会说话的人能办事，因为他们懂得与人相处的技巧，懂得获得他人好感的方法，懂得在什么时候适可而止，巧加拒绝。说话是一门艺术，懂说话艺术的人能办难事、办大事，并能取得事半功倍的效果。
说话“懂行”好办事
说话先要懂行。会说话的人就像一个懂行的欣赏者，总是能说到他人的心坎里。如果什么都不懂，随口瞎编一些话来说，只会说得“牛头不对马嘴”，让人笑话。一位作家曾经这样说道：“我宁愿别人批评我的一篇好文章，也不愿别人赞美我的一篇坏文章。”这位作家欣赏的就是行家的指点，而不是外行人的奉承。
人们喜欢与资深人士交谈，就是因为他们懂行，说出来的话更有道理，更能让人信服。
坐椅公司的经理爱达森遇到难题了。他要公关的对象是惜时如金、严肃暴躁的亿万富翁伊斯曼。伊斯曼只给爱达森5分钟的会面时间。
短暂的5分钟，却要谈成9万美元的大合同，不是白日做梦吗？很多人都认为这是几乎不可能的事。但是，爱达森却做到了。爱达森是怎么在初次见面的机会中赢得生意的呢？
伊斯曼是柯达公司的总经理，是世界上最著名的商人之一。他发明了透明胶片，使活动电影的摄制获得了真正的成功。他借助这项发明，获得了亿万美元的财富。获得财富之后，伊斯曼准备在洛贾士德建造“伊斯曼音乐学校”和“凯本剧场”。其中的“凯本剧场”工程主要是为了纪念他的母亲。爱达森的目的就是希望能承办“凯本剧场”的坐椅工程。
爱达森致电给伊斯曼手下的建筑师，定好时间去见伊斯曼。到达洛贾士德后，建筑师告诉爱达森：“我知道你想要得到坐椅的订货合同，不过我得告诉你，伊斯曼工作极忙，且他为人严肃，脾气很大。如果你无故占用了他5分钟以上的时间，你就别想再做这笔生意了。你进到办公室后，要以最快的速度说明你的来意，然后立即离开。”爱达森认真地记下了建筑师的忠告，并打算照做。
爱达森被引进一间办公室，屋里，伊斯曼正在埋头处理桌上的一堆文件。
见到有人进来，伊斯曼抬起头摘下眼镜，向建筑师和爱达森问道：“两位早，有何见教？”
建筑师向伊斯曼介绍了爱达森后就离开了。爱达森快速地打量了一下办公室，然后由衷地赞美说：“伊斯曼先生，我真喜欢你的办公室。如果我也拥有一间这样的办公室，我一定会乐于在这里面工作的。我是从事室内土木行业的，可我从没见过像你这样漂亮的办公室。”
伊斯曼听后回答说：“谢谢你提醒了我，我已经忘记了这件事。当初这间办公室刚布置完毕时，我确实非常喜欢。可是现在，由于我工作太忙，有时甚至接连数星期都无暇注意到这一点。”
爱达森伸手摸摸办公室的壁板，说：“这是不是英国橡木？它和意大利橡木的品质稍有不同。”
伊斯曼回答说：“是的，这是进口的英国橡木。这是我的一位专门研究细木的朋友特别替我挑选的。”他对爱达森挑起的这个话题饶有兴趣，因为他想起了自己刚开始装修这个办公室时的豪情和自得，他忍不住跟爱达森聊了起来。
伊斯曼发现爱达森对建筑材料非常懂行，他如遇知己，带领爱达森参观自己设计的室内陈设，包括木门、油漆色彩和雕工。当他们在一扇窗前停下来时，伊斯曼和蔼地表示，他要捐助给洛贾士德大学和公立医院一些钱，为社会尽一点儿力。爱达森真挚地赞赏说：“这是一桩古道热肠的慈善义举。”
谈题渐渐地聊开了。伊斯曼打开玻璃橱的锁，取出他从前买的第一架摄影机——那是从一个英国人手里买下的发明品。爱达森问伊斯曼，当初是如何开始在商场上的第一步的，是如何挣扎奋斗，最终获得成功的。伊斯曼耐心地给爱达森讲述自己年轻时期的贫苦情景，他守寡的母亲，靠着出租公寓赚的一点儿租金来养家糊口。而他自己则在一家保险公司做小职员，每天只赚5美元。在这种贫困的环境中，他却立志要刻苦奋斗，以免母亲积劳成疾。
随后，爱达森又找些别的话题，当话题展开时，他便静静地听着。顺着爱达森的话题，伊斯曼谈到了他在实验室的一段往事。他说自己过去做试验的时候，常常整天都待在实验室里，晚上也不出来。有时，甚至3天3夜都穿着实验服。
爱达森是上午10点15分进伊斯曼的办公室的。那位建筑师曾警告过他，要他最多只能停留5分钟。可是，一个小时，两个小时过去了，他们仍然在攀谈着。
最后，伊斯曼对爱达森说：“上次我去日本，买了几张椅子回来。我把它们放在阳台上，可却被阳光把漆给晒脱了。后来，我自己买了油漆回来，把椅子重新漆好。你要不要到我家看看我的作品？”
午饭后，伊斯曼把他自己漆的椅子拿给爱达森看。那些椅子，每把都不超过2美元，但亿万富翁伊斯曼却以此为自豪，因为这是他自己漆的。
凯本剧场的坐椅订货单总额9万美元。你猜，是谁得到了订货合同？除了爱达森之外，还会有其他人吗？
从那时候开始，直到伊斯曼去世，爱达森一直与他保持着亲密的友谊。
爱达森的确是一个办事的高手。他走进伊斯曼的办公室时，很快就找到了让对方感兴趣的话题，他谈起了办公室的装饰设计。爱达森以一个内行人的身份，很快分辨出办公室的壁板是用上好的英国橡木做成的，这个话题让伊斯曼有了自豪感。谁不会为自己精心布置的办公室感到自豪呢？爱达森的欣赏无疑是激起了伊斯曼的兴趣，因为这些橡木是伊斯曼的专家朋友精心挑选的，而伊斯曼在装修之初也非常喜欢办公室的布置。
“行家一出口，便知有没有”。爱达森独特的眼光显示了他的实力，他对办公室风格的赞美和他对木质的分析，让伊曼斯发现了他的能力和水平。伊斯曼马上觉得自己找到了有共同语言的谈话对象，他把爱达森当做一个可以交谈的好对象，跟他分享自己的经历和成就感，甚至把自己油漆椅子的快乐与爱达森共享。正是这个欣赏与分享的过程中，爱达森与伊斯曼建立起了真挚的友谊，他们的友谊也促进了生意上的合作。
爱达森赖以成功的，是他高超的说话技巧。他在说话之初，吸引伊斯曼的则是带有专业眼光的评点。他对办公室设计的赞叹，他对木质的辨认，都表现出深厚的专业根底。他说话的时候虽然只是简短的几句，但是背后却积淀着丰富的专业知识。他正是用中肯的、有说服力的话语，把话说到对方的心里，让对方点头称是。
人们对内行人说的话更容易接受和认同，也乐于与他们交往。内行人说出的话更受人欢迎，他们的评价也更令人心动。内行人能把话说到点子上，说到对方的心里，听话者如遇伯乐，觉得自己找到了知音，谈话也就会更进一步了。
和气话能生财
人们常说：“和气生财。”这话一点儿也不假。不管是做生意也好，还是工作也好，把话说得和气，别人听了就会心里舒服，脸色也好看，也乐意帮你办成事情。相反，不会和气地说话，一天到晚老挑刺的人，很难做成大事。
人的文明行为是可以相互影响的。如果你是一个面带微笑、讲话和气的人，别人跟你说话时，也会客客气气的，语调也会变得相对温和。如果你不会说和气话，他人也不愿意给你好脸色。
夏征夫妇开了一个便利店，他的店旁边是一家饭店，经常有顾客到他的店里买了东西后，就把车停在店门口，然后进饭店吃饭。
一天中午，夏征和妻子正在吃饭，店门前来了一辆奔驰轿车，车头都快碰到店门的时候才停了下来。这位中年男子在夏征的店里买了一包中华烟，然后就想到旁边的饭店里去吃饭。
夏征的妻子连忙跑出店门叫住了那个男子，说：“老板，把你的车子移一下。你的车挡在我的店门口，别人要想出店或进店都得侧着身子。”
中年男子不愿意动，说：“我就去吃个饭，很快的。再说了，这路又不是你家的，为什么我的车不能停啊！”
妻子听了这话就生气了，说：“你这人怎么这样？这路确实不是我家的，但你把车停在这里正好挡住我的店了，影响生意啊。”
那个男子也不示弱，气哄哄地说：“我爱停哪就停哪，你管得着吗？”两个人就这样你一句我一句地吵了起来。
两人越争声音越高，周围的人纷纷往这边看。有几个过路的想来买烟的，一看这架势，便绕道往别处去了。
夏征一看这种情况，赶紧从店里走了出来，对妻子说：“开门做生意讲的是和气生财，你怎么能为这点儿小事和顾客吵呢？”
然后，夏征从口袋里掏出一包烟，抽出一支微笑着递给那个男子，说：“老板，不好意思，她脾气不好，您多担待。”
那男子接过烟，没说话。
夏征接着说：“这车不错，你一定是开大公司的吧？”
“也不算太大。”那男子的语气已经好多了。
“再小也比我们这小店强，我们这也就是混口饭吃。”夏征说。
“是啊，开个小店不容易……”话还没说完，那男子看了看自己的车，可能是觉得自己的车确实会影响别人的生意，于是上了车，开始倒车。
夏征赶紧跑到车后面，协助他重新停车。
“倒，倒，倒……停。”
一场冲突就这样平息了，周围看热闹的人也散了，该买东西的又继续买东西了。
面对中年男子的无理要求，夏征的妻子用生气的方法来说话，结果双方越说越僵；夏征以和气的方式来说话，双方得到了和平解决。和气生财，怄气损财。夏征坚持和气的生财之道，说和气话，顺利地消除了冲突，中年男子也把车挪开了。
在生活中，我们经常也会遇到这种情况。当他人的做法不合理时，大部分人会采用提要求、指责的方式去沟通，这种方式却很容易激起他人的抵触情绪，结果事情越闹越大，双方都耽搁了正事。
要想成大事，就要学会说和气话。只要遇到的问题不涉及原则问题，要尽量把气氛搞得和谐，不要因为一时之气而起冲突。那么，怎样做到说“和气话”呢？
1.当他人情绪激动时，你要心平气和
现实生活中，让人生气令人发怒的事是随时可能发生的，但作为一个有头脑的、冷静的人，为了更好地生活和工作，就需要忍住怒气，理智地处理各种不愉快，用平和对待挑剔。
毕达哥拉斯说：“愤怒始于愚蠢，终于懊悔。”你如果不忍，任意地放纵自己的怒气，首先伤害的就是自己。如果对方是你的对手、仇人，有意气你、激你，你不忍住怒气保持头脑清醒，就容易被人牵着鼻子走，中了人家的计。
孔子说：“一朝之忿，忘其身以及其亲，非惑欤？”言下之意是，因一时气愤不过，就胡作非为起来，这样做是很愚蠢的。作为商人，最忌讳的就是和顾客针锋相对地争吵。当顾客情绪激动的时候，商人应该做的不是告诉顾客他错在了哪里，而是避开锋芒，稳定顾客的情绪，让顾客心平气和地听自己讲道理。
发顿脾气出口气很容易，但代价太大了，就像是为了赶走一只聒噪的乌鸦而砍掉枝繁叶茂的大树一样，结果只能是得不偿失。你可能听过看过，或自己有过这样的感受：朋友之间因为一句闲话争得面红耳赤，最后弄得形同陌路；邻里之间因为孩子打架导致大人拌嘴，老死不相往来；夫妻之间因为家庭琐事同室操戈，劳燕分飞。这些情形都是因为我们的愤怒代替了理智，以致针锋相对，互相攻击，直到两败俱伤。
2.有理的时候，也要做到理直气和
有的人在自己无理的时候，能够低头。但是，在自己有理的时候，却忍不住出言相激、不依不饶。在办事的时候，这种说话的方式也不对。最好是，不管遇到什么问题，都先礼后兵。用不气不恼的心胸去对待遇到的事情，争取好的效果。
很多生活案例证明，不急不躁、不轻易发怒比义正词严更能解决问题。
“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟子上放的东西跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他错了，你为什么不直说呢？他那么粗声地叫你，你为什么不还以颜色？”
“正因为他粗声，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说，“理不直的人，常用气势来压人。理直的人，要用和气来交朋友！”
每个人都点头笑了，对这家茶座增加了许多好感。往后的日子，他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色、轻声细气地与服务小姐寒暄。
“理直气壮”不如“理直气和”，后者更见涵养、更有风度！服务小姐用轻声的提醒点明了不是牛奶变质了，而是两种食物产生的正常反应。顾客本来是正在气头上，经过这一点拨，马上觉得自己理亏，而且感受到服务小姐的和气态度了。
试想，如果服务小姐当时理直气壮地跟顾客讲道理，顾客会愿意听她的解释吗？他可能会偏执不信，也可能更加气愤，那样，反而会影响茶座的生意了。
3.对他人的冒犯报以宽容
以宽容的心态对人，就能保持与他人之间的和睦相处，做到长久的和气生财。
在广东的星海批发市场里，有一对湖南夫妇的服装批发生意特别好。周围的摊贩嫉妒他们，常有意无意地把垃圾扫到他们的店门口。
这个湖南夫妇只是宽厚地笑笑，不予计较，把垃圾都清扫到自己的角落。
旁边有一个批发鞋帽的摊主观察了好几天，忍不住问：“大家都把垃圾扫到你这里来，你为什么不生气？”
湖南夫妇笑着说：“在我们老家，过年的时候大家都会把垃圾往家里扫，垃圾越多就代表会赚很多的钱。现在每天都有人送钱到我这里，我怎么舍得拒绝呢？你看我的生意不是越来越好吗？”
湖南夫妇的这些话传了出去，那些垃圾就不再出现了。既然送垃圾的意思就是“送财”，周围的摊主当然不愿意把“财”送到湖南夫妇家了。
湖南夫妇用说话的智慧和宽容的胸襟，为自己创造了一个融洽的人际环境，自然生意越做越好。如果不采取这种方式，而是针锋相对，又会怎样呢？他们身处异乡，如果与人发生争执，结果就可想而知了。
4.绝不在语言上冒犯他人
该说的留一点，不该说的莫开口。不要在发怒的情况下口不择言。正如苏格拉底说的：“在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。”在发表态度、观点前先克制好自己，考虑周全后再发表，不说出伤害他人的话。绝对不骂脏话。一旦开口辱骂，你就把别人列为了自己的敌人，这会使双方的关系进一步恶化。
和气生财，多说和气话才能办大事。如果你能在日常生活中做和气人，说和气话，你的人际关系就会越来越融洽，你想要办的事也能更容易地办成。相反，如果你言语伤人，喜欢凭一时意气大放厥词，那么，很容易破坏了人缘，阻断了自己的财路。忠言不逆耳，难事不难办
古语说得好：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”治病要用药，而味道苦不苦，则看药剂师是否会调制了。
