德皇威廉二世设计了一艘军舰，自以为得意，便请国际上著名的造船专家来进行鉴定，一位造船家对皇帝的设计提出下述意见：“陛下，你设计的这艘军舰将是一艘威力无比、坚固异常、速度超群、装备上乘、十分美丽的军舰。但看来它有一个缺点：那就是只要它一下水，就会立即沉入海底，如同一只铅铸的鸭子一样。”
这位造船家的批评站在事实的基础上，即船虽然设计得很坚固，装备又精良，但却缺乏作为船最重要的特点——能够航行。这样的批评，一语中的，一下子就使德皇幡然醒悟，取消了实施造船的计划，避免了损失。
控制谈话的方法
如果你面对一群激昂的人群，最好的对付方式，就是先说些与本题无关且具压抑性的话来平息对方的愤激的情绪，而将主导权慢慢从对方手中争取过来。（卡耐基语录）
任何人对突发的紧急事件，都想尽快解决，而这一类人是很不容易被说服的，此时，你如果在言词上有稍许的差错，必会弄得更糟。（卡耐基语录）
发言者若来势汹汹，你不妨说“像这样的难题我们日后再谈”以缓和当时的紧张气氛。只有这样，才不会中了对方的圈套。（卡耐基语录）
（1）让步姿态的拒绝
在大学的课堂上，有一名学生提出与正课毫无关联的问题，几乎引起了那位教授的失态。起初那位教授很用心地答复他的问题，但不料却与学生的意见发生了冲突。其实这时教授大可拒绝对方的质问，但不可作正面拒绝，可以用“像你这种问题我们不妨等下了课再谈”这句话轻易带过。若是对方无论如何要你当面回答，那就得看你是否能巧妙地引开问题的争论核心，若不这样做，难免会发生意见上的冲突，因而中了对方的圈套。
如果是在私人场合，就可以说：“像你这样的问题我们还是等会儿再谈，怎么样，喝一杯吧！”轻松愉快地将话题带过。若在会议中不幸形成了一场火爆的局面，此时主席不妨暂时承认对方所言的重要性，同时也让他感觉此问题事关重大，难以解决，无法立刻作答，于是你便说：
“关于这一问题我们日后再作讨论，今天我们还是讨论会议的本题。”
至于“日后”，此事也不甚为人关心，这种作法就比直接拒绝回答来得恰当，容易让人接受，虽然表面上你是在对他摆出低姿态，实际上却是拒绝正面作答，以保持他心理的平衡。当然最主要的还是不可将议事停顿下来。
发言者若来势汹汹，你不妨说“像这样的难题我们日后再谈”以缓和当时的紧张气氛。
（2）压制住对方的情绪
有位社会名人生性高傲，以致不得人缘，但他在某次记者招待会上的表现，却颇令人佩服。
当时，记者们来势汹汹，提问题也丝毫不作保留，几乎令人无法招架，但那位社会名人却以从容的态度回答。他的第一句话就是：
“请各位静一静，先听听我的苦衷。”
或许有些记者心中还会说：“这混蛋，你在说什么？”
但至少他的这句话压制了他们激动的情绪，待他们冷静下来后，甚至会发现自己激动的丑态。
这种方式终将那些记者引入圈套，这种相对隐晦的自我防御方式往往挺奏效。
所以，如果你面对一群激昂的人群，最好的对付方式，就是先说些与本题无关且具压抑性的话来平息对方的愤激的情绪，而将主导权慢慢从对方手中争取过来，然后你不但可以滔滔不绝地讲出你的理论，甚至还可以向对方发发脾气呢！
对付情绪激昂的群众，不妨先来一句“各位！先别乱动。”这句话，以缓和他们的情绪。
（3）先让对方发泄完再击倒他
某日，我们到一家皮鞋店想买一双皮鞋，却看到那位老板应付客人很有一手。结果，我们不但没买到鞋，反从头到尾看他与另一客人所表演的一出戏。
虽说是老板与顾客间的“作战”，但却不是老板在滔滔不绝地说服他的顾客，反而是一场老板在听顾客发牢骚的局面。
顾客不是说：“这双鞋的脚跟太高了”、“我不喜欢这种式样”就是说：“我的右脚稍大，很难找到适合的”等等。连我们都感到无法忍受。
但这位老板却一句话都不吭，一直耐心地听到顾客说完为止，他才缓缓地开口说：“请你稍等”，便到里面去拿出一双鞋摆在顾客面前说：
“我想这双一定可以让你满意，请你试试。”
这位客人半信半疑地将鞋套上，结果不但十分合脚，而且式样也很好，这位顾客马上说：“这双鞋好像是事先订做的一样。”便高高兴兴将鞋买了回去。
一般商店通常都挂有一块牌示“顾客至上”，就是以顾客的意见为意见，不可对他们提出反驳，你提出反驳，便让顾客有更多唱反调的机会，而终究无法说服顾客。上述这位老板很了解其中的道理，他先让对方尽量表达意见，直到没有话题了，才抓住他的弱点轻轻一击，对方便很容易地败下阵来。
由于对方的滔滔不绝，无形中将自己的缺点全都暴露出来，使得情况变得敌明我暗。既然对方的情报掌握在自己手中，主导权自然属于我方，此时只要你稍稍使用技巧，必能挫败对方。
如果对方在滔滔不绝地唱反调，不妨让他说个够。
（4）责骂后巧妙处理的招术
以“经营之神”闻名的松下幸之助，他是以用人的技巧而闻名于世。但是他责骂部下的方式却是非常巧妙，此中的“巧妙”，在于责骂后的处理方式。
某位在松下公司服务很久的干部，即三洋电机前副董事长后藤清一先生，据他说：某次他犯了一个小错误而惹怒了松下先生，当他进入松下的办公室，见他气急败坏地拿起一只火钳死命往桌面拍击，而此时的后藤先生自然是被骂得十分不是滋味，正欲悻悻离去时，突闻松下先生说道：
“等等！刚才因为我太生气，不小心将这把火钳弄弯了，所以麻烦你费点力把他弄直好吗？”
后藤无奈，只好拿了把铁锤拼命敲打，而他的心情也随着这敲打声而渐趋平稳。当他将敲直了的火钳交给松下先生时，松下先生看了看便说：
“嗯！比原来的还好，你真不错！”然后就高兴地笑着。
责骂过后，反以题外话来称赞对方的方式，是值得我们赞赏的。但是更精彩的还在后头呢！原来事情发生后不久，松下便悄悄地给后藤的妻子拨通了电话说：
“今天你先生回去时，可能脸色会很难看，希望你能好好照顾他。”
本来，一个人在受了上司的责备后，便想即刻辞职不干，但松下的作法，反使后藤感动得五体投地，决心为他效忠。
责骂往往会引起对方的反感，或使自己产生无能的不安感；而骂人的一方在骂过后，紧张的情绪会逐渐消失，待理性恢复后，便有后悔的感觉，虽明知会有这种反应，但若不予责骂就是姑息他人，事情便不会有所改进。可是一般社会上还是存有这种现象，不知不觉中便造成部下的惰性，于是成功便永远不会降临到你身上。
责骂归责骂，只是在责骂后必须使对方了解“此一责骂并不表示对他失去信赖”，这点才是最重要的，而这就完全在于责骂后的处理方式了。松下的赞许和笑容即属于这一类型。下意识地用间接方式再通过将有关情报报给第三者，更是他独到的技巧。因为他知道这位第三者必定能将这些“情报”透露给对方，对方自然会想到，原来董事长对我是爱之深、责之切。如此不但不会令对方起反感，反而更为感激，更愿意为他效力。所以说，责骂是必要的，但重要的是责骂后的处理方式。
要使受责者能更发奋，全在于责骂后的处理方式。
（5）压制即将爆发的情绪
日本一位得过直木奖的作家藤本义一先生，是位颇有知名度的人。
一次，他的女儿超过了晚上时限10点钟，于12点方才带醉而归，开门的藤本夫人自是破口训斥了一顿，之后还说：
“总而言之，你还是得向父亲道个歉。”
顿时，她也清醒了不少，感到似乎大难就要临头了，于是便怯怯地步向父亲的卧房，面色凝重的父亲却只说了句：“你这混蛋！”之后便愤然离去，留下了无言的女儿独自在黑暗中。
虽然只是一句话，但却深深刺痛了她的心，然而晚归之事，自此便不再发生。
为人父母者，都有责备孩子的经验，多半也了解孩子可能有的反抗心，所以要他们反省是相当困难的。通常会以一句：“你是怎么搞的，我已经说过多少次。”想让他们了解并且反省，此时他们若有反抗的举止，父母又会加一句“你这是什么态度”然后说教更是没完。
如此，愈是责骂，反抗心便愈是高涨，愈是希望他们反省，反愈得不到效果，于是情况就会变得更糟，但藤本先生的这种作法，使他女儿的反抗心根本无从发泄，反而转变为反省的心。
因藤本夫人的一顿训斥，已足够引起女儿的反抗心，但藤本先生却巧妙地将它压抑住，反而使女儿的内心感到十分歉疚，因为父亲的一句“混蛋”，实胜过许多无谓的责骂，她除了感激，实在无话可说。
当然，夫妇二人事先并没商量要采取联合作战方式，但这种方式，对犯错的部下，未尝不是一种很好的策略。
题外的责骂辞令，可压制住即将爆发的反抗心。
（6）巧妙回避对方的紧急要求
某公司的一位职员，正想在买好的土地上建造房子居住，不料此时突然接到公司命令，被派往国外分公司服务，而且要举家迁徙，两周内就得出发。此时他如热锅上的蚂蚁不知该如何是好，于是便立刻向建设公司建议停止建造房子，但结果却是所料不及的。
当这位建设公司负责人听了他中止兴建房屋的理由时，便从容不迫地答道：
“哦！确实事关重大，事情既然是这般紧急，就非设法解决不可了。但我们或可反过来想想，建造这栋房子，在你这一生中也许就只这么一次，是否应该考虑清楚后再作处理，以免事后反悔。”
话中的含意使他很明显地感觉到此次的解约将会左右自己的一生，是件极为重大的事，所以万不可因眼前的紧急事态而改变了终身的长远计划。
本来打算尽快解约的这位仁兄，一经对方提醒便上了“值得考虑”的圈套，最终放弃了解约的念头。
任何人对突发的紧急事件，都想尽快解决，而这一类人是很不容易被说服的，此时，你如果在言词上有稍许的差错，必会弄得更糟。所以你首先要稳定对方的情绪，再将对方所谓紧急事件视为重大事件，并强调这会影响到对方未来长远的计划，应让对方自己去衡量事件的利弊。那位负责人所谓的值得深思熟虑的重大问题，深深地敲击了这位客户的心。这位客户理所当然地选择了后者。
这种方式在议会中也可运用，若某议员提出的议案，要求作紧急裁断时，便可用“事关重大，须作长远考虑”为理由，使他为之语塞，而不便继续追究。
对于对方的紧急要求，可以用“事关重大”作盾牌。
（7）使对方明白其要求不切实际
社会上经常会发生帮派滋事的情形，往往以年轻人居多。他们多为善于煽动他人的人所操纵。那些帮派的首脑人物，往往是以崇高理想为号召，但所谓的崇高理想，事实上是毫无根据的，且根本就说不出什么道理来，但那些乳臭未干的年轻小伙子们却多不理会这些，只是盲从。奇怪的是，像这些“伟大理想”，对那些血气方刚的年轻人而言，有着不可思议的吸引力。然而，虽说是在“伟大理想”的大旗帜下跟随着帮派，也有不少人认为并不完全合乎自己的意志，却又难以违背，便只得作罢。
在“伟大理想”的背后，任何人或多或少都隐藏有和自己不甚相符的“本意”。而在这一伟大旗帜下，若真遇上现实问题时，却得用本意去处理，而不能以理想去解决。于是，许多人在心理上便不得不自我欺瞒，也就是虽明知这种理想不可能满足现实的需求，但还是勉强自己去承认。
或许有人会认为，就以本意活下去不就得了，还需要什么理想不理想的，然而他们却很难抗拒所谓伟大理想的最终目的，即使此目的不被允许，但由于旗帜是堂而皇之，使自己不得不承认它。
但如何才能拆穿所谓伟大的理想呢？最好的办法就是扯下对方冠冕堂皇的大旗，对方自然会很容易地迁就你。应如何做呢？简单说，就是让他们为自己所谓的“理想”具体而详细的解说，待对方说完，便做一总结说：
“原来你所谓伟大的理想就是如此这般而已！”
将他的理想突然地渺小化，同时也褪了色，因为那些虚有其表的伟大理想，说穿了根本就没什么根据，不过是口气大些罢了，更甭谈做什么具体的解说了。
对理想主义者，须以具体理论使其明白理想与现实的差距。
（8）以道歉方式阻止对方抗议
在法国很流行“对不起”这句话，如在路上行走时不小心碰到对方的肩膀等多种场合都用得上，但其中若有责任问题存在时可就不同了，他们是绝不轻易道歉的，并将自己的本意坚持到底。譬如在买回一瓶酒的路上，不经意碰到行人，连瓶带酒摔在了地上，一般应是各负有一半责任，但那位行人会认为：
“酒瓶之所以摔地是对方自己的错误，与我毫无关系。”
倘若承认了错误，就是答应赔偿，他们绝不做这种傻事。
某位长期居住在法国的朋友，他给一位决定要在法国稍作停留的友人忠告：
“即使你是因为闯了红灯而压死了行人，也绝不可轻易道歉，最好是将所有责任都推给保险公司。”这句话我们听起来似乎颇不以为然，但在法国对于承认错误确是非常慎重的。
不要说法国人，就连东方人也是一样，对于道歉这件事也是非常谨慎的，某位处理车祸的货运公司负责人说了这么一段话：
“如果公司的车压伤了过路的小孩，即使对方家属破口大骂，我们宁愿对对方低声下气，但也绝不说对不起。”
据他说，错误并非全部在于司机，而是由于小孩突然奔跑，应属不可避免的。何况事情发生时，往往原因还尚未弄清楚，所以不可随意就说“对不起”，最好的说法便是：
“真是可怜，你们家里的情形我也很了解……。”就够了，而且说话时千万要慎重，不可说出半句道歉的词句，这实际上是做了有限度的道歉。
下面这种说法也是值得我们参考的：
“你现在所言我非常了解，但谁是谁非，至目前为止尚未调查清楚，然而对于伤了你的心这点，我还是得向你道歉。”
人心也是十分奇妙的，除非是重大事故发生，否则一旦愤怒的情绪被压抑下来，当事者多会显得较为冷静。
对真相未明的抗议者，只需对他作“伤了他的心”的道歉即可。
要学会拒绝
讽刺与怜悯是一对美好的助言者。前者在微笑中，使人生变得活泼可爱，后者在含泪中，使人生变得神圣万分。（卡耐基语录）
我在世界上认识到的唯一的罪过是贪婪；其他的一切罪过，不管叫什么名字，都无非是这种罪过，不管叫什么名字，都无非是这种罪过的不同方式、不同程度的表现。（卡耐基语录）
要保持这种善良的本性，维系人生的友情，而又要避免自己受到伤害，最重要的方法之一，即懂得拒绝别人的艺术。就是要具备幽默的说话术。（卡耐基语录）
（1）拒绝别人要有技巧
东方人对拒绝别人，要对人说“不！”似乎很不擅长。因此经常造成许多误解，甚至引发纠纷。
