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第12章 洞察人性,把握尺度(1)

虚张声势也可以

“树上开花”计,讲的是张飞以寡敌众时采取的智谋策略。他命令自己的士兵,砍砍下树枝绑在马后,在树林中奔跑;自己有镇定自若站在长坂桥上的虚张声势,阻止了追击的逃兵对刘备及荆州军民的威胁。因此,如果可以增加自信,吓退敌人甚至击退敌人,虚张声势又何妨。

世界著名的希尔顿饭店的创始人希尔顿先生曾是一名军人,并且参加过第一次世界大战。大战结束后,退伍回家的希尔顿在得克萨斯州寻求发财的机会,最终他买下了莫希利旅店,开启了希尔顿王国的辉煌。

在创业之初,希尔顿遇到了很多的阻挠。特别是在修建达拉斯希尔顿饭店时,建筑费竟然需要100万美元,资金的匮乏让希尔顿一筹莫展,如热锅上的蚂蚁般着急,最后他灵机一动找到了卖地皮给他的房地产商人杜德,告诉他说:“如果饭店被迫停工了,假如我告诉别人饭店停工是因为位置不好而将另选新址,那你的地皮就会大跌,卖不了好价钱了。”

仔细地思索利害关系后,杜德不能让自己陷入这般困境,于是同意帮助希尔顿将他的饭店盖好,然后再分期向他收取买下建好的饭店的钱款。

在举步维艰的境况下,希尔顿巧妙地运用威慑战术,最终说服了地产商杜德乖乖地接受了他的要求,帮他建好了饭店。希尔顿只是稍稍地费了些口舌,就做到了“不战而屈人之兵”,这便是虚张声势的威力。

虚张声势有着不同的表现形式,如果对方不小心犯了点小错,我们还可以借题发挥,小题大做,也能够达到威慑对方的效果。

卡斯被美国堪萨斯州一家银行评为——最难缠的客户。他在经济景气的时候,有过一段辉煌灿烂的时光,但后来由于经济萧条,他的公司出现了资金周转不灵。

一直以来,卡斯控股的一家顾问公司和一家银行保持良好的关系,因此银行也一直认为他所经营的公司是一家运营良好的企业公司。但是,出于各种各样的因素,银行给予他的贷款少得可怜。而卡斯希望能够找到机会重建昔日辉煌,于是千方百计地希望银行能贷款给他,如此他们间经常发生冲突。

在一段时间的缜密计划后,卡斯终于想到了另外一种方式——罗列所有的罪状,削弱对方的气势。于是,他的会计很快地接受了他的授命,为他整理出了好几条抗议事项。

对于卡斯的抗议,银行方显然有些措手不及。银行课长便立刻打了道歉的电话。但是,卡斯又以银行办事能力太差、手续太慢,致使他的公司向外国购买一项产品的计划被拖延,最终导致了重大损失,展开了投诉。

另外,由于银行职员的一时疏忽,一笔原来应该存入卡斯帐户的款项,却被阴差阳错地存入了另一家公司的账户。借着这件事,卡斯又借题发挥地大发雷霆,并把银行以往所犯的种种“罪状”全部列举出来,来对银行施压。

在卡斯要求银行解释和解决办法的半个月内。此时,面对众多犯过的错误,那位银行经理心中已作了最坏的打算,准备接受一切严厉的批评和惩罚。这时,卡斯又打电话来。出人意料地对过去所发生的事竟然绝口不提,卡他反而和气地向经理询问道:“对于两年以上的贷款你们是怎样的算法?”

在已经做了最坏的打算后,听到卡斯的口气并不严重,银行经理便松了一口气,细心地回答了卡斯的提问。

“这样贷款是不是一般市面上最有利的方式?”

“当然!那是当然!”

经理强调道:“据我所知道的,这是目前最有利的一种贷款方式。”那是十分惶恐的语气,生怕再得罪这位难缠的客户。卡斯很希望和银行恢复往来,并要求银行的经理让他获得一笔贷款。最终,卡斯的要求得到了满足。

一个人的情绪很容易感染他周边的人,恰当地使用并掌握自己的情绪,最终你的要求就会得到满足。

在面对西班牙叛军步步紧追的情况下,拿破仑实施了具有历史意义的虚张声势——他以过人的胆识否定了塔罗同意了的要求。最终为自己的人民赢得了普鲁士的增加赔款。前人既然已经证实了的有效经验,就值得我们学习。

慧眼识人少上当

春秋末期。晋国中行文子流亡异乡。有一次,经过一座界城时,他的随从提醒他道:“主公,这里的官吏是你的老友,咱们可以在这里休息一下,等候后面的车子。摇摇头后,中行文子说:“不错,从前此人待我很好,我有段时间喜欢音乐,他就送给我一把鸣琴;后来我又喜欢佩饰,他又送给我一些玉环。这是投我所好,以求我能够接纳他,由他的做法,我担心他要出卖我去讨好敌人了。因此我们得尽快地离去。”果不其然,不久,中行文子后面的两辆车就被这个官吏扣押了下来,献给了晋王。

日常生活中,像中行文子这般洞明世事的人并不多见。而像下面《伊索寓言》中的鹿一样的人却随处可见:

一直口渴的鹿,来到泉边饮水。它喝水时,望着自己在水里的影子。看见自己的角长得很美,扬扬得意,然而看到自己细而无力的腿时,闷闷不乐起来。鹿正自思量着,出来一头狮子追它。它转身逃跑,把狮子落下好远,因为鹿的力量在腿上,而狮子的力量在心里。空旷的平原上.鹿和狮子进行着长跑较量,鹿一直领先着。到了丛林地带,它的角被树枝绊住.再也跑不动,于是被狮子捉住。临死前,鹿对自己说道:“我真倒霉。我原以为会败坏我的救了我,我十分信赖的,却让我丢了命。”

我们都有过和鹿相似的体悟,在危难时,曾被怀疑的朋友往往成为救星,被十分信赖的朋友却往往成为叛逆。最终我们明白,世上之人有很多心口不一,表里不同,真实的情况很难辨识。

一个处于顺境中的人,他的四周会围着一群朋友。大家礼尚往来,杯盏应酬,互相关照。但如果风浪骤起,祸从天降,你因蒙冤被困,事业失意,病魔缠身……你出于落魄境地。这时,你倒霉自不消说.就连昔日那些笑脸相对、交往甚密的朋友也将受到严峻考验。他们对你的处境,必将看得一清二楚。那时,势利小人会退避三舍,躲得远远的:担心自己仕途受挫的人,也会划清界限;那些平日里饭桌上的酒肉朋友另投他局;甚至还有人会乘人之危落井下石,踩着别人的肩膀向上爬。同时也会有一些人始终如一地站在你身边,把一颗金子般的心捧给你。与你祸福相依,患难与共。古语有话:“居心叵测,甚于知天,腹之所藏,何从而显?”说的是,对人心的判断猜测,比通晓上天还难。腹中所隐藏的东西,怎样才能显现出来?回答说,在遇到困难的时候。

一个人他是否真心对你,这可以用权利官位、金钱利益来试一试。有的人在当普通兵时,自觉人微言轻,尚能与伙伴们亲同手足,同喜共忧。一旦他的地位上升了,脾气也便涨了,交朋会友的观念也就变了,对过去的“穷朋友”“俗朋友”便羞于与之为伍,便离他们远远的。比如,有两位战友在战争年代他们同甘共苦。后来一位因犯一般错误离开部队。文革期间,他的这段历史被当成严重历史问题,他因此被错误地批斗。为了澄清自己.他去找当年的战友为自己的问题作个证明,可是这位当了领导的战友却怕连累自己,让他吃了闭门羹。说不认识他。这位老兵伤心地掉下了眼泪。很显然这位昔日战友在关键时刻太不够朋友了。他竟然落井下石,视同甘共苦的朋友不见。

检查一个人灵魂是否高尚的办法是把它摆在利益面前。有的人在对自己有利或利益无损时,可以称兄道弟,显得亲密无间。可是一旦有损于他们的利益时,他们就完全变了个人,见利忘义,唯利是图,什么友谊,什么感情统统抛到脑后。日常生活中我们常见到,在一起工作的同事,平日里大家说笑逗闹,关系融洽。但到了晋级时,面对“僧多粥少”的切身利益,有的人真面目就露出来了。他们再不认什么同事、朋友,扬己之长,扬他之短,在背后造谣中伤,四处活动,千方百计把昔日同事拉下去,自己占据那个名额。事过之后,谁他们还会有真心朋友吗?

许多人对朋友不善测度及评价,在危机之中常常错择庇护之所,被人出卖甚至落井下石。因此,此时的慧眼识人就尤为重要了。除却朋友与你交往的任何他人,又要用慧眼去辨别他人,因为懂得慧眼识人便能少上当。

让对方心悦诚服地接受

与人交往中,我们通常会固执己见地认为自己的想法就该被对方接受,但是这样做,只会激发矛盾,甚至引起仇恨。那么我们该如何避免沟通问题呢?让对方心悦诚服地接受你的意见,当你的意见被对方认为是正确的,他就会接受你这个人。

有一位妇人,虽然已经五十多岁了,但她仍旧花大把时间来打扮自己。

在一次与一位著名的社会学家交谈中,谈及年龄时,社会活动家对她说:“看你皓洁的牙齿只像18岁;看你蓬松的头发不超过19岁;看你苗条的腰身和涂满胭脂的脸蛋顶多也就20岁!”

听到这样的赞美妇人很高兴,于是又问道:“尊敬的先生,您的眼光真是太准了,可是你能否准确地说一下,我处于哪个年龄段呢?”

活动家笑笑说道:“这太容易做到了,只要把刚才我说的三个年龄加起来就是你的年龄了!”

这个例子向妇人委婉地表达了她反感接受的事实。贵妇人的文过饰非足以说明她是一个极好面子的人。如果有人直来直去地告诉她真话,她不但会气个半死,还会羞愧难当,下不了台。活动家巧妙地迎合了这种心理,采取可简话繁说的方式,既不违心阿谀,又能让对方容易接受。可见,要想让对方接受你的观点,你就要采取措施让他心悦诚服地接受。

春秋后期,齐国宰相晏婴死后就一直没有人敢当面指出齐景公的过失,齐景公因此感到很苦闷。有一天,齐景公宴请文武百官,酒宴过后,他们一起到训练场上射箭取乐。齐景公每射一支箭,即便没有射中靶心,百官也会高声喝彩:“真是箭法如神,举世无双。”

后来有一天,景公把心中的苦闷对臣子弦章说了一番。弦章回应景公道:“是那些大臣的不好,他们本身对自己没有要求,所以看不到国君哪些地方不好;他们不够勇气,所以不敢冒犯国君的尊严。听说国君喜欢什么颜色的衣服,大臣就穿什么颜色的衣服;国君喜欢的食物,大臣也就喜欢吃。像‘尺蠖’这种虫子,吃了黄颜色的东西,它的身体就要变黄,吃了绿颜色的东西,它的身体就要变绿,作为国君就总会有人奉承吧!”

齐景公听完弦章的话,认为很有道理,明白了奉承者不过是投自己所好,如果自己对奉承话深恶痛绝的话,就会很少有人来自讨苦吃了。

这里,弦章并没有直指是景公“喜欢听奉承话”才造成如此的局面,但是他却让景公认识到了今天的局面是自己的过失。

用“简化繁说”的技巧委婉地把自己的思想、意见,暗示给对方,这种方式既可达到批评的目的,又可避免难堪的场面,不失为一个行之有效的说服手段。

战国时期,公输盘为楚国制造了专门用来攻城的云梯,并且准备用来攻打宋国。主张兼爱与非攻的墨子听说此事之后,昼夜兼程,赶到楚国的都城郢都去劝阻这场战争。来到楚国后,墨子见了公输般。

见到墨子,公输般问:“先生有何指教?”

墨子说道:“现在北方有人想侮辱我,我想借您的力量杀了他。事成之后,我送您黄金千两。”

听到这样的话,公输盘断然拒绝道:“我是讲‘仁义’的,不能随便杀人。”他非常生气。

公输般的“仁义”回答,正中了墨子的圈套。墨子立即借题发挥,慷慨激昂地说:“我在北方听说您造了云梯,要去攻打宋国,但是宋国有什么错,值得你大动干戈?楚国本来就地广人稀,却拼命在战争中葬送自己本来就不足的人民,争夺再多的土地,不能算是聪明;宋国没有罪而您却要去攻打它,不能算仁爱;懂得这个道理,却不身体力行,以理抗争,不能算是忠臣;杀一个人尚且认为是不义,却去杀多数人,这是没有道理的事。”

听了墨子的话,公输般自惭形秽,最终放弃了为楚国造云梯的决定,楚国也中止了攻打宋国的计划。

只有对方心悦诚服地接受你的话,你的话才有实践的可能。因此,当你要证实某件事,而面对的人又不好得罪时,那你要先委婉含蓄地化解开他的戒心,让他在不知不觉的情况下,按你引导的方向行事。

人际交往中,你必须牢记:人的欲望是多种多样的,你不可能全部掌握规律,从而巧妙控制。但是在他对你心悦诚服地接受后,他会按你的意愿行事,这是毋庸置疑的。

不做坏人也不当老好人

人际关系不是求尔虞我诈、相互利用地做坏人,但是也不能一味地屈从附和,没有原则地推崇做老好人。良好的人际关系需要你:不做坏人,也不做老好人。

这是一个经常发生在我们生活中的故事。

“让那贱人给我出来!”

“她没来。”

“少来这套,让她出来。”吴刚几乎是吼出来的。

“我骗你干什么,不信,你进去搜。”乐彤靠向墙边,给吴刚让路。

“好,我就搜。”吴刚居然大步冲进去,每个房间跑了一圈,差点把乐彤的女儿甜甜撞倒。

“对不起!对不起!叔叔吓到你了。”说着那声音开始哽咽。

递上面巾纸,乐彤关切地问:“怎么啦?不要这么激动嘛!又吵架了?”

“我不是激动!”吴刚怒冲火中烧地抬起头,“你不要说我激动!我今天非常冷静,我非跟她离婚不可,不离我不是人,我都已经打电话找离婚公司了,她居然跑掉了。”他突然仰着脸大喊,“你这贱人,有胆你出来啊!你不是都敢拿我的钱去外面养人吗?”

“说什么话,她拿钱给谁啊?”

“天知道给谁,她那么多男人。”

“什么男人?”

“别以为我不知道!”吴刚歪着头,对着乐彤,“你跟她认识这么久,你会不知道她有多少男人?”

“我?”乐彤的眼神闪躲起来。

“不告诉我是吧?我知道他经常跟男人眉来眼去,招蜂引蝶的,她本来就很放荡!”

吴刚一脸鄙夷的表情,“有一回我去木庄跑业务,几天后,才到她家,她居然等不及我洗完澡,就说‘我好需要哦!我好需要哦!’还急得在浴室外面敲门!”

“她爱你嘛!”

“少来!那时候谁不知道她跟你们老板好?你瞒我?”

“我当然知道,但那都过去很久了。”

“谁保证他们现在不来往了?”吴刚把脸一板,“好!我问你,她现在是不是还跟那个王八蛋往来?你敢确定没有?”

“我不知道,那是你们的事。”

“那我们的事你就别管。她八成会到你这儿来,我非把她逮到不可。”说完气冲冲地走了。

看着冲出门得吴刚,乐彤扶着门发愣,小芳居然就呼的一声,将乐彤推进门,关上门后。扑在乐彤身上哭诉起来:

“他说我拿了他的钱,我根本没拿,我连看都没看过,谁知道他藏了那么多钱……”

“唉!男人嘛,常偷偷存钱,在外面搞鬼。你还不懂他们。”

“但我真没拿他的钱!”

两个人谈着,电话“零零”“零零”响了。

“八成是他打来的。”小芳挥挥手,“说我不在。”

乐彤走向电话,电话铃停了。跟着甜甜笑嘻嘻地走出来:“我接了,是吴刚叔叔,我就挂了。”

正说着,电话又响了。

甜甜又跑过去,把话筒拿起再放下,咯咯咯地笑了起来。

不久后,门铃响。乐彤先把小芳推进卧室,接着去应门。

果然是吴刚。但是态度与之前却发生了很大的变化,他满脸泪痕朝屋里喊道:“小芳!小芳!是我错了,钱我找到了……”

十分钟后,两个原来已经非离婚不可的人,搂着、抱着,走出乐彤的家。

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