有些人的心象凸镜或凹镜，所显现的物件一如它们所感受的一样，但他们所感受的永不象那些物件实在的那样。（卡耐基语录）
晚上责难的事，到了早上就改为称赞，这种事到处可见，但是人的毛病，总是一口咬定：最后的意见应属正确无误。（卡耐基语录）
以成败论英雄，是所有人所犯的错误；因为所有的事例中，同样的勇气，如果获得成功，便是英雄；如果失败，便是轻率。（卡耐基语录）
你应当拿赞美代替讥笑，拿鼓励代替嫉妒，你多讲一句赞扬和鼓励的话，无异给人家一股热力，使他增加前进的速度。（卡耐基语录）
善于使用文明语言
了解自己，自己的好和坏，阿谀便不能伤你；她反而会是一种警告，一种羞辱和一种指引。因为，你最缺乏什么，阿谀者就最要称赞你什么。（卡耐基语录）
一个人的语言水平，能反映出他的文明程度。善于使用文明语言，能提升个人的气质和修养，增强与人打交道的能力。（卡耐基语录）
你若是当面恭维对方，有时会直接难以奏效。所以，想要恭维对方，你不妨换换手法，称赞对方最器重的第三者，一定会使对方感到心满意足。（卡耐基语录）
（1）学会向人道歉
人孰无过，所以我们人人都应该学会道歉。衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进感情。道歉的方式各种各样，最常见和需注意的有以下几点：
①如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方法来代替。一束鲜花能使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。
②切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。大人物有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示敬意。应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。假如你认为有人得罪了你，而对方没致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢。
③你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种做法，对任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别。有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。
（2）开玩笑的“规则”
在日常生活中，有人很爱开玩笑，虽然你没有恶意，但也要注意规则。
①注意格调。玩笑应该有利于身心健康，增进团结，摈弃低级庸俗。
②留心场合。按照中国人的习惯，正规场合一般不宜开玩笑。彼此不十分熟悉或生人、熟人同时在场，不宜开过深的玩笑。
③讲究方式。也就是要因人而异。对性格开朗、喜欢说笑的人，开些“国际玩笑”也无妨，而对性格内向、少言寡语的人，一般不要过分地开玩笑。
④掌握分寸。俗话说，凡事有度，适度则益，过度则损。
⑤避人忌讳。忌讳是因风俗习惯或个人生理缺陷等，对某些言语或举动有所顾忌。几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳。所以，开玩笑时一定要小心避之。
（3）道谢的艺术
在交往中，“谢谢”这两个字如果能正确地运用，就会变得很有魅力。
①必须是诚心的。你确实有感谢对方的愿望再去说它，并赋予它感情，不要让人听起来觉得呆板，成为应付人的“客套话”。
②直截了当地道谢。不要含糊其辞地嘟哝，不要为别人知道你要向他道谢而不好意思。
③指名道姓。通过叫被谢人的名字，使你的道谢专一化。
④找机会谢别人。要养成习惯，并非一个人生来就有感谢别人的素养。
⑤出乎人们意料的道谢。当别人没想到或感到未必值得感谢时，一句“谢谢”会使对方感到很温暖。回想一下，不时你从别人那里得到一声友好的“谢谢”，而过去在同样的情况下你根本不会得到它，想到当时的心情，你就会明白它的意义了。
（4）拒绝闲聊的方法
漫无边际的闲聊，既影响工作和学习，又容易招惹是非。现介绍4种表白无暇闲聊的婉转方法：
①启示法。在自己工作场所的醒目处写上“闲聊不过3分钟”，以此启示来客，谢绝闲聊。
②工作法。当发现聊客朝自己走来，可立即埋头工作，或眼睛凝视空间。令聊客相信自己正在专心工作，让其知趣离开。
③冷待法。当聊客打开话匣子时，自己保持冷淡，只点头或摇头，不予搭话，也可作简短的回答“是”或“不是”；若聊客仍然口若悬河时，可起身做些杂务，令其扫兴而去。
④推迟法。如对方并未闲聊，或自己喜欢与其交谈，但当时确无时间接待，可提议推迟在下班后或共同进餐时进行交谈。
（5）如何赞美他人
①用华丽的语言称赞女性。提起玛丽莲·梦露，人们就会用“美得眩目”、“极其性感”、“热情如火”、“优美动人”等词句形容她，极尽赞美之能事。梦露因她如梦的容貌和神秘的死因，至今仍引起人们的关注。
要知道，女人是个面对再华美、再恭维的赞辞也会面不改色、心不跳的尤物。
因《恶之花》而名闻遐迩的法国诗入波德莱尔曾一针见血地指出：“即使女人的心充满着再多的悲伤，也会有容纳阿谀和爱情的角落。”
所以，称赞女人时，无须过分顾及气氛、时间及表现形式。几乎在任何情况下，夸张的称赞都是能够奏效的。
长相再丑陋的女人，听到“你有古典美”的赞辞，也会喜形于色的。也许她会脸红，嗔你嘲笑她，可她心底里还是暗暗自喜的。
有人说女人犹如蜜糖。同样的味道，同样的质地，包装漂亮的更能引起人们的食欲。
华丽的包装就是称赞的语词。所以，对女人的赞辞，越是优美华丽，其效果越佳。
再聪明、再机智的女人，也抵挡不住赞辞的攻击。
大独裁者希特勒富有男性气质，成为许多女人恋慕的对象，可没有一个女人得到过他的称赞。也许，他把称赞女人当做侮辱吧。总之，每当他忠实的手下向他介绍漂亮的女人时，他都要借故回避。
就这样，他一辈子未能得到过女人的爱，成为孤独一世的独裁者。
有一个人很愚蠢。每逢聚会或朋友之约，他只会赞美女人的衣着或身上的饰物。起初，女人们见他欣赏自己的首饰，不免有些沾沾自喜。但见他总是囿于饰物的话题，有时还从戒指的历史飞跃到戒指的价格，最后女人们见到他，躲避惟恐不及。
如果他换种方式，只要说上这么两句：“这漂亮的戒指跟您真相配”或“您这一身打扮真像高贵的女王。”肯定会受到虚荣的女人对待王子般的拥戴。
女人爱听恭维话，却有着称赞不指向自己就得不到满足的倾向。所以，夸张、渲染的赞辞不要以物对物，最后一定要指向受称赞的主体——女性本人，这样女人才会心满意足。
②巧用间接称赞法。你若是当面恭维对方，有时会直接难以奏效。所以，想要恭维对方，你不妨换换手法，称赞对方最器重的第三者，一定会使对方感到心满意足。
“要想了解一个人，先看看他跟什么样的朋友交往。”这句话也可表现为“想要称赞对方，先夸夸他的朋友。”
人皆有朋友，拥有朋友会比拥有财富更幸福。同样的道理，有人侮辱其朋友，对方会同样感到不快。
异性朋友之间这种心理尤甚。
如果你对熟悉的朋友不假思索地说：“昨天跟你在一起的那个女人是谁？长相真不怎么样。”那你的朋友肯定会同你疏远的。
可你若是换一种说法，说：“昨天跟你在一起的那个女人真漂亮，又活泼又有魅力。”你的朋友一定会沾沾自喜的。
一位国会议员候选人A君有个有趣的故事。
一天，他召集野外讲演。当他正要跨上讲坛时，有个年轻人向他行礼致意。其实，年轻人的用意无非是想当众显示自己认识这么一位著名人士，可A君却亲切地回报他说：“噢，你来了？你父亲好吗，他可是非常好的人哪。”那位年轻人受宠若惊地回答说：“父亲去年不幸……”“故去了？身体那么好怎么……”就这样，A君跟那年轻人聊了几句。
谁知青年感念A君对自己父亲的美言，不仅热心聆听讲演，还帮助维持秩序，整理现场。
讲演结束后，助手问起A君：“您认识那年轻人吗？”A君毫不迟疑地回答说：“不认识。”“那您怎么还知道他的父亲？”“你知道没有父亲的人吗？你看见过不喜欢父亲的儿子吗？大概不会有吧？所以，人们听见别人称赞自己的父亲，没有不高兴的。我那样做，只是想满足那位青年的这种心理。”
A君满足了那位从未谋面的年轻人的心理，不仅使那位年轻人热心为演讲会服务，还使他逢人便说A君如何如何平易近人，如何如何优秀，无意中找到了一位义务宣传员。
像这样，人类即使有着不称赞自己，而称赞自己最亲近或最看重的人也同样感念的心理。而这种称赞还能避免当面恭维的尴尬，并能取得满意的效果。
表达不同意见的秘诀
良好的建立于任何事情上的正确的意见，是对抗错误的防腐剂。我们应该腾出头脑的一角，用以接待朋友的意见。（卡耐基语录）
在发表不同意见的过程中，许多人说话时往往粗心大意，他们所说的话可能不够完善，这时你不妨用询问的口气、适宜的语调复述对方的意见，表示希望得到证实，使对方能重新思考，加以修正。（卡耐基语录）
人生在世，不说“不”是很不现实的，只有掌握某些诀窍，尽量地把“不”说得更好一些，才能获得出人意料的推辞效果。（卡耐基语录）
推辞的艺术
在生活中，我们常会对一些问题产生不同的意见，当你想发表不同意见时，怎样才能表现你的诚恳，又能使人高兴地接受你的意见呢？
①先退让一步，再提出反对的意见。在表示不同意见时，应该先退让一步，提出某些方面同意对方的意见，表明你很仔细地考虑过他的意见，如此将使对方更容易接受你的观点。
你不妨这样说：“我考虑过你的提议，这个建议很好，不过，有些问题还需要再商量。”
“我十分同意你的意见，只是我有一些建议，希望你能听听看。”
②婉言陈述，吸引对方一起讨论。在表示反对之前，你不妨以慎重的态度，请对方再考虑一下自己的意见，使对方不愉快情绪降到最低，然后再提出你的意见。你可以这样说“你提的问题很重要，是否可以重新再仔细地讨论一下，你觉得如何？”
“你是否可以再考虑一下有没有更好的办法或建议，我看是不是可以……”
这种态度不仅表明你对接受对方的意见还有些犹豫，而且表明你对他的意见很感兴趣，可以使对方乐于和你讨论，接受你的意见。
③褒贬倒置，营造和谐气氛。在提出反对意见前，你不妨告诉对方，有一些人也和他有同样的观点。把批评性的话语以表扬的形式讲出来，这样可以帮助你在和谐气氛中否定对方的意见。
你可以这样说：“你提出的意见很好，不少人和你有同样的看法，不过……”
“我明白你所说的都是正确的，在理论上是可行的，但是在实行方面……”
④回避焦点，缓冲正面的纷争。你可以表示同意对方的意见，但指明有些不赞同，然后再针对对方意见的不完美提出质疑。
⑤重复对方的意见，提醒对方再次考虑他的意见。在发表不同意见过程中，许多人说话时往往粗心大意，他们所说的话可能不够完善，这时你不妨用询问的口气、适宜的语调复述对方的意见，表示希望得到证实，使对方能重新思考，加以修正。比如，有一人在座谈会上批评学校对学生管教不严时说：
“学校对于学生太过于溺爱，使学生愈来愈放肆。学校应该要学生做他们不喜欢的事，至于如何要求并不重要。”另一个对此有异议的人便问：“你是认为学校如何要求学生都不重要，只要是学生不喜欢的事就好吗？”这番话立刻使先前提议的人又重新修正他的言词。
⑥善意的取笑，沟通双方情感。善意的取笑是指以幽默形式出现的善意玩笑。
有一次，一位想成名而又不愿下苦功的青年写信给马克·吐温：听说鱼骨头中含有大量的磷，而磷可以补脑，因此，要成为一位大作家必须吃很多的鱼，不知道你可否建议我吃哪种鱼较好？马克·吐温回答：我想，你最好吃一对鲸鱼。
善意的取笑往往会收到意想不到的效果，但在使用时应注意不可使用尖酸刻薄的语言，更不可奚落对方。
⑦推辞的语言是一门艺术。一个人综合素质的高低，一般在语言表达能力上都能表现出来，作为人类对其本身的开发，语言的研究不断深入，其理论也不断得到完善。
而推辞的语言也在其中。
当我们对别人的要求作出推辞决定时，如果能将这一令对方失望的语言说得悦耳动听，那么，对方不仅对你恨不起来，说不定还会喜欢你。你若不信可以试试，我敢打保票，即使达不到喜欢的程度，至少对你不会怨恨。
同样是推辞，但不同的语言却能产生不同的效果。
这在前面我们已经谈过。
我们在推辞的时候，如果能以平静的心态，优美的语言，让对方感觉到你确实是有难处而不是故意推辞，对方对你依然会抱有好感，而你也不会感觉到因为推辞而不安了。
说句实在话，语言美不仅给予对方美的享受，心理的抚慰，同时也能保护自己不受到伤害。
这样的例子实在太多，例如：
有一天，美国总统林肯正在擦拭自己的靴子，恰巧被一位外交官看见，这位外交官以不无讽刺的口吻说：“呵，总统先生，你经常擦自己的靴子吗？”林肯听了这句带有嘲笑意味的话，心中自是不悦，便以反唇相讥道：“是啊，你经常是擦谁的靴子呢？”那位外交官自知理亏，无言以答。
林肯总统巧妙地运用语言作为武器，既反击了对方的攻击，又保护了自己的尊严。
推辞也应该讲求语言的美，用一种美的语言来表明自己的意念，表明自己的立场，使对方能以平和的心态来接受自己的推辞，使之既保全双方的面子，又达到推辞的目的。
作为一门艺术，巧妙运用推辞语言，使其得到最大程度的发挥和利用，这是我们大家都盼望的。
可以肯定，随着人与人之间的广泛交往和相互沟通，这门语言艺术将越来越得到人们的重视和运用。
（2）把“不”说好
不消说，推辞对于要求你的对方，不啻于听到一个坏消息。
“没有人会喜欢带来坏消息的乌鸦嘴。”
因此，你的推辞说不定让人耿耿于怀，甚至就此结下芥蒂。
这就是“不”字难以说出口的原因。
确实，谁不愿意多栽花少栽刺呢？
然而，人生在世，不说“不”是很不现实的，只有掌握某些诀窍，尽量地把“不”说得更好一些，才能获得出人意料的推辞效果。
下面我给你介绍一些说“不”的诀窍。
①世界上并非每一件事都非做不可，但也并非哪一件事一定不能做，只要不是有损国家有损社会有损人的尊严，在力所能及的范围内，自己又愿意去做的事情，当然不要一概推辞，不然，这世上哪里去找互相帮助这个词？
人，离不开互相沟通，在人与人之间的交往中，只有互帮互助、团结协作，才能增进友情，这也是我们的祖先自古提倡的。
因此，当别人要求我们做某件事情时，首先要搞清楚事情的性质，也就是可做或可不做的事，其次要弄清轻重缓急，也就是自己做不做得了，愿不愿意做的事。
如此一来，该帮则帮，该推则推，心里就一目了然了。
②推辞的方法当然不是千篇一律的，你可以选择最适合当时情景的一种。
