其实，这样的动作和事情我们每个人都会做，但又不屑于做，他们贯穿于整个日常生活，甚至你完成了这样一个动作，自己都不记得。比如你每天都会把垃圾袋带出去扔掉，你会记得你用怎样的动作扔掉的吗？这也正像全世界都谈论“变化”“创新”等等时髦的概念时，却把“踏实”给忘记了。“踏实”是每个人都能够做到的，可是你真正做到了新含义的“踏实”了吗？没有，所以你不是优秀的员工。
追求程序的完美
按程序办事，哪怕是程序中看起来再不起眼的一个环节也必须认真对待，也不能凭着自己的想法和感觉为所欲为。
有一次，几位中国人在法兰克福向一个德国人问路，路怎么走，大概要多长时间能到。这个德国人根本不理，中国人认为这是日耳曼民族的傲慢。
没想到这几位往前走了几步以后德国人追上来告诉说，大概往前走1500米左右，再往右拐75米是你们找的单位，时间估计需要11分半。
中国人问为什么刚才你不答复？德国人说，你们刚才不光是问怎么走，还问多久走到，我必须要看你走路的快慢，据此我才能算出时间。这个例子说明，德国人是非常精确严谨的。
德国人追求程序的完美。譬如，我们到火车站可以看到，大家都背着包或提着行李，来来往往找自己的车厢。而德国的火车站很安静，划成ABCD几个区，都跟车厢对号，你的车号在哪儿就站哪儿，用不着跑来跑去。
在国内，坐过飞机的人都知道，比如广播说1568航班现在可以登机，然后就排队，排了很多时间，前面人放行李，后面人等着。有一位中国的外交官员初到德国，他以为德国国内的航班也这样。他从波恩乘飞机到柏林，广播一说登机，他也排队，而机场服务人员说，先生你这时还不能登机，只有航班的一区可以登机，他一看才知道票角上写着区号，他们是按分区登机，很有秩序也很方便。
德国路边的垃圾桶分五种颜色，每个德国人预先都把垃圾分好类，按照垃圾种类分别投进不同的垃圾桶。
很多中国人不喜欢按照程序办事，喜欢自由发挥。2003年“非典”的来临让中国人真正体会到了按程序办事的重要性，也逐渐地培养起按规则、程序办事的习惯。
2003年5月，《楚天金报》刊登了《省委书记突察发热门诊》的消息，说湖北省委书记俞正声对两位发热门诊专家说：“一定要严格按操作程序办事，不要怕麻烦，我最担心的是医护人员的隔离措施不到位，引起交叉感染。”深圳的医护人员一个都没有感染，他们的经验就是严格执行各项规章制度。
当俞正声离开医院时，护士长也要求他泡手消毒，并按规定时间泡两分钟。俞正声将手伸进消毒盆，笑着说：“这事可真得听护士长的。”
是的，听护士长的，就得严格按消毒程序办，程序规定泡两分钟，就得泡两分钟，哪怕是省委书记，也得如此。在非典时期，尊重程序，就是尊重科学，尊重生命，更是对他人、对社会负责。在这种情况下，谁不按照预防非典治疗非典的程序办，谁就是无视自己与他人的生命安危，谁就是有意犯罪，它带来的后果，也就是不可预料、十分严重的。
尊重程序，敬畏程序，应该说是非典给我们上的一堂非常重要的课。通过当时大量观看有关防治非典的新闻报道，许许多多的人都明白了这样一个道理：依据科学制定的防治程序，不仅是超越级别的，而且也是超越亲情的，而且它还必须带有不容抗拒的强制性。藐视程序破坏这种程序，只能让自己措手不及饱尝苦果，并且殃及他人危害社会。
严格按防治程序办事，不仅是有关医护人员和办事人员的事，而且也是全体公民的事。作为普通公民，同样必须从防治非典开始，就养成尊重、敬畏程序的意识与习惯，必须认识到：按程序办事，哪怕是程序中看起来再不起眼的一个环节也必须认真对待，也不能凭着自己的想法和感觉为所欲为。
通过规模空前的防治非典的战争的锻炼与考验，已经让足够多的中国人加深对严格按程序办事之重要性的认识，在自己的工作与生活中养成严格按程序办事的良好习惯。
平凡的小事重复做好就是不平凡
什么叫不简单，就是把简单的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都认为非常容易的事情你能认真地去做好它。
在《细节决定成败》一书中，汪中求先生觉得电影电视里的武打设计总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性是很强，但大多不符合实际生活，武术本没有绝招，事实上简单的招式练到极致就是绝招。
在实际生活和工作中，不管是解决问题、处理事务，还是策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小事务的重复。这些事做成了、好了，并不一定能见到什么成就；一旦做不好、做坏了，就使其他工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。
对于一家大企业来说，企业的价值链已经很完善，要做好这些工作，需要的往往不是灵感和创意，而是兢兢业业、有条不紊，把众多被细分的小事情做好、理顺。员工们不再有一人兼顾几个方面工作的机会，更多的是要持续反复地做细分和规范好了的某一部分工作。
这样的企业是用组织、制度或文化来实现目标，通过一套组织、程序来约束越轨行为，或者用文化（比如客户第一）内在地改变行动观念。这样一来，在大多数情况下，实现绩效就是一种紧盯目标下的简单重复过程。
有位朋友在一家制丝厂工作。制丝是流水线作业，每一个链条出了问题就会影响到整个工艺。一个岗位一个人，一个萝卜一个坑，每位员工每天面对的都是相同的工作，单调而又枯燥，平凡而又简单，但是有一句话对他触动很大，那就是：把平凡的事一千遍、一万遍地做好就是不平凡。
不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好，如随手关灯，写字楼灯管不亮在当日就换好，开会时将手机调成震动，总在约定客户见面5分钟前到达等。如果每天真能做到这些，这样的公司和这样的员工是非常了不起的。
什么叫不简单，就是把简单的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都认为非常容易的事情你能认真地去做好它。话很朴实，却很深刻。
不管是对于公司，还是个人，最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做专业，并恒久地坚持下去，做到位、做扎实。获得成功的人一定是犯错误最少的那个人。
那么什么叫恒久地做到位、做扎实呢？举一个例子：评价一个人力量的大和小，不能仅以一次能否举起200斤的杠铃来衡量，如果下定决心，很多人都可以做到。但是，要将一件简单的事坚持不懈、始终如一地做好就不易了！
比如拿一根绣花针，没有人办不到，但是如果要求你以一个姿势拿着，走上几公里或者保持几个小时，有几个人可以做到？
最优秀的人是想方设法完成任务的人，最优秀的人是不达到目的誓不罢休的人，最优秀的人是为了一个简单而坚定的想法，不断地重复，最终使之成为现实的人，这就是一个有成效的员工最不为人知却最重要的技能。
而那些成天将意志、信念挂在嘴边的人，往往只会纸上谈兵，他们不敢面对残酷的现实，他们在逆境中退缩，他们谨小慎微而游移不定。毫无疑问，这样的人，永远不会取得成功——他们连成功执行最基本的健康心态都不具备！
成功，就是简单的事情重复地做，要成功其实不难，只要重复简单的事情，养成习惯，“一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。”这是美国GE前总裁杰克·韦尔奇对如何成功做出的最好回答。
工作数量化、经验系统化
在量化管理中有三个要素，它们是从上到下安排任务的执行标准：时量、数量和质量。“时量”主要是指完成任务的时间；“数量”是指所完成任务的数量；“质量”则是任务要达到的标准。
麦当劳规定：在鸡腿烤出20分钟后，如果没有卖掉就一定要丢掉，对很多餐馆来说，别说20分钟，就是过了2个小时也舍不得扔掉。鸡腿烤出20分钟内就要消费，这就是标准，这就是麦当劳能够在全球迅速扩张的真正原因。
请仔细想一想，要达到这样一条看似简单的标准，背后需要做多少细致的工作啊！比如，客人太多汉堡不够卖时，现烤肯定来不及，这就要让客人等，很可能失去顾客；而客人少烤的鸡腿又太多时，又只好扔掉，这会大大增加经营成本。
所以，既不能不让客人等，又不能烤的太多而浪费，这就需要对顾客需求进行详细的纪录，找到一个客人数量与烤鸡腿数量的一种合理的比例关系，这样才能保证两者不误。单单是烤鸡腿一项，其他食品以及服务还有相应的标准要去执行，可见这其中的细节是多么复杂了。
在量化管理中有三个要素，它们是从上到下安排任务的执行标准：时量、数量和质量。“时量”主要是指完成任务的时间；“数量”是指所完成任务的数量；“质量”则是任务要达到的标准。这三个要素相互依存，如同三维空间中确定一点位置的三个坐标，缺少任何一个都会出现偏差，影响到准确性。
为了使大家能够更细致地了解自我量化管理的方法，我们下面将把工作任务的标准做进一步的分析。
首先，我们要了解工作任务的种类。
在量化任务之前，需要对每个岗位的工作任务有一个定性的认识，明确任务属于什么类型，只有做到心中有“数”，才能进一步地对任务进行操作。岗位工作任务从内容和性质上可分为管理性岗位和技术性岗位；从发生机率和频率可分为可见性任务和突发性任务。
其次，我们要分解工作任务。
在分解工作任务时，我们可以把以前的工作任务进行总结，然后再分解成多个细节。在这里有一点是应值得注意的，就是这些工作细节必须是由不可再分的点组成的。主要包括：
——工作任务名称，所反映的是“做什么”的工作特点；
——简明的内容和过程，概括说明本项工作任务的相关指标、方法和操作步骤等，要做到明白易懂；
——完成任务所要达到的标准。比如数量、时间等，这一步骤是最关键部分，越详细越好，并要记住这些数据，以便做到心中有数。
再次，我们要把细节加入到工作行动中。
把分解后的工作细节一一应用到工作行动中，在进行中每一步都紧靠细节要求。
只要按照这三个步骤完成工作任务，总体来说可以有效地避免了“上级不满意”“下级无功绩”的现象，不必让领导在安排任务时总说一些“赶快去办”“抓紧去办”之类的催促之词。
在企业中，如果每个员工都建立一套自我量化管理法，一定会在工作中起到有效的防范作用，使工作有成绩可观。
厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，厦门航空公司写下了第一张SOP（标准作业规范）。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP，找出问题的所在。
不管我们把一件事情做得怎么样，是成功还是失败，都能从中学到东西。一个懂得学习的人会进行认真总结，一个杰出的企业会把做完的事系统化。
很简单，以写说明书为例。微软的说明书都非常厚，因为它在实践中不断总结经验，而国内企业生产的如果是同样的一个产品，说明书就只有很小的一本小册子。
我们总觉得这么简单的东西哪里需要写得这么详细，这简直就是在浪费时间。其实在一片没有路的土地上，开辟一条路是要花费时间的，如果我们把自己走过的路进行归纳和总结，可以让别人踩着自己开辟的路走过去，就能给别人节省很多时间，为社会创造财富。如果每个人都想自己开一条路，不管是羊肠小道，还是崎岖山路，只要自己觉得能过去就行了，哪管后人许多，那我们的社会永远不会进步。
我们都知道消防队员行动特别迅速，如果像我们一样慢吞吞的，一幢房子早烧光了。可是你有所不知，在消防队里，每个消防队员所有的工具都必须非常严谨地合理放置；晚上入睡，消防队员的衣物怎么穿，怎么脱，如何摆放，也都有十分明确的规范。否则，警报响起来，靴子找不到鞋带，裤子配不着皮带，怎么办？这都是消防员在工作中一点一点摸索出来的，他们把自己的所有经验形成了一个高效快速的反应系统。
出于这样一种认识，我们每个人都应该把做完的事系统化，在建立个人的工作系统之前，要坚持这样三个原则：第一要规范，第二要认真，第三要研究。只有每一件小事都以认真的态度、规范的方法去研究它，做好它，把它形成系统，才有可能做出大事业来。
把每一件做过的事都形成系统的习惯，并不是一件容易的事。因此，把工作系统化不是一朝一夕的事情，需要长期的坚持，一个月不行，三个月，三个月再不行则更久，慢慢地就可以养成一种习惯。习惯了，就更容易坚持，偶尔不做反而会感觉缺少了点什么。
