重，应保持耐心，不能表现出不耐烦的神色，更不能张望四周或看书看报。面试的目的是让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比智力的高低或学问的深浅，所以要让对方讲完，不要轻易打断或插话。如果确实需要插话，应先征得对方的同意，用商量的口气问一声：“请等一等，让我插一句。”这样可以避免对方产生你对他的话不耐烦的误解。
（3）要细心
求职者在面试中要有一定的敏感性，善于从对方的话语间找到没有说出的意思，既能理解对方的“弦外之音”。同时了解招聘者对你的话是否真的理解了，对你谈的内容是否感兴趣，作为调整自己谈话内容的根据。
掌握交谈中倾听四要诀
（1）聆听姿势合宜
聆听的姿势一方面是一种礼节的需要，另一方面也可作为一种无声语言，有着很重要的作用，因为表情、手势、姿态等无声语言可以表达丰富的心理内容，对有声语言起解释、澄清、纠正和强化的作用。所以，这也是面试成功的因素之一。求职者适合的聆听姿势要求是：①身体稍微向前，倾向招聘者，以缩短与谈话人之间的距离，表示对他的话有兴趣。②用各种身体语言回答招聘者提出的问题，表示你的赞同和机敏。③各种姿势要自然。不要出现用手捂嘴巴、两手抱胳膊、双手在胸前交叉等姿势，这些姿势表示排斥或显示内心紧张。④控制住自己的思绪，使它不要超过招聘者的讲话速度，如果他讲话不连贯，一下子找不到合适的词，千万不要插嘴。这种帮助一点也不会让人高兴。他会感到很难为情，因为这反映出他的思维反应不够。
（2）用眼睛听
在听对方谈话的过程中，如果左顾右盼，目光游移，就显得很不礼貌；而聚精会神地注视对方，则表示对谈话内容有浓厚的兴趣。所以谈话时，不但要耳朵听，还要用眼睛“听”。有研究者根据对目光和眼神的研究得出了以下结论：讲话者看着听话者，表示对自己的话十分自信；听话者注视着讲话者，表示对谈话内容感兴趣；停顿时睁大眼睛看着对方，是让人插话的信号；说话者目光从对方身上移开，表示他对所说的话没有把握；听话者的目光从讲话者身上移开，意思是对说的话不满意。求职者要通过对视，弥补与招聘者距离过远的不足，并通过目光维持与招聘者的友好联系。
（3）传意给对方
谈话者最怕自己的话得不到听话者的反应，因此，采用适当的技巧表明自己在注意倾听，可以引起招聘者继续讲话的兴趣。常用两种技巧：一是通过面部表情传达。例如，眉向上升，保持微笑，做出吃惊的表情或使眼色等等。求职者的表情反应要与招聘者的神情、语调相协调。当对方的话很幽默时，你的笑声会增添他的兴致。当对方说到紧张，你屏气会强化效果。当然，表情反应要自然坦率，动辄大惊小怪地装模作样，会显得可笑无知。二是使用声音来传达。这种技巧比较简单，只要用简短的语句就行了。如“我也认为这样”、“真好”、“请您继续说下去”等等。无论话题怎样单调，求职者要始终表现出感兴趣的态度。
（4）抓住讲话的实质
求职者在听的过程中应经常问问自己，是不是把问题、内容听清了。千万不要自作聪明，对本来没有听清的内容胡乱猜测。如果不是因为注意力不集中造成的，可以请对方复述一遍。有时招聘者提出的问题本身就不明确，可以用婉转、诚恳的语言指出不明确的部分，让对方进一步解释。这样既能听清楚问题和内容，又能给对方以虚心、诚恳的好印象。
巧妙答问，显示交谈智慧
举行面试的主要目的，不但是要慧眼识英雄，使优秀的求职者脱颖而出，而且要把他往前推进，参加复试。面试的方式往往是一问一答。求职者可以预见对方会问什么样的问题，并相应地作出合理的回答。求职者在面试中答问的基本要求主要有以下方面：
（1）答问的准确性
准确可靠是求职者答问的第一要点，准确的回答来源于准确的判断。应听清主考官的问题，反复揣摩，仔细推敲，不要急于回答。当你准确把握主考官提出的问题之后，应迅速考虑怎样准确回答，答非所问，含糊其词，支支吾吾，牵强附会，都是招聘者不予首肯的。如果一个问题可以用许多知识回答，那就用求职者最熟悉的知识回答，其他知识点到即可，不能面面俱到，否则可能前功尽弃。一般来说，专业知识是考查的重点，涉及专业知识的提问，要恰当运用专业术语表达自己的意思，以显示自己专业知识的渊博。
（2）答问的得体性
掌握主考官的身份，是答问得体的前提。同样的一句话，对有身份的人和普通的人，对高身份的人和低身份的人所产生的效果是不一样的。答问要以适度，恰当为宜。此时此地对此人说此话，这样的说法最好；对另外的人，在另外的场合，说的还是这件事，这样的说法就不妥贴，就应换一个说法。求职者要恪守针对不同身份的人讲不同话的原则，讲出来的话才符合得体性的要求。一般来说，领导乐于听人赞扬他的平易近人，工作人员乐于听人恭维他的工作能力，经理乐于听人称赞他的管理才能，职员乐于听人夸他的业务能力……当然，恭维别人要掌握好分寸，不着边际乱吹捧别人，那就是庸俗，只会使人反感。
（3）答问的诚实性
“智者千虑，必有一失”。任何人都不是真正意义上的通才。不可能什么都懂。在面试中遇到实在不会回答的问题，就应坦诚地回答：“这个问题我没有思考过，不会回答。”既不要支支吾吾，也不要不懂装懂，否则招聘者进一步追问，情况会更糟。不会就是不会，只要坦然作答，反能给招聘者留下诚实、坦率的好印象。
有这样一个真实的故事：某公司对求职者进行最后的复试，有位大学生凭着良好的资历和优秀的学业成绩，荣幸地成为几名复试人员中的一员。万万没想到的是复试主持人却故意当着众人面指着他说：“你救了我的女儿，是我们家的救命恩人，对你的录用我们会优先考虑。”可是这位大学生听后，愣了一下，接着便坚定地回答：“先生，你弄错了吧，我未救过任何人。”主持人听了他的回答，微笑着对他说：“年轻人，你说得很对，是我弄错了。我很欣赏你的诚实，我决定，不是优先，而是你的复试已经通过了。”
复试如此别开生面，别出心裁，实在出人预料。可贵的是这位参加复试的大学生没有侥幸地乘机贪功，也没有虚伪钻营，而是以事实为依据，始终流露出诚实的内心世界，因此他通过了复试。如果他当时默认了此事，其结果是可想而知的。这个故事不得不令求职者深思和借鉴。
（4）答问的应变性
面对面的应试遇到准备过的题目，尚能从容应答。一旦招聘者避实就虚，提出你猝不及防的问题，不少人就慌张起来，连准备好的要点也忘了。其实，只要保持镇定，理清思路，就会发现问题不难回答，只不过换了一个新的角度，所以面试犹如一场紧张的攻防战，招聘者时时发起进攻，考试你的应变能力，求职者应善于随机应变，严加防守，显露自己的出众才能。
（5）答问的策略性
不同的求职面试由于具体情况不同，言谈没有一套固定的办法。在面试中，求职者的答问要从实际情况出发，讲究策略性。所谓“水无常形，话无定格。”一般来说，该明确的地方就明确，该模糊的地方就模糊，该直言的地方就直言，该委婉的地方就委婉，该简略的地方就简略，该先说的就先说，该后说的就后说，这些在答问时就应体现得当。
对一些不易抓住要点但并非不会回答的问题，可设法延缓时间，边想边回答。常用作缓兵之计的话有：“哎呀，这个问题我得好好想想”、“这个问题提得实在有趣”、“这个问题很大，很难用三言两语说清楚”。然后在这几秒钟的时间里，很快考虑说什么、怎么说。说第一条时想第二条，说第二条时想第三条，说不定还会获得构思敏捷、思路清晰的好评。
周恩来总理回答中国人民银行有多少资金这一个问题的范例，可以使我们从中领悟到：当我们遇到不宜解答的问题时，可以通过巧换概念应付。最常见的方法是变更概念的内涵，记者问的是资金总额，周总理答的却是钞票面额种类和面值。
在面试中也可能出现类似情况。小张容貌姣好，性格活泼，有较强的中文打字技能，在校是班干部，有一定的组织活动能力，喜欢旅游事业。有一次到国际旅行社面试，人事部门的经理听了她的介绍后说：“你愿意在我社担任打字工作吗？”小张巧妙地说：“我极愿为贵社服务。我有很熟练的打字技能，一定能出色地完成这项工作。不过，我学的是秘书专业，我还会许多比打字更复杂、对贵社更有用的知识和能力，你只让我打字，对贵社来说，不是太浪费了吗？”小张机智的回答，使人事部经理点头称是，终于把她留在办公室任文秘工作。
（6）答问的针对性
在求职面试时，招聘者可能会掺杂他们个性中的怪癖及偏见，而求职者的说服力则依赖于如何把自己的答词裁剪成适合对方的个性，亦即设法迎合对方。当然，这并非指预先设计好答话的技巧，而是要求职者把自己答问的语言内容和方式，尽量去适合某种特殊的个性形态。
成功的求职者往往善于了解招聘者的个性特点和类型，并根据他的好恶和用人标准准备面试的内容，确定答问的方法。
给人留下深刻印象的交谈策略
求职面试时，为了能在较短的时间内成功地推销自我，应试者的策略是—个关键因素。教你几招，不妨一试。
（1）把紧自己的嘴巴，三思而后答
面试场上，考官们经常采用的一个基本策略就是尽量让应试者多讲话，目的在于多了解一些应试者在书面材料中没有反映的情况。有位求职者在面试时，当考官问“你有什么缺点”时，他按事先准备好的答案做了回答。但他一看考官听了之后没有吱声，就以为是自己答得不好，又怕冷场，于是又讲了一个缺点。可是考官一直静静地听着还是不说话，就这样，求职者一个又一个地讲了不少，而且都是没有经过预先考虑过的。
俗话说：“言多必失。”这样应答是不明智的，其结果吃亏的往往是应试者自己。你在面试时一定要注意把紧自己的嘴巴，如果认为已经回答完了，就不要再讲。最好不要为了自我推销而试图采用多讲话的策略来谋求在较短的时间内让招聘方多了解自己，事实上这种方式对大多数人来讲并不可取。该讲的讲，不该讲的绝不要多讲，更不要采取主动出击的办法，以免画蛇添足、无事生非。
（2）留足进退的余地，随机应变
面试当中，对那些需要从几个方面来加以阐述，或者“圈套”式的问题，应试者要注意运用灵活的语言表达技巧，不要一开始就把话讲死。否则，很容易将自己置于尴尬境地或陷入“圈套”之中。当考官提出“你认为应抓住几个要点”之类的问题时，你的应答最好这样开头：“我认为这个问题应抓住以下几个要点。”在此用“几个”而不用具体的数字“三个”、“四个”或“五个”来回答，给自己预留了灵活发挥的空间，可以边回答边思考边丰富。反之，如果话一讲死，一旦出现卡壳，就会慌乱，本来完全可以应答的问题也就答不好了。
当考官提出“据说你对某某问题很有研究，不妨谈些你的看法”这样一些诱导式的问题时，你的应答须特别谨慎。因为考官提出问题的时候，就把你界定在一个特定的背景下，实际上是为了对你作深入了解所设定的“圈套”。即使你真的对“××”问题很有研究，也切不可自以为是，否则你将面临难度更大的追踪性问题。你不妨这样回答：“谈不上很有研究，只是略知一二，可以共同探讨一下。”这表面上是对考官的谦恭，而实质在于给自己留下回旋的余地，以便随机应变。
（3）稳定自己的情绪，沉着而理智
